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Con Comunicación

➨➨Las Empresas Logran Más Alto Impacto

La Comunicación, a diferencia de lo que muchos presuponen o mal interpretan


de los modelos sistémicos, no es un activo preexistente en el seno
de una organización.

La Comunicación debe gestionarse

La Comunicación no está dada a priori

Indice

 1 Guest Invitado para escribir sobre Comunicación


 2 ¿Que es Comunicación?
 3 ¿Qué es Comunicación asertiva?
o 3.1 Conversar con el usuario
 4 ¿Cómo se lleva a cabo la Comunicación?
 5 ¿Qué ocurre cuando no se logra una Comunicación correcta?
 6 Medios de comunicación
 7 Tipos de Comunicación
 8 Elementos de la Comunicación
 9 Barreras de la Comunicación
 10 Importancia de la Comunicación
 11 Comunicación en la Empresa
 12 La Comunicación de Valores
 13 El Rol de las Relaciones Públicas en el mix Comunicacional
 14 Planeación y Gerenciamiento de la Comunicación
 15 La Revolución de la Información
 16 Analizando la definición de Comunicación según autores
 17 ¿Qué es comunicación efectiva?
 18 ¿Qué es Comunicación Organizacional?
 19 ¿Conocimiento Desperdiciado O, Conocimiento Compartido?
o 19.1 ¿Te gustó este Artículo? Valóralo Haz un clic en una de las 5
Estrellas. Muchas Gracias. Prof. Mario H.Vogel

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Guest Invitado para escribir sobre Comunicación

Lic. Antonio Ezequiel Di Génova

Es un lujo para nuestro Club Tablero de Comando y es un honor para mí, dar la
bienvenida al Lic. Antonio Ezequiel Di Génova, quien nos va a exponer acerca
del concepto comunicación

Nos aportará su definición de comunicación, las funciones de la comunicación


organizacional, como así el lenguaje y comunicación, que significa comunicación
entre otros útiles conceptos

Breve Resumen del CV del Lic. Di Genova

El Lic. Es Master en Comunicación Corporativa, Protocolo y Asesoría de Imagen (IMEP -


España).
Licenciado en Relaciones Públicas (Universidad J. F. Kennedy – Argentina).
Posgrado en Identidad e Imagen Institucional (Universidad de Belgrano – Argentina).
Posgrado en Docencia Universitaria (Universidad Tecnológica Nacional – Argentina).
Presidente de REDIRP (Red Iberoamericana de Profesionales de Relaciones Públicas).
Editor y Director del Portal de Relaciones Públicas “RedRRPP”. http://www.redrrpp.com.ar/

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Te invito a ver un video Didáctico:
solo 3 minutos, hace clic

https://www.youtube.com/watch?v=UsF_x8mPq_A

Video: Los Elementos Vitales de la Comunicación

Y ahora, permíteme dar paso al Lic. Di Génova para que el desarrolle su artículo.

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¿Que es Comunicación?

Es la resultante de un proceso intencional y consciente, del que todos los


integrantes de una organización participan con mayor o menor grado de
responsabilidad

¿Qué es Comunicación asertiva?

Es un factor transversal a toda organización.

Conversar con el usuario

Es multidireccional y participativa.

Es diálogo, no transferencia o transmisión del conocimiento,


de un individuo a otro.

Ser dialógico es comprometerse con la realidad.

El diálogo es la base de todo proyecto de comunicación en la que se potencia el


valor de la escucha.

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¿Cómo se lleva a cabo la Comunicación?

Se la lleva a cabo a través de:

a) La diversidad y calidad de canales internos y externos on & off line por la que la
comunicación fluye.

b) Con la claridad y coherencia del mensaje que se transmite.

1. c) Por la habilidad codificadora, analítica y empática del emisor.


2. d) Con la elocuencia con la que se emite el mensaje.
3. e) Mediante el respaldo institucional con el que cuenta.
f) Con el contexto sociocultural, político y económico en el que se
desarrolla el proceso
y la posición, intereses y capacidad interpretativa de los destinatarios del
contenido del mensaje.

¿Qué ocurre cuando no se logra una


Comunicación correcta?

De no alcanzarse estos estándares de calidad o si se lograran solo parcialmente,


estaremos frente a un escenario de mero intercambio de información.

Un escenario fragmentado e insuficiente.

Un escenario que deja sabor a poco en propios y en extraños.

Es un Factor Crítico de Éxito.

Si todo intercambio informativo pudiese entenderse


como comunicación, no sería como es Factor Crítico de Éxito
(FCE) por excelencia

Un FCE en el que las personas experimentan la angustia existencial que su


ausencia o disfunción provoca.

