La comunicación escrita: tipo de comunicación en la que el emisor, a través del

lenguaje escrito, transmite el mensaje al receptor sin coincidir en espacio ni en tiempo.

Características de la comunicación escrita:
 No hay retroalimentación inmediata
 Se necesita mayor dominio de las palabras y la gramática
 Tiene la ventaja de que lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje
 Posibilita el envío de documentación adjunta
 Hay una inexistencia de comunicación verbal
Pasos que se deben seguir en la comunicación escrita para transmitir un mensaje
eficaz:
1. Analizar previamente el contexto del mensaje
2. Pensar con antelación las ideas que se quieren transmitir
3. Ordenar las ideas en los distintos párrafos que contendrá el texto
4. Elegir adecuadamente las frases y las expresiones que se van a utilizar
5. Leer y revisar el texto antes de enviarlo definitivamente
Principios fundamentales de redacción empresarial:
 Claridad
 Sencillez
 Concisión
 Cortesía
Principales normas de presentación que debemos de tener en cuenta para la
presentación de un documento:
 Papel
 Márgenes
 Párrafos
 Tipología
 Interlineado
 Tamaño
Normas de tratamiento (5 tipos de tratamientos)
 Personal e informal
 Cordial
 Neutral
 Educado
 Muy formal
Para redactar un documento, es imprescindible tener un perfecto dominio de la
ortografía, la sintaxis y la gramática. Los signos de puntuación son muy importantes
tmb y ayudan a expresarse con claridad y precisión.
Los documentos de comunicación interna permiten a las organizaciones relacionarse
directamente con las personas y los agentes que participan en las actividades que en
ellas se desarrollan.
  Aviso o anuncio: documento breve que se redacta con el objetivo de comunicar
instrucciones o noticias de interés general a un gran número de destinatarios.
 Memorándum o nota de régimen interno: documento escrito que se utiliza para
transmitir órdenes, exponer temas, hacer recomendaciones, solicitar algo, etc.
Se caracteriza por ser:
 Redacción breve, sencilla y sin mucho protocolo
 Información clara y precisa
 Convocatoria: documento escrito en el que se cita a una o varias personas a fin
de participar en un acto, como una reunión, una asamblea, etc.
 Acta: documento escrito en el que se hace un resumen de lo acontecido en una
reunión y de las posibles votaciones y acuerdos que se hayan adoptado. El
encargado del acta es el secretario de la reunión.
 Informe: documento mas extenso que se elabora a petición de alguien.
o Informe demostrativo
o Informe valorativo
o Informe descriptivo
 Memoria de actividades: documento que emiten las empresas y en el que se
incluyen datos de contenido muy diverso.
Documentos de comunicación externa permiten a la empresa y a la administración
relacionarse con agentes externos, como clientes, proveedores, etc.
 Carta: principal documento de comunicación externa de la empresa.
o Carta circular
o Carta comercial:
 Estilo moderno
 Estilo evolucionado
 Estilo moderno modificado
 Estilo profesional
 Invitación: documento de carácter formal que tiene como objetivo convocar a
alguien a un acto.
 Saluda: se utiliza con motivo de agradecimientos, felicitaciones, ofrecimientos,
etc.
 Tarjetas de visita
 Comunicaciones de prensa
 Telegramas: permite transmitir un mensaje de manera rápida