Sistematización de procesos

MATERIA: SISTEMATIZACIÓN DE PROCESOS

SEMANA 6

TEMAS SEMANA 6:
a) Evaluación de los sistemas ERP.
b) Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales.
c) Los 5 módulos ERP.

 ¿Cuáles son los sistemas ERP?

Los sistemas de ERP se dividen en cinco modulos de acuerdo a las áreas

operativas y administrativas de una empresa. Recordemos que existen una
variedad de procesos de negocio y una gran flujo de datos transaccionales
entre ellos, tanto de fuentes internas como externas, que son recopilados
centralmente como una sola fuente de información confiable y en tiempo real
para ser distribuidos en la organización.

Los sistemas ERP son:

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 Material Requeriment Planning (MRP); sistema de planificaciión de la

producción, y del control de inventarios.

 Customer Relationship Management (CRM); administración basada en la

relación con los clientes.

 Supply Chain Management (SCM); administración de redes de suministro.

 Human Resource Management (HRM); sistema para la gestión de recursos

humanos.

 Finance Resource Management (FRM); control e integración de los recursos

e información financiera.

 ¿En qué tipo de actividad empresarial se puede aplicar el MRP?

Por ejemplo; una empresa fabricante de automóviles necesita adquirir piezas y

suministros de múltiples proveedores, un sistema MRP, se basa en un plan
maestro de producción y que a su vez se sustenta en órdenes de venta. Este
sistema realiza una serie de actividades en paralelo, como son:

• Planificar y administrar la producción.

• Controlar el inventario.
• Asegurar materiales y suministros en el
momento oportuno.
• Mantener los niveles de inventario adecuados
para la operación diaria,
• Generar una lista de órdenes de compra a
proveedores en función de la producción
programada y del inventario disponible.
¿Qué? ¿Cuánto?
¿Cuándo? • Planear las actividades de manufactura.

En resumen; El MRP consiste esencialmente en el cálculo de necesidades de

materiales necesarios de acuerdo con los plazos de fabricación o de la entrega
prometida al cliente, ofreciendo la oportunidad de fabricar o aprovisionar los
componentes que se utilizaran en la siguiente fase del proceso de fabricación.
Optimiza la existencia de inventario al mínimo necesario.
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 ¿Cómo integrar el sistema HRM de acuerdo al ejemplo anterior?

El sistema HRM, consiste en reunir todos los datos inherentes de un

colaborador en un solo expediente electrónico, las actividades que se registran
son:
• Datos personales.
• Escolaridad
• Experiencia laboral interna y externa.
• Ciclo de reclutamiento, selección y contratación.
• Capacitación
• Evaluación del desempeño.
• Planes de desarrollo y capacitación.
• Comportamiento laboral (puntualidad, ausentismo, vacaciones, etc.)
• Sueldo y prestaciones.
• Nómina
En el caso del diagrama del ejemplo anterior, este sistema recibe información
sobre las horas normales y extras trabajadas para el pago de su nómina,
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cumplimiento de las metas de producción para incentivos y promociones, etc.,

generando un récord laboral para la retención de talentos, desarrollo de
competencias, ingreso a planes de desarrollo, etc., de tal forma que un
expediente electrónico de un empleado pueda ser consultado por cualquier
directivo para una gestión imparcial y oportuna del capital humano.

 ¿Cómo se vinculan los demás sistemas con el ejemplo del

fabricante de automóviles?

De acuerdo con las características funcionales del SCM, FRM Y CRM;

identificamos lo siguiente:

SCM - Es la gestión de la cadena de suministro

que se inicia con la adquisición de materia
prima y termina con la entrega o
devolución del producto final.
- Da seguimiento a los requerimientos de
compras a los proveedores y su entrega de
acuerdo con los requerimientos de
producción.
- Verifica los mejores precios y las
cantidades necesarias en las requisiciones
de compra.
- Asegura existencias óptimas de
inventarios disponibles para cumplir con
los planes de producción.
- Garantiza que la demanda del cliente está
cubierta en todo momento, contando con
el suficiente stock o capacidad de
producción para equiparar la oferta y
demanda del producto.
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- Organiza la distribución de automóviles a

concesionarios, empleando una
transportacion logistica eficiente .

CRM - Es una estrategia de marketing y ventas,

para fomentar las relaciones con los
clientes para crear y mantener una base
de clientes leales.
- Establece los perfiles de clientes por
modelo de automóviles y medios de
adquisición.
- Da seguimiento a campañas de marketing
y promoción de ventas.
- Identifica oportunidades de negocio y
nuevos nichos de mercado.
- Mide la satisfacción del cliente final.
- Gestiona los medios de comunicación con
el cliente como son; visitas a la página
web y distribuidores, redes sociales, correo
electrónico, call center, ventas, servicios
en talleres autorizados, etc.

FRM - Controla e integra la información

financiera a través de las operaciones
diarias. Permite conocer la situación
económica actual de la empresa.
- Genera la facturación por la venta a
distribuidores.
- Realiza la gestión de cuentas por cobrar de
clientes y por pagar a proveedores.
- Da seguimiento a las proyecciones y
presupuestos de ventas por modelo de
automóvil.
- Asigna los recursos para el pago de
nómina.