Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
TEMAS SEMANA 4:
a) Elementos básicos de BM.
b) Aplicación
c) Diferencias del BM frente a otros métodos.
d) Tipos de BM.
e) Fases del proceso en el desarrollo de un BM.
Las empresas que tienen mayores posibilidades de aplicar exitosamente BM son las
empresas pequeñas y medianas; pues tienen la oportunidad de mirar a los líderes del
mercado y ver cómo ellos obtienen éxito en aspectos específicos que requieren.
Una manera de investigar sobre las empresas es a través de las publicaciones de
investigación o realizando convenios de colaboración.
Algunas de las empresas que aplican BM son Coca Cola, Pepsi Cola, Bimbo, Xerox,
Starbucks.
Un ejemplo de cómo lo puedes aplicar a tu vida diaria, puede ser al evaluar qué aspectos
de tu persona quieres mejorar. Por ejemplo, hablaremos que quieres ser más puntual.
1. Evaluar qué actividades nos llevan a ser impuntuales. Analizar internamente qué queremos
cambiar.
2. Escoger de entre las personas que conoces quién sería adecuado para obtener
información y el canal a través se puede obtener la información.
3. Observar e indagar qué actividades realizan las personas que conoces que son puntuales.
Puedes diseñar una encuesta para tener ya preguntas definidas.
4. Adaptar la información a tú estilo de vida, ver qué opciones serán las que puedes acoplarte a
cumplir.
1
Sistematización de Procesos
Existen varias versiones de los pasos a aplicar el Benchmarking, pero los principales se
resumen en cuatro.
a. Información interna.
b. Información pública.
c. Investigaciones de mercado.
d. Visitas directas a otras empresas.
La Reingeniería es una metodología que consiste en estudiar un proceso, de tal forma que
se propongan mejoras para lograr mejores resultados. El propósito es analizar los
procesos para generar nuevamente la ingeniería aplicada al mismo.
En Reverse Engineer el propósito es encontrar la manera en que los productos fueron
ensamblados y entender cómo funciona. Al entender los productos de la competencia,
pueden entender también cuáles son las diferencias de tecnología y aplicar aquellas que
pueden dar una ventaja competitiva ante los demás competidores.
El Benchmarking se distingue de Reverse Engeneering al poder analizar también a
servicios; así como funciones de la compañía como Mercadotecnia, Relaciones públicas,
Diseño y desarrollo de producto. Un ejemplo de cómo se diferencia es que Starbucks
aplica constantemente a sus procesos de servicio, incluso revisando lo que se hace en
sectores de manufactura. Una de sus aplicaciones fue en la cuchara que sirve el hielo para
el frappe, pues al observar que debían servir dos veces en el tamaño Venti, aumentaron la
capacidad para que fuera un solo movimiento; similar a lo que hacen en las empresas de
manufactura estudiando los movimientos de sus procesos.
2
Sistematización de Procesos
Referencias de información
Rodríguez, J. (28 de Julio de 2011). Benchmarking instrumentos de la gestion de procesos de negocio.
SlideShare Recuperado de https://www.slideshare.net/iorifoar/benchmarking-instrumentos-de-la-gestion-de-
procesos-de-negocio?ref=http://aula05.utel.edu.mx/mod/assign/view.php?id=41975
Zafra, M. G. (5 de febrero de 2018). Benchmarking, estrategia para aprender de los mejores [Artículo de
Blog]. Recuperado de https://mercedesgzafra.es/benchmarking-aprender-los-mejores/