Documento de Trabajo

El perfil del consumidor en Lima Metropolitana y Callao

SEMESTRE 2019 - 2
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTUDIOS
DE OPINIÓN PÚBLICA

Contenido
1. Introducción ..............................................................................................................................................................................................................
2. El antes y ahora del Marketing
2.1 El fin del marketing tradicional
2.2 El nuevo marketing
2.3 Variables que afectan la decisión de compra

3. El Perfil Del Consumidor En Lima Metropolitana Y Callao

3.1 Proceso de toma de decisiones de compra

3.2 El comportamiento del Consumidor
3.3 Pasos en la Toma de decisiones
3.4 Dónde, Cómo, Cuándo y Quién toma la decisión de compra

4. Que hacen los consumidores a la hora de comprar

4.1 Neuromarketing y su relación con los sentidos
4.2 Evaluación de alternativas de compra
4.3 Experiencia de consumo

5. Predisposición a comprar productos informales

6. Metodología.
6.1 La encuesta
6.2 Población objetivo
6.2.1 Características demográficas
6.2.2 Características económicas

7 Tipo de muestreo y tamaño de la muestra

CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS

2
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTUDIOS
DE OPINIÓN PÚBLICA

3
 Gráfico Nº 2
El proceso de decisión de compra del consumidor
Realiza la compra decidiendo
El consumidor busca información, marca, cantdad, dónde y cuándo
para conocer el producto, de forma efectúa el pago. Antes de ello
pasiva (receptvo) o actva. puede ser infuenciado por otras
personas.
Búsqueda de información Decisión de compra

Reconocimiento de la Evaluación de alternativas Comportamiento post

necesidad
El individuo reconoce la necesidad y
esto le plantea un problema.
Identfica su estado actual de
insatsfacción y lo compara con el
que desea conseguir.
A partr de la información hace un
balance de los beneficios que
obtendrá.
compra
Dependerá de la satsfacción o
insatsfacción que le produzca: si
realmente tene lo que esperaba:
probablemente compraría de nuevo ,
en caso contarrio, no comprará y hasta
puede recomendar no comprarlo.
 Gráfico Nº 3
Esquema de análisis del perfil del consumidor desde un enfoque de protección al consumidor

Actitud previa a la Intención de Experiencia de

relación de reclamo consumo y
consumo reclamo

Análisis de las acttudes Actitud normatva del Análisis del

previas a la relación de consumidor frente a un comportamiento del
consumo situación de conflicto consumidor en cuanto a
defender sus derechos de
ser vulnerados

Conocimiento de sus derechos, confianza en las instituciones del

sistema de Protección, etc.

(
 Motivaciones que tenen en cuenta a la hora de comprar un producto y/o contratar un servicio

Gráfico Nº
Modelo de percepción de calidad y precio en la decisión de compra
Los consumidores pueden percibir al
Percepción precio como un indicador de calidad,
de calidad ya que ambas variables suelen estar
positvamente correlacionadas.
Adicionalmente, otros factores como
la marca del producto, el nombre de la
tenda donde se vende el producto y la
Percepción publicidad pueden influir en la
Percepción de valor Disposición
Precio del precio a pagar percepción de calidad del producto*.
Objetvo El trade-off entre la percepción del
valor y la percepción del sacrificio
(monetario) resulta en la percepción
del valor del producto

*W. Dodds, K. Monroe, D. Grewal. Effects of price brand

and store informaton on buyer’s products evaluatons.
Journal of Marketing Research. 1991.

7%
6
7
.

8
46%

10