Documental - ¿Por qué hacemos clic?

- Patricia López Cámara

Tras visualizar el siguiente video: Documental - ¿Por qué hacemos clic?. se nos han propuesto las
siguientes cuestiones:

• ¿Qué técnicas de persuasión utilizan las grandes empresas por internet?

Las grandes empresas utilizan técnicas como la persuasión, empleada a través de internet, para
mostrarnos los productos, los cuales nos provocan deseo, consiguiendo que hagamos clic Pasándose a
denominarse ellos mismo, como persuasores online. Y las conversiones, empleadas para conseguir
atraer a la gente para que acabe comprando en tu página, para ello se hace un estudio sobre la ciencia
de la conducta.

Son las empresas, las que deciden que contenido enseñarte, acorde a tus gustos, preferencias, etc.
Influyendo en nosotros para comprar el producto.

Se dan dos formas para mostrar una página (A y B) y se estudia cuanta gente ha comprado en la página
A y cuánta gente ha comprado en la página B, a esto se le denomina Tasa de Conversión, como, por
ejemplo, la que realiza Booking.com donde pasando 20 minutos en la página web, se puede formar
parte de 40 experimentos. Son cambios tan sutiles que ni siquiera te das cuenta.

Sin saberlo, millones de personas están formando parte de estos estudios, de los cuales no se dan cuenta,
a esto de le denomina persuasión, ya que la gente es fácil de influenciar. Hay que observar el
comportamiento de estas personas, los cuales servirás de ayuda para futuras decisiones, creando clientes
leales, a los que les guste el contenido.

Todos los sitios web y aplicaciones nos estudian, están tan centradas en darnos cada vez más contenido
que, a veces incluso te llevan a sitios que no son de tu interés. Estas empresas nos atraen a su contenido,
provocando que pasemos día tras día en sus sitios web, aplicaciones, etc. Influyendo en el contenido de
nuestra mente, creando nuevas técnicas de persuasión, como por ejemplo Facebook news, pudiéndose
comparar con las máquinas tragaperras, dónde se muestra que la mayor atención se da cuando la
recompensa es intermitente variable, es decir, cuando no sabes que es lo que te vas a encontrar después.

Crean esto para ver cómo retenemos esa atención, medida a través del tiempo que pasamos ahí, y
creando lo que denominamos unas personas adictivas, ya que te atrapan, haciendo que lo siguiente que
quieres hacer es seguir en ese sitio.
Se debe tener en cuenta los objetivos personales a la hora de estar en un sitio web, para mostrarte
contenido acorde a tus gustos y preferencias, pero no lo hacen porque no les interesa, sino que lo que
hacen en mostrarte contenido que les interesa a ellos, para así conseguir su beneficio.

• ¿Crees que estas técnicas respetan el código ético de la publicidad?

Es cierto que, aunque muchas veces tu no conozcas que estas formando parte de esos estudios, al aceptar
las cookies de un sitio web, o de una aplicación, están dando tu consentimiento para que se estudie tu
caso.

Pero estas empresas, muchas veces juegan con lo que desconoces, para atraparte y conseguir un
beneficio para ellos, pueden incluso influir en tus opiniones políticas, conociéndolo mediante la
medición de datos, pudiendo llegar a un mundo, en el que saber qué botones pulsar para cambiar la
opinión de la gente, por ello hay que poner un límite y restricción a este estudio persuasivo.

Las empresas tienen un objetivo muy claro, el dinero o el tiempo, para así crear adicción a través del
diseño y de la psicología.

Como solución se podrían suprimir o limpiar interfaces, para que así fuese la gente las que tomarán sus
propias decisiones, como incluyendo menos información en las páginas y menos cosas en las que
pensar, o seguir siendo persuasivo pero acorde al beneficio personal. Utilizando para ello la inteligencia
tecnológica, creando protección, para que las empresas no se aprovechen de nosotros.

Como Time Well Spend, una aplicación diseñada para llevar a cabo este cambio.

• ¿Qué técnicas crees que no deberían permitirse?

Considero que no se deberían emplear aquellas técnicas que engañen al consumidor, o incluso aquellas
que hacen que cambies de opinión, como es el ejemplo de la persuasión política.

Estoy de acuerdo con las soluciones que se han planteado, en las que se basan en que sea el propio
usuario el que decida por sí mismo en base a sus opiniones, preferencias, etc.

Las empresas no deben decidir por nosotros, deben darnos un contenido acorde a nuestras preferencias,
hacérnoslo más interesante, pero en ningún caso decidir por nosotros.