CASI NUEVO

C/Santa Clara - Barrio España

Fax: 983193701

Tlfn: 983193847

Móvil: 600093832

E-mail casinuevo@hotmail.es

Sociedad Colectiva

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ÍNDICE
1. Objetivo del proyecto........................................................................................... 3
1.1. Información básica del proyecto................................................................. 3
1.2. Identificación del proyecto.......................................................................... 3
2. Personas Promotoras.......................................................................................... 3
2.1. Identificación de las personas promotoras................................................. 3
2.2. Breve historial profesional y académico de las personas promotoras....... 4
3. Descripción de la actividad. Producto o servicio. ............................................... 4
3.1. Descripción de las características técnicas................................................ 4
3.2. Elementos innovadores.............................................................................. 5
4. Estudio de Mercado............................................................................................. 5
4.1. Análisis Interno........................................................................................... 5
4.2. Análisis Externo.......................................................................................... 6
4.2.1. Macroentorno...................................................................................... 6
4.2.2. Microentorno........................................................................................7
5. Plan de Marketing................................................................................................11
5.1. Objetivo comercial...................................................................................... 11
5.2. Política de precios.......................................................................................11
5.3. Sistema de ventas.......................................................................................11
5.4. Publicidad y comunicación......................................................................... 12
6. Plan de Producción............................................................................................. 12
6.1. Fases del proceso de prestación de servicio............................................. 13
6.2. Capacidad productiva de la empresa......................................................... 13
6.3. Coste unitario del servicio............................................................................14
6.4. Necesidad de subcontratación.....................................................................14
6.5. Sistemas de control de calidad.................................................................... 14
7. Ubicación e infraestructuras..................................................................................14
7.1. Localización y justificación............................................................................14
7.2. Maquinaria e instalaciones........................................................................... 15
7.3. Mobiliario.......................................................................................................15
8. Organización y Recursos Humanos.......................................................................16
8.1. Organigrama................................................................................................. 16
8.2. Descripción de los puestos de trabajo...........................................................16
8.3. Remuneración................................................................................................16
8.4. Contratación...................................................................................................17
9. Estudio económico financiero..................................................................................18
9.1. Plan de inversiones.........................................................................................19
9.2. Plan de financiación..................................................................... ................. 19
9.3. Balance de situación inicial............................................................................ 20
9.4. Cuentas de resultado provisional....................................................... ...........
9.5. Cuenta de tesorería................................................................................ ......
10. Aspectos formales.................................................................................................20
10.1. Forma jurídica...............................................................................................20
10.2. Normas y disposiciones legales....................................................................20
11. Anexos.................................................................................................................. 21

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1. Objetivo del proyecto.
1.1. Información básica del proyecto.
‘CASI NUEVO’ es una tienda de segunda mano que ofrece productos a gusto del
consumidor, es decir, puede comprar ropa, accesorios, complementos tanto para
personas como para mascotas, pequeños electrodomésticos, menajes, detalles ideales
para un buen regalo... o bien puede alquilar trajes, vestidos, chaquetas, pantalones, ropa
de deporte, etcétera, para todo tipo de celebraciones y situaciones, ya sea para
comuniones, bodas, bautizos, días especiales o de festivo…

Esta idea ha surgido, entre otras cosas, por la crisis, ya que queríamos hacer algo
que fuera asequible para todos los bolsillos y gustos. Además, hemos comprobado que en
nuestra provincia e incluso en España, se encuentran pocos establecimientos de este
modelo, de productos de segunda mano; en cambio, este tipo de negocios está triunfando
en el extranjero, como es en el caso de Londres, lo que hace que tratemos de adaptarnos
a los avances e innovaciones de otros países. De modo que pensamos que puede
resultar original y con perspectivas de éxito.

1.2. Identificación del proyecto.

El nombre o futuro nombre de la iniciativa es ‘CASI NUEVO’.

La ubicación geográfica la localizamos en la Calle Santa Clara, justo en el límite de

la zona centro y en el comienzo del popular barrio de la Rondilla, localizado en Valladolid-
ciudad.

La fecha de inicio de la actividad será el 1 de Septiembre de 2012 y la forma

jurídica escogida es la Sociedad Colectiva.

2. Personas Promotoras.
2.1. Identificación de las personas promotoras.

2.2. Breve historial profesional y académico de las

personas promotoras.
Las dos promotoras que vamos a iniciar esta actividad empresarial somos
estudiantes de 2º del Grado de Administración de Empresas (ADE).

No tenemos experiencia profesional, pero estamos dispuestas a adquirirla ya que

deseamos dar las mejores soluciones a nuestros clientes.

Como emprendedoras, hemos tratado de reunir todo estos requisitos, los cuales
son fundamentales para promover una iniciativa como la nuestra, y pensamos que los

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cumplimos, estos son: confianza en sí mismo, optimismo, visión, motivación, creatividad,
arriesgadas, con dotes de dirección, empatía (debido a que entendemos que no todos las
personas están en unas buenas condiciones económicas, de modo que la solución que
pondremos en práctica es adaptarnos al cliente y a sus gustos), disciplina...

También nos vemos conmovidas por este proyecto ya que queremos ser ‘nuestro
propio jefe’, nosotras decidimos, nos supone un reto profesional, nos llena de satisfacción
personal, conseguimos un beneficio económico, tenemos la oportunidad de llevar a cabo
nuestra propia idea, aporto algo a la sociedad (aunque no tenemos muchos empleados,
damos trabajo a una persona, lo que es favorable en la situación en la que estamos)...

