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Sistematización de Procesos

MATERIA: SISTEMATIZACