CAC

T.7: LA COMUNICACIN ESCRITA

COMUNICACIONES BREVES O DE RGIMEN INTERIOR

Las comunicaciones breves se usan cuando se quiere comunicar un contenido breve, limitado, conceso, donde solo hay
un asunto a tratar por lo que no escribimos una carta, sino algo ms sencillo.

Pueden ser dirigidos al personal de la empresa o de la organizacin (comunicado de rgimen interior) o dirigidos al
exterior (comunicado de rgimen exterior).

Los ms conocidos son: Tarjetas, saludas, notas interiores, avisos, anuncios, etc.

A continuacin comentar algunos de ellos.

AVISO
Puede ir encabezado por las palabras: AVISO, ANUNCIO A TODO EL PERSONAL, etc.

Est redactado en un lenguaje sencillo al alcance de todo el mundo, no tiene saludo ni despedida.

Se colocan en el tabln de anuncio o en un lugar visible para todo el mundo.

Esta comunicacin puede ser interior y exterior.

Interiores: Cuando la empresa quiere informar a los trabajadores sobre diversos hechos que les pueden interesar p.ej.
campaas de vacunacin, becas de la empresa, etc.

Exteriores: Se insertan en los peridicos para informar.

DOCUMENTOS ESCRITOS DIONI SOLERA 1

COMUNICADO DE RGIMEN INTERIOR
Tambin llamado Memorndum o nota interior.
Sirve para que los departamentos se comuniquen entre s. Con l se transmiten rdenes, se hacen
recomendaciones, se solicita algo, etc.
En general para las comunicaciones internas se utiliza el telfono, pero cuando es preciso dejar
constancia escrita del mensaje se utiliza la nota interior.
Tiene 3 partes: Inicio, contenido y final
No tiene saludo ni despedida.

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SALUDA
Son comunicaciones breves que llevan impresa la palabra Saluda.
El papel que se utiliza suele ser de tamao cuartilla (medio folio), de muy buena calidad, color
blanco, marfil o gris plido.
Son utilizados por personal de la empresa (directores) y organismos pblicos para comunicar
nombramientos, tomas de posesin, invitaciones a actos, cambios de domicilio social, etc.
Son saludos de forma protocolaria.
Cmo se hace?
Es redactado en 3 persona.
El espacio entre las lneas es doble.
Su contenido es breve.
No se firma, no lleva la direccin del destinatario ni el sello de la empresa.
Lleva siempre una frase de cortesa, p.ej.:
aprovecha la ocasin para reiterarle el testimonio de su consideracin ms distinguida
aprovecha gustosa la ocasin para reiterarle el testimonio de su consideracin y estima
Tiene 3 partes: Inicio, contenido y final.

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EJEMPLO ACTA

LAS COMUNICACIONES FORMALES

1.1 SOLICITUD O INSTANCIA

Es un escrito que se utiliza para solicitar algo de la Administracin Pblica. Tambin se puede hacer
cuando se dirige de un particular a la empresa, aunque es menos frecuente.
Cualquier ciudadano puede dirigirse a la Administracin para pedir algo, por ejemplo: pedir una
licencia de obras, solicitar la admisin para participar en una oposicin, pedir una beca, etc.
Muchas veces es la propia Administracin la que da los modelos normalizados para que se rellene la
instancia. Cuando vas a la Administracin llevas un original y una copia, ellos ponen el sello de
entrada con su fecha y n de registro en los dos y t te quedas la copia.
Tiene 3 partes: Encabezamiento, cuerpo y cierre.

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1.ENCABEZAMIENTO:
Contiene los datos del solicitante y del representante si fuese una persona jurdica. Nombre y
apellidos, nmero del DNI, domicilio completo.
2.CUERPO:
Exposicin: Se inicia con la palabra EXPONE o EXPONGO.
Se ofrece una explicacin detallada de datos, antecedentes, argumentos, etc., en relacin con la
peticin que se va a realizar, debidamente ordenados.
Si hay varios argumentos, cada uno se pone en un prrafo independiente, que empezar con la
palabra Que o Primero, Segundo, etc.
Solicitud: Se inicia con la palabra SOLICITA o SOLICITO. Aqu se expresa la peticin de
forma resumida.
Complementos: Se citan los documentos que acompaan a la solicitud, si procede.
Y se pone A esta solicitud se acompaan los siguientes documentos
3.CIERRE:
Notificacin: El interesado debe indicar el medio (correo, fax, etc.) por el que quiere recibir la
contestacin y el lugar de notificacin (domicilio)
Lugar, fecha y firma del solicitante
El solicitante debe firmar la instancia de su puo y letra
rgano a quien dirige la instancia: se debe indicar el rgano, unidad administrativa y ciudad a la
que va dirigida la solicitud. Generalmente se expresa en mayscula.

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CERTIFICADO
Es un documento mediante el cual se constata un determinado hecho o situacin por ejemplo el
tiempo trabajado en una empresa, estudios realizados, los ingresos y retribuciones practicadas a un
trabajador, etc.
El certificado posee valor legal y lo expiden tanto organismos oficiales como empresas.
EMITIDO POR EMPRESA PRIVADA

El certificado contiene tres partes:

Encabezamiento: Contiene el membrete del organismo o empresa que expide el certificado
y la identificacin de la persona que lo firma, detallando el nombre y apellidos, as como el
cargo que ocupa en la empresa.
Cuerpo: Comienza con la expresin CERTIFICO: o CERTIFICA:, escrita en
maysculas.
Aqu se incluirn los datos personales del solicitante y el hecho o circunstancia que se
certifica.
Se empieza con la palabra Que cada prrafo. Si se ponen cantidades se pondrn en n y en
cifras.
Si hay ms de un hecho o asunto a certificar, normalmente se utilizarn diferentes prrafos.
Cierre: Incluye
Lugar y fecha:
La fecha con formato largo y va precedida por algunas de estas frases:
Y para que conste, y a peticin del interesado, firmo el presente certificado
Y para que conste, y a peticin del interesado con objeto de/a efectos de -------, expido
el presente certificado
Firma de la persona que certifica y sello de la empresa
Finaliza con la firma y el sello correspondiente.
En ocasiones, cuando quien certifica tiene un superior jerrquico, ste legitima el documento
firmando el visto bueno (V. B.)

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BIBLIOGRAFA
Comunicacin empresarial y atencin al cliente
Editoriales: Mc Graw Hill; Santillana.