La comunicación es diálogo, no transferencia o transmisión del conocimiento, de


un individuo a otro

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Medios de comunicación

Son sistemas de transmisión de información y relacionamiento.

Los mismos van desde los más simples e interpersonales


(como nuestra propia voz o un email),
hasta los tradicionales Medios Masivos,
o los modernos y sofisticados
Medios Digitales y Social Media

Tipos de Comunicación

Diferentes autores hacen mención la Comunicación Vertical u Horizontal,


Comunicación ascendente o descendente

Sin embargo creo que lo más significativo no es eso.

Lo más significativo es lo que define a una Comunicación.

Es su propósito instrumental.
Y en este sentido el proceso de la Comunicación tipos puede ser:

a- Informativa.
b- o persuasiva.

Puede contentarse con la transmisión de simples datos racionales, objetivos,


en forma clara, concisa y verificable.

O puede ir más allá e involucrar aspectos emocionales tendientes a direccionar


o influenciar el tipo de respuesta del destinatario del mensaje, mediante técnicas
y principios específicos de persuasión, tales como:

 1) el principio de Autoridad.
 2) El principio de Reciprocidad.
 3) El principio de Coherencia.
 4) El principio de Pertinencia
 5) El principio de Identificación.
 6) El principio de Oportunidad, etc.

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Elementos de la Comunicación

Entre los elementos que intervienen se encuentran:

1. El factor de validación o autoridad que el mensaje representa.


2. Un mensaje en el que no es posible validad su fuente, es un Rumor.
3. El siguiente elemento clave es lo que llamamos el Emisor Técnico.
4. El emisor es la persona que elabora el mensaje de acuerdo a las
pautas recibidas directa o indirectamente

Desde una toma de posición objetiva o subjetiva y valiéndose de ciertos Canales


y Medios de Comunicación, el trata de sortear las barreas comunicacionales
que pudieran afectar la calidad de la emisión y llegar así a los verdaderos
destinatarios del mensaje.

En la Comunicación y sus elementos actuales, los procesos se retroalimentan


circularmente.

De forma los actores que forman parte de la secuencia comunicacional influencian


y son influenciados sin solución de continuidad.

Los procesos circulares pueden desembocar, si la confianza entre las partes lo


permite,en sistemas cooperativos y de construcción colectiva

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Barreras de la Comunicación

Es una carrera con permanentes obstáculos.

Atención: Hay barreras que interfieren

En esta carrera hay barreras que interfieren e imposibilitan


lo concreción de la intencionalidad comunicacional de las partes.

Las barreras pueden ser físicas claro, pero estas no son las más difíciles de
sortear.

Las más complejas son las de concepción o interpretación del mensaje.

Importancia de la Comunicación

A nivel pragmático, la “Imposibilidad de No Comunicar”, marca a las claras su


importancia

Quienes desatienden la importancia de la comunicación no hacen más que


exacerbarla

Si bien es cierto que no todo conflicto o problema es de tipo comunicacional, todo


conflicto o situación problemática tiene un costado comunicacional que la potencia
o atempera

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.

Comunicación en la Empresa

Muchas empresas han invertido fuertemente en la calidad de sus comunicaciones


con los clientes externos.

Gracias a esta inversión han transformado sus debilidades en fortalezas.

Otras empresas no han invertido y sufren las consecuencias.

No obstante unas y otras, por lo general, tienen materias pendientes


con Públicos Internos se refiere.

Un error estratégico.

El proceso comunicacional en la Empresa debe interpretarse como en todo,


aplicar una visión 360º, integradora y holística.

La correcta atención de las necesidades del Público Interno es el punto de partida


de la excelencia y la Satisfacción Integral de los Clientes externos

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La Comunicación de Valores

El objetivo que asoma en toda acción en el contexto de las organizaciones


actuales consiste en la creación o promoción de determinados valores por medio
de los cuales se relacione con sus stakeholders.

Si bien el arco axiológico es diverso, seguramente sea la Confianza, el valor clave


que mejor evidencia el éxito de una gestión comunicacional eficiente tanto
para el Público Interno como Externo.

La confianza ayuda a disminuir los obstáculos que imposibilitan la emisión


y recepción de los mensajes, posibilita la adopción de mejores decisiones
al logro de resultados.

La desconfianza afecta la calidad de las comunicaciones, genera, tensión,


reduce la productividad y afecta la relación con los públicos meta.

Generar confianza mutua entre los diferentes públicos de las organizaciones,


es un trabajo esforzado que requiere dedicación exclusiva y
consistencia estratégica, táctica y técnica.

Para los accionistas, la confianza implica transparencia.

Para los clientes calidad y compromiso.

