PRESENTACIÓN E INSTRUCTIVO DEL CURSO

INSTITUCIÓN: Educativa Técnico Industrial

“C.S.L”
DOCENTE: Luz Marina Agudelo López

AÑO LECTIVO: 2021

PERIODO: Uno

ASIGNATURA: Cátedra de Paz

GRADO: Sexto (6-1; 6-2; 6-3; 6-4)

TEMATICA A DESARROLLAR: Mecanismos para solucionar

conflictos.
COMPETENCIA A Conocer y utilizar estrategias
DESARROLLAR: creativas para solucionar conflictos.

FECHA DE EMISIÓN: Lunes, 8 de febrero del 2021

ACTIVIDADES DE El estudiante debe cuidadosamente:

APRENDIZAJE: • OBSERVAR.
• LEER.
• ANALIZAR.
la documentación (el texto)
proporcionada aquí por el docente,
para desarrollar la actividad.
 EVALUACIÓN: Resolver las actividades en un
documento de Word y enviarlas al
correo del docente para su
calificación.

Aquellos estudiantes que NO

cuenten con computador, podrán
realizar las actividades en su
cuaderno o en hojas, con letra MUY
CLARA, tomar la respectiva
fotografía y enviarla al correo del
docente.

Las hojas o el documento deben

contener:

• NOMBRE Y APELLIDO
COMPLETO DEL
ESTUDIANTE.
• GRADO AL QUE PERTENECE.

FECHA DE ENTREGA: El plazo de entrega de la actividad

es hasta el día VIERNES, 23 DE
ABRIL DEL 2021

CORREO DEL DOCENTE: Luzmarina00@outlook.com

Lee con atención y analiza el siguiente texto:

Todos somos ciudadanos de una determinada región y como tal establecemos
relaciones de:

• Familia
• Amistad
• Trabajo

En ocasiones esas relaciones se ven deterioradas por algún mal entendido que
termina generando un conflicto.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

• Es un proceso social que hace parte de la vida cotidiana.

• Involucra a dos o más partes (pensamientos, personas, grupos o Estados).
• Surge cuando estas perciben que sus objetivos no son compatibles.
TIPOS DE CONFLICTOS

De acuerdo con las personas entre quienes se generan los conflictos, estos pueden
ser:

• Intrapersonales
• Interpersonales

Intrapersonales
Son aquellos que tiene una persona consigo misma, se reflejan en la:
• Frustración: se genera cuando no se logra una meta a pesar del esfuerzo
realizado para alcanzarla y pueden manifestarla con un estado de:
▪ Tristeza o depresión.
▪ Agresividad.

• Conflicto de intereses: se genera cuando la persona desea algo que tiene

aspectos negativos y positivos, o bien, cuando tiene que tomar una decisión
y se ve obligada a elegir entre dos alternativas incompatibles.

• Conflicto de roles: se genera cuando el rol que desempeñamos en un área de

nuestra vida entra en oposición con el que ejercemos en otra.
 Ejemplo: un joven en su rol de futbolista entra en conflicto con su rol de
estudiante → esto produce insatisfacción por no poder cumplir con ambos
roles:

El estudiante que desea ser futbolista, descuida sus estudios por asistir a
sus entrenos.

Interpersonales

Son los que surgen entre dos o más personas y representan un serio problema
porque afectan sus emociones, pueden originarse por:

• Choques de personalidad.
• Diferencias en las percepciones y los puntos de vista.

LOS CONFLICTOS NACEN PORQUE…

• Hay fallas en la comunicación.

• Diferencias personales.
• Abuso del poder.
• Cambios en la organización jerárquica de un grupo.
• Deseo de sobresalir por encima de los demás.
PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

La solución de conflictos:
• Como toda habilidad social, se aprende y se desarrolla con la práctica.
• Se logra por medio de un proceso que comprende los siguientes pasos:
1. Descripción del conflicto y valoración de su intensidad:
▪ Describir por escrito la situación conflictiva.
▪ Describir el grado de incomodidad que genera el conflicto.
▪ Tratar de explicar la intensidad del conflicto.
2. Especificación del conflicto:
▪ Detallar los componentes de la situación y las respuestas que damos
ante ella → para ello es importante responder los siguientes
interrogantes:

Componentes de la situación Componentes de la respuesta

¿Quiénes están implicados?
¿Qué ocurre? ¿Qué hago ante lo que sucede?
¿Por qué ocurre?
¿Dónde ocurre? ¿Dónde y por qué lo hago?
¿Cómo actúan los implicados?
¿Cómo me siento? ¿Qué pienso?
3. Redefinición del conflicto:
▪ Ver el conflicto desde otro punto de vista.
▪ Explicar y describir el contexto del problema → estructurar las ideas
acerca de cuál es el problema y cómo puede tratarse.
▪ Añadir la nueva información que haya surgido a partir de la
redefinición del problema
4. Determinación de los objetivos:
▪ Definir, clara y detalladamente el objetivo que se pretende alcanzar.
▪ Debe estar encaminado a solucionar el conflicto.
5. Búsqueda de alternativas de solución:
▪ Buscar diversas alternativas.
▪ Aportar muchas ideas y tomarlas en cuenta, ya que así tendremos
mayores posibilidades de encontrar una mejor solución.
6. Valoración de las soluciones y selección de la más viable y adecuada:
▪ Una vez establecida la solución → se debe visualizar las acciones que
se van a seguir y los obstáculos que podrían surgir.
7. Aplicación y evaluación de las respuestas:
▪ El proceso de resolución de conflictos se habrá completado cuando se
ponga en práctica la alternativa elegida y se LOGRE EL OBJETIVO.
TÉCNICAS PARA MANTENER LA CALMA Y LA SERENIDAD ANTE
UN CONFLICTO

1. Piensa antes de actuar:

▪ Analiza lo que está pasando.
▪ No debes actuar impulsivamente.

2. Respira profundo:
▪ Respira lenta y profundamente varias veces.
▪ También puedes realizar alguna actividad física
▪ Ayuda a relajarnos y bajar la tensión.

3. No levantes la voz:
▪ Evitar levantar la voz.
▪ El levantar la voz genera pérdida de credibilidad y control de la
situación.
 4. Escucha y habla serenamente:
▪ Escucha y habla con calma.
▪ Te permite entender lo que tiene que decir la otra persona y
viceversa.
▪ Trata de entender las razones del otro, poniéndote en su lugar.

5. Considera el conflicto como algo natural:

▪ Reconoce que el conflicto es algo que se presenta normalmente en las
relaciones humanas, y que, así como llega, pasa.
▪ Lo importante es manejarlo acertadamente y encontrar soluciones.

6. Recuerda que todas las acciones tienen consecuencias:

• Las personas que no se autocontrolan, hacen cosas sin pensar y
cometen actos que pueden ir en contra de sus principios y valores o
en contra de la integridad de los demás.

MEDIADOR DE CONFLICTOS…
Son personas que ayudan a:

• Resolver conflictos → haciendo que los interesados tengan una visión

imparcial del problema.
• Anima a buscar una solución conjunta.

Cualidades de un mediador:

• Sabe escuchar a las partes.

• Es imparcial, es decir, no está de lado de ninguna de las partes.
• Es capaz de analizar los problemas y de proponer posibles soluciones.
• Ayuda a la comunicación y mantiene en secreto lo que le cuentan.
• Anima a cado uno a que se traten con respeto y confianza.
• Media entre personas con diferentes rangos de autoridad.

Pasos para lograr la mediación:

• Identificar el conflicto.
• Escuchar a las partes involucradas.
• Ponerse en los zapatos de cada parte.
• Proponer soluciones.
• Elegir la solución más conveniente y equitativa para las partes y lograr que
estas se comprometan a asumirla.
 ACTIVIDAD

Observe, analice la siguiente situación y responda las preguntas:

1. ¿Por qué discuten Carlos y Diana en el laboratorio?

2. Si vivieras una situación como esta y estuvieras en el lugar de Diana, ¿qué
harías?
3. Si estuvieras en el lugar de Carlos, ¿qué harías?
4. Entre Carlo y Diana se presentó un conflicto. ¿Sabes qué es un conflicto?
5. Proponga una solución.

¡MUCHAS GRACIAS!