MF0976_2_UF0349_UD4_E2_ACT E17: Ejercicio

práctico: Fidelización de clientes

La empresa de perfumería y cosmética Aromas S.L, tiene puntos de venta repartidos por todo
el territorio español. Para fidelizar a sus clientes ha puesto en marcha una técnica de
fidelización basada en una tarjeta de puntos que podrá ser utilizada en cada compra. La
empresa desea recompensar a los clientes que realicen compras superiores a los 500€
anuales, y para ello decide poner en marcha una serie de acciones de fidelización, cuyos
resultados se vean reflejados y controlados a través de la tarjeta de puntos.
¿Qué acciones puede poner en marcha la empresa para potenciar las compras de los
clientes y conseguir un mayor número de beneficiados?
Deberás describir un mínimo de 4 acciones, detallando la finalidad de cada una, sus
características de ejecución y el canal empleado.

1. Difundir contenido orgánico en las redes sociales

Redes sociales, especialmente en Instagram y Facebook, se alcanza con constancia,

creatividad y contenido que aporte valor a la audiencia.

2. Armar un newsletter
Un newsletter o boletín informativo es un e-mail que se envía con una frecuencia
predeterminada a las personas que se suscribieron para recibir ese correo electrónico.

3. Hacer sorteos y concursos online

Ambas estrategias pueden ser excelentes para atraer clientes al negocio rápido.

4. Crear cupones de descuento.

Los cupones o promociones especiales son perfectos para ganar clientes. Ofrecer un
descuento en la primera compra, cuotas sin intereses o tener ofertas en diferentes
momentos del año son acciones que se van a traducir en un aumento de tus ventas.