Para los empleados seguridad y engagement.

Para la comunidad cercanía y compromiso.

Este sentido estratégico de entender el proceso comunicacional está aflorando


como una forma de liderazgo basado en la participación y el diálogo abierto sobre
valores.

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El Rol de las Relaciones Públicas en el mix Comunicacional

Las Relaciones Públicas presentan una cantidad de acciones para consolidar la


instauración de un modelo comunicacional sustentable.

Por ejemplo:


o -Los eventos o acontecimientos especiales.
o -La gestión de los contenidos en las redes sociales.
o -Los planes de acción.
o -Los planes de comunicación en las actividades de RSE
Responsabilidad Social Empresarial incluyendo la responsabilidad
ambiental.
o -Las actividades que en forma conjunta se pueden producir con
miembros de la comunidad.
o -La puesta en marcha de políticas de puertas abiertas.
o -La que corresponde a la gestión transparente y de rendición de
cuentas.
o -La promoción de acciones de inclusión laboral para beneficiar a las
personas con capacidades diferentes.
o -Las de respeto a la diversidad cultural, étnica y sexual del público
interno y externo.

Estas herramientas son las que corresponden a la promoción de las diferentes


prácticas protocolares que se soportan en constructos.

Son algunas de las herramientas que las RR.PP. proponen para la generación de
compromiso y lealtad de los públicos con los que la organización.

Las Relaciones Públicas operan fundamentalmente en el campo emocional


de la percepción de los públicos donde las emociones impactan en las decisiones
de los clientes.

Sabido es hoy, gracias a la neurociencia, que la respuesta racional de individuo


depende de su estado emocional.

Por lo que la percepción de valor de un producto o servicio se coloca por delante


de las preferencias reveladas, tales como precio o disponibilidad

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Las Relaciones Públicas, estratégicamente concebidas, son:

 un instrumento para la creación y modificación de la imagen.


 un instrumento para la reputación de una organización a través de
acciones persuasivas que permiten gestionar lo que los públicos perciben.

Las Relaciones Públicas, concebidas como una herramienta de gestión y de


persuasión empresarial, deben ser entendidas también como una oportunidad
ideal para participar en una transformación de la cultura de las organizaciones
hacia rumbos más éticos y socialmente responsables

En conclusión
Dados los temas presentados en este artículo, espero tengas más claridad
respecto a la importancia de las comunicaciones en las Organizaciones

Planeación y Gerenciamiento de la Comunicación


1.- Te invitamos a conocer un modelo de Planeación Estratégica
presionar aquí

2.-Te invitamos a conocer un modelo de Gerenciamiento a través del Balanced


Scorecard presionar aquí

3.- También te invitamos a descargar gratis la versión ISO 9001:2015, completa


y en español presionar aquí

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Y ahora,

Permíteme sumar más información al valioso trabajo del Lic. Di Genova


voy a expandir este artículo agregando los siguientes conceptos

La Revolución de la Información

La revolución de la información se apoya en los desarrollos modernos


de la comunicación

La revolución de la información o revolución digital comienza con el teléfono,


sigue con la radio y continúa con la televisión, todas estas tecnologías
permitieron que la información se convierta en un proceso más rápido que el
movimiento físico.

Si exploramos lo ocurrido en el siglo XIX, vamos a observar que la información


“instantánea” avanzó con velocidad en base a a los sistemas de cartas postales,
y al incremento del acceso a numerosos periódicos

Esta velocidad en los avances se logró por el incremento de las personas se


preocupaban por su educación y por la necesidad de información para
comunicarse

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Analizando la definición de Comunicación
según autores

Destaco la definición que aporta Pichón Riviere

“La comunicación para Enrique Pichon Riviere


es la interacción de los seres humanos que se comunican como sujetos.”

O sea se trata de la existencia de interacción entre dos o más personas,


una de ellas actuara como sujeto

Para

Wilbur Schram: Es el proceso de transmisión de estimulos.

¿Qué es comunicación efectiva?

Es la comunicación alcanzada por la persona que emite un mensaje, que llega a


su interlocutor de un modo claro para el sin que le provoque duda alguna ni una
mal interpretación del mensaje recibido

¿Qué es Comunicación Organizacional?

Es el proceso que se lleva a cabo dentro de una empresa, una corporación, o una
Organización Pública a través del cual se emiten y se reciben mensajes internos
y también externos

¿Quieres ser nuestro próximo Guest Invitado?


Si quieres serlo, envíame un email a mariohectorvogel@gmail.com
informándome cuál es el artículo que tú deseas compartir
con todos nosotros.

Prof. Mario Hector Vogel


SKYPE: ID: mariovogel
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