Técnicas de comunicación, información

y negociación
Esquema

Ideas clave

¿Cómo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos a adquirir
Introducción

+ Información

A fondo
No dejes de ver…
Webgrafía
Bibliografía 3
Test
TEMA
 Técnicas de comunicación, información y negociación
Esquema

Elementos de la Comunicación

TEMA 3 – Esquema
El proceso de Comunicación
La comunicación en
Objetivos del proceso de Comunicación
prevención: canales y tipos
Barreras de la Comunicación

Diferencias entre Comunicación e Información

Información. Condiciones de
Características de las presentaciones y técnicas para su mejora
eficacia

Etapas de un proceso de Negociación

Importancia de negociar; para qué negociar

Técnicas de negociación
Tipos básicos de negociación

Negociadores y estilos de negociar

El Plan de Comunicación

Política de comunicación Información en prevención

Metodología
Otras Actuaciones en Materia de Prevención

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

Ideas clave

3.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para estudiar este tema, lee el capítulo 3: Técnicas de comunicación,

información y negociación del manual de la asignatura. Es recomendable tener
presente el esquema del temario para organizar el contenido del tema.

3.2. Objetivos y conocimientos a adquirir

El presente tema tiene por objeto explicar en qué consiste la comunicación como
proceso, haciendo especial hincapié en su importancia en el ámbito de la prevención
de riesgos laborales. No en vano, la comunicación en prevención no difiere del modelo
clásico de comunicación, en tanto que integra sus elementos básicos, responde a sus
objetivos y se tiene que enfrentar a las mismas barreras e impedimentos que cualquier
otro proceso comunicativo.

Conocimientos:

Entender la importancia de la comunicación en el ámbito preventivo.

Dominar los elementos y fases de un proceso comunicativo.
Identificar las principales técnicas de comunicación y negociación.
Saber diferenciar entre información y comunicación.

3.3. Introducción

La comunicación es un proceso complejo entre dos o más personas, en el cual

intervienen diferentes elementos y fases que pueden interferir en el resultado final.
Localizar errores de comunicación es un proceso más simple si se conocen estos
elementos que participan y como se interrelacionan entre sí.

Conviene matizar que las expresiones «comunicación en prevención» y «comunicación

preventiva» no son homógrafas, del mismo modo que los términos información y

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 Otras Actuaciones en Materia de Prevención

comunicación no se pueden considerar sinónimos. Utilizar un código común entre el

receptor y emisor facilita la comunicación.

Dos aspectos íntimamente relacionados con la comunicación en las organizaciones son

las discutidas: las presentaciones y las técnicas de negociación.

Por último, hay que reconocer la relevancia que tiene la política de comunicación en
toda empresa y cómo debe ser desarrollada a través de una estrategia adecuada para
cumplir con los objetivos y las obligaciones en este ámbito.

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+ Información

A fondo

Notas técnicas de prevención

Es recomendable la lectura de las siguientes NTP:

Llacuna Morera, J. (1997). NTP 453. La negociación en la prevención de

riesgos laborales (I): concepto y esquema básico.

Morera, J. L. (1997). NTP 454. La negociación en la prevención de riesgos

laborales (II): la técnica negociadora.

Bestratén Belloví, M. & Checa, C. (2004). NTP 559. Sistema de gestión

preventiva: procedimiento de control de la información y formación
preventiva.

Belloví, M. B. & Vidal, M. Á. M. (2000). NTP 561. Sistema de gestión

preventiva: procedimiento de comunicación de riesgos y propuestas de
mejora.

Royo, C. S. NTP 655. La imagen como elemento motivador para la prevención

de riesgos laborales.

Morera, J. L. & Fernández, E. L. NTP 665. La persuasión como técnica

comunicativa en prevención de riesgos laborales (I).

Morera, J. L. & Franco, L. P. (2010). NTP 685. La comunicación en las

organizaciones.

Todas estas notas técnicas de prevención están disponibles en el aula virtual o en la web
del INSST:
https://www.insst.es/ntp-notas-tecnicas-de-prevencion

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La comunicación en las organizaciones

Collado, C. F. (2005). La comunicación en las organizaciones. México: Editorial

Trillas.

