PGC-05 Accion Correctiva

CÓDIGO: HIG-PRP-DOC-06
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS
Rev. Nº: 0
Fecha:02/02/2021
PAGINA: 1 de 11
PROCEDIMIENTO
ACCIONES CORRECTIVAS
Rev. Nº: 0
Fecha:02/02/2021
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Rev. Nº: 0
Fecha:02/02/2021
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HOJA APROBATORIA
HIGHTECH ELECTRONICA, C.A.
Elaborado Revisado Aprobado

Nombre y Apellido: FANY CARABALLO FREDDY RODRIGUEZ
Cargo: Coordinador ACC Ingeniero Gerente de

Residente Proyecto
Firma:
Fecha:
PDVSA, S.A.
Revisado
Nombre y Apellido: JUAN MADURO
Cargo: Lider Inspector

ACCC
Firma:
Fecha:
Rev. Nº: 0
Fecha:02/02/2021
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ÍNDICE
Pag.
1 Objetivo y Alcance 5
1.1 Objetivo 5
1.2 Alcance 5
2 Referencias Normativas 5
3 Definición de Términos 5
4 Responsabilidades 6
5 Recursos 6
6 Procedimiento 7
6.1 Descripción de las causas de la no conformidad 8
6.2 Aplicación de la acción correctiva 8
6.3 Resultados de la acción correctiva 8
Anexos
1 Reporte de acción correctiva 9
2 Informe de Conformidad 10
Rev. Nº: 0
Fecha:02/02/2021
PAGINA: 5 de 11
1.- OBJETO Y ALCANCE
1.1 OBJETIVO
Definir el mecanismo a seguir en la aplicación de acciones de tipo correctivo para
eliminar, reparar o corregir un producto o proceso que no es conforme con las
especificaciones establecidas.
1.2 ALCANCE
Acciones correctivas dirigidas a no conformidades generadas en el sistema de
gestión de la calidad y en el proceso de contrucción en el proyecto.
2.- REFERENCIAS NORMATIVAS

 Norma Venezolana FONDONORMA ISO 9001:2008. Sistema de Gestión
de la Calidad. (Punto 8.5.2).
 Norma Venezolana FONDONORMA ISO 9000:2006. Sistema de Gestión

de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
 Guía para la elaboración de Planes de la Calidad para Empresas

Proveedoras. SCIPS-ST-AC-01G
3.- DEFINICIÓN DE TERMINOS

 ACC: Siglas que definen a Aseguramiento y Control de la Calidad.
 ACCC: Siglas que definen a Aseguramiento y Control de la Calidad en

Construcción.
 Plan de la Calidad: Documento que especifica qué procedimientos y

recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo
deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso, o contrato especifico.
 Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

proceso.
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 Documento: Escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de ser

empleados como tales para probar algo.
 Formato: Impreso con espacios en blanco para registrar los datos que
demuestren el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión.
 Control: Comprobación, inspección, fiscalización, intervención, dominio,

mando, preponderancia o regulación sobre un sistema.
 Código: Conjunto de signos que se utilizan para identificar algo.
 Registro: Documento en el que se detalla información y datos sobre un

proceso.
 Implantación: Consiste en poner en práctica una actividad bajo ciertas

condiciones especificadas.
 Correctivo: Medida aplicada para adaptar o mejorar las condiciones hasta
un punto optimo, para cumplir con unas especificaciones establecidas.
4.- RESPONSABILIDADES
 Coordinador de ACC: Tiene la responsabilidad de proponer acciones
correctivas, además del control de las acciones correctivas aplicadas.
 Inspector de ACC: Tiene la responsabilidad de proponer acciones
correctivas, además de verificar y registrar las acciones correctivas
aplicadas.
 Ingeniero Residente: Tiene la responsabilidad de proponer e implementar
las acciones correctivas propuestas.
5.- RECURSOS
Para la implantación de acciones correctivas son necesarios ciertos recursos
indispensables dentro de los cuales tenemos:
 Personal: Toda acción correctiva requiere de personal con comprobada

capacidad tecnica y destreza para aplicarla.
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a) Personal nómina mensual: Gerente de Proyecto, Ingeniero

Residente, Coordinador de ACC, Coordinador de SIAHO,
Planificador, Supervisor de Recursos Humanos, Inspector de ACC,
Inspector de SIAHO, Supervisor de Obra, Supervisor de Logística,
Paramedico.
b) Personal nómina diaria: Electricista, Albañil, Operador y obreros.
 Equipos de oficina: Se debe disponer de equipos de computación, con

programas bajo ambiente Windows, como herramienta indispensable, así
como todos los consumibles (papel, tinta, sellos, carpetas, archivos, etc).
 Equipos de construcción: Maquina de soldar, Equipo de izamiento,

Retroexcavadora, Payloader, Barreno.
 Herramientas: Eléctricas y menores.
 Materiales y consumibles.
6.- PROCEDIMIENTO
Las acciones correctivas deben ser aplicadas oportunamente y a nivel de la
causa. Es recomendable, para aplicar una acción correctiva efectiva determinar
su origen, de lo contrario es casi imposible aplicar mecanismos idóneos para
eliminar la no conformidad. Antes de aplicar una acción correctiva, es necesario
determinar las consecuencias, ya que en muchos casos no se elimina la no
conformidad y por el contrario se agudiza. Una acción correctiva es producto de
un estudio y análisis riguroso de los escenarios posible. Una de las
consecuencias de la aplicación de una acción correctiva mal planificada y
ejecutada es la perdida de tiempo. Las acciones correctivas usualmente
aplicadas son:
 Rechazar y comenzar de nuevo.
 Reparar y usar.
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En la mayoría de los casos las no conformidades son eliminadas al momento de

ocurrir mediante la aplicación de acciones correctivas inmediatas, pero esto
depende en gran medida de las herramientas o equipos utilizados y la capacidad
del personal técnico, quien con conocimientos, experiencia y destreza pueden
determinar la causa y corregir la falla el momento. Toda acción correctiva tiene
como presedente un reporte de no conformidad, a partir de ese registro de debe
cumplir con:
6.1 Descripción de las causas de la no conformidad

El Coordinador de ACC, debe evaluar en su totalidad las causas de la no
conformidad y establece la acción correctiva. Informa al personal responsable del
proceso de la acción correctiva que se debe aplicar.
6.2 Aplicación de la acción correctiva

El Coordinador de ACC, mediante el reporte de acción correctiva (Anexo Nº 1),
describe los lineamientos que deben ser aplicados, describiendo cuando, como y
donde se debe aplicar; los materiales, consumibles, personal y equipo a utilizar.
6.3 Resultados de la acción correctiva

Las acciones que hayan sido aplicadas, donde los resultados sean satisfactorios
ya que el producto tratado cumple con los requisitos especificados deben ser
liberados mediante la elaboración de un informe de conformidad (Anexo Nº 2).
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ANEXO Nº 1
REPORTE DE ACCIÓN CORRECTIVA
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ANEXO Nº 2
INFORME DE CONFORMIDAD

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1.- OBJETO Y ALCANCE

2.- REFERENCIAS NORMATIVAS

 Norma Venezolana FONDONORMA ISO 9000:2006. Sistema de Gestión

 Guía para la elaboración de Planes de la Calidad para Empresas

3.- DEFINICIÓN DE TERMINOS

 ACCC: Siglas que definen a Aseguramiento y Control de la Calidad en

 Plan de la Calidad: Documento que especifica qué procedimientos y

 Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

 Documento: Escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de ser

 Control: Comprobación, inspección, fiscalización, intervención, dominio,

 Código: Conjunto de signos que se utilizan para identificar algo.

 Registro: Documento en el que se detalla información y datos sobre un

 Implantación: Consiste en poner en práctica una actividad bajo ciertas

 Personal: Toda acción correctiva requiere de personal con comprobada

a) Personal nómina mensual: Gerente de Proyecto, Ingeniero

 Equipos de oficina: Se debe disponer de equipos de computación, con

 Equipos de construcción: Maquina de soldar, Equipo de izamiento,

 Herramientas: Eléctricas y menores.

En la mayoría de los casos las no conformidades son eliminadas al momento de

6.1 Descripción de las causas de la no conformidad

6.2 Aplicación de la acción correctiva

6.3 Resultados de la acción correctiva

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