3. Descripción de la actividad. Producto o servicio.

3.1. Descripción de las características del

establecimiento.
CASI NUEVO es una tienda de segunda mano, donde uno se podrá encontrar:

• Pequeño Mobiliario del hogar..

• Pequeño electrodoméstico.
• Ropa (con opción de: compra o alquiler).
• Accesorios.
• Adornos.
• Pequeños electrodomésticos.
• Menajes.
• Ofrecimiento de café o té para que su estancia sea lo más confortable
posible (para obsequiar a nuestros clientes).
• Etcétera.

Todos nuestros productos serán revisados de manera rigurosa y previa a la venta.

Para comprobar que están en buen estado, poder realizar su venta, establecer un precio
de venta que se adapte a su estado y garantizar la mayor satisfacción posible del
consumidor.

Las prendas de segunda mano pasarán por un proceso de tintorería para que el
cliente no solo tenga la sensación de que son nuevas, sino que también pueda comprobar
que su calidad es casi la del primer día. Si no desease realizar la compra, ofrecemos la
opción de poder alquilar las prendas, bien sea para bautizos, bodas, comuniones, días
festivos…

Para facilitar la compra de cualquier producto contamos con una página web
(www.casinuevo.com) desde donde podrán comprar, alquilar o reservar (para que se
acerquen a nuestro establecimiento y recojan el bien cuando lo deseen) los artículos
como si estuvieran en la tienda, eligiendo, si se tratase de ropa, el color, talla... al igual
que con los complementos, pequeños electrodomésticos... También podrían contactar con
nosotras a través de nuestro número de teléfono (983193847), móvil (600093832), e-mail
(casinuevo@hotmail.es) o fax (9831 93701). La compra o alquiler incluye el transporte a

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domicilio gratuito y además dispondremos de todas las comodidades para nuestros
clientes.

3.2. Elementos innovadores.

CASI NUEVO se caracteriza porque presentamos la posibilidad de que aquello
que está en buen estado pueda ser reutilizado a la vez que reciclado; de esta modo tiene
un componente medioambiental destacado. De este modo, se cumpliría la regla o
propuesta de ‘las tres R’, es decir, reducir, reutilizar y reciclar. También contamos con
nuevas tecnologías, como medio de comunicación y venta, esto facilitará consultas como
por ejemplo: un regalo que no se deseara de modo que han contactado con nosotras para
vendérnoslo a través de los medios ya citados (página web, teléfono, fax...).

Esto va a permitir ampliar nuestro ámbito de actuación y dirigirnos a personas que,

por problemas de movilidad, no puedan realizar personalmente sus compras de cualquier
producto que ponemos en venta. A este sistema de compra por Internet, teléfono... se le
añade la posibilidad de pagar una vez entregado el pedido ‘en persona’, el transporte del
pedido se hará de manera gratuita, como gesto de agradecimiento del establecimiento.

4. Estudio de Mercado
4.1. Análisis interno.
Este proyecto lo hemos creado, entre otras cosas, porque hemos visto que esta
necesidad está insatisfecha en el mercado, por los cambios que se han producido en la
sociedad (la concienciación ambiental está aumentando y nosotras aportamos la
propuesta de ‘las tres R’, hay un incremento en el número de mascotas en los hogares, el
tiempo del que disponen las personas que trabajan es muy limitado...).

Además, por la situación actual de desempleo, nuestros familiares se encuentran

sin empleo y reciben una pensión demasiado baja, por lo que nos hemos visto obligadas a
ayudar y sacar adelante a nuestras familias.

También hemos observado que las tiendas que hay de segunda mano a nuestro
alrededor generalmente son de videojuegos, películas... y hemos pensado presentar una
tienda que reúna esos productos y más aún; presentando al cliente más variedad y
facilitándole la compra ya que tiene a su alcance todos los productos que desee en un
mismo lugar o establecimiento.

Igualmente, hemos desarrollado esta idea debido a que no todo el mundo se

puede permitir comprar algo que haya salido recientemente al mercado.
Las dos promotoras pensamos en abrir un portal virtual desde el que poder realizar
compras ya que es algo muy actual y debemos adaptarnos a los servicios que se aportan
en el mercado; y además Internet es una nueva tecnología que hoy en día es utilizada por
millones de personas.

Ninguna de las dos promotoras tenemos conocimientos ni experiencia en la

actividad de venta de productos ni tampoco en la gestión de ésta, pero a través de la
investigación y de los consejos recibidos de Iniciativas emprendedoras vamos a superar
este reto que nos hemos propuesto con mucho entusiasmo y fuerza.

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 Las dos promotoras queremos que CASI NUEVO sea una idea innovadora que
ilusione a nuestros clientes tanto como a nosotras, y que gracias a ella, la gente no piense
dos veces en comprar el pantalón que le hace falta o tanto le gusta o esperar a que en el
futuro los precios se abaraten, ya que los precios bajos ya los presentamos nosotras sin
necesidad de esperar a un futuro en el que el producto ya pasará de moda.

4.2. Análisis Externo.

4.2.1. Macroentorno.

Situación general: Entorno de crisis económica generalizada en el país y en

nuestra localidad.