Este libro de Carlos Fernández Collado, reeditado en 2005, centra con acierto los
conceptos clave de la comunicación organizacional.

Cómo crear un plan de comunicación

Este recurso ofrece las líneas maestras para diseñar un plan de comunicación; así como
contenidos de interés sobre la comunicación en las organizaciones, en situaciones de
crisis, comunicación interna, presentaciones, etc.

El artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.empresasypersonas.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-de-
comunicacin.html

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No dejes de ver…

Doce hombres sin piedad

Título original: 12 Angry Men (Twelve Angry Men).

Año: 1957.
Duración: 95 min.
País: Estados Unidos
Director: Sidney Lumet
Reparto: Henry Fonda, Lee J. Cobb, E. G. Marshall, Jack
Warden, Ed Begley, Martin Balsam, John Fiedler, Robert
Webber, Jack Klugman, Edward Binns, Joseph Sweeney,
George Voskovec

Considerada una obra maestra del cine, esta película dirigida en 1957 por Sidney Lumet
y protagonizada por Henry Fonda, es mucho más que una vehemente crítica sobre el
sistema judicial de EEUU. Su mayor interés para el objeto de nuestro estudio radica en
el potencial de las dotes comunicativas del protagonista, que logra hacer cambiar de
parecer al resto de los miembros del jurado, creando dudas razonables sobre la
culpabilidad del acusado. Destaca por su importancia la comunicación no verbal, que
además de transmitir información se convierte en una eficaz arma de persuasión.

El vídeo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

https://www.youtube.com/watch?v=jO3kJ8w_1L8

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Bibliografía

Costa, J. (2001). La comunicación en acción. Informe sobre la nueva cultura de la

gestión. Barcelona: Editorial Paidós Ibérica.

Escandell Vidal, M. V. (2005). La comunicación. Madrid: Editorial Gredos.

Fisher. R. & Ury, W. (1996). Getting to yes. Londres: Arrow Business Books.

González, I. (2005). Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La

comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. Programa
Coninpyme, Centro de Información.

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Test

1. Comunicación preventiva es:

A. El proceso mediante el que la organización difunde las políticas de seguridad
de la empresa.
B. El sistema de comunicaciones externas para prevenir y paliar los efectos de
una crisis de relaciones públicas en una empresa.
C. Un método que tiene por objeto adelantarse a las necesidades de comunicación
de la entidad.

2. Los dos elementos clave de la comunicación son:

A. El emisor y el mensaje.
B. El mensaje y el código.
C. El emisor y el receptor.

3. Un tipo de barrera de la comunicación catalogada como psicológicas podría ser:

A. Símbolos con distintos significados: palabras, imágenes o acciones.
B. Percepciones.
C. Interpretaciones.

4. La persuasión es:
A. Una capacidad ajena al proceso de comunicación.
B. Una fase de la comunicación.
C. Aunque no es una fase de la comunicación, es intrínseca a todo acto de
comunicación.

5. En referencia a la retroalimentación (feedback):

A. La retroalimentación negativa tiene más importancia que la positiva.
B. La retroalimentación positiva tiene más importancia que la negativa.
C. La retroalimentación negativa es tan importante como la positiva.

6. En el proceso de la comunicación:
A. El receptor no interpreta el mensaje.
B. El receptor interpreta el mensaje.
C. El emisor interpreta el mensaje.

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7. Con carácter general podemos afirmar que:

A. En toda información hay comunicación.
B. En toda comunicación hay información.
C. La comunicación puede ser unilateral.

8. Señala la secuencia correcta de las fases de la negociación:

A. Preparación; análisis de la contraparte; inicio de la negociación; intercambios;
propuestas; acuerdo.
B. Análisis de la contraparte; preparación; inicio de la negociación; intercambios;
propuestas; acuerdo.
C. Preparación; inicio de la negociación; análisis de la contraparte; propuestas;
intercambios; acuerdo.

9. Una de estas tres opciones no es un tipo de negociación.

A. Competitiva.
B. De consenso.
C. De subordinación.

10. Señala cuales son los objetivos que debería poseer un plan de comunicación:
A. Realistas, cualitativos y pactados.
B. Cuantificables, realistas y pactados.
C. Cuantificables, sosegados y pactados.

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