CONTENIDO

1 CAPITULO I: PRODUCTO Y MARCA .................................................................................................................... 3

1.1 4PS TRADICIONALES ................................................................................................................................... 3
1.2 4PS DIGITALES.............................................................................................................................................. 3
1.3 PIRÁMIDE DE DIFERENCIACIÓN ............................................................................................................... 4
1.4 DIFERENCIACIÓN DE MARCA .................................................................................................................... 4
1.4.1 PROMESA BÁSICA ................................................................................................................................ 4
1.4.2 SOPORTE ............................................................................................................................................... 4
1.5 MAPPING ........................................................................................................................................................ 5
1.6 ARQUETIPOS ................................................................................................................................................. 6
2 CAPITULO II: CONSUMIDOR................................................................................................................................. 7
2.1 IDENTIFICACIÓN DEL TARGET ................................................................................................................. 7
2.2 CUSTOMER PROFILING (qué plataformas utilizan) ............................................................................. 8
2.3 BUYER PERSONA (gustos, pen portrait) ................................................................................................. 9
2.4 MAPAS DE EMPATÍA .................................................................................................................................. 11
3 CAPITULO III: VALIDACIÓN Y METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN ....................................................... 12
3.1 ENCUESTA .................................................................................................................................................... 12
3.2 FOCUS GROUP ............................................................................................................................................. 20
3.3 ENTREVISTA A EXPERTOS ....................................................................................................................... 23
3.3.1 RODRIGO BARCELÓ, GERENTE DE RETAIL DIGITAL EN SODIMAC.COM.PE ............................. 23
3.3.2 ÁNGELA ROQUE, REPRESENTANTE DE LA MARCA GUAPAS, MAQUILLADORA PROFESIONAL.
23
3.4 ETNOGRAFÍA VIRTUAL ............................................................................................................................. 26
3.4.1 COMUNIDAD ....................................................................................................................................... 26
3.4.2 PERSONAJES ....................................................................................................................................... 26
3.4.3 HÁBITOS.............................................................................................................................................. 27
3.4.4 LENGUAJE ........................................................................................................................................... 27
4 CAPITULO IV: BUYER’S JOURNEY – MIX DE MEDIOS .................................................................................... 29
4.1 EMBUDO DE VENTAS:................................................................................................................................ 29
4.2 CUSTOMER JOURNEY MAP ......................................................................................................................... 33
4.2.1 Perfil Femenino: ................................................................................................................................. 33
4.3 ECOSISTEMA DIGITAL ESTRATÉGICO (Mix de Medios) .................................................................... 35
4.3.1 PLATAFORMAS ACTUALES:.............................................................................................................. 35
4.3.2 PROPUESTA DE PLATAFORMAS: ..................................................................................................... 35
4.3.3 PRIORIDADES DE PLATAFORMAS................................................................................................... 36
4.4 MODELOS MENTALES Y ANÁLISIS GAP ................................................................................................. 36
5 CAPITULO V: PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................... 38
5.1 REASON WHY (Golden Circle) ................................................................................................................. 38
5.2 MANIFIESTO DE MARCA ........................................................................................................................... 39
 1 CAPITULO I: PRODUCTO Y MARCA
1.1 4PS TRADICIONALES
 Producto

Se entrega un producto con toque significativo: una pequeña caja de

madera que incluye nombre o fecha especial y contiene un accesorio de
vestir como bufanda, reloj, gafas de sol, etc. además, moño especial,
tarjeta con una dedicatoria del cliente y una bolsa exclusiva. Regalamos
“felicidad” a través de un recuerdo que perdure por más tiempo.

 Precio

Al ser productos de buena calidad y personalizados, apuntamos a un

público A, B y C, es decir, aquellas personas que puedan costear el alto
valor del producto.

 Plaza

Plataforma e-commerce de reciente desarrollo como mobile first. Fan

Pages en las redes sociales Facebook e Instagram para generar
engagement y promocionar ofertas especiales.

 Promoción

La marca aún no está posicionada en el mercado. Realiza publicaciones

en las redes sociales de manera esporádica, pero no cuenta con
campañas digitales de manera activa. Además, el sitio web lleva poco
tiempo publicado, por lo que aún se debe realizar un trabajo de
posicionamiento orgánico para garantizar resultados.

1.2 4PS DIGITALES

 Personalización del Servicio

El cliente tiene la opción de elegir cada detalle a considerar en el diseño

final del regalo.

El producto terminado se traslada mediante el servicio de delivery al

punto donde decida el cliente.

 Participación
 Grupos y Comunidades enredes sociales Facebook, Instagram y
WhatsApp.

 Par a Par

Feedback de familiares, amigos y clientes.

 Predicciones Modeladas

Generar encuestas de servicios para obtener información de los clientes

e implementar mejoras.

1.3 PIRÁMIDE DE DIFERENCIACIÓN

Para la presentación de la siguiente pirámide, evaluamos aquello que se
destaca de nuestra marca, del mismo modo aquellas expectativas que
genera, aquellas que son indispensables y aquellas que son diferenciales
concluyendo que la marca se encuentra en Alta diferenciación.

1.4 DIFERENCIACIÓN DE MARCA

1.4.1 PROMESA BÁSICA
Ofrecer regalos con detalles personalizados en el momento y lugar
correcto.

1.4.2 SOPORTE
Contamos con regalos y diseños ideales para cada ocasión y persona
especial, entregados mediante el servicio de delivery y envío a nivel
nacional.
1.5 MAPPING

Precio - Calidad
Versatilidad
Cumplimiento de los protocolos de
bioseguridad Productos útiles
Orgullo cultural Rapidez y puntualidad
Eco-friendly
Personalización

E-SHOPPING
ahora
E-SHOPPING
después
1.6 ARQUETIPOS
ARQUETIPO ACTUAL: ARQUETIPO PROPUESTA:

El inocente El mago

• Búsqueda de la felicidad. • Hacer que los sueños se hagan

• Romántico. realidad.
• Soñador. • Búsqueda de soluciones que
beneficien a todos.
• Desarrollar una visión y vivir
por ella.

Tener como arquetipo EL MAGO, ayudaría a que la empresa tenga un perfil

de líder, inventor y sea visionario, con la finalidad de ofrecer productos
novedosos y estando siempre a la vanguardia.
 2 CAPITULO II: CONSUMIDOR
2.1 IDENTIFICACIÓN DEL TARGET
Según INEI tenemos aproximadamente 290,512 personas consideradas
Jefes y empleados administrativos como público objetivo en el territorio
peruano

Fuente: INEI CENSO NACIONAL 2017

Podemos considerar a nuestro target a:

 Personas residentes en Perú, cuyas edades oscilan entre 25 y 35 años,

de sexo masculino y femenino, de nivel socioeconómico A, B o C, con un
sueldo promedio de S/ 1,500 a S/ 3,000 mensuales, que residan en
zonas urbanas, que se comunican con el idioma español, profesionales
técnicos o universitarios, jóvenes adultos con poder adquisitivo, en su
mayoría tienen una relación sentimental o pretenden iniciar una o son
felizmente casados.
 Este público objetivo utiliza sus Smartphones para realizar
transacciones, hacen uso frecuente de las redes sociales para
comunicarse, entre ellas WhatsApp, Facebook e Instagram. Además,
realizan compras unos días antes de fechas festivas o festejos
relacionados con el día de San Valentín, el día de la madre, día del padre,
día de la juventud, navidad, año nuevo, aniversarios, etc. y con un gasto
promedio de 15 dólares por producto, con estos niveles de consumo,
son un excelente grupo de referencia.
  Asimismo, ellos valoran el servicio de delivery por su propia
comodidad. Los medios de pago más utilizados son tarjeta de
crédito/débito, mediante PayPal, transferencia bancaria y contra
entrega.

2.2 CUSTOMER PROFILING (qué plataformas utilizan)

Para E-shopping se propone dos tipos de perfiles; el perfil femenino
representando por Sybill Peña y el perfil masculino representado por
Richard Diaz.

 Perfil Femenino

 Perfil Masculino
2.3 BUYER PERSONA (gustos, pen portrait)
 Perfil Femenino
 Perfil Masculino
2.4 MAPAS DE EMPATÍA
 Perfil Femenino

 Perfil Masculino
 3 CAPITULO III: VALIDACIÓN Y METODOLOGÍAS DE
INVESTIGACIÓN
3.1 ENCUESTA
Plateamos el siguiente objetivo general:

“Generar engagement con las publicaciones en redes sociales”

Planteamos los siguientes objetivos específicos:

 Conocer los gustos y preferencias del público objetivo.
 Sustentar la hipótesis del customer profile y buyer persona.
Las preguntas que se aplicaron para la encuesta fueron las siguientes:

 ¿A qué grupo de edad perteneces?

 ¿Cuál es tu sexo?
 ¿En qué cargo te desempeñas?
 ¿Dentro de qué rango se encuentra tu ingreso promedio mensual?
 ¿Qué red social utilizas con mayor frecuencia? (puede elegir más de
una opción)
 ¿En qué horario utiliza más esta(s) red(es) social(es)?
 ¿Qué tipo de contenido prefiere ver en esta(s) red(es) social(es)?
(puede elegir más de una opción)
 ¿Con qué frecuencia realiza compras por internet?
 ¿Qué tan satisfecho quedó después de realizar sus compras por
internet?
 ¿Por qué tuvo ese nivel de satisfacción?
 ¿Qué característica toma en cuenta para realizar una compra por
internet? (puede elegir más de una opción)
 Cuando realiza compras por internet, ¿Con qué medio de pago prefiere
cancelar sus compras?
 ¿Con cuánto tiempo de anticipación realiza la búsqueda de un regalo
con detalles personalizados?
 ¿Cuánto tiempo le toma decidir la compra de un regalo con detalles
personalizados?
 Antes de comprar un regalo con detalles personalizados ¿Le gustaría
que se le envíe un catálogo con opciones pres establecidos?
  ¿Qué Marketplace utilizaría para realizar compras online de
accesorios de vestir o regalos? (puede elegir más de una opción)
 ¿Qué contenido le gustaría ver en las redes sociales de una empresa
que vende accesorios de vestir o una tienda de regalos? (puede elegir
más de una opción)

Se utilizó Microsoft Forms para la aplicación de la encuesta y se compartió

a nuestro grupo de redes sociales considerando un universo de 113
personas.

Se obtuvieron los siguientes resultados:

Interpretación:
• El 69% de los encuestados pertenecen al grupo de edad de 25 a 35 años
entre varones y mujeres. El 70.8% ocupando puestos administrativos e
independientes. El 67.3% ganando un sueldo entre 930 soles a 3500
soles. Más del 80% utilizan Facebook y WhatsApp como Redes Sociales
de uso frecuente. El 75% indica que el horario de mayor uso de estas
redes sociales es de 7 p.m. a 10 p.m.
• El 51.8% realiza compras de manera ocasional por internet. El 58%
queda satisfecho después de realizar una comprar por internet, siendo
las características más resaltantes para comprar; Relación Precio Calidad
(68.5%), Variedad de productos (45.9%) y Catalogo Virtual (42.3%). Los
medios de pago más utilizados en la compra por internet son; Tarjeta de
Crédito/Debito (44.4%) y Efectivo contra entrega (25%).
• Para la compra de un regalo los encuestados se anticipan una semana
antes (50%), como un día antes (21.4%). El tiempo que demoran para
comprar oscila entre 11 a 20 minutos (24.1%) y 21 a 40 minutos
(22.3%), siendo necesario un catalogo (91%). Los Marketplace más
utilizados son Facebook Marketplace (54.6%) y Mercado Libre (38.9%).
• Que contenido le gustaría ver en las redes sociales de una empresa que
vende accesorios de vestir o una tienda de regalos; Ultimas noticias de la
coyuntura nacional (59.6%), Videos de como se hace o se elabora algo
(47.9%).
Conclusiones de la encuesta:

N° 1. Conocer los gustos y preferencias del público objetivo.

 Las principales redes sociales usados son; Facebook, Instagram y

WhatsApp, en los horarios de 7pm a 11pm.
 El contenido que más se prefiere con las de noticias de coyuntura
nacional, de videos e historias de superación personal.
 El 89.3% de los encuestados han realizado al menos una compra de
manera virtual.
 Los marketplace más utilizados son; Facebook marketplace, mercado
libre y linio.
 N° 2. Sustentar la hipótesis del customer profile y buyer persona.

 Se aprueba la hipótesis.
 Las edades de los encuestados que oscilan de entre 25 a 35 años
representando el 69%.
 Los cargos que desempeñan los encuestados en cuanto
administrativos y jefes representan un 47.8% y un 32.7% de
independientes, mercado al que se debe analizar con más detalle.
 Lo más valorado a la hora de realizar una compra es la relación precio-
calidad y variedad de productos.
 El 71% de los encuestados realizan sus pagos por medio digitales
(celulares).
 Existen diferencias entre los perfiles femeninos y masculinos a la hora
de realizar una compra, en la anticipación y en el tiempo de toma de
decisión de compra.

3.2 FOCUS GROUP

Para trabajar el Focus Group se planteó realizar 2 grupos; varones y
mujeres, en los cuales la participación fue de 5 personas.

Para lo cual nos trazamos los siguientes objetivos:

 Objetivo General

Conocer la interacción de nuestro público objetivo con la marca.

 Objetivos Específicos
- Evaluar la forma de cómo el cliente se entera de la marca.
- Captar la reacción emocional durante la experiencia de compra.
- Evaluar la satisfacción con la experiencia de servicio.
Las frases más resaltantes en el Focus Group de perfil masculino
 Las frases más resaltantes en el Focus Group de perfil femenino.

Conclusiones del Focus Group

Conclusión Del Objetivo General

La relación que se genera con cada cliente les brinda la confianza para poder
recomendar la marca, les brinda lo que buscan y se adapta a sus necesidades.
Su público se conecta mejor a través de redes sociales y se generan lazos de
confidencialidad.

Conclusión A Los Objetivos Específicos

Principalmente los clientes se enteran de la marca a través de Facebook y

otras redes sociales.

Todos los clientes se sienten satisfechos con la atención, así mismo brindaron
recomendaciones para seguir mejorando a necesidad de ellos (as).
3.3 ENTREVISTA A EXPERTOS
3.3.1 RODRIGO BARCELÓ, GERENTE DE RETAIL DIGITAL EN
SODIMAC.COM.PE

Se realizó una entrevista telefónica, donde nos comentó los siguientes

aspectos;

 Marketplace Falabella y la gran ventaja de contar con sellers.

 Facebook como Marketplace es un canal informal de ventas.
 Necesitamos estar presente en la mente de nuestros clientes.
 Pensar que la primera herramienta de búsqueda es el móvil,
teniendo como navegador el gran Google.
 Estar disponibles las 24 horas.
 Venderle el producto que el cliente quiera en el lugar donde quiera
en el corto plazo a cualquier persona al precio justo.

3.3.2 ÁNGELA ROQUE, REPRESENTANTE DE LA MARCA GUAPAS,

MAQUILLADORA PROFESIONAL.
Ángela es una persona emprendedora que direcciona dos marcas,
Guapas y Mary Kay ambas en Facebook e Instagram, siendo muy
reconocida en el mercado Huancaíno. En la entrevista nos pudo
mencionar que utiliza estas redes sociales por que le es bastante
amigable y su público se encuentra ahí. Guapas se vende más en
Instagram, Mary Kay capta más clientes en Facebook.
Nos indica que las publicaciones que realiza en estas redes sociales
deben tener interacción con los clientes, mediante;
 Encuestas.
 En vivo, lives con liquidaciones/ofertas.
  Fotos de clientes con productos recibidos/entregados.
 Cómo es la forma de entrega de los regalos.
 De qué forma es el proceso de compra.
 Y todo lo que tenga que ver con el cliente, con la finalidad de
generar confianza.
Es mejor trabajar en el contenido de calidad para que las personas
interesadas sigan la cuenta y posteriormente se conviertan en clientes.
Ya que nada nos asegura que los seguidores se conviertan en clientes.
A la pregunta ¿Consideras que la inversión que realizas tanto de dinero
y tiempo en este canal de ventas es
rentable? La respuesta que nos ofreció es
afirmativa, ya que evaluó la posibilidad
de tener una tienda física y no era
conveniente incurrir en esos gastos.
También considero los talleres que
realizaba antes donde gastaba en el
break, luz, instalaciones, personal de
apoyo; a comparación de la forma online,
se evita estos gastos y ahorra bastante,
aunque el servicio no es el mismo, se cobra la tercera parte, pero si se
obtiene mayor alcance
Por ultimo a la pregunta “Si tendrías que recomendarle a un
emprendedor o emprendedora que está interesado en incursionar en
un negocio de regalos por estos canales de ventas ¿qué consejos le
darías y qué cuidados debería tener para evitar fracasar en el intento?”
nos ofreció la siguiente respuesta “La persona emprendedora debe ser
la imagen de su marca, no solamente debe mostrar los productos sino
mostrarse a ella misma; es prácticamente humanizar su marca: revelar
a la persona detrás de la marca, quién y cómo lo hace. Eso fideliza más
que contratar a otra persona e incluso ayuda a ahorrar estos gastos. De
esta manera, la gente va directamente a la persona, la página se ve más
amigable y no hay temor de hablar sólo con una máquina sino con una
persona real.”
Nos realizó el siguiente cuestionamiento y las respuestas fueron:

 Se evaluó la posibilidad de pertenecer a un marketplace formal

como son, mercado libre, linio, etc.

“Si se evaluó y se solicitó información para formar parte de Linio,

pero dentro de los requisitos solicitaban un domicilio legal o
dirección de tienda ubicada en Lima y hasta el momento no se cuenta
con ello.”

 Facebook es una canal informal de ventas no tiene trazabilidad, por

qué se eligió este canal.

“No se eligió a Facebook como canal de ventas, se armó un Fan Page

al igual que en Instagram para mostrar los productos, obtener
seguidores, generar interacción, etc.

En el caso de Facebook, cuyo público objetivo enganchado son los

millennials y algunos de la generación X, se publican fotografías de
los productos, información de interés y entregas realizadas, entre
otros.

En Instagram, cuyo contenido resalta por ser más visual y el público

objetivo son los centennials, se publican fotografías de los productos
con fondos de paisajes.”

 Cuál es la estrategia para captar más clientes, cada cuánto tiempo

lanzas publicidad y si éstas funcionan.

“Actualmente se está utilizando publicidad pagada en Facebook e

Instagram y la del boca a boca.

Se lanza en campañas, es decir, día de los enamorados, día de la

madre, día del padre, día de la juventud, Navidad.

Se logra captar algunos nuevos clientes, pero no son los resultados

esperados, es preciso armar un plan para mejorar ello.”
3.4 ETNOGRAFÍA VIRTUAL
3.4.1 COMUNIDAD
La comunidad en la que se desenvuelve E-Shopping es en el entorno
digital a través de Facebook e Instagram.

En Facebook está presente en comunidades de compra y venta

Huancayo, y Envolturas de regalos y Manualidades

En Instagram la función principal es poder compartir fotografías y vídeos

con otros usuarios de nuestros productos a promocionar.

3.4.2 PERSONAJES
En Facebook comunidad compra y venta tenemos tres tipos de
personajes;

 Compradores
 Vendedores
 Curiosos

En Facebook envolturas de regalos y manualidades tenemos tres tipos

de personajes:

 Bloggers
 Dueños de tiendas de regalos
 Aficionados
 En Instagram tenemos dos personajes;

 Los que postean

 Curiosos

3.4.3 HÁBITOS
Facebook compra y venta

 Contenido: textos, fotografías, ofertas, enlaces a WhatsApp.

 Tendencias: ofertas, delivery.
 Importante: vender, encontrar lo que está buscando.
 Prohibido: información falsa.

Facebook envolturas de regalos y manualidades

 Contenido: fotografías, videos, transmisiones en vivo.

 Tendencias: mayor contenido antes de las campañas.
 Importante: aprender.
 Prohibido: publicaciones con otro tipo de contenido.

Instagram

 Contenido: fotografías, videos y textos.

 Tendencias: imágenes o videos de interés.
 Importante: compartir.
 Prohibido: publicaciones con otro tipo de contenido.

3.4.4 LENGUAJE
Facebook compra y venta

 Posteo de publicaciones con fotografías reales.

 Colocan imágenes referenciales sobre el uso.
 Utilizan emoticonos.
 Incluyen número de teléfono o formas de contacto.
 En ocasiones, colocan el precio.
 Conversaciones por DM.

Facebook envolturas de regalos y manualidades

 Transmisiones y videos demostrativos.

 Manejo de la comunicación emocional.
 Realizan consultas, envían saludos y buenos deseos.
Instagram

 Posteo de imágenes con retoques.

 Posteo de videos con retoques.
 Comentarios.
 Enlaces para venta.
4 CAPITULO IV: BUYER’S JOURNEY – MIX DE MEDIOS

4.1 EMBUDO DE VENTAS:

A. Descubrimiento

Los principales medios de contacto son Facebook e Instagram, por donde se

comparten imágenes de los productos en paisajes, los contenidos cuentan
con poca información, ya que, la idea es llamar la atención de nuestro
público objetivo.

 En Instagram:

- Fotos de productos con fondos de paisajes

  En Facebook:

B. Profundización

Se comparte información más relevante, donde el cliente reconoce que esta

frente a una tienda de regalos, obtiene mayor información de los productos
y se encuentra con variedad de contenidos.

En Facebook:

- Post contenido relevante

- Posts de entregas
 - Videos cortos

C. Convencimiento

E-shopping hace colaboración con influencers reconocidos en la Región

Junín.

 En Facebook:

- Testimonios de influencers (Ángela Roque)

D. Compra

El medio principal es WhatsApp, medio por el cual se define los detalles de

la personalización de los regalos compartiendo fotografías del producto
final, se realizan el cierre de las ventas y se da la confirmación de los pagos.

 En WhatsApp:

- Mensajes por interno

E. Lealtad

E-Shopping cuenta con un club de clientes frecuentes, donde los miembros

del club Gift Cards, descuentos, obsequios personalizados, servicio de
delivery gratuito, etc.

 Club de Clientes Frecuentes

 F. Propuestas de mejora para el Funnel de ventas

 Generar el apoyo de promoción de nuestras ventas a través de

publicaciones en Instagram y Facebook y repostear sus publicaciones.
 Enviar a nuestros clientes catálogos y fotos de los nuevos ingresos.
 Generar más contenido con influencers.
 Obsequiar detalles a nuestros clientes por su compra frecuente como
GIFT CARDS y merchandising personalizado.

4.2 CUSTOMER JOURNEY MAP

4.2.1 Perfil Femenino:
 DESCUBRIMIENTO
- Recordatorio de una fecha especial (neutral)
- Búsqueda de un regalo (neutral)

 CONSIDERACIÓN
- Revisión en redes sociales (poco negativo)
- Análisis de opciones (negativo)

 DECISIÓN DE COMPRA
- Pedido (positivo)
- Personalización (positivo)
- Elección del medio de pago (positivo)
- Confirmación del pago (neutral)
- Entrega del regalo (positivo)

 FIDELIZACIÓN
- Mensaje de agradecimiento (positivo)
- Ingreso al Club de Clientes Frecuentes (positivo)
Customer Journey Maps E-Shopping (Perfil Femenino)
4.3 ECOSISTEMA DIGITAL ESTRATÉGICO (Mix de Medios)
4.3.1 PLATAFORMAS ACTUALES:
E-Shopping por el momento viene trabajando con las tres principales
redes sociales, las cuales son las más usadas en la ciudad de Huancayo
y a nivel nacional, siendo Facebook e Instagram las herramientas para
generar contactos, subir historias, testimonios y fotos de los productos.

4.3.2 PROPUESTA DE PLATAFORMAS:

La propuesta que más se acomoda para el modelo de negocio de E-
shopping es el Ecosistema E-commerce, modelo que parte con un sitio
web y permita gestionar una base de datos, redes sociales, generar
contenido en blogs y administración de aplicaciones.

Nano
Influenciad

Generadore
s de
contenido Redes
sociales

SEO/S
EM
 4.3.3 PRIORIDADES DE PLATAFORMAS
El nivel de prioridad está asignada de acuerdo al número de acciones y
grado de influencia que tiene cada red social con nuestro público
objetivo, por ejemplo: Facebook con 30% permite generar contactos
por ser la red social más usada a nivel nacional, Instagran con 15% por
permitirnos subir historias, testimonios, fotos de los productos y
contenido en general, WhatsApp 25% nos permite generar
conversaciones y cierre de ventas, YouTube 15% es usado como un
medio de asesoría, Pinterest 10% como medio de inspiración y Tumblr
5% como medio de entretenimiento.

30 10

15 15
25

4.4 MODELOS MENTALES Y ANÁLISIS GAP

 E-shopping se caracteriza por vender emociones antes que productos
(regalos), según el análisis GAP, nuestros clientes al momento de tomar
una decisión se encuentra en el cuadrante Emocional.

 Decisión, La toma de decisión de los clientes se ve influenciada en gran

medida por los testimonios de otros clientes que ya hayan comprado
los productos y el servicio, también, por comentarios de los inlfuencers
y testimonios que se encuentran en nuestras redes sociales.
En lo racional, los clientes se apoyan de las valoraciones que hacen
otros clientes al servicio del a empresa, se fijan en la lista de precios y
videos de los productos.

 Descubrimiento: Se realiza eventos (Showrooms) con la idea de

mostrar los productos, nuevos lanzamientos, probar y utilizar los
productos, etc. Compartir videos de los clientes reaccionando al recibir
sus obsequios.
En lo racional, los clientes prefieren ver infografías, videos demos y las
tendencias.

Datos adicionales

 El mejor momento del dia es de 7 a 11pm según encuestas y 1 o 2 días

antes de la fecha especial.

 Nuestra plataforma de mayor alcance es Facebook donde los post son

coloridos, de mensaje netamente emocional.

 Nuestros clientes necesitan tanto el empujón y de información debido

a los dos tipos de perfiles encontrados.
5 CAPITULO V: PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

5.1 REASON WHY (Golden Circle)

¿Qué?
Somos una tienda de regalos virtual que ayuda
a las personas a siempre contar con un regalo
ideal en sus fechas especiales.

¿Cómo?
Mediante un servicio completo e integral.
Personalizamos tu regalo con empaques de
madera grabados con el nombre o fecha
especial, cuidando cada detalle hasta que sea
entregado. Y brindándote asesoría en todo
momento.

¿Por qué?
Porque un detalle vale más que mil palabras y queremos ser cómplice de tus
sorpresas.
Porque para nosotros, tú y tus seres queridos son únicos. Porque queremos estar
presente en tus momentos especiales a través de nuestros detalles.
Porque de tu mano queremos que nuestra diferencia te diferencie.
5.2 MANIFIESTO DE MARCA

REGALA FELICIDAD.
REGALA DIFERENTE
E-Shopping cree en la magia que vive dentro de ti, que recibir
la sonrisa de esa persona especial puede expresar que sintió
el amor con que lo hiciste, que sólo tú sabes que le encantó;
porque se trata de regalar felicidad en un regalo y sabemos
que no escatimas esfuerzos en que tu regalo sea único y
especial como tú y por ello queremos que nuestra diferencia
te diferencie.