Factores a considerar en el Macroentorno:

A) Los factores que afectan positivamente a nuestra iniciativa empresarial son:

Contamos con el apoyo del Ayuntamiento y de iniciativas emprendedoras.

Otras empresas nos han ofrecido consejos debido a sus amplios conocimientos,
sus experiencias... para así podernos facilitar el funcionamiento de un negocio
innovador.
Nuestros productos llevarán una etiqueta donde se certificará que están en buen
estado.

B) Los factores socioeconómicos que afectan positivamente a nuestra iniciativa

empresarial son:

Aumento de la población que está en desempleo con dificultades económicas y se

preocupa más por controlar sus gastos para poder llegar a fin de mes.

Esta opción de compra es aprobada por muchos ciudadanos, lo que nos anima a
pensar que tendrán un buen resultado tanto para la empresa como para los
clientes que consumen en nuestro establecimiento.

C) Preocupación por cuestiones medioambientales. Tendencia creciente en la población

que se decanta por este tipo de productos e iniciativas.

4.2.2. Microentorno.
El tamaño del mercado potencial es grande, debido a que contamos con que
cualquier persona de Valladolid pueda comprar en nuestra tienda física o virtualmente.

Además, es un mercado en expansión según las encuestas realizadas en este

último mes ya que 8 de cada 10 prefieren comprar productos de segunda mano, sin
embargo, los dos restantes se niegan ya que no confían en la calidad del producto y
piensan que por tener precios reducidos su calidad pueda ser más baja ya que ya ha sido
utilizado por otras personas con anterioridad.

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 Los factores que pueden afectar positivamente al entorno son la crisis actual, que
hace que esté aumentando esta opción de compra en las familias, porque la situación
económica les obliga a buscar nuevos medios.

a) Clientes (Mercado potencial).

Nuestros clientes serán mayoritariamente:

Particulares.
Gente con una economía mensual media-baja.
Preocupados por llegar sin ningún problema a final de mes ya que el gasto
que antes tenían en ropa, ahora se reducirá considerablemente siguiendo
teniendo producto de alta calidad.
Exigentes por obtener productos de calidad, larga duración y resistencia de
estos.
Personas que sólo le interesa alquilar una prenda para un día especial y
no quiere gastarse mucho dinero en algo que luego no se volverá a poner.
Gente que posee viviendas pequeñas de modo que no posee mucho
espacio para guardar ropa, artículos,... que no empleará. De este modo
podrá deshacerse de ellos vendiéndonoslos y obteniendo un beneficio a
cambio.
A todo aquel al que le han regalado algo y no le gusta mucho (o nada),
pudiéndose deshacer del producto obteniendo a la vez un beneficio.
Gente de cualquier edad.
Ambos sexos, pero preferentemente mujer debido a la multitud de
complementos que vendemos.
Área metropolita de Valladolid.

Previa a la apertura realizamos un estudio de mercado sobre una muestra de

200 personas, para ello hemos dividido a la población por barrios y extraído un
segmentación de datos por género, nivel socioeconómico y edad.

En el anexo incluimos el cuestionario referido.

b) Proveedores.
1) Personas que deseen desprenderse de objetos “viejos” en buen estado.

2) Los propios clientes que, a la vez que compran, realicen ventas directas.

3) Negocios en fase de cierre que deciden desprenderse de las existencias

acumuladas.
4) Tiendas en funcionamiento que desean vender ropa de colecciones atrasadas.

c) Competencia.
En la ciudad de Valladolid hay tiendas de segunda mano, pero no con tanta
variedad, es decir, una de ellas vende complementos para el hogar (ubicada en Polígono
de Argales): “La manera rosa”, y junto a una de ropa situada en la calle puente colgante.

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Por otra parte tenemos “Cash-converters”, pero están más especializados en productos
tecnológicos.
No obstante, hemos visitado la tienda para analizar diseño de tienda, sistemas de
gestión de productos, precios medios, etc. Toda esta información será tenida en cuenta
para establecer elementos diferenciadores y precios competitivos en nuestro
establecimiento.
La investigación se ha realizado mediante la observación y recopilación de datos en
una tabla Excell, diseñada al respecto para el rápido tratamiento de la información y
extracción de conclusiones.

Elementos diferenciadores:

Aunque nuestros precios sean bajos, también incluimos época de Rebajas

(en torno al sexto mes). Existen comercios que venden películas, lámparas, radios... pero
no con tanta variedad y opción de compra/alquiler como nosotras.

Queremos que nuestros clientes encuentren una forma innovadora de

poder comprar y no tener que preocuparse tanto por el bolsillo ofreciendo una atención al
cliente lo mas confortable posible.

Ofrecemos dos tipos de devolución:

- Devolvemos el dinero porque el cliente no ha quedado satisfecho
(siempre que entregue el ticket de compra, cuyo límite máximo de devolución sería de 2
meses) o incluso intercambiamos el producto con el que el cliente no está complacido por
uno que él elija que presente el mismo precio (aunque si el que eligiera presentara menos
precio le devolveríamos la diferencia, y viceversa: si vale más no daría la diferencia el
consumidor).

Nuestras principales ventajas con respecto a los clientes son:

- La gran variedad de productos que va a poder encontrar la
persona consumidora a buen precio y con opción de
compra/venta.
- La tienda virtual, que nos permite ampliar nuestro ámbito
geográfico y nuestra clientela.
- Las múltiples formas que tiene el consumidor de ponerse en
contacto con nosotras (fax, teléfono, e-mail...) eligiendo la que
más le guste.
- El servicio postventa al cliente, facilitándole la entrega de los
productos en su domicilio gratuitamente.

