Estructura Plan y Estrategia para Imprenta G&Y!v (1) 06

CONTENIDO
1. ASPECTOS FILOSOFICOS ................................................................................................... 3

1.1 VALORES ......................................................................................................................... 3
1.2 MISIÓN............................................................................................................................... 3
1.3 VISIÓN ............................................................................................................................... 3
2. DIAGNOSTICO EXTERNO .................................................................................................... 8
2.1 ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO ............................................................................ 8
2.1.1 ANÁLISIS ECONÓMICO ........................................................................................ 8
2.1.2 ANÁLISIS POLITICO .............................................................................................. 9
2.1.3 ANÁLISIS TECNOLOGICO ................................................................................. 11
2.1.4 ANÁLISIS LEGAL.................................................................................................. 12
2.1.5 ANÁLISIS DEMOGRÁFICO ................................................................................. 14
2.1.6 ANÁLISIS SOCIAL ................................................................................................ 16
2.1.7 ANÁLISIS CULTURAL ......................................................................................... 17
2.1.8 ANÁLISIS AMBIENTAL ........................................................................................ 18
2.1.9 CONCLUSIÓN FINAL DEL MACRO ENTORNO ............................................. 20
2.2 ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO ............................................................................ 23
2.2.1 AMENAZA DE INGRESO ..................................................................................... 24
2.2.2 PODER DE LOS PROVEEDORES ..................................................................... 26
2.2.3 PODER DE LOS COMPRADORES .................................................................... 28
2.2.4 RIVALIDAD COMPETITIVA DIRECTA .............................................................. 29
2.2.5 PRESION DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ..................................................... 30
2.2.6 CONCLUSIÓN FINAL DEL MICRO ENTORNO ............................................... 32
3. DIAGNOSTICO INTERNO.................................................................................................... 33
3.1 ACTIVIDADES DE APOYO.......................................................................................... 34
3.1.1 INFRAESTRUCTURA ........................................................................................... 34
3.1.2 RESURSOS HUMANOS ....................................................................................... 35
3.1.3 DESARROLLO TECNOLOÓGICO ..................................................................... 38
3.1.4 APROVISIONAMIENTO ....................................................................................... 40
3.2 ACTIVIDADES PRIMARIAS ........................................................................................ 42
3.2.1 LOGÍSTICA INTERNA .......................................................................................... 42
3.2.2 OPERACIONES ..................................................................................................... 43
3.2.3 LOGÍSTICA EXTERNA ......................................................................................... 46
3.2.4 MARKETING Y SERVICIOS ................................................................................ 48
3.3 CONCLUSIÓN FINAL DEL DIAGNOSTICO INTERNO .......................................... 50
4. ANÁLISIS FODA .................................................................................................................... 52
5.1 CONCLUSIÓN FINAL DEL ANALISIS FODA .......................................................... 55
6. DEFICICIONES ESTRATÉGICAS ...................................................................................... 56
6.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 56
6.2 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LAS PROPUESTAS ................................ 56
7. PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS ....................................................................... 56
7.1 ESTRATEGIA FUNCIONAL DE .................................................................................. 56
 ACCIÓN N° 1: ................................................................................................................. 56
 ACCIÓN N° 2: ................................................................................................................. 57
 ACCIÓN N° 3: ................................................................................................................. 57
 ACCIÓN N° 4: ................................................................................................................. 58
 ACCIÓN N° 5: ................................................................................................................. 58
7.2 ESTRATEGIA FUNCIONAL DE ................................................................................. 61
 ACCIÓN N° 1: ................................................................................................................. 61
 ACCIÓN N° 2: ................................................................................................................. 61
 ACCIÓN N° 3: ................................................................................................................. 62
 ACCIÓN N° 4: ................................................................................................................. 62
 ACCIÓN N° 5: ................................................................................................................. 63
7.3 ESTRATEGIA FUNCIONAL DE .................................................................................. 65
 ACCIÓN N° 1: ................................................................................................................. 65
 ACCIÓN N° 2: ................................................................................................................. 65
 ACCIÓN N° 3: ................................................................................................................. 66
 ACCIÓN N° 4: ................................................................................................................. 66
 ACCIÓN N° 5: ................................................................................................................. 67
8. ESTADO DE RESULTADO DE LA EMPRESA SIN ESTRATEGIA ............................. 69
9. ESTADO DE RESULTADO DE LA EMPRESA CON ESTRATEGIA ........................... 70
10. ANALISIS MARGINAL...................................................................................................... 71
11. ANEXOS .............................................................................................................................. 73
2
1. ASPECTOS FILOSOFICOS
1.1 MISIÓN
Somos una empresa que brinda los mejores servicios de difusión para expresar tus
ideas buscando la satisfacción plena del cliente con un servicio íntegro y eficiente,
comprometidos a proporcionar un excelente clima laboral, contribuyendo a la
sociedad con el cuidado del medio ambiente y generando una rentabilidad
razonable para los accionistas de la empresa.
1.2 VISIÓN
Ser la compañía líder a nivel nacional reconocida por reflejar con calidad las ideas
de nuestros clientes.
1.3 VALORES
1. Responsabilidad y compromiso
2. Lealtad y confianza
3. Compañerismo y respeto
4. Diversidad
5. Integridad
3
CUADRO COMPLEMENTARIO A LA MISIÓN
ALCANCE DE PRODUCTOS
Actual
1.- Folletos
2.- Sellos
3.- Invitaciones
4.- Tarjetas personalizadas
5.- Serigrafía en general
Futuro
1.- Impresión de periódicos
2.- Revistas y catálogos
3.- Libros
4.- Impresión en 3D
ALCANCE DE MERCADOS
Actual
1.- Clase media alta
2.- Empresas hoteleras
3.- Empresas farmaceuticas
4.- Unidades educativas
Futuro
1.- Clase alta
2.- Empresas editoriales
3.- Empresas exportadoras
4.- Pymes
5.- Grandes industrias
ALCANCE GEOGRÁFICO
Actual
1.- Santa Cruz de la Sierra
Futuro
1.- Cochabamba
2.- La Paz
3.- Tarija
4.- Chuquisaca
5.- Beni
4
OBJETIVO ESTRATEGICOS Y METAS INTERMEDIAS
Objetivo
Forma de cálculo Nivel Actual Nivel deseado
Estratégico Definición del indicador
Incrementar la Permite identificar la Cuota de Mercado = (unidades vendidas/

1 participación en el posición en la que se unidades vendidas en el mercado de
mercado. encuentra la empresa. competencia directa) * 100
Mide el porcentaje del Nivel de satisfacción del cliente = ( N° de

Satisfacción plena
2 cliente satisfecho, sin cliente sin reclamos/ N° clientes totales
del cliente.
reclamos. atendidos) * 100
Mide el porcentaje de
Efectividad de entrega de pedidos = (N° de
Aumentar la pedidos que fueron
pedidos entregado a tiempo y sin
3 calidad de entrega entregados a tiempo
deterioro/ N° total de pedido programados
de pedidos. definidos y sin ningún
para la entrega)
deterioro.
Metas intermedias Definición del indicador forma de cálculo Nivel Actual Nivel deseado
Mide el porcentaje del
personas del publico
objetivo del producto Rating Point = (Publicidad objetivo
1 Mayor Publicidad
que fueron alcanzados impactado/ Publico objetivo total) * 100
con la publicidad, al
menos una vez.
Nos permite identificar
Eficiencia de la inversión de la campaña =
Campaña de el impacto de nuestras
2 N° Nuevos de contactos registrados/ Costo
Marketing Digital acciones de Marketing
total de la compañía
Digital
Mide en porcentaje
cuanto invierte en
Cuota de notoriedad = (Inversión en
Dar a conocer la publicidad la empresa
3 publicidad de la empresa / Inversión en
empresa con respecto a la
publicidad del sector) * 100
inversión total que hace
en el sector.
Nos indica en porcentaje

cuantos clientes que
Tasa de fidelidad del cliente = (N° de
visitan mas de una vez
Fidelidad del usuarios que realizaron mas de "X"
4 nuestro sitio han
cliente conversiones / Total de usuarios
realizado mas de "X"
recurrentes) * 100
compras en un tiempo
determinado.
6
Mide en forma
porcentual el servicio
Tasa de servicio post venta = (N° de
Servicio de post post venta realizado por
5 servicios post venta actual / N° de clientes
venta cada "X" clientes que
atendidos) * 100
adquieren nuestros
servicios.
Mide la probabilidad de
que el cliente te
Marketing boca a
6 recomiende a alguien
boca
más en una escala del 1
al 10.
Mide la capacidad que

tiene la empresa en
Producción = ( Producción o ventas /
7 Productividad ventas o producción
Recursos utilizados) * 100
haciendo uso de sus
recursos disponibles.
Definir la
Mide la percepción que
percepción de
tiene el mercado Mediante la realización de una encuesta
8 calidad por parte
objetivo en cuanto a la dirigida al mercado objetivo estudiado.
del mercado
calidad de los productos.
objetivo.
Mide en porcentaje los

Calidad de producción = ( N° de productos
Nivel de calidad de productos defectuosos
9 defectuoso / Total de productos
producción. en relación a la
producidos) * 100
producción total.
7
2. DIAGNOSTICO EXTERNO
2.1 ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO
2.1.1 ANÁLISIS ECONÓMICO
MACROENTORNO
Max. 10
VARIABLES A CONSIDERAR ANÁLISIS CUALITATIVO SUPUESTOS/ TEORÍA FUENTES Min: 1
PUNTAJE NOTA IDEAL NOTA FINAL ANÁLISIS DE VARIABLE
ANÁLISIS ECONÓMICO
En la gestión 2019 se prevé un crecimiento de 4,5% (PIB). Tendencia Un mayor crecimiento económico del país Ministerio de Economía y pulicacion del
Crecimiento económico nacional creciente. es una oportunidad para todos los sectores Deber
7
Mientras más amplia es la estructura

industrial, mayores ventajas para las OPORTUNIDAD
Estructura industrial Estructura industrial en crecimiento, pero poco desarrollada.
empresas (infraestructura, acceso a gas,
Cámara Nacional de Industrias 6 28 40 70%
MODERADA
parques industriales modernos, etc)
Bajas tasas de interés redundan en

Tasa de interés decreciente respecto a años anteriores. Aunque por
Tasa de interés encima de la tasa mundial (Tasa libor) pero con tendencia estable de un 6%
menores costos de capital para las INE y BCB 7
empresas
Bajas tasas de inflación permiten mejor

La inflación en el primer semestre del 2019 es de 1,55% anual en
Inflación promedio, con tendencia creciente. Moderada.
capacidad de compra de los consumidores, IPC y BCB 8
y menores costos para las empresas
La variable económica representa una oportunidad moderada para la empresa debido a que existe un crecimiento
económico de 4.5% del PIB, además de que la estructura industrial está en constante desarrollo lo cual genera
mayor ventaja para la empresa. Otro punto importante es que existen bajas tasas de interés lo cual representa
menores costos de capital para la empresa. Y finalmente la tasa de inflación en Bolivia es de 1.55% la cual es
bastante reducida y permite mejor capacidad de compra de los consumidores y menores costos para la empresa
8
2.1.2 ANÁLISIS POLITICO
ANÁLISIS POLÍTICO
Gobiernos que terminan sin sobresaltos sus

En Bolivia hay una inestabilidad política debido a una mandatos, Clima político estable, permanencia de
1
Estabilidad política permanencia y abuso de poder, causando división y ministros en sus cargos. Es un entorno de El País y La Época 5
polarización en Bolivia. tranquilidad para recibir oportuidades de inversión

externas
Mientras más y mejores sean las relaciones con

Bolivia ha desarrollado buenas relaciones publicacion de "La
2
Relaciones Internacionales internacionales en los últimos años.
países externos, se abren muchas posibilidades de
Epoca" y articulo
7
hacer negocios con ellos

AMENAZA
20 40 50%
MODERADA
EL deber, la razón, los

Existen diversos grupos de presión en Bolivia, los cuales Si existen, interrumpen el normal desenvolvimiento
tiempos y
3
Grupos de presión afectan el normal funcionamiento de las empresas, de las empresas y la percepción externa del país se
confederación de
4
porque inmovolizan las actividades regulares. deteriora. Amenaza

gremiales de Bolivia
Un régimen democrático, que respeta las leyes,

En el país no hay un buen régimen político los cual no serio, que promueve al empresariado, es una
4
Régimen político genera garantía y protección al sector empresarial. garantía para invertir. Reduce el riesgo país. Es una
INE 4
oportunidad
9
10
2.1.3 ANÁLISIS TECNOLOGICO
La tecnología hoy en día se ha convertido en una herramienta de suma importancia para las empresas en el rubro de
las imprentas, además por el alto uso de esta misma en la sociedad en conjunto. Es decir, si los consumidores y las
empresas están acostumbrados al uso de la tecnología modernas; esto abre oportunidades para hacer negocios de
manera más fluida y que de esta forma permita que las empresas puedan diversificase y hacerse conocer con todo
público. Además, la globalización del siglo XXI ha representado una amenaza para algunos y una oportunidad si
sabemos aprovecharla, en el rubro facilita la producción y el comercio.
ANÁLISIS TECNOLÓGICO
Si los consumidores y las

empresas están
El uso de la tecnología se habituados al uso de la
ha vuelto indispensable tecnología y de las
Desarrollo y uso de
para consumidores y comunicaciones Tele sur y Los Tiempos 6
tecnologías
empresas, está en modernas, esto abre
constante desarrollo. oportunidades para hacer
OPORTUNIDAD
negocios de manera más 13 20 65%
MODERADA
fluida.
La caída de las barreras al

La globalización facilita la
comercio y la producción
producción y comercio.
Impacto de la Globalización en cualquier lugar
para este rubro esto ¿Bolivia desorden global?,
(menos barreras, más pueden representar una 7
representa una Gustavo Bonifaz
competencia) amenaza o una
oportunidad si sabemos
oportunidad, según la
aprovecharla.
actitud del empresario.
11
2.1.4 ANÁLISIS LEGAL
Las leyes al favor del trabajador y de la empresa no están equilibradas, estas pueden representar una amenaza si
existen más beneficios para una y no para la contraparte. Por ejemplo, si las leyes a favor del trabajador son
desmedidas impactan en los costos de la empresa y son una amenaza para su sostenibilidad.
Otro punto importante dentro del análisis legal es la protección legal a las empresas formales es decir que existan
leyes que protejan a las mismas, esto favorece a la estabilidad de la empresa establecida formalmente y representa
una oportunidad dentro del rubro. La protección a los consumidores complementa este análisis la cual consiste en
que los consumidores puedan recibir un buen producto o servicio, aspecto que para las empresas que están
habituadas a cumplir con el consumidor no les contrarresta oportunidades.
ANÁLISIS LEGAL
No existen muchas leyes a

Promueven el
favor de las empresas
crecimiento empresarial y
bolivianas, se entra en un
Leyes a favor de la empresa la realización de El Deber; CEPB 4
proceso burocrático desde
emprendimientos
el momento de crear una 20 40 50% AMENAZA MODERADA
nuevos.
empresa.
Actualmente el país cuenta
con un régimen laboral
rígido que llega a afectar al Cuando son desmedidas,
propio trabajador porque impactan en los costos de
leyes a favor del trabajador imposibilita las la empresa y son una EL Deber; CAINCO 5
generaciones más fuentes amenaza para su
de empleo y el acceso de la sostenibilidad
población al mercado
laboral.
12
Existen decretos que
regulan la competencia
Leyes duras y de estricto
Protección legal de desleal ya que el objetivo
cumplimiento en esta
competencia desleal de las grandes empresas es
materia favorecen a la Página siete.bo 4
(competidores informales, eliminar a las pymes,
estabilidad de la empresa
contrabando, etc.) afectando a los
formal. Oportunidad
consumidores y al
mercado.
En Bolivia hay normas,

leyes y resoluciones Para las empresas que
Protección para ministeriales que van en están habitudas a cumplir
Ministerio de Justicia 7
consumidores favor a los consumidores con el consumidor, no les
para recibir un buen afecta.
producto o servicio.
13
2.1.5 ANÁLISIS DEMOGRÁFICO
ANÁLISIS DEMOGRÁFICO
Crecimiento poblacion nacional y regional: Bolivia tiene

la tasa de crecimiento poblacional más alta de INE, Censo. Nacional
Un alto índice de crecimiento de la población en los
1 Crecimiento poblacion nacional y regional Sudamérica, actualemtne hay 11505000 habitantes y de Población y 8
segmentos que interesan es una oportunidad
se espera un crecimiento mayor para los próximos años Vivienda (CNPV) OPORTUNIDAD
tanto regiional como nacional. 15 20 75%
MODERADA
La edad estudiada representa el 28% de la pobacion Dependiendo del segmento y productos que el
Tasa de natalidad, mortalidad, edad de la población,
2 boliviana y se espera mayor cremcimiento para el sector ofrece, una evolución positiva de estas INE 7
sexo, religión, etc
próximo año. Bolivia tiene una poblacion joven. variables será una oportunidad.
ANÁLISIS SOCIAL
La variable demográfica esPeseuna a la estructura

de las economica debil y altamente
variables que mayor Cuandopuntaje
una clase socioeconómica
obtuvo,crece según(por el análisis es una oportunidad
Cambios en la composición de las clases informal los sectores de clase media se consolidaron en ejemplo, una buena parte del segmento D y E pasa a y regional con una tasa de
moderada que trae consigo muchas ventajas y beneficios, al tener una población nacional
1 EL Deber 7
sociales 51,5% de la poblacion boliviana, esto genera mayores ser clase media), esto puede ser una oportunidad
crecimiento muy alta y se espera demanda que mantenga el ritmo deparacrecimiento, el sector. se incrementa la demanda lo cual14amplia el OPORTUNIDAD
20 70%
MODERADA
mercado. Además, la clase media ha aumentado en los últimos años, esto hace que las personas tengan mayor
Un buen nivel de educación va de la mano con
capacidad de compras. En Elconclusión, esta variable es una buena
sistema de educacion presenta notables debilidades mejoras en los oportunidad
ingresos del conumidor,para
y aportael sector
La Patria yempresarial
Ministerio
2 Nivel de educacion 7
aumentando el nivel de crisis de la educacion. calidad al recurso humano empresarial. Una de Educacion
oportunidad.
14
15
2.1.6 ANÁLISIS SOCIAL
ANÁLISIS SOCIAL
Cuando una clase socioeconómica crece (por ejemplo,
Pese a la estructura economica debil y altamente informal los sectores de
Cambios en la composición de las clase media se consolidaron en 51,5% de la poblacion boliviana, esto
una buena parte del segmento D y E pasa a ser clase
EL Deber 7
media), esto puede ser una oportunidad para el
clases sociales genera mayores demanda
sector.
OPORTUNIDAD
14 20 70%
MODERADA
Un buen nivel de educación va de la mano con mejoras
El sistema de educacion presenta notables debilidades aumentando el
Nivel de educacion nivel de crisis de la educacion.
en los ingresos del conumidor, y aporta calidad al La Patria y Ministerio de Educacion 7
recurso humano empresarial. Una oportunidad.
Una vez realizado el análisis de la variable social se puede observar que existe un incremento en la clase media
consolidándose en un 51.5% así mayor demanda para la empresa
El sistema educativo en Bolivia presenta debilidades, pero ha ido evolucionando con los años lo cual representa una
oportunidad para la empresa.
16
2.1.7 ANÁLISIS CULTURAL
ANALISIS CULTURAL
Las influencias extranjeras pueden incidir en

En bolivia hay una alta influencia en el consumo en
los gustos y preferencias del mercado.
1 Influencias Extranjeras cuanto a bienes y sevicios proveniente del
Pueden representar una amenaza, pero al
El Deber 8
extranjero.
mismo tiempo oportunidad.
La sociedad es constantemente cambiante porque La evolución de valores de la sociedad 27 30 90% OPORTUNIDAD

2 Cambios en Valores y principios ingresan nuevos habitos y esto hace que el puede modificar los hábitos y El Dia 7
comportamiento del mercado sea diversificado. comportamiento del mercado.
9
Se define al consumidor boliviano como cauteloso y Un análisis específico de esos cambios
3 Cambios en Hábitos de consumo, alimentación, diversión, etc exigente pero mostrando un alto porcentaje de aportarán datos sobre el movimiento futuro El Diario 7
fidelizacion. de la demanda
ANALISIS AMBIENTAL
En los ultimo
La gran influencia de nuevas años bolivia yhahábitos
costumbres superado losen
niveles
lasdepersonas generan en denuestro entorno una oportunidad para
Un incremento en los niveles
contaminacion permitidos por la Organización
contaminación
todo el sector, y puede ayudar en la diversificación de nuestra empresa puedeenconducir a un teniendo
el sector, Los Tiempos
asíy sobre el 100% de
1 Nivel de contaminacion Mundial de la Salud (OMS), la cual señala que bolivia 4
la nota el 90% de oportunidades en el sector. Para el endurecimiento
sector le ayudaríade las normas
una tendencia ATB
al Digital
cambio influenciada por
esta entre los primeros paises con mayores
medioambientles. AMENAZA
problemas
factores externos para poder de contaminacion
diversificar los ambiental
productos. 10 20 50%
MODERADA
No existe estabilidad climatica en bolivia. Bolivia es
uno de los paises que mas sufre por el cambio Programa de las
Los cambios climáticos pueden tener más
climatico debido a la deforestacion, ecosistemas Naciones Unidas
2 Estabilidad climatica efectos para algunos sectores industriales 6
variables y climas inestables, lo cual representa una para el Desarrollo
(por ejemplo agrícola, pecuario)
amenaza para empresas que trabajan en sectores (PNUD)
agricolas, pecuarios, etc.
17
2.1.8 ANÁLISIS AMBIENTAL
ANALISIS AMBIENTAL
En los ultimo años bolivia ha superado los niveles de contaminacion Un incremento en los niveles de
permitidos por la Organización Mundial de la Salud (OMS), la cual señala contaminación puede conducir a un
Nivel de contaminacion que bolivia esta entre los primeros paises con mayores problemas de
Los Tiempos y ATB Digital 4 AMENAZA
endurecimiento de las normas 10 20 50%
contaminacion ambiental
medioambientles. MODERADA
No existe estabilidad climatica en bolivia. Bolivia es uno de los paises que Los cambios climáticos pueden tener más
mas sufre por el cambio climatico debido a la deforestacion, ecosistemas Programa de las Naciones Unidas para el
Estabilidad climatica variables y climas inestables, lo cual representa una amenaza para
efectos para algunos sectores industriales Desarrollo (PNUD)
6
empresas que trabajan en sectores agricolas, pecuarios, etc. (por ejemplo agrícola, pecuario)
Se considera una amenaza moderada ya que realizando la investigación y analizando la situación en cuanto a lo
ambiental en nuestro país hemos podido concluir que no existe una estabilidad climática en Bolivia por motivos amplios
como la variedad climática en diferentes partes del país, porque existe un alto porcentaje en cuanto a la deforestación
y esto muestra un problema para las empresas que trabajan en áreas que dependen de lo ambiental.
Según la organización mundial de salud(OMS) Bolivia supera los niveles de contaminación permitidos y convierte al
país en uno de los principales contaminadores ambientales.
18
19
2.1.9 CONCLUSIÓN FINAL DEL MACRO ENTORNO
20
2.1.1 CONCLUSIÓN FINAL DEL MACRO ENTORNO
CONCLUSIONES FINALES MACRO ENTORNO

OPORTUNIDAD
ANÁLISIS ECONÓMICO ANÁLISIS ECONOMICO 70%
MODERADA
AMENAZA
ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS POLITICO 50%
MODERADA
OPORTUNIDAD
ANÁLISIS TECNOLÓGICO ANÁLISIS TECNOLOGICO 65%
MODERADA
AMENAZA
ANÁLISIS LEGAL ANÁLISIS LEGAL 50%
MODERADA
OPORTUNIDAD
ANÁLISIS DEMOGRÁFICO ANÁLISIS DEMOGRÁFICO 75%
MODERADA
OPORTUNIDAD
ANÁLISIS SOCIAL ANÁLISIS SOCIAL 70%
MODERADA
ANALISIS CULTURAL ANÁLISIS CULTURAL 90% OPORTUNIDAD
AMENAZA
ANALISIS AMBIENTAL ANÁLISIS AMBIENTAL 50%
MODERADA
PROMEDIO FINAL PROMEDIO FINAL 65% OPORTUNIDAD
100%
90%
90%
80%
70% 75%70% 1
70% 65% 65% 2

3
60%
50% 50% 50% 4
50% 5
40% 6
7
30%
8
20% 9
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
21
Dado el análisis realizado llegamos a la conclusión de que, todas las variables
analizadas tienen un promedio mayor al 50% entre las más relevantes que podrían
generar una oportunidad tenemos: el análisis cultural, análisis demográfico.
Las variables con el promedio más bajo son: análisis político, análisis legal y el
análisis ambiental, en base a esto podemos decir que el macro entorno en Bolivia
nos representa una oportunidad moderada con un promedio final de 65%.
22
2.2 ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO
23
2.2.1 AMENAZA DE INGRESO
MICROENTORNO
Max. PUNTA NOTA NOTA ANÁLISIS DE
VARIABLES A CONSIDERAR ANÁLISIS CUALITATIVO SUPUESTOS / TEORÍA FUENTES 10 JE IDEAL FINAL VARIABLE
Min: 1
AMENAZA DE INGRESOS
Mientras más alto es el nivel de inversiones para ingresar al
Para ingresar a este sector de requiere niveles de inversión Gerente general,
1 Requisitos de capital sector, la barrera está levantada y la nota es alta 4
medios bajos gerente de RRHH
Las economías de escala no son una barrera para ingresar Las economías de escala frenan el ingreso. Si el sector ya trabaja
Gerente general,
2 Economías de escala al sector gráfico, debido a que las empresas pyme no de esta forma, la barrera está levantada. 3
gerente comercial
cuentan con una producción a escala
En el sector gráfico las empresas no se preocupan tanto Si los participantes del sector han invertido en diferenciarse
Gerente finanzas,
3 Diferenciación del producto por esta barrera, porque al competir con productos (marketing agresivo), los nuevos ingresantes mínimamente 4
gerente general
similares; sólo buscan satisfacer al cliente. tendrán que ingresar igualados.
Cuando los miembros del sector han logrado crear costos de
4 Costos cambiantes El coste cambiante en la industria es muy bajo cambio entre sus clientes, la barrera para los nuevos ingresantes Gerente general 3
AMENAZA
Si los canales de distribucióneshanalta.
sido eficientemente servidos y 25 80 31%
La barrera no está levantada, ya que el sector cuenta con Gerente producción, MODERADA
5 Acceso a canales de distribución copados por las empresas del sector, los nuevos ingresantes 1
un canal de distribución directo. gerente general
tendrán una fuerte dificultad para introducir sus productos
Si hay dificultad para acceder a la materia prima, los nuevos
La principal materia prima es el papel, esta es fácil de Gerente finanzas,
6 Acceso favorable a materias primas ingresantes tienen una barrera alta de entrada y el sector está 4
conseguir hoy en día. gerente general
protegido.
En este sector requiere bajos niveles de experiencia y Si la participación en el sector supone altos niveles de experiencia
Gerente Rrhh,
7 Curva de experiencia conocimientos; lo cual no representa una barrera y es de y conocimentos, los nuevos ingresantes pueden verse 3
gerente general
facil ingreso al sector desalentados.
La existencia de normas gubernamentales específicas para el
Existe la ley de imprenta en Bolivia pero no son leyes
sector, que dificultan el ingreso o funcionamiento, ocasiona que Gerente Comercial,
8 Política gubernamental rígidas para ser un obstáculos o barrera a nuevos 3
los potenciales participantes tengan una barrera elevada en esta gerente General
ingresantes
materia.
24
En el análisis de la variable de Amenaza de ingresos nos da como resultado una amenaza moderada con un 31%,
siendo la fuerza que más afecta a nuestro análisis del micro entorno. Representa una amenaza ya que no están
levantadas las barreras de ingresos, no hay diferenciación en el producto, no se necesita de gran experiencia, no
tiene economía de escala y además no genera costos cambiantes.
25
2.2.2 PODER DE LOS PROVEEDORES
PODER DE PROVEEDORES
Un alto número de proveedores es favorable para las empresas del
Gerente general, gerente de
1 Número de proveedores Existe un gran número de proveedores sector y reduce el poder de negociación éstos. Nota alta. 7
RRHH
Si existen proveedores con insumos sustitutos, funcionalmente
2
Existencia o no de Proveedores existen algunos sustitutos, pero no cumplen la misma aceptables y competitivos, esto reduce el poder de los proveedores Gerente general, gerente 3
sustitutos funcion que el insumo original. originales. comercial
Si los participantes del sector compran grandes volúmenes a los

Importancia de los clientes para
proveedores, y éstos últimos dependen de estas ventas, su poder de Gerente finanzas, gerente
3 los proveedores en términos de El sector es importante para los proveedores 9
negociación se reduce. general
los volúmene que compran
Mientras menos importante sea el insumo del proveedor en el proceso OPORTUNIDAD
Importancia del insumo que el insumo que nos proveen es muy importante, ya que
43 70 61%
4 productivo, los participantes del sector estarán protegidos. Gerente general 4 MODERADA
proveen para el sector industrial sin el no podrian cumplir gran parte de los trabajos
Los proveedores tienen o no Si los insumos del proveedor no generan ningún costo de cambio entre
algún grado de diferenciación y No hay un grado de diferenciación y tampoco los participantes del sector, estos últimos tienen más poder de Gerente producción, gerente
5 8
respresentan costos cambiantes representan costos cambiantes negociación contra los proveedores. Nota alta general
para el sector
Grado de Amenaza de los Si es improbable que los proveedores puedan avanzar hacia el sector
Hay probabilidades de que los proveedores se que proveen, integrándose hacia adelante, su poder de negociación se Gerente finanzas, gerente
6 proveedores a integrarse hacia 4
integren hacia adelante. reduce. general
adelante
Importancia y amenza de la mano Una mano de obra débil y poco o nada organizada, es una ventaja
Los proveedores de servicios (trabajadores) no son para las empresas del sector. Gerente Rrhh, gerente
7 de obra como proveedor de 8
una amenaza para el sector general
servicios
26
El poder de los proveedores sobre la empresa no nos genera una amenaza fuerte, dado que existen un gran número
de proveedores y le es fácil a la empresa la negociación con ellos, por otra parte no existe un bien sustituto directo lo
cual puede dificultar la misma negociación, lo que nos genera una oportunidad moderada con un 61% del 100%.
La empresa G&Y puede negociar de esa manera con los proveedores lo que nos genera una oportunidad de generar
costos más bajos para la empresa
27
2.2.3 PODER DE LOS COMPRADORES
PODER DE LOS COMPRADORES
Número de compradores o Mientras más grande es el número de compradores, se reduce la Gerente producción, gerente
1 Existe un numero alto de compradores para el sector. 7
clientes presión en precios y calidad al sector industrial. Nota alta. general
Importancia del volumen que

Si el volumen que adquieren los compradores es pequeño, entonces Gerente finanzas, gerente
2 compran ¿compran en grandes o Los compradores adquieren una cantidad moderada 5
no tienen capacidad de negociación con las empresas del sector. general OPORTUNIDAD
pequeñas cantidades? 23 40 58%
MODERADA
¿Bajo o alto nivel de
En la medida que los productos que vende el sector estén
diferenciación y costos Gerente Rrhh, gerente
3 El sector no ha generado costo cambiantes diferenciados y generen costos cambiantes para los compradores, el 3
cambiantes de los prodcutos que general
sector estará protegido de las presiones de reducción de precio.
compran los clientes al sector?
Grado de amenaza de los

no existe amenaza importante de integracion hacia Si es muy improbable que los compradores se integren hacia atrás y Gerente general, gerente
4 compradores con integrarse hacia 8
atrás logren auto abastecerse, entonces, el sector estará protegido. comercial
atrás
En base a la investigación del sector de las imprentas (comunicación) vemos que hay un gran número de
compradores, grandes y pequeños, es poco probable que los compradores se integren hacia atrás. Como punto
negativo, podemos ver que el sector no genera costos cambiantes, el servicio es homogéneo en donde lo busque,
además que los compradores al adquirir normalmente una cantidad moderada pierden poder de negociación. Por ello
el poder de los compradores en el sector viene a ser una oportunidad moderada.
Pero para la Imprenta G&Y este puede ser un punto delicado en su entorno, por el hecho que tiene pocos compradores
y estos pocos representan un gran volumen de las ventas. Esto eleva su poder de negociación.
28
2.2.4 RIVALIDAD COMPETITIVA DIRECTA
RIVALIDAD COMPETITIVA
DIRECTA
Mientras más pequeño sea el número de competidores
Número de competidores Hay un gran número de competidores en el sector en el sector, la intensidad de la rivalidad y las Gerente general, gerente de RRHH 2
agresiones tienden a disminuir. Nota alta.
Si el ritmo porcentual anual de crecimiento de la

Velociadad de crecimiento del el sector industrial crece, gracias al mayor numero de
demanda
demanda es alta, no hay muchas razones para una Gerente general, gerente comercial 7
sector industrial competencia hostil.
Existen pocos competidores grandes, cómo tambien Cuando en el sector no participan pequeños e
Existencia o no de competidores
existen un gran número de empresas informales en el informales competidores, las condiciones en el juego Gerente finanzas, gerente general 3
de diverso tamaño y fuerza sector
no se corrompen. AMENAZA
29 60 48%
MODERADA
Grado de diferenciación de los

Existe un grado muy bajo en cuanto la diferenciación, Si los competidores han logrado lealtad en su cartera
competidores participantes del debido a la gran cantidad de competidores en el sector.
Gerente general 3
de clientes, el nivel de agresión baja.
sector
Si no se aprecian competidores agresivos, que acaparan

Existencia o no de competidores No se aprecian competidores agresivos,no se
encuentran bien consolidados
una gran parte del mercado y con fuerte Gerente producción, gerente general 7
bien consolidados y posicionados posicionamiento, el grado de hostilidad es moderado.
La ausencia de barreras de salida de costos, de activos

Nivel e importancia de las No hay barreras de salida en el sector por lo tanto el especializados y emocionales, permite al competidor
Gerente finanzas, gerente general 7
grado de rivalidad se reduce fracasado salir con facilidad del sector y reduce el
barreras de salidas del sector
grado de rivalidad entre los participantes.
En esta fuerza competitiva obtenemos una amenaza moderada de 48%esto debido a que hay un gran número de
competidores en el sector, pero también un gran número de demanda, pocos competidores grandes y muchos
competidores informales en el sector; el grado de diferenciación es bajo por la gran cantidad de competidores, pero
estos no se encuentran bien consolidados y por último en el sector no se encuentran barreras de salida por lo tanto
el grado de rivalidad se reduce.
29
2.2.5 PRESION DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
PRESIÓN DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Los productos o servicios sustitutos Existen productos que pueden llegar a satisfacer la Si los productos sustitutos no igualan mínimamente las
misma necesidad de nuestros productos y cumplen la
cumplen o no la misma función misma función por ejemplo: periódicos, redes sociales,
funciones de los productos del sector, entonces no son Gerente general, gerente de RRHH 4
básica? marketing digital. una amenaza importante. Nota alta.
Los precios de productos sustitutos son competitivos

Grado de competitividad del nivel de Mientras más altos sean los precios de los productos
precios de los productos sustitutos
porque son de bajo costo y presenta amenaza moderada
sustitutos, más protegido estará el sector.
Gerente general, gerente comercial 4 AMENAZA
para el sector. 19 40 48%
MODERADA
Si ha pasado buen tiempo, y los productos sustitutos
Grado de aceptación y crecimiento de
Existe alto grado de aceptacion. no han logrado despegar, hay protección para las Gerente finanzas, gerente general 4
los productos sustitutos
empresas del sector.
Existe un bajo numero de productos sustituto para Si el número de productos sustitutos es muy bajo, es
Cantidad de productos sustitutos nuestro sector, por lo tanto no representa una amenaza.
Gerente producción, gerente general 7
una ventaja para el sector.
Al terminar de realizar una investigación que corresponde a la presión de productos sustitutos podemos deducir que
hay una baja cantidad de productos que pueden llegar a reemplazar la función de este por lo tanto esto favorecería
favorecería la empresa. Aquellos productos que sustituyen en nuestro mercado están dentro de la tecnología como
redes sociales, marketing digital, entre otros pero que no cumples exactamente con la misma tarea ya que cuando
hablamos de estos se presentan de forma intangible y nuestros productos de forma tangible; al existir un grado de
aceptación del público en temas tecnológicos hace que exista un grado de amenaza a nuestro sector
30
31
1.1.1 CONCLUSIÓN FINAL DEL MICRO ENTORNO
En el análisis del micro entorno observamos que las fuerzas que más afecta a
nuestro sector es la amenaza de nuevos ingresos, debido a que las barreras de
entrada no están bien levantadas, generando un gran riesgo por la sobre oferta
afectando la rentabilidad de la misma, la fuerza más favorable es el poder de
negociación con proveedores porque existe un alto número de proveedores, lo cual
les reduce el poder de negociación favoreciendo al sector. El promedio final del
sector es de 49% el cual no es atractivo para nuevos ingresantes, siendo favorable
para este ya que las empresas que se encuentran en el mismo ya están
establecidas, las empresas fracasadas (ROI menor a su CCP) puede salir
fácilmente de la industria.
32
2. DIAGNOSTICO INTERNO
Actividades de apoyo: Actividades primarias:
 Infraestructura  Logística de entrada

 Desarrollo tecnológico  Operaciones
 Aprovisionamiento  Logística de salida
 Recursos humanos  Marketing y servicios
33
2.1 ACTIVIDADES DE APOYO
2.1.1 INFRAESTRUCTURA
SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

ACCIONES O
N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO NOTA GRAL FORTALEZA/DEBIL NOTA GRAL FORTALEZA/DEBI
HERRAMIENTAS DIFERENCIACIÓN COSTOS
(0-10) IDAD (0-10) LIDAD
Ha diseñado el documento de planificación Ha diseñado el documento de planificación

No se ha definido aspectos escenciales, tampoco un
1 estratégica, definiendo aspectos esenciales: estratégica, definiendo aspectos esenciales: 1 Debilidad 1 Debilidad
documento de planificacion estrategica
misión, visión, objetivos, etc. misión, visión, objetivos, etc.
Ha traducido el plan estratégico en Ha traducido el plan estratégico en

Al no tener un plan estrategico, tampoco cuenta con
indicadores generales y por actividad o áreas indicadores generales y por actividad o
2 indicadores de ningun tipo. No lleva ningun control ni 1 Debilidad 1 Debilidad
específicas. Un tablero de control es la áreas específicas. Un tablero de control es la
seguimiento especifico.
herramienta para el seguimiento periódico herramienta para el seguimiento periódico
A partir de los planes estratégicos se A partir de los planes estratégicos se

diseñaron programas de acciones específicas diseñaron programas de acciones
3 para cada área, lo mismos que son específicas para cada área, lo mismos que No se ha diseñado programas especificos por area. 1 Debilidad 1 Debilidad
monitoreados periódicamente en su son monitoreados periódicamente en su
cumplimiento cumplimiento
INFRAESTRUCTURA
Realiza La coordinación entre actividades o Realiza La coordinación entre actividades o

4 áreas, lo que ayuda a la ventaja competitiva áreas, lo que ayuda a la ventaja competitiva Si hay coordinacion entre las actividades. 8 Fortaleza 8 Fortaleza
(más calidad, innovación, mejores servicios) (procesos eficientes y menos costosos)
Tiene soporte externo y sólido en áreas

Tiene soporte externo y sólido en áreas Cuenta con solo una fuente de soporte externo, un
5 específicas que garanticen la imagen de la 4 Debilidad media 4 Debilidad media
específicas, que eviten gastos innecasarios contador.
empresa (consultorías)
Realiza análisis financieros periódicos y Realiza análisis financieros periódicos y

El analisis financiero se realiza solo en ocaciones
6 retroalimentación a las áreas que entregan retroalimentación a las áreas que entregan 2 Debilidad 2 Debilidad
necesarias, no hay retroalimentacion.
información información
Las decisiones son tomadas a corto plazo y sin tomar en
Utiliza la información financiera para la toma Utiliza la información financiera para la toma
7 cuenta la informacion financiera, solo lo conocido por el 2 Debilidad 2 Debilidad
de decisiones de decisiones
dueño.
Según los indicadores de liquidez la empresa tiene
8 Indicadores de liquidez Indicadores de liquidez liquidez aceptable ( 1,46 en promedio los dos ultimos 7 Fortaleza Media 7 Fortaleza Media
años)
9 Indicadores de actividad (rotación) Indicadores de actividad (rotación) La empresa rota su inventario en promedio 2,16 veces al año. 6 Fortaleza Media 6 Fortaleza Media
Por cada dólar de activos totales
10 Indicadores de endeudamiento Indicadores de endeudamiento 5 Debilidad media 5 Debilidad media
0,57 son deudas externas.
11 Indicadores de rentabilidad Indicadores de rentabilidad el ROE en promedio en los dos ultimos aos es de 3% 3 Debilidad 3 Debilidad
34
CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE
DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
PUNTAJE REAL 40 PUNTAJE REAL 40
PUNTAJE IDEAL 110 PUNTAJE IDEAL 110
% 36% % 36%
ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA
La actividad infraestructura es muy importante para el análisis de la cadena de valor, muy aparte de ser una actividad
de apoyo, en esta se refleja el resultado de las demás actividades. La imprenta G&Y tiene una infraestructura muy
poco desarrollada, no cuenta con aspectos filosóficos, con manuales de funciones para los trabajadores y tampoco
realiza análisis financiero periódico. Este último es un punto preocupante para la empresa, ya que los resultados de
indicadores económicos dan a conocer el bajo rendimiento sobre la inversión de la empresa, apenas llegando a un
promedio de 3%.
Puntos a favor de la infraestructura son: Tiene una estructura de personal pequeña facilita la coordinación entre
actividades y la imprenta tiene liquidez, esto debido a que no tiene muchas deudas a largo plazo, buen porcentaje de
sus activos es autofinanciado.
35
2.1.2 RESURSOS HUMANOS

ACCIONES O
N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO COSTOS.
HERRAMIENTAS NOTA GRAL (0- FORTALEZA/DEBILIDA NOTA GRAL (0-
DIFERENCIACIÓN COSTOS FORTALEZA/DEBILID
10) D 10)
AD
Tiene centralizado los procesos y con apoyo de las áreas
Tiene centralizados los procesos y con apoyo de las áreas
que requieren el personal, garantiza recurso humano En la empresa no se encontro un proceso de contrtacion formal. Se
1 que requieren el personal garantiza recurso humano 4 Debilidad media 5 Debilidad media
con alta curva de experiencia en los procesos, que centraliza la contratacion en el dueño.
creativo, innovador
apuntan a la eficiencia y al manejo de volumen
Cuenta con una estructura(organigrama) bien definida, Cuenta con una estructura(organigrama) bien definido,
No se encontro una estructura organizativa bien definida (no existe
2 manuales de funciones, procedimientos socializados, manuales de funciones, procedimientos socializados, 2 Debilidad 2 Debilidad
organigrama, manuales de funciones, etc)
que evitan duplicidad, baja calidad, etc que evitan duplicidad, ineficieciencias, etc
Aplica Técnicas de selección, test y otros para detectar Aplica Técnicas para seleccionar candidatos con
3 No aplica 2 Debilidad 2 Debilidad
alta creatividad destrezas y capacidad de resolución racional
Capacita al personal contratado en técnicas de calidad y Capacita al personal contratado en técnicas de No se aplica la capacitacion ocacional en los trabajdores. Los
4 3 Debilidad 4 Debilidad media
creatividad optimización de procesos. trabajadores se capacitan por cuenta propia
Diseña mecanismos de motivación que garantizan mayor Diseña mecanismos de motivación que garantizan
5 creatividad e innovación. En coordinación con las áreas mayor eficiencia y productividad en las actividades. En No tiene mecanismos de motivacion. 2 Debilidad 3 Debilidad
RRHH
que lo requieren coordinación con las áreas que lo requieren
Instaura método de pago mixto para premiar la mejora Instaura método de pago mixto para premiar la Se realiza un pago extra al area de producion cuando se realizo una
6 3 Debilidad 8 Fortaleza
de la calidad reducción de costos. entraga de pedido exitosa
Aplica estudios internos de clima laboral: satisfacción(% Aplica estudios internos de clima laboral: satisfacción,
7 No aplica 2 Debilidad 2 Debilidad
indicador), grados de motivación, etc grados de motivación, etc
8 Hace Seguimiento a indicadores del área. Hace Seguimiento a indicadores del área No se realiza 2 Debilidad 2 Debilidad
9 Nivel de motivación, satisfacción laboral actual Nivel de motivación, satisfacción laboral actual El indice de satisfaccion labotal es favorable para la empresa 6,7 Fortaleza Media 6,7 Fortaleza Media
10 ( cursos ejecutados/ cursos planificados)*100 ( cursos ejecutados/ cursos planificados)*100 No se realizaron cursos ejecutados por la empresa 2 Debilidad 2 Debilidad
11 Rotación de personal Rotación de personal no existe una rotacion de personal 8 Fortaleza 8 Fortaleza
12 Ausentismo Ausentismo Las faltas de los trabajadores casi nula 9 Fortaleza 9 Fortaleza
13 Antigüedad promedio del personal Antigüedad promedio del personal Existe un bajo pocentaje de antiguedad 4 Debilidad media 4 Debilidad media
14 % de personal técnico/ total % de personal técnico/ total El mayor porcentaje de trabajadores es tecnico 7,5 Fortaleza 7,5 Fortaleza
Dispone de Mecanismos para capturar sugerencias Dispone de Mecanismos para capturar sugerencias que
15 No existen mecanismos 2 Debilidad 3 Debilidad
creativas e innovadoras de todo el personal apunten al ahorro de costos en todas las áreas
36
CONCLUSIÓN DE LA VARIABLE O ACTIVIDAD DE VALOR
PUNTAJE REAL 59,2 PUNTAJE REAL 68,2
% 39% % 45%
En el área de recursos humanos podemos obtener como resultado en diferenciación de costos de 39% que esto
representa una debilidad media y en lo que es liderazgo en costos un resultado de 45%. Lo que hace débil a esta área
es que no cuenta con un sistema de estructura organizacional y no existe una contratación formal de acuerdo a lo que
el área necesite si no está enteramente centralizada en el dueño, no capacita a los trabajadores con recursos de la
empresa, los trabajadores se capacitan por cuenta propia. Lo bueno es que existe un clima laboral agradable existen
algunos bonos de producción hay un grado de responsabilidad y cumplimiento de parte de los trabajadores al dueño
y se manejan en relaciones confiables y existe una rotación de personal mínima
37
2.1.3 DESARROLLO TECNOLOÓGICO

ACCIONES O SÍNTESIS REAL A PARTIR
N°
HERRAMIENTAS DEL DIAGNÓSTICO NOTA NOTA
COSTOS.
DIFERENCIACIÓN COSTOS GRAL FORTALEZA/DEBILIDAD GRAL
FORTALEZA/DEBILIDAD
(0-10) (0-10)
la empresa no usa
Usa sistemas para conocer Usa sistemas para automatizar sistemas para conocer
mejor a los clientes (CRM), y hacer más rápidos los mejor a los clientes,
1 1 Debilidad 1 Debilidad
para garantizar calidad y/o procesos productivos y de las tampoco utiliza sistemas
innovación áreas primarias para la mejora en la
producción
no utiliza sistemas de
Usar sistemas para automatizar automatización de
Usa Sistemas para reducir los
2 la entrega de los productos a entrega de productos, 2 Debilidad 1 Debilidad
costos de coordinación
los clientes tampoco para reducir los
costos de coordinación
Dispone de sistemas diseñados Dispone de sistemas diseñados posee un sistema de
DES. TEC
a la medida de la empresa que a la medida de la empresa que ayuda en la empresa

3 4 Debilidad media 3 Debilidad
contribuyen a desarrollar las contribuyen a desarrollar las diseñado para brindar un
actividades con calidad actividades con eficiencia producto de calidad
no posee maquinarias de
Tiene equipos y maquinarias
Tiene equipos y maquinarias ultima generación, pero
sofisticadas que garantizan alto
4 sofisticadas que garantizan sus maquinarias no son 3 Debilidad 2 Debilidad
volumen, economías de E,
calidad obsoletas, está dentro de
eficiencia
un rango aceptable
En general, tiene documentado
En general, tiene documentado no posee documentación
los procedimientos en todas las
los procedimientos en todas las de los procedimientos de
5 actividades, socializados y 1 Debilidad 1 Debilidad
actividades, socializados y las actividades del
garantizan calidad y/o
garantizan eficiencia proceso productivo
innovación
38
% 22% % 16%
ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
La actividad desarrollo tecnológico se debe analizar esta variable de la cadena de valor, dado que es importante para
la empresa. La imprenta G&Y tiene tecnología muy poco actualizada, no cuenta con sistemas de fidelización de
clientes ni de registro de entregas de pedidos, tampoco tiene documentado el proceso de producción completo. Este
último es un punto preocupante para la empresa dado que no consta de un know how para la producción.
Puntos a favor del desarrollo tecnológico son: Tiene un sistema a la medida de contribuye al desarrollo de calidad en
el área de producción, lo que nos ayuda en la mejora de la calidad del producto
39
2.1.4 APROVISIONAMIENTO
ACCIONES SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS
O NOTA NOTA COSTOS.
N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO FORTALEZA/DEBI
HERRAMI DIFERENCIACIÓN COSTOS GRAL (0- GRAL (0- FORTALEZA/DEBILI
LIDAD
ENTAS 10) 10) DAD
La actividad está centralizada, garantiza,
La Actividad está centralizada, garantiza Si garantiza calidad al momento de comprar y
productividad y eficiencia en las compras
1 calidad en las compras y requerimientos ademas tiene buena productividad del material 7 Fortaleza Media 7 Fortaleza Media
y requerimientos de las actividades
de las actividades primarias.. comprado.
primarias..
Tiene fuerte relacionamiento y Tiene fuerte relacionamiento con
2 coordinación con proveedores proveedores, en la búqueda constante Si tiene buena relacion con sus proveedores 7 Fortaleza Media 8 Fortaleza
retroalimentando la calidad obtenida de opciones eficientes y económicas
Realiza negociaciones y alianzas de largo

Realiza negociaciones y alianzas de largo No realiza negociacion a largo plazo, ya que
3 plazo buscando reducciones en precios, 2 Debilidad 4 Debilidad media
plazo buscando calidad de los insumos compra cantidades dependiendo a sus pedidos.
compras en grandes cantidades
Mantiene registros actualizados de todos Mantiene registros actualizados de todos

Si mantiene un registro para obtener calidad y
4 los pedidos para exigir regularidad en los pedidos para garantizar precios 6 Fortaleza Media 6 Fortaleza Media
precio en sus materiales requeridos.
calidad estables.
APROV
Utiliza criterios rigurosos de evaluación de Utiliza criterios rigurosos de evaluación

No, ya que los propios proveedores le brinda la
5 proveedores con el objetivo puesto en la de proveedores, con el objetivo puesto en 2 Debilidad 2 Debilidad
informacion detallada acerca de los materiales.
calidad la economía
Establece especificaciones claras a los
Establece especificaciones buscando Si establece ciertas especificaciones para tener
6 proveedores sobre los materiales 7 Fortaleza Media 7 Fortaleza Media
materiales simples y sin complicaciones productos de buena calidad para sus clientes.
requeridos
hace seguimiento al cumplimiento de hace seguimiento al cumplimiento de

7 No tiene indicadores. 2 Debilidad 3 Debilidad
indicadores de evaluación de las compras indicadores de evaluación de las compras
N° de proveedores nuevos contactados al N° de proveedores nuevos contactados al
8 Ninguno 1 Debilidad 1 Debilidad
año año
% de compras anuales conforme a % de compras anuales conforme a
9 Gran mayoria de sus compras son adquiridas correctamente7 Fortaleza Media 8 Fortaleza
especificaciones técnicas presupuesto de costos
Dispone de un proceso de Dispone de un proceso de
aprovisinamiento documentado, se sigue aprovisinamiento documentado, se sigue
10 2
No dispone de un proceso de aprovisionamiento documentado Debilidad 3 Debilidad
a cabalidad y permite identificar fallas en a cabalidad y permite eficiencia en las
calidad compras
40
% 43% % 49%
Aprovisionamiento es una de las variables que obtuvo una de las puntuaciones más alta en nuestro análisis de
Diagnostico interno la cual alcanzo un 49% siendo una debilidad media, ya que no alcanzo un nivel deseado porque
no realiza negociaciones a largo plazo, no dispone de un proceso de aprovisionamiento documentado y no tiene
indicadores de compra. Pero cabe resaltar los puntos a favor como la buena relación con sus proveedores lo cual
garantiza calidad al momento de realizar sus compras, porque establecen mutuamente especificaciones técnicas del
producto.
41
2.2 ACTIVIDADES PRIMARIAS
2.2.1 LOGÍSTICA INTERNA

ACCIONES O COSTOS.
N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO NOTA GRAL (0- FORTALEZA/DEBILIDA NOTA GRAL (0-
HERRAMIENTAS DIFERENCIACIÓN COSTOS FORTALEZA/DEBILID
10) D 10)
AD
La empresa ha diseñado programas de recorridos de los La empresa ha diseñado programas de recorridos de los La empresa no ha diseñado programas de recorrido de los vehiculos
1 vehiculos para que estén en condiciones de calidad en vehiculos para que estén rapídamente y de forma para que esten de forma economica ni en condiciones de calidad en el 1 Debilidad 1 Debilidad
almacén económica en los almacenes almacen
La empresa aplica sistemas de almacenamiento para
La empresa aplica sistemas de almacenamiento para no La empresa no aplica ningun tipo de sistemas de almacenamiento de
2 mantener la calidad de los materiales hasta llegar a 1 Debilidad 1 Debilidad
desperdiciar insumos hasta la llegada a su uso los insumos hasta la llegada a su uso
máquina o uso
Se Revisan periódicamente los materiales en almacén Se realizan inventarios periódicos para detectar
3 Casi nunca se revisan periódicamente los materiales en almacén 2 Debilidad 2 Debilidad
para detectar deterioro de las condiciones de calidad mermas, robos, etc
Se han adpotado tecnologías que permiten el
Se han adpotado tecnologías que permiten el manipuleo No se han adpotado tecnologías que permiten el manipuleo interno
4 manipuleo interno con el fin de garantizar la eficiencia 1 Debilidad 1 Debilidad
interno de materiales con el fin de mantener la calidad de materiales
y rapidez de las operaciones
LOG. INT
El proceso de logística está claramente diseñado y se El proceso de logística está claramente diseñado y se No existe un diseño del proceso de logistica y mucho menos se hace
5 1 Debilidad 1 Debilidad
hace seguimiento del mismo de forma periódica hace seguimiento del mismo de forma periódica seguimiento del mismo
La empresa dispone de indicadores de análisis de la La empresa dispone de indicadores de análisis de la
6 No dispone de indicadores de análisis de la logística interna 1 Debilidad 1 Debilidad
logística interna y los usa para la toma de decisiones logística interna y los usa para la toma de decisiones
% de daños de los productos o insumos recepcinados por % de daños de los productos o insumos recepcinados
7 Un 2% de los productos recepcionados tienen daños 9 Fortaleza 9 Fortaleza
periodo por periodo
% de obsolescencia o deterioro de los prod almacenados % de obsolescencia o deterioro de los prod
No cuenta con un almacen especifico para almacenar inventario, se
8 en cada gestión respecto al valor promedio del almacenados en cada gestión respecto al valor 5 Debilidad media 5 Debilidad media
compra una determinada cantidad de insumo para cada pedido
inventario. promedio del inventario.
Costos totales de almacenamiento/ costo de los Costos totales de almacenamiento/ costo de los
9 No incurre en costos de almacenamiento 8 Fortaleza 8 Fortaleza
productos productos
La empresa ha obtenido certificaciones que respaldan el La empresa ha obtenido certificaciones que respaldan
La empresa no tiene certificaciones que respaldan el manejo de los
10 manejo de los materiales en el almacén siguiendo el manejo de los materiales en el almacén siguiendo 1 Debilidad 1 Debilidad
materiales en el almacén
normas de calidad máximos indicadores de eficiencia
42

% 30% % 30%
ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD
En la herramienta de logística interna, se obtiene como resultado del diagnóstico; una debilidad en las variables, tanto
de diferenciación como de liderazgo en costos, esto debido a que la empresa no aplica ningún tipo de sistemas de
almacenamiento de los insumos, no revisa periódicamente sus insumos, además de no existir un diseño del proceso
de logística y mucho menos se hace seguimiento del mismo, no dispone de indicadores de análisis de la logística
interna y no se ha adoptado tecnologías que permiten el manipuleo interno de materiales, cabe recalcar que toda esta
carencia de actividades en la logística interna es causada porque no cuenta con un almacén específico para almacenar
inventario, se compra una determinada cantidad de insumo para cada pedido, esto a la vez genera algún punto a
favor para la empresa, no incurre en costos de almacenamiento. Otro aspecto positivo es el bajo porcentaje de daños
de los insumos decepcionados.
43
2.2.2 OPERACIONES
En el área de operaciones se tiene como resultado final 40% en diferenciación lo que da como resultado una
debilidad media y por otra parte un 47% en liderazgo en costos, esto a través de las siguientes razones:
No se ha diseñado un seguimiento a los indicadores del proceso de producción en sus distintas fases, por lo que
tampoco se aplican, no coopera con marketing para la realización de productos innovadores, pese a que se está
en constante tendencia a innovación esto resulta difícil para las empresas del rubro, es decir el proceso
productivo es sencillo se busca productividad. La empresa busca en algunas ocasiones solidez en sus
productos y para otro segmento busca sistemas de fabricación flexible. Otro aspecto importante es la tecnología
con la que cuenta la empresa que es media alta dentro de los parámetros que exige el sector, al implementar
este tipo de tecnología se debería contar con cursos de capacitación y actualización para los trabajadores de la
empresa, esto puede generar mayor eficiencia en las actividades además de curva de experiencia para los
trabajadores de la empresa.
44
ACCIONES O
N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO NOTA GRAL (0- FORTALEZA/DEBILIDA NOTA GRAL (0- COSTOS.
HERRAMIENTAS DIFERENCIACIÓN COSTOS
10) D 10) FORTALEZA/DEBILID
El proceso productivo se concentra en cuidar formas,
El proceso busca producir en grandes cantidades para
1 el tamaño, color, peso, diseño, material, tecnología, el proceso se enfoca en velar por todos los aspectos que generen sensacion de calidad en los clientes
7 Fortaleza Media 3 Debilidad
lograr economías de escala
sensación de calidad.
La empresa monitorea cuidadosamente el proceso de La empresa monitorea cuidadosamente el proceso
2 dependen de las exigencias del cliente (pequeñas empresas o grandes empresas) 6 Fortaleza Media 6 Fortaleza Media
producción buscando elevar al máximo la calidad de producción buscando reducir tiempos y costos
Se han diseñado, se aplican y se hace seguimiento Se han diseñado, se aplican y se hace seguimiento
3 con indicadores al proceso de producción en sus con indicadores al proceso de producción ennosus
se ha diseñado indicadores para realizar el seguimiento a los procesos de produccion 1 Debilidad 1 Debilidad
distintas fases. distintas fases.
Operaciones
(indicadores de calidad: % de productos defectuosos (indicadores de productividad: unidades producidas/

4 20% de produccion defectuosa dentro de la variedad de productos que realiza la empresa2 Debilidad 6 Fortaleza Media
por cada 1.000) insumos
Los procesos Buscan Fiabilidad, seguridad, consistencia,

Implementa sistemas de fabricación flexible,
5 durabilidad en los productos aunque sea más alto el se busca solidez en los productos que exigen ciertos clientes (grandes empresas), y en otras ocaciones se procura 7tener costos conjuntos.
Fortaleza Media 3 Debilidad
multiproductos, busca costos conjuntos.
costo de producción.
Coopera con marketing en el diseño del productos que El proceso productivo será simple, buscará
6 el proceso productivo es sencillo, se busca productividad 3 Debilidad 7 Fortaleza Media
sean innovadores producitvidad
Usa alta teconología si esta permite productos que
7 Aplica la división del trabajo, especialización
la empresa cuenta con tecnologia relativamente alta dentro de los parametros que exige el sector
5 Debilidad media 4 Debilidad media
garanticen la calidad
Participan constantemente en cursos de actualización
Participan constantemente en cursos de actualización
8 en optimización
la empresa
de procesos,
no otorga
reducción
cursosde
de capacitacion, pero los trabajadores lo hacen por cuenta propia aportando curva de experiencia
3 en la productividad
Debilidad 6 Fortaleza Media
tecnológica, calidad, innovación en procesos productivos
desperdicios, productividad.
Los sueldos son mixtos: fijo y por cumplimiento de Los sueldos son mixtos: fijo y por cumplimiento de
9 metas en los indicadores del área. La meta es calidad e metas en los indicadores del área. La meta es alta los sueldos son mixtos, fijos y dependen de la eficiencia en la productividad 2 Debilidad 6 Fortaleza Media
innovación eficiencia
45
% 40% % 47%
2.2.3 LOGÍSTICA EXTERNA
46
ACCIONES O COSTOS.
N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO NOTA GRAL (0- FORTALEZA/DEBILIDA NOTA GRAL (0-
HERRAMIENTAS DIFERENCIACIÓN COSTOS FORTALEZA/DEBILID
10) D 10)
AD
Realiza y sigue un correcto diseño de las rutas de Realiza y sigue un correcto diseño de las rutas de
La empresa no cuenta con canales distribución, para reducir o evitar
1 distribución para llegar en los momentos que los clientes distribución para reducir o evitar posibles impactos en 1 Debilidad 6 Fortaleza Media
posibles impactos en los costos.
requierren el producto y satisfacerlos los costos.
LOG. EXTERNA
Ha descentralizado la distribución buscando dar mejor Ha centralizado la distribución buscando solo bajar Ha centralizado la distribución buscando solo bajar costos. Evita
servicio, acercarse más al cliente. Varias sucursales costos. Evita sucursales para bajar costos fijos sucursales para bajar costos fijos
Usa tecnología, equipos y vehículos que garantizan un Minimiza la estrucutra de personal en el área y equipos Minimiza la estrucutra de personal en el área y equipos para la labor
servicio de distribución muy valorado por los clientes para la labor de distribución de distribución
4 N° de nuevas sucursales por año N° de nuevas sucursales por año la empresa no cuenta con sucursales 1 Debilidad 4 Debilidad media
% de eficiencia en la entrega = (Entregas reales/ % de eficiencia en la entrega = (Entregas reales/
5 la empresa cumple con el 100% en la entrega de todos sus pedidos. 9 Fortaleza 9 Fortaleza
pedidos)*100 pedidos)*100
el costo promedio por artículo entregado depende de la cantidad y los
6 Costo promedio por artículo entregado Costo promedio por artículo entregado 6 Fortaleza Media 6 Fortaleza Media
requerimientos de cada pedido.
% 21% % 46%
ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD MEDIA
En la herramienta de logística externa se puede reflejar una debilidad en la variable diferenciación de 21% Y debilidad
media de 46% en la variable liderazgo en costo, debido a que la empresa no cuenta con canales de distribución, es
47
una empresa centralizada y no utiliza tecnología, equipos y vehículos que garanticen una mejor distribución. Además
de que la empresa no cuenta con sucursales en el mercado, pero se puede destacar en la misma, una eficiencia en
la entrega de productos cumpliendo al 100% con los pedidos. el costo promedio por artículo entregado depende de la
cantidad y los requerimientos de cada pedido.
2.2.4 MARKETING Y SERVICIOS

ACCIONES O SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA
N° SÍNTESIS REAL A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO
HERRAMIENTAS NOTA GRAL (0- FORTALEZA/DEBILIDA NOTA GRAL (0- COSTOS.
DIFERENCIACIÓN COSTOS
10) D 10) FORTALEZA/DEBILID
Estudios de mercados para identificar zonas
Ejecuta periodicamente Estudios de mercados sobre
desatendidas con el objetivo de incrementar la
1 gustos y preferencias de los clientes, medición periódica la empresa no realiza ningun tipo de estudios de mercados 1 Debilidad 1 Debilidad
penetración, rotación y compra percápita de los puntos
de índices de satisfacción.
de venta
Resultado del íltimo inidice de satisfacción del cliente Resultado del íltimo inidice de satisfacción del cliente los resultados del ISC refleja dificultd en publicidad y promocion,
2 6,04 Fortaleza Media 6,04 Fortaleza Media
(calcúlelo y explíquelo) (calcúlelo y explíquelo) ademas de que la marca no es clara
La empresa ha identificado claramente el segmento de La empresa ha identificado claramente el segmento de
la empresa no realiza estudios para la segmentación de mercado, pero
3 mercado que ataca, el perfil de sus clientes y se mercado que ataca, el perfil de sus clientes y se 1 Debilidad 5 Debilidad media
el dueño tiene conocimiento sobre eso.
encuentran cuantificados encuentran cuantificados
La empresa conoce al detalle su participación de La empresa conoce al detalle su participación de

4 la empresa no tiene conocimiento 1 Debilidad 1 Debilidad
mercado y el potencial de ventas que posee mercado y el potencial de ventas que posee
La empresa define sus precios siguiendo criterios La empresa define sus precios siguiendo criterios
5 la empresa no tiene definido sus precios 1 Debilidad 2 Debilidad
técnicos (mercado, competencia, costos) técnicos (mercado, competencia, costos)
La empresa revisa periódicamente el proceso de

MKT y Servicios
La empresa revisa periódicamente el proceso de servicio la empresa no realiza un proceso de servicio y atención al cliente. Pero
6 servicio y atención al cliente para reducir los tiempos 2 Debilidad 7 Fortaleza Media
y atención al cliente para mejorar la calidad del mismo se encargan de mantenerlos satisfechos
de atención y los costos por cliente atendido
La empresa usa indicadores para medir el impacto de

La empresa usa indicadores para medir el impacto de las
las acciones comunicacionales(promociones), el grado
7 acciones comunicacionales(promociones), el grado de la empresa no utiliza ningun tipo de indicadores 1 Debilidad 1 Debilidad
de aceptación de los productos, indicadores de
aceptación de los productos, indicadores de innovación
innovación
Se percibe una empresa enfocada en el cliente. Se percibe una empresa que busca masividad, volumen. Se percibe una empresa enfocada en el cliente. Búsqueda de
8 8 Fortaleza 3 Debilidad
Búsqueda de satisfacción casi individualizada Las escasas acciones de marketing apuntan a todos satisfacción casi individualizada
La empresa busca permanentemente sacar al mercado La empresa saca al mercado productos simples, sin no saca productos nuevos e innovadores al mercado. Solo productos
productos nuevos complicaciones, pocas opciones. simples y sin complicaciones.
10 Tiene precios de alto margen (precios aspiracionales) Tiene precios bajos que buscan alta rotación, volumen Tiene precios de alto margen (precios aspiracionales) 7 Fortaleza Media 2 Debilidad
Realiza fuertes campañas publicitarias y uso agresivo de Escasa publicidad, solo para comunicar campañas
11 la empresa no realiza ningun tipo de publicidad 1 Debilidad 3 Debilidad
medios. Se busca posicionar las marcas periódicas que buscan volumen de ventas
La empresa aplica acciones de fidelización de forma la empresa trata de fidelizar a sus clientes, aplicando descuentos y
12 Descuentos por grandes compras 8 Fortaleza 7 Fortaleza Media
permanente mejoras en sus pedidos.
13 Realiza Entregas a domicilio No realiza entregas Realiza Entregas a domicilio 9 Fortaleza 3 Debilidad
14 Agresiva con Garantías, asesoramiento No dispone de Garantías, asesoramiento No dispone de Garantías, asesoramiento 2 Debilidad 2 Debilidad
48
PUNTAJE REAL 49,04 PUNTAJE REAL 48,04
% 35% % 34%
En las herramientas de marketing y servicios se puede reflejar que existe debilidad media en las variables de
diferenciación y liderazgo en costo, debido a que la empresa no realiza ningún tipo de estudios de mercado, por lo
tanto, no conoce los gustos y preferencias de los clientes, el segmento del mercado la que pertenece, el perfil de sus
clientes y la participación de mercado que tiene su empresa en el sector gráfico, lo cual no genera costos elevados.
La empresa se enfoca en satisfacer y fidelizar al cliente otorgándoles descuentos y mejorando la calidad en la entrega
de productos, además de realizar entregas a domicilio.
No se realiza ningún tipo de publicidad, ni dispone de garantías.
49
2.3 CONCLUSIÓN FINAL DEL DIAGNOSTICO INTERNO
RESUMEN
INFRAESTRUCTURA RRHH DES. TECNOL APROV LOG INTERNA OPERACIONES LOG. EXTERNA MARK Y SERV FINAL
DIFERENCIACIÓN 34% 39% 22% 43% 30% 40% 32% 35% 36%
LIDERAZGO EN COSTOS 36% 45% 16% 49% 30% 47% 55% 34% 40%
Terminado el análisis del diagnóstico interno podemos observar que la ventaja competitiva con mayor calificación es
la de liderazgo en costo, pero ningunas variables tienen un rendimiento óptimo, las variables con mayor porcentaje
son: logística externa con 55%, aprovisionamiento con 49%, operaciones con 47%, y recursos humanos con 45%
obteniendo una debilidad media y desarrollo tecnológico con 16% lo que refleja una debilidad.
50
En cuanto a diferenciación las variables con calificación más altas son: aprovisionamiento con 43%, operaciones con
40% y recursos humanos con 39% ocasionando una debilidad media, y logística interna tiene la menor calificación
que es de 21% .
51
3. ANÁLISIS FODA
Para hacer el análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas tomamos en cuenta que debe seguir los
siguientes parámetros:
Criterios para definir qué actividades se convertirán en propuestas detalladas.
1.- Que permita el crecimiento de la empresa (ingresos)
2.- que eleve la rentabilidad de la empresa ROE
3.- Que acentúe la estrategia genérica a la cual tiende
Análisis cuantitativo
Dependiendo del impacto de las variables en los 3 criterios mencionados calificaremos del 1 al 10.
IMPACTO
10, 9, 8 : ALTO 7, 6, 5: MEDIO 4, 3, 2: BAJO 1: CASI NULO
52
OPORTUNIDADES
Poder de los
proveedores
Demográfico
Variable social
Análisis cultural
Variable económica
Análisis tecnológico
Poder de compradores
y regional.
fidelización.
MATRIZ FODA
interés e inflacion.
integrarían hacia atrás

producción y comercio.
grado de diferenciación.
esto genera mayor demanda.
El crecimiento economico tiene
Los compradores difícilmente se

cambio y de alto-medio grado de
tendencia creciente, bajas tasas de
La clase media se ha incrementado y
La población es de fácil adaptación al
Alto número de proveedores no hay un

El impacto de la globalización facilita la
Fuerte crecimiento poblacional nacional Alto grado de satisfacción laboral, el clima laboral es
1
1
5
2
3
5
1 RRHH
armonioso y hay una excelente coordinación
Desarrollo Posee tecnología y maquinarias estándar para la
3
4
2
6
2
9
1
tecnológico producción
Marketing y La empresa se encarga de satisfacer plenamente a sus
1
6
7
4
5
7
7
Servicios clientes
Cumple 100% en la entrega de todos sus pedidos, es
4
6
4
4
5
5
5
Logística Externa
eficiente.
FORTALEZAS
ANÁLISIS F.O.D.A.
FORTALEZAS
5
1
1
6
3
5
1
Infraestructura Hay liquidez y poco endeudamiento.
El proceso productivo cuida aquellos aspectos que
6
6
5
5
4
5
4
Operaciones
generen sensación de calidad
Buena relación con sus proveedores actuales y compras
8
3
4
4
2
5
2
Aprovisionamiento
conforme a especificaciones técnicas
No existe una estructura organizada de la empresa y no
1
4
6
3
3
1
10
RRHH
se capacita constantemente a los trabajadores.
No usa sistemas para conocer mejor a los clientes, no

Desarrollo
1
4
3
6
6
8
4
tiene coordinación de entregas y no documenta los

tecnológico
procedimientos de producción.
Marketing y No hace ningún tipo de estudio, tampoco realiza

1
4
5
6
7
7
7
Servicios publicidad.
No cuenta con una planificación estratégica y no hace

1
4
1
6
1
1
3
Infraestructura
análisis financiero periódicos.
DEBILIDADES
3
2
1
1
1
2
1
Logística interna No existe un diseño del proceso de logística interna.

DEBILIDABES
3
1
3
5
4
1
10
Operaciones No usan indicadores de producción.

53
No realiza negociaciones a largo plazo y no dispone de un

4
1
1
3
6
1
1
Aprovisionamiento
proceso de aprovisionamiento documentado.
AMENAZAS
Político
Rivalidad de
Poder de los
proveedores
Análisis Legal
competidores
Análisis ambiental
Amenazas de ingresos
Poder de compradores
adelante.
ambiental.
equilibradas.
MATRIZ FODA
inestabilidad política
diferenciacion entre ellos.

seguridad al sector privado e
diferenciación en el producto.
mismo del trabajador no están
Régimen político que no brinda
ademas que no hay un grado de

de contaminación e inestabilidad
Las leyes a favor de la empresa así
Baja barrera de ingreso y no tienen
No hay sustitutos para los insumos,

proveedores pueden integrarse hacia
En los últimos años existe un alto grado
Bajo numero de compradores, los pocos

Existe un gran numero de competidores,
compradores compran en gran cantidad.

Alto grado de satisfacción laboral, el clima laboral es
1
2
1
1
1
2
1
RRHH
armonioso y hay una excelente coordinación
Desarrollo Posee tecnología y maquinarias estándar para la
1
4
1
2
1
1
1
tecnológico producción
Marketing y La empresa se encarga de satisfacer plenamente a sus
2
5
2
2
1
1
1
Servicios clientes
Cumple 100% en la entrega de todos sus pedidos, es
2
5
1
1
2
1
1
Logística Externa
eficiente.
FORTALEZAS
ANÁLISIS F.O.D.A.
FORTALEZAS
4
3
1
1
1
1
1
Infraestructura Hay liquidez y poco endeudamiento.
El proceso productivo cuida aquellos aspectos que
3
5
1
1
2
1
1
Operaciones
generen sensación de calidad
Buena relación con sus proveedores actuales y compras
5
3
1
1
1
1
1
Aprovisionamiento
conforme a especificaciones técnicas
No existe una estructura organizada de la empresa y no
4
3
1
1
1
2
1
RRHH
se capacita constantemente a los trabajadores.
No usa sistemas para conocer mejor a los clientes, no

Desarrollo
1
4
1
1
1
1
1
tiene coordinación de entregas y no documenta los

tecnológico
procedimientos de producción.
Marketing y No hace ningún tipo de estudio, tampoco realiza

2
5
1
2
1
1
1
Servicios publicidad.
No cuenta con una planificación estratégica y no hace

1
1
1
2
1
2
1
Infraestructura
análisis financiero periódicos.
DEBILIDADES
4
1
1
2
1
1
1
Logística interna No existe un diseño del proceso de logística interna.

DEBILIDABES
2
1
1
2
1
1
1
Operaciones No usan indicadores de producción.

54
No realiza negociaciones a largo plazo y no dispone de un

5
1
1
1
1
1
1
Aprovisionamiento
proceso de aprovisionamiento documentado.
3.1 CONCLUSIÓN FINAL DEL ANALISIS FODA
Luego del análisis cualitativo y cuantitativo del FODA, buscamos determinar las variables con mayor impacto para aplicar
estrategias funcionales.
Para ello analizaremos el cuadrante con mejor puntuación, del cual definirá las variables a desarrollar.
Se puede ver que el primer cuadrante tiene la puntuación más alta, al analizar este cuadrante se determina que Marketing-
N° DE COMBINACIONES DETERMINACIÓN DEL CUADRANTE NOTA FINAL NOTA MÁXIMA % ELECCIÓN
49 PRIMER CUADRANTE 200 490 41%

49 SEGUNDO CUADRANTE 169 490 34%
41%
49 TERCER CUADRANTE 86 490 18%
49 CUARTO CUADRANTE 76 490 16%
Servicios es la variable con mejor puntuación y la segunda es Operaciones. Pero al hacer un análisis al segundo cuadrante
podemos ver que la nota de Marketing-Servicios son las mismas y que si desarrollamos estrategias para mejorar en esta
debilidad podríamos tener mejores resultados.
De manera estratégica se decide atacar a la variable infraestructura ya que esta variable juega un papel fundamental en el
éxito de las demás estrategias funcionales.
De esta manera concluimos que se desarrollaran estrategias funcionales a las variables Marketing-Servicios, Operaciones
(actividades primarias) e Infraestructura (actividad de apoyo).
55
4. DEFICICIONES ESTRATÉGICAS
4.1 INTRODUCCIÓN
Después del análisis interno, análisis externo y con las conclusiones el FODA a la
Imprenta G&Y se determinó mediante los resultados del análisis FODA, que se
deben aplicar estrategias funcionales para mejorar el funcionamiento y el
rendimiento de las áreas de: Marketing-Servicios, Operaciones y
4.2 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LAS PROPUESTAS

 .
 .
 .Incrementar el ROE
ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

3% 12%
𝑼𝒕𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝑵𝒆𝒕𝒂
𝑹𝑶𝑬 =
𝑷𝒂𝒕𝒓𝒊𝒎𝒐𝒏𝒊𝒐
5. PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS

5.1 ESTRATEGIA FUNCIONAL DE
 ACCIÓN N° 1:
DETALLE
DETALLE DE LA ACCIÓN
56
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 2:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 3:
DETALLE
57
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 4:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 5:
DETALLE
58
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
59
CRONOGRAMA GENERAL DE IMPLEMENTACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES:
2019 2020 2021 2022 2023

Nº DETALLE
JUL AGO SEP OCT NOV DIC 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Contrataciòn de ejecutivo
1 de Marketing
2 Publicidad masiva
Implementaciòn de un
3 CRM
Descuento según el
4 volumen de compra
Descuento en dias
5 festivos
Publicidad en transporte
6 publico
Publicidad en el vehiculo
7 de la empresa
Regalos para fidelizar a
8 los clientes
9 Canales de distribuciòn
10 Promotores por comision
60
 ACCIÓN N° 1:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 2:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
61
 ACCIÓN N° 3:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 4:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
62
 ACCIÓN N° 5:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
63
CRONOGRAMA GENERAL DE IMPLEMENTACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS
ACCIONES:
64
 ACCIÓN N° 1:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 2:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
65
 ACCIÓN N° 3:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
 ACCIÓN N° 4:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
66
 ACCIÓN N° 5:
DETALLE
OBJETIVO
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
67
CRONOGRAMA GENERAL DE IMPLEMENTACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS
ACCIONES:
68
6. ESTADO DE RESULTADO DE LA EMPRESA SIN ESTRATEGIA
ITEM Histórico 2019 2020 2021 2022 2023

INGRESOS
(-)COSTO DE VTAS
U. BRUTA EN VTAS
Gastos Administrativos
Gastos de marketing
GASTOS
OPERATIVOS
UAII
(-) A.I.T.B.
(-) INTERESES
UAIMPUESTOS
(-) IUE
UNETA
PATRIMONIO
ROE
Participación de
mercado
Ventas del mercado

total
69
7. ESTADO DE RESULTADO DE LA EMPRESA CON ESTRATEGIA
ITEM 2019 2020 2021 2022 2023

Ingresos sin las
propuestas
Ingresos por actividades

de Mkg
- Publicidad masiva
- Implementar CRM
- Descuentos
- Publicidad Móvil
Ingresos actividades de
Log. Externa
- Canales de distribución
- Promotores por comisión
ING. TOTALES
(-)COSTO DE VTAS
U. BRUTA EN VTAS
(-) GASTOS OP
Acción 1: Contratación de
personal
Acción 2: Publicidad Masiva
Acción 3: Implementación
del CRM
70
Acción 4: Descuentos
Acción 5: Publicidad Móvil
Acción 6: Regalo para
fidelizar a los clientes
Acción 7: Canales de
distribución
Acción 8: Promotores por
comisión
(-)GASTOS Y COSTOS DE
LAS PROPUESTAS
UAII
(-) A.I.T.B.
(-) INTERESES
UAIMPUESTOS
(-) IUE
UNETA
PATRIMONIO
ROE
Participación de mercado
8. ANALISIS MARGINAL
ITEM 2019 2020 2021 2022 2023
71
INGRESOS MARGINAL
(-) COSTOS MARGINALES
RESULTADOS MARGINALES
RELACIÓN B/C
72
9. ANEXOS
INDICADORES FINANCIEROS
73
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR
NIVEL DE SATISFACCIÓN Y VALORACIÓN ACTUAL DEL CONSUMIDOR
74

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CONTENIDO

1. ASPECTOS FILOSOFICOS ................................................................................................... 3

Incrementar la Permite identificar la Cuota de Mercado = (unidades vendidas/

Mide el porcentaje del Nivel de satisfacción del cliente = ( N° de

Nos indica en porcentaje

Mide la capacidad que

Mide en porcentaje los

Mientras más amplia es la estructura

Bajas tasas de interés redundan en

Bajas tasas de inflación permiten mejor

Gobiernos que terminan sin sobresaltos sus

polarización en Bolivia. tranquilidad para recibir oportuidades de inversión

Mientras más y mejores sean las relaciones con

hacer negocios con ellos

EL deber, la razón, los

porque inmovolizan las actividades regulares. deteriora. Amenaza

Un régimen democrático, que respeta las leyes,

Si los consumidores y las

La caída de las barreras al

No existen muchas leyes a

En Bolivia hay normas,

Crecimiento poblacion nacional y regional: Bolivia tiene

La variable demográfica esPeseuna a la estructura

Las influencias extranjeras pueden incidir en

La sociedad es constantemente cambiante porque La evolución de valores de la sociedad 27 30 90% OPORTUNIDAD

CONCLUSIONES FINALES MACRO ENTORNO

70% 65% 65% 2

Si los participantes del sector compran grandes volúmenes a los

PODER DE LOS COMPRADORES

Importancia del volumen que

Grado de amenaza de los

Si el ritmo porcentual anual de crecimiento de la

Grado de diferenciación de los

Si no se aprecian competidores agresivos, que acaparan

La ausencia de barreras de salida de costos, de activos

Los precios de productos sustitutos son competitivos

Actividades de apoyo: Actividades primarias:

 Infraestructura  Logística de entrada

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

Ha diseñado el documento de planificación Ha diseñado el documento de planificación

Ha traducido el plan estratégico en Ha traducido el plan estratégico en

A partir de los planes estratégicos se A partir de los planes estratégicos se

Realiza La coordinación entre actividades o Realiza La coordinación entre actividades o

Tiene soporte externo y sólido en áreas

Realiza análisis financieros periódicos y Realiza análisis financieros periódicos y

PUNTAJE REAL 40 PUNTAJE REAL 40

PUNTAJE IDEAL 110 PUNTAJE IDEAL 110

ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

que lo requieren coordinación con las áreas que lo requieren

DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

PUNTAJE REAL 59,2 PUNTAJE REAL 68,2

PUNTAJE IDEAL 150 PUNTAJE IDEAL 150

ESTADO DEBILIDAD MEDIA ESTADO DEBILIDAD MEDIA

SUPUESTOS DE ESTRATEGIA GENÉRICA DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

a la medida de la empresa que a la medida de la empresa que ayuda en la empresa

DIFERENCIACIÓN LID. COSTOS

PUNTAJE REAL 11 PUNTAJE REAL 8

PUNTAJE IDEAL 50 PUNTAJE IDEAL 50

ESTADO DEBILIDAD ESTADO DEBILIDAD

Realiza negociaciones y alianzas de largo

Mantiene registros actualizados de todos Mantiene registros actualizados de todos

Utiliza criterios rigurosos de evaluación de Utiliza criterios rigurosos de evaluación