Evaluación semana 4 Servicio al cliente sena

Calidad en la Atención

2020
 1. Hablar de atención perfecta, es hacer alusión al

compromiso que debe tener el colaborador de

una empresa frente al agrado, la actitud

proactiva y la vocación del servicio.

-verdadero

2. Teniendo en cuenta los principios de la calidad del

servicio, las empresas deben generar una identidad

paralela que la diferencie entre sí y que le permita ser

identificada fácilmente por la competencia.

-Falso

3. Una de las siguientes opciones no forma parte de

los siete pecados capitales o errores en la calidad del

servicio
-Cortesia

4.Se entiende por política de calidad, la manifestación

pública de la misión y visión de la organización,

enfocada en a la satisfacción de las necesidades del

cliente.

-Verdadero

5. Implementar la trazabilidad y realizar la revisión de

la cadena de suministro y abastecimiento representan

para la empresa grandes beneficios, entre ellos:

-Identificación de las necesidades del cliente

6. Uno de los pilares del éxito de las empresas en el

mundo actual es trabajar por lograr la total

satisfacción de los clientes, por ello dedican esfuerzos

para responder a

-Las inquietudes, dudas, expectativas y necesidades.