Además, nos vamos a distinguir por el trato y asesoramiento a nuestros

clientes, por la calidad de los productos así como por el gusto en la decoración en el
punto de venta.

Para que nuestro negocio sea conocido por todas las personas posibles,
lanzaremos una campaña publicitaria comunicando la apertura del comercio, mediante:
panfletos, anuncios en periódicos, carteles publicitarios, radio y/o televisión local. Pero no
sólo anunciaremos la apertura, sino también las rebajas que presentaremos en torno al
sexto mes, diferenciándonos así con el resto de establecimientos (ya sean de segunda
mano o no) debido a que no coincidirán con la época de rebajas que presente la
competencia, lo que incrementará nuestros beneficios y popularidad. Además,

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anunciaremos en el duodécimo mes la ‘liquidación total’ que realizaremos lo que atraerá a
más gente también.

Presentamos la oportunidad de que las personas se puedan deshacer de

los productos que no deseen tener en casa, además obteniendo beneficios por
vendérnoslos:
- A muchos consumidores sólo les interesa alquilar una prenda
para un día especial y no quiere gastarse mucho dinero en
algo que luego no se volverá a poner.
- La gente que posee viviendas de pequeño tamaño, es decir,
que no posee el suficiente espacio para guardar ropa,
artículos... que no empleará puede traerlo a nuestro
establecimiento. De este modo podrá deshacerse de ellos
vendiéndonoslos y obteniendo un beneficio a
cambio.
- A todo aquel al que le han regalado algo y no le gusta
pudiendo deshacerse del producto obteniendo a la vez un
beneficio.

El gasto que una familia tenía antes en ropa, se reducirá

considerablemente, aún así teniendo todavía productos de alta calidad.

En nuestro establecimiento podrás encontrar productos que en un pasado

no pudiste obtener porque al comercio que fuiste se agotaron. Pero ya alguien se ha
cansado de ellos y nos lo vende y tú ahora nos lo podrás comprar y así obtener el artículo
que tanto querías poseer y emplear.

d) DAFO.
A continuación se representa el cuadro donde se refleja el análisis DAFO:

INTERNO EXTERNO

DEBILIDADES AMENAZAS

- No tenemos experiencia empresarial, lo

que trataremos de salvar con el curso de -Que la gente no confíe en la calidad de
Iniciativas emprendedoras y los consejos nuestros productos.
que otras empresas nos han aportado.

- Competencias de otras empresas

- No tenemos experiencia en el sector que
intentamos superar (mercado, clientela,
proveedores y competencia).
intentando copiar la idea.
- Crisis aguda.
- Predisposición negativa a utilizar ropa,
complementos, electrodomésticos... ya
empleados por otras personas.

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 FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Se nos da bien el trato con la clientela. - No te gastas mucho dinero por algo
- Siempre encontrarás productos más necesario y de buena calidad.
baratos en nuestra tienda.

- Aumentará la clientela por la situación

- Somos personas que tomamos muy en económica, ya que la idea de segunda mano
serio nuestro trabajo. se puede convertir en el ‘Boom’ de los
negocios y los proyectos innovadores.

- Tenemos mucha ilusión en esta idea y - La crisis fortalece este negocio.

deseamos ponerla en marcha.

- Hemos estudiado minuciosamente el

estudio del mercado.
- Presentamos varios métodos/tecnologías
para ponernos en contacto con el cliente o
posible proveedor (página web, teléfono...).
- Vamos a ofrecer la entrega a
domicilio, de manera gratuita.
- Poca inversión.
- Poco riesgo.
- La mayor variedad. -Bajamos los precios de venta.
- Facilita la compra al cliente debido a que - Posibilidad de financiar este negocio.
tiene a su alcance todos los productos que -Empleo de tecnología de negociación.
desee en un mismo lugar o establecimiento - Concienciación ambiental está
sin necesidad de moverse. aumentando (aportamos la propuesta de
- Como emprendedoras, reunimos los ‘las tres R’ y nuestras bolsas también son
requisitos necesarios: introvertidas, reciclables).
entusiasmo de las socias, confianza en - Hay un incremento en el número de
sí misma, optimismo, visión, motivación, mascotas en los hogares.
creatividad, arriesgadas, con dotes de - El tiempo del que disponen las
dirección, empatía, disciplina, nos personas que trabajan es muy limitado.
vemos conmovidas por este proyecto,
queremos ser ‘nuestra propia jefa’,
nosotras decidimos, nos supone un reto
profesional, nos llena de satisfacción
personal, conseguimos un beneficio
económico, tenemos la oportunidad de
llevar a cabo nuestra propia idea,
aportamos algo a la sociedad ...

5. Plan de Marketing.

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5.1. Objetivo comercial.
El objetivo de ventas anuales asciende a 200.000 euros, de los cuales
aproximadamente:
a) 60% ventas/alquiler de ropa (110.000 €).
b) 20% en electrodomésticos, (45.000 €).
c) 10% Bisutería y joyas. (20000 €).
d) 10% complementos del hogar y varios. (25000 €)

5.2. Política de precios.

• Las ventas generales de ropa presentan un incremento del 50% sobre los costes
de adquisición.
*Para productos de marca subirá al 80%.
*Para electrodomésticos un 30%.
*Bisutería y joyas un 40%.
*Complementos un 25%.

• El análisis de demanda determinará un ajuste de precios arriba o abajo.

• Margen sufrirá una segunda variación entre el 10-20% atendiendo al estado al

estado del bien.

• El precio se ajustará igualmente según los servicios requeridos: limpieza, tratado

etcétera.

5.3. Sistema de ventas.

Los sistemas de ventas utilizados serán dos:

Venta directa a nuestros clientes en el propio local.

Venta a través de la tienda virtual. Diariamente se recogerán los pedidos
realizados a través de nuestra página web, y se prepararán para la entrega en el domicilio
del cliente de manera gratuita.

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5.4. Publicidad y comunicación.
El nombre comercial que se ha elegido para la tienda es CASI NUEVO, seleccionado por
ser un nombre el cual se identifica adecuadamente a nuestro comercio, que refleja que después
de haber pasado por un proceso de revisión detallado por gente especializada en tecnología,
prendas, etcétera. Es más, ni te darás cuenta que el producto ha sido utilizado antes de llegar a
tus manos.

El logotipo representa los productos que ofrece nuestro comercio, ofreciendo una amplia
gama de productos a nuestros clientes, así como garantías.

El logotipo será aplicado en:

Las bolsas, que serán de fécula de patata o de papel (de forma que, además de
que el producto se recicla, también la bolsa, lo cual quiere decir que tenemos muy presente el
medio ambiente). Cada vez que un cliente realice una compra, si desea una bolsa deberá pagar
de 0,2 a 0,25 euros por ella (ya que el precio variará según el tamaño que ésta presente, porque
tendremos bolsas de varios tamaños que se adecuen al del producto comprado/alquilado).
El rótulo de la fachada.
La página web. Coste de mantenimiento 200 euros trimestre
Unas tarjetas, tipo Flyers que tendremos preparadas en nuestro comercio, éstas
indicarán la página web donde nuestros clientes pueden acceder si están interesados en realizar
alguna compra/alquiler. Coste de 500,90 euros.

Además, se realizarán las siguientes acciones publicitarias:

Anuncios en el televisión ‘cyl’ o radio en la apertura, rebajas y liquidación total de
nuestro futuro establecimiento que valdrá alrededor de 900€/mes (según el mes esta cifra se verá
alterada).
Críticas en columnas de periódicos sobre las personas que hayan sido
encuestadas, estas críticas serán publicadas en ‘El Norte de Castilla’ por unos 50€/mes.
Repartir panfletos en el lugar donde esté ubicado el establecimiento y en lugares
próximos a éste, es decir, Barrio España, Santa Clara... por unos 90€/mes.
Carteles publicitarios: por todo Valladolid incluyendo algún municipio por unos
280€/trimestre.
Los lemas publicitarios serían, entre otros, estos: ‘Ven y lo encontrarás todo’,
‘Compra lo que en su momento no pudiste’...

El presupuesto estimado para el primer mes en publicidad es de 1350 €/mes, para los 6
primeros meses y más adelante, tal vez dentro de 6 meses, se podría pensar la posibilidad de
volver a invertir en promocionar nuestro comercio, pero prescindido de publicidad en televisión,
prensa y radio; pero con publicidad más llamativa y así promocionar las rebajas que se
localizarán en torno a esa fecha. Al igual que haremos al cabo de un año para publicitar la
liquidación total del negocio.

6. Plan de puesta del producto en venta.

El proceso seguido para captar los materiales y la puesta en venta de los mismos será el
siguiente:

1-Publicidad para la captación de los proveedores de mercancía.

2-Recogida en la tienda de materiales.
3-Se pacta el precio y sistema de pago y cuantía.
4-Tratamiento de la mercancía: lavado, tinte,…
5-Planchado.
6-Fijación de los precios y exposición en la tienda.
7-Ubicación dentro del establecimiento, distinguiremos tres grandes secciones:
a) Sección de ropa de marca.
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 b) Sección de ropa general.
c) Complementos.
d) Pequeños electrodomésticos.

Las VENTAS van aumentando porque la tienda es cada vez más conocida por: la gente
que va (ya que queda satisfecha por la variedad, precios, productos que vendemos, cómo les
atendemos,... entonces se lo comunican a sus amigos y familiares y les recomiendan la tienda),
también gracias a la publicidad que ponemos en TV/radio/periódicos, además, al ser la tienda
más conocida, va más gente a vendernos artículos de segunda mano que ya no desean poseer,
por lo que tendremos aún más productos y variedad. Pero claro, los gastos nos aumentarían algo
ya que compramos productos (complementos, ropa, etc.) a la gente que viene a nuestra tienda,
pero como luego vendemos estos productos (que les acabamos de comprar) incrementando su
precio para obtener beneficios y por el IVA, recuperamos ese dinero gastado (o invertido). En el
MES 12 las VENTAS aumentan considerablemente porque como es el último mes que
continuamos con el proyecto, ponemos carteles en el escaparte que dicen: ‘LIQUIDACIÓN
TOTAL’, lo que incita a los consumidores a comprar. Además en los meses de mayo, junio, julio y
agosto también han aumentado las ventas porque hemos hecho REBAJAS lo que también han
incitado a los consumidores a comprar/alquilar más productos.

6.2. Capacidad de servicio, abastecimiento de la empresa y

frecuencia en el servicio.

a) Frecuencia del servicio. Se tiene estimado que la capacidad máxima de CASI NUEVO
es atender a una persona cada 15 minutos de media en la franja horaria de 12 a 3 y de
5 a 8,. Lo cual es bastante positivo, ya que es una idea diferenciadora del resto de
comercios y, como no tenemos una competencia masiva, podríamos ganar lo previsto.
Además, 15minutos/persona puede resultar al consumidor que está bien atendido,
debido a que es bastante tiempo para ayudarle a encontrar lo que busca.

b) Abastecimiento. Teniendo en cuenta unas ventas de 200.000 y unos costes de

gestión de 2 euros por elemento y unos gastos de almacenamiento unitario de 1,2.
Todo ello en términos medios y siguiendo el método de Wilson, nos daría una gestión
con los siguientes datos:

S=(2*2*200.000/.8)^.0.5=816,4 euros por pedido.

200000/816,4=244 pedidos

365/244=0,4 días entre pedidos.

Los datos nos dicen que al día deberíamos recibir más de una mercancía entregada para la
correcta gestión de stocks.

c) Período medio de maduración:

Recepción de mercancía (1 hora)
Revisión (15 minutos)
Tratamiento (2 días)
Etiquetado y
colocación en tienda (10 minutos)
venta (4 días).
Todo ello nos da un período medio de recuperación de la inversión de 6 días, una hora y 25
minutos.

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6.3. Coste unitario del servicio.
En el coste unitario de cada producto tenemos en cuenta:

Los costes directos, es decir, el coste de compra al productor o distribuidor.

Los costes indirectos: los gastos de personal, los Seguros Sociales, las
amortizaciones de las inversiones, el alquiler del local, los gastos de
mantenimiento y reparación, la gestoría, el transporte de los pedidos a los
domicilios de los clientes, el seguro de la actividad empresarial, los gastos
bancarios por el préstamo solicitado, la publicidad y los gastos de luz, agua,
teléfono e Internet.

6.4. Necesidad de subcontratación.

Necesitamos contratar a una persona autónoma que disponga de una furgoneta , para así
poder realizar de manera habitual los repartos a domicilio en la ciudad de Valladolid, debemos
remarcar, que, este servicio de reparto, será gratuito para nuestros clientes sin ningún limite de
precio al realizar la compra.

El reparto se realizará 2 días a la semana.

El personal contratado dedicará un máximo de 4 horas por día a este trabajo a razón de 9
euros/hora más gasto de combustible.

6.5. Sistemas de control de calidad.

En primer lugar, analizaremos la repetición en la compra de los clientes y el tipo de
productos que compran para saber cuáles son los que más valoran.

Además, se realizarán cuestionarios cada un determinado tiempo para saber, si nuestra

idea sigue pareciendo adecuada corriendo los tiempos en los que estamos en la actualidad.

7. Ubicación e infraestructuras.
7.1. Localización y justificación.
El local está situado en Santa Clara en la Rondilla en el Barrio España de Valladolid. El
local se ha seleccionado en esa ubicación porque:

Es una calle muy transitada y una zona muy comercial (hace esquina, lo cual nos
beneficia porque tiene doble escaparate y mayor visibilidad por ambas calles que llegan a la
esquina).
No hay competencia: no hay ninguna tienda de productos de segunda mano, con
las características que aportamos.

La relación precio del alquiler-estado del local era el más asequible, ya que
encontramos en él lo que buscábamos.

Cuenta con todas las instalaciones y un gran escaparate que facilita que la gente
se sienta atraída a echar un vistazo para una posible compra.

El local cuenta con 175 metros cuadrados. Las dimensiones son suficientes para tener
amplios lugares de exposición de los productos, una zona de espera o descanso e instalar la

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maquinaria de tintorería. El local dispone de un escaparate que permite ver todo el interior del
local desde la calle y un almacén; además todo él está acondicionado.

El local se va a alquilar por el precio de 800 euros mensuales, es decir, tendremos un

gasto anual de 9.600€ y debemos pagar una fianza inicial de 800 €. El local está bastante nuevo
y en unas condiciones muy buenas por lo que no necesita ninguna modificación o requerimiento
de albañiles. La instalación eléctrica nos la realizará una empresa de electricidad que nos va a
cobrar 1.500€, en el que está incluido el aumento de potencia. El total de la reforma asciende a
2000 €, donde hemos incluido el valor del IVA.

7.2. Maquinaria e instalaciones iniciales.

Necesitaremos:
Una caja registradora, (92€, IVA no incluido).

El diseño de una tienda virtual, cuyo coste se aproxima a 1.788 € anual.

Una lavadora-secadora… por 410€.

Una caja con lector óptico por 250 €.

Un ordenador con impresora y fax por 980 €.

Una etiquetadora por 90 €.

7.3. Mobiliario.
Necesitaremos:
Diez estanterías de 5 baldas cada una por 65 euros cada estantería. Es decir, 325 €.

Cuatro maniquíes para exponer en el escaparate, y así transmitir lo que hay en el interior de la
tienda por 450 €.

Tres mesas de té con cuatro sillas cada una, por 120 € cada una.

Cuatro lámparas, 114 € cada una.

Material vario: 470.

Decoración: 1000.

15
8. Organización y Recursos Humanos.
8.1. Organigrama.
El organigrama de nuestra tienda de productos de segunda mano es el siguiente:

8.2. Descripción de los puestos de trabajo.

Nos encargaremos de fijar los objetivos a corto y largo plazo y de comprobar que se han
cumplido, realizaremos los pedidos a los proveedores, comprobaremos el estado de los
productos en la tienda, diseñaremos los anuncios que saldrán en la prensa.

Lucía se encargará de recoger los pedidos realizados a través de Internet, prepararlos

para su entrega entregar, realizada por un repartidor de manera gratuita, con coche propio.
Además esta se encargara de lo relacionado con el personal como hemos mencionado en el
organigrama

Yaiza analizará los gastos en los que se han incurrido, los ingresos que se han obtenido,
los beneficios obtenidos, como se encuentra la tesorería, la gestión administrativa, la relación con
los bancos, etcétera.

En la venta, la función principal será la de conocer las necesidades de los clientes y

mediante las encuestas podremos saber qué es lo que más valoran, pero los encuestados serán
tanto clientes como no.

8.3. Remuneración.
Socios Salario bruto…............22000€.
IRPF………….........….3179,05 (14,45)-----------264,92€/mes.
Seguridad Social…...1397--------------------------116,4€/mes.
Salario neto…........…17423,95--------------------1451,99€/mes.

Repartidor y Limpieza
Salario Bruto…..................5203,56 €/mes.
Seguridad Social…….......796,44---66,37€/mes.
Salario neto mensual.......362€.

Dependiente
Salario bruto...……........13170,14
IRPF…………………...…1040(11,34%)----86,66€/mes.
Seguridad Social……....1016----------------84,66€.
Salario neto mensual.....928,63

Asesor
16
 Salario bruto.....................4203,56€
Seguridad Social..............796,44------------------66,37€
Salario neto…….........…..290,77€/mes.

Los salarios en que no figura IRPF son por que no tributan en ese nivel salarial.

8.4. Contratación.
Contrataremos a una persona autónoma que tenga disposición de furgoneta para hacer la
entrega de pedidos a domicilio una vez por semana y las demás funciones serán realizadas por
nosotras.

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 9. Estudio económico financiero.
Previsión de tesorería.
Previsión de cobros y pagos.
1 2 3 1T 4 5 6 2T 7 8 9 3T 10 11 12 4T TOTAL
SALDO INICIAL (A) 8.485 12.966 18.975 24.858 31.143 38.078 43.576 52.572 62.500 74.635 89.891

PREVISIÓN DE COBROS

Ventas 8.700 16.000 18.000 42.700 19.000 20.000 23.500 62.500 25.000 32.000 41.000 98.000 45.000 55.000 69.000 169.000 372.200

IVA Repercutido 1.566 2.880 3.240 7.686 3.420 3.600 4.230 11.250 4.500 5.760 5.785 16.045 8.100 9.900 12.420 30.420 65.401

Subvenciones 200 200 200 600 200 200 200 600 200 200 200 600 200 200 200 600 2.400

Otros Ingresos 150 270 320 740 395 500 690 1.585 730 800 880 2.410 995 1.010 1.105 3.110 7.845

TOTAL COBROS (B) 10.616 19.350 21.760 51.726 23.015 24.300 28.620 75.935 30.430 38.760 47.865 117.055 54.295 66.110 82.725 203.130 447.846

PREVISIÓN DE PAGOS

Gastos 1º Establecimiento 70 61 52 183 46 56 83 185 54 56 64 174 43 65 23 131 673

Cota Préstamo 98 98 98 294 98 98 98 294 98 98 98 294 98 98 98 294 1.176

Proveedores 4.000 4.005 4.010 12.015 4.012 4.016 4.017 12.045 4.021 4.023 4.024 12.068 4.028 4.031 4.038 8.477 44.605

Sueldos 3.033 4.540 4.990 13.904 5.560 6.605 8.010 20.175 10.198 13.992 17.024 41.214 20.203 24.799 30.306 75.308 150.601

Seguridad Social 2.100 2.300 2.654 7.054 3.999 4.091 6.425 14.515 7.081 8.156 13.521 28.758 14.872 18.965 26.850 60.687 111.014

Publicidad y promoción 900 880 830 2.610 440 281 995 1.716 515 450 300 1.265 105 95 450 650 6.241

Prima de seguros 210 0

Alquileres 800 800 800 2.400 800 800 800 2.400 800 800 800 2.400 800 800 800 2.400 9.600

Suministros (luz y agua) 90+50 90+50 90+50 420 90+50 90+50 90+50 420 90+50 90+50 90+50 420 90+50 90+50 90+50 420 1.680

Material Oficina 30 25 23 78 19 17 15 51 16 19 20 55 18 14 20 52 236

Teléfono 55 55 55 165 55 55 55 165 55 55 55 165 55 55 55 165 660

Tributos 617 630 615 645 700 705 658 655 702 758 769 770 741 771 790 800 2.870

Transportes 45 47 49 141 50 52 55 157 56 59 60 175 63 65 67 195 668

Rep. y conservación 65 60 57 182 54 54 52 160 49 51 42 142 45 41 30 116 600

Gastos Financieros 36 36 36 108 36 36 36 108 36 36 36 108 36 36 36 108 432

Servicios profesionales 320 300 315 935 299 305 350 954 280 242 201 723 146 102 205 453 3.065

IVA soportado 1.933 1.092 1.220 950 1.010 900 120 1.200 1.025 1.024 988 955 950 982 1.041 1.010 4.115

TOTAL PAGOS (C) 2.131 14.868 15.751 41.901 17.132 18.015 21.686 55.015 24.932 29.763 37.938 89.512 42.160 50.854 64.786 151.135 337.563

SALDO (A+B-C) 8.485 12.966 18.975 24.858 31.143 38.078 43.576 52.572 62.500 74.635 89.891 107.830 18
Explicación de los resultados de tesorería:

-los gastos de establecimiento en euros son los de todos los meses.

