“AÑO INTERNACIONAL DE LA SANIDAD VEGETAL”

AÑO DE LA UNIVERSALIZACON DE LA SALUD

OFICINA DE INDECOPI CHIMBOTE

Jr. Elías Aguirre 130
Chimbote

INTERPONGO DENUNCIA ADMINISTRATIVA

I- DATOS DEL DENUNCIANTE:

Zadith Zegarra Quezada, DNI 47895256, celular 918454779, con dirección en la punta del cerro,
departamento de Ancas, provincia del Santa, Distrito de Nuevo Chimbote, de profesión
Comunicadora Social. A la fecha de ocurrido los hechos de la denuncia me desempeñaba como
docente de ENSEÑA PERU.

II. DATOS DEL DENUNCIADO:

c, RUC 20523395701, con dirección en……. Chimbote o Nuevo Chimbote

III. TRAMITES REALIZADOS CON ANTERIORIDAD

 Llamadas telefónicas a FONBIENES PERU EAFC S.A a sede Chimbote y a Lima.

 Apersonamiento a la financiera.
 Presentación de escritos.

VI. INFORMACION DEL SERVICIO MATERIA DEL PROBLEMA

Financiamiento para la adquisición de un vehículo KIA RIO

V. HECHOS QUE MOTIVARON LA DENUNCIA

Que, con el ánimo de financiar la adquisición un vehículo de marca KIA Rio, en compañía de mi
primo decidí recurrir a FONBIENES PERU EAFC S.A , siendo atendido por el señor Larry Campos,
asesor de ventas, a quien le comunique mi deseo de adquirir el vehículo en mención, lo antes
posible y de forma directa, señalándole que tenía un adelanto para adquirirlo, ante lo cual señalo
que si era factible , hecho que motivo mi decisión de firmar el contrato para la adquisición del
vehículo y realizar el pago 1065 dólares como cuota inicial, con fecha 22.10.2020 (adjunto
Boucher). Sin embargo grande fue mi sorpresa al recibir un correo de bienvenida a FONBIENES
PERU EAFC S.A , donde se señalaba que solo había dos formas de adquirir dicho vehículo, siendo
estas mediante un sorteo(mecanismo al azar) o mediante remate (propuesta de adelanto de
cuotas) las cuales eran distintas a lo señalado por el asesor de ventas, la adquisición directa, la
cual no era posible, de esta manera se me brindo información falsa y se me oculto información
relevante para la toma de mi decisión direccionándola a su beneficio , sumado a esto cabe agregar
que hasta la fecha no se me dio copia del contrato. Ante expuesto realice llamadas telefónicas y
recurrí a FONBIENES PERU EAFC S.A , para reclamar por lo sucedido exigiendo la devolución de mi
dinero. E+Es asi que me comunicarme directamente con la oficina Central de Lima, donde me
señalaron que no era posible la devolución del dinero debido a que yo ya había formado parte de
un sorteo, indicándome que tenía que comunicarme directamente con el especialista de
ventasque me atendió y que siguiera realizando el pago de las cuotas.

Ante esto en compalia de mi primo, me apersone a FONBIENES PERU EAFC S.A, y converse con el
especialista de ventasLarry a quien le reclamamos por lo sucedido y le señalamos que queríamos
la devolución del dinero, debido a que la información que él nos brindo de como adquirir el bien
fue falsa y no era posible asquirir el vehiculo de forma directa ,ante lo cual nos comunicó que le
diéramos una semema para que solucione el problema y se proceda a la devolución del dinero, al
no darnos una solución luego en el plazo señalado en

compañía de mi hermano me volvi a apersonar a FONBIENES PERU EAFC S.A, siendo atendido por
el especialista de ventasLarry Campos a quien le reclamamos por lo sucedido y le señalamos que
queríamos la devolución del dinero, debido a que la información que él nos brindo fue falsa, ante
lo cual señalo que el dinero sería devuelto y que hagamos una carta de renuncia para disolver el
contrato (adjunto video). Cabe agregar que primo también llamo al asesor de ventas, para
increparle por lo sucedido y diciéndole que queremos la devolución del dinero debido a que la
información que nos había dado fue falsa, ante lo cual respondió que ya había conversado con mi
persona y que haga una carta de renuncia o que me comunique con la central de Lima para la
devolución del dinero y la disolución del contrato (adjunto audio). En ambos casos señalando que
si era posible la devolución del dinero.

Ante esto realice dos escritos; uno solicitando la devolución del dinero abonado y otro solicitando
la renuncia del contrato por mala información, los mismos que elabore con fecha a 11 de
noviembre y que en más de una ocasión no quisieron ser recibidos,(poner lo realizodo en este
lapso 11-20 )los cuales ante mi insistencia recién fueron recibidos con fecha 26 de noviembre de
2020, sin embargo hasta la fecha no tengo respuesta y cada vez que llamo, el señor Larry Campos,
asesor de ventas, me señalan que mis escritos ya han sido derivado mediante correo electrónico
a Lima para que sea absuelto, ante esto trate de comunicarme con insistencia a la central para
verificar si esto es cierto , sim embargo cada vez que llamo nadie contesta.

VI. MEDIOS PROBATORIOS

1. Copia de Boucher de depósito.

2. Copia de correo electrónico
3. Copia solicitud de renuncia de contrato.
4. Copia de solicitud de devolución de dinero.
5. Audio de llamada
6. Video de c