MISIÓN, VISIÓN Y VALORES INSTITUCIONALES

Es importante porque si no haces un estudio de mercado o de análisis de la industria. Si tú

no sabes quién eres, que haces, cuáles son tus valores ni nada. ¿Cómo vas a saber dónde
compites, cómo negociar con tus distribuidores y un montón de cosas más?

Necesitas saber dónde estás tú para ver donde encajas en el mundo. Las empresas nuevas
no pueden saber todo esto al inicio, pero pueden hacerse una idea y según van
trabajando, van descubriendo cosas nuevas hasta que al final ya empiezan a tener su
propia identidad y lo ponen por escrito para que todos lo sepan.

MISIÓN: ¿Para qué existo? ¿Qué hago?

La misión debe ser algo interesante que a la gente le pueda parecer interesante también,
como para que te sigan y puedan trabajar mejor.
- Tiene que ser corta.
- Que hable de nosotros
- Ser motivadora
- Debe indicar lo que resuelve.

Ejemplos:
1- INTUIT: Es una empresa de software, produce un software llamada “Quickbooks”, el
más utilizado a nivel mundial de contabilidad. Su misión es:
“Mejorar la vida financiera a nuestros clientes para que no imaginen volver a métodos
antiguos”
¿Suena lo suficientemente inspiradora esta misión? Sí

Imaginemos un competidor que diga: “Nuestra misión es hacer un software de

contabilidad que sea muy intuitivo y sencillo de utilizar” o simplemente “Software de
contabilidad”

La misión no es solo el “qué”, debe ir más allá, es en realidad algo que tiene por dentro
un poco más de propósito.

2- TRIPADVISOR: Es una empresa que recoge los comentarios de las personas que viajan y
utilizan hoteles. Sirven como referencia y dan reputación a los servicios. Su misión es:
“Ayudar a la gente a planear el viaje perfecto”
Es un ejemplo de visión clara, corta, motivadora y que habla de lo que hace. Está
impecable.
Una misión “mala o floja” hecha por un competidor podría ser: “Tenemos una página web
de comentarios de las personas”
VISIÓN: ¿Qué quiero ser? ¿A dónde vamos?
Es el futuro, normalmente se hace entre 5 y 10 años.
La visión es cómo ves que vas a ser dentro de un tiempo, donde quieres estar.
- Es futurista
- Debe ser ambiciosa, si eres una empresa grande.
- Debe ser alcanzable, si eres una empresa pequeña.

No hay que confundirla con la misión, esto suele ocurrir con empresas que ya son grandes.

Por ejemplo, Toyota: ¿Su visión podría ser “Ser el líder mundial en venta de vehículos”? Ya
lo es. ¿Su misión es hacer vehículos o mantener el liderazgo mundial de los vehículos?
Cuando hay misiones que afectan al mundo entero, la visión puede sonar parecida y
confundirse.

Debe ser alcanzable si eres pequeño: Si vendes en la costa oeste, tu visión en cinco años a
lo mejor puede ser conseguir tener una cuota de mercado de “x” tamaño, alcanzar “x”
volumen de ventas o mantener tus ventas pero conseguir que tus empleados sean mucho
más felices.

Ejemplos:
1- TELMEX: empresa de telecomunicaciones de México. Su visión es:
“Consolidar el mercado “X” expandiendo su penetración para ser “X”

LOS VALORES: ¿En qué creemos? ¿Cómo lo hacemos?

- Deben ser afines a la realidad de la empresa
- No muy comunes
- Original en el contexto y alineado con nuestra oferta.
- Inspirador
Los valores deben comunicar que “tenemos esto y esto es lo que hay que explotar, lo que
tenemos que hacer es adaptarnos, reinventarnos. No empezar de cero, sabemos mucho
más que otros. Modernizarnos un poco es lo que falta” (12:40)
Ejemplo:
1- ZAPPO: empresa que vende zapatos online. Sus valores dicen:
“Hagan un servicio que provoque un WOW…sean aventureros y apuesten por la
creatividad y la curiosidad”
MISIÓN
- Clara
- Motivante
- Enfocada en algo positivo
Es el primer elemento y quizá el más importante antes de elaborar el Plan estratégico.
Define el papel específico que la organización busca desempeñar COMPETITIVAMENTE
dentro de su MEDIO AMBIENTE como productora de satisfactores.
Es válida básicamente para el corto y mediano plazo.
Inspira y orienta el rumbo de una empresa.
La misión te dice lo que tienes que hacer todos los días para llegar a tu sueño.
Aquello que de hacerlo todos los días, ayudará a cumplir aquello por lo que se hizo la
empresa. La mayoría de las empresas se crean para hacer dinero, pero aun así debe de
haber algo más. La realidad es que siempre hay algo más por lo cual se crea una
empresa, y ese algo más es lo que puede hacer la diferencia para que el trabajo sea
motivante o no.

Ejemplos:
1- MARISA: empresa enfocada a hacer postres, sobre todo pasteles y gelatinas,
fundada en Guadalajara México. Ha tenido un crecimiento enorme, está creciendo
mucho.
Al analizar su página, algo que llama la atención es que no invita de forma
automática a comprar pasteles, no te pone la tienda para que compres o pone un
número de teléfono para que llames y pidas. Dice que llevan 1.363.536 “sonrisas
Marisa”. Cuando te metes en la parte de Valor, te das cuenta de que el enfoque
que tiene Marisa es en crecer su negocio pero al mismo tiempo compartir felicidad
hacia las otras personas. “Disfrutando junto momentos especiales” dice y lo
resaltan en negrita. En ningún lado dicen “Esta es nuestra Misión” pero al
momento de navegar por toda su página te das cuenta que su enfoque es
compartir sonrisas, compartir alegría, y tiene una parte que está muy interesante
que habla de los valores y las sonrisas. Lo que hace Marisa es que cada cierto
tiempo regala rebanadas de pastel, cada rebanada la consideran una sonrisa.
Utilizan un medidor de cuántas sonrisas son las que quieren regalar en el año.
Esto es muy interesante ya que el enfoque de Marisa sí es hacer dinero, sí es
crecer en sucursales pero es también hacer un producto de excelente calidad que
proporcione sonrisas a las personas. Esa es una misión muy poderosa. También las
personas que trabajan en Marisa dicen que es un excelente lugar para trabajar.

2- ORMA AUTOPARTES: Su misión es muy clara y corta:

“Por el bienestar de la gente, distribuimos con calidad productos para el mejor
funcionamiento de los vehículos”
Aquí dejan muy claro que lo que hacen es por el bienestar de los demás y ellos se
encargan de una distribución, pero lo tienen que hacer con calidad. Y todo lo que
ellos vendan tiene que ayudar a que los vehículos funcionen mejor.

En estos dos ejemplos se rompe el esquema tradicional de lo que es la misión,

donde por lo general la misión abarca tres a cinco renglones, es un párrafo
bastante amplio. En el caso de la página de Marisa ni siquiera lo tienen que
mencionar, simplemente está implícito en todo el esquema cultural de la empresa,
y en el caso de Orma, lo mencionan solo en un renglón de una manera muy
sencilla y clara. Son buenos ejemplos de cómo enfocar la misión dentro de una
empresa.
RECUERDA: Lo que escribes en la misión es algo que realmente vas a hacer todos
los días, porque si lo cumples será más sencillo que llegues al siguiente elemento
que es la VISIÓN.
La Misión es algo que debes enseñar a todas las personas que entran en la
organización y que tu deber como dueño, director, gerente de la empresa, es
asegurarte que realmente se esté cumpliendo. Esa es una de las responsabilidades
principales que tienes, verificar que la misión se realiza tal cual y como está
estipulada. Si no se realiza, ya sea porque la empresa cambio de giro, se está
enfocando en otras cosas, cambió alguna parte de su cultura o valores, debes
actualizar la misión. Pero el enfoque es que no puedes comenzar tu plan
estratégico si no tienes una misión en la que realmente creas.
 VISIÓN
Representa lo que se considera el futuro de la organización, desde la perspectiva
del propietario y desde lo que esperan clientes, asociados, proveedores,
empleados.
La visión te ayuda a establecer cómo te van a ver en un futuro. Este futuro puede
ser a corto, mediano o largo plazo.
Hace más concreta y específica la misión, por lo que son complementarias.
Proporciona una idea clara y específica de lo que se quiere ser.
La Visión debe dar enfoque, dejar muy en claro hacia dónde estás caminando y vas
a llegar.
La Visión debe estar atada a un tiempo, decir para qué fecha o año se debe
concretar. Esto produce confusión y falta de enfoque.
Ejemplos:

1- JUAN VALDÉZ:
https://youtu.be/2BhkNYQLYQc?
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