-los gastos financieros: intereses más los préstamos bancarios.

9.1. Balance de situación.

CONCEPTO IMPORTE €
ACTIVO NO CORRIENTE
Maquinaria……………………………..………………2630
Mobiliario………………………………..……………...2715
Equipos informáticos……………………..…………….980
Aplicación informática…………………….……………510

Total………………………………….…....6825
ACTIVO CORRIENTE
EXISTENCIAS ……………………………4800
Clientes……………………………………...300
Tesorería y Bancos……………………….3400+7205(Para
gastos).

Total……………………………………….8500

Total Activo……………………………..15325

Pasivo.

Fondos propios
7000 euros por socio………….....…14000
Reserva legal…………………….…….1100

Pasivo no corriente.
Préstamo iberaval……………………7000
-Interés 3.424
-Cuota mensual…127.5
-Interés mensual.3.424
-Gastos formalización 274
Pasivo corriente.

Proveedores………………………..……..435

Total pasivo………………………........15325

19
9.2. Estudio económico-financiero.

1) Ratio de tesorería= 10605/430=24 Hay que tener en cuenta en el balance

se deja gran cantidad de dinero para cubrir el gran bloque de gastos
inicial.
2) Liquidez total=(10605+300+4800)/(7000+430)=2,11 Buena situación para
cubrir todas las deudas tanto a largo como corto plazo al más que duplicar
las cantidades.
3) Garantía estructural= (22530/7430)=3,03 La distancia a la situación de
quiebra es clara.
4) Endeudamiento total= (7430/15100)=0,49 Casi tenemos capacidad para
cubrir con recursos propios la mitad de las deudas totales.
5) Fondo de maniobra=15705-430=15275 Gran parte del circulante se cubre
con fondos a largo plazo lo que permite una gran capacidad de maniobra.
6) Coeficiente básico de financiación=(15100+7000)/(7205+15275)=0,9.
Indicando una adecuada estructura financiera de la empresa.

10. Aspectos formales.

10.1. Forma jurídica.

La forma jurídica que se ha seleccionado para llevar a cabo esta iniciativa

empresarial es sociedad colectiva. Se ha escogido esta forma jurídica
fundamentalmente por estas razones:

a) Los socios aportan dinero, trabajo y van a responder personal, solidara y

subsidiariamente de las deudas de la empresa.

b) Además tenemos en cuenta el prestigio de una de las socias, artista conocida en

la localidad como artesana y pintora; habiendo expuesto en varios centros. Factor que
utilizaremos para aprovecharnos de nombre y extenderlo hacía la empresa.

10.2. Normas y disposiciones legales.

A continuación, se presentan las licencias que se necesitan para la puesta en
marcha de la actividad:

- Licencia de Apertura, que se solicita al Ayuntamiento una vez concedida la Licencia

- Licencia de Rótulo: es imprescindible ya que vamos a instalar un rótulo en la
fachada.

20
11. Anexos.

Anexo 1-FOTOGRAFÍAS DE NUESTRO ESTABLECIMIENTO

ZONA DE TRÁNSITO

INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO

21
ESCAPARATE

22
 Anexo 2-LOGO Y PLANO DEL ESTABLECIMIENTO :

Al ser una Sociedad Colectiva, debajo del logotipo, figurará la firma y el nombre de una
de las socias más CYA.

Nuestra tienda se corresponderá a este plano. Como vemos en la imagen, El

escaparate se dividirá en 2 secciones, en las cuales estará la entrada en el centro. Al
entrar el cliente, verá las estanterías,… con sus correspondientes artículos.
Situándose los probadores en la parte izquierda para que todo aquel que desee
probarse la prenda pueda hacerlo antes de comprar o alquilarla. A la derecha estará la
caja, y al fondo el almacén.

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 ANEXO.3-CUESTIONARIO

• 1-¿los productos le parecen caros?

• 2-¿le es fácil de encontrar nuestros productos, en la tienda?

• 3-tras comprar un producto ¿se cumplen todas sus expectativas?

• 4-¿satisface sus necesidades /bienestar?

• 5-¿Cómo le parece la localización de la tienda frente a otros

lugares que frecuenta?

• 6-¿le resultan asequibles nuestras ofertas?

• 7-la ubicación de nuestros productos en el establecimiento, ¿les

resulta fácil encontarlos?

• 8-¿Cómo le parece el horario de la tienda?

• 9-Frente a la competencia ¿ve cosas ventajosas/desventajosas?

• 10-¿Qué fallos ve en la tienda?

• 11-¿Qué sugerencias nos ofrecen para mejorarla?

• 12-¿Qué productos creen que sobran o faltan en el local?

• 13-¿Qué atraería más a los clientes?

• 14-¿Qué opción tiene sobre nuestra tienda ?(incluir sugerencias

propuestas por los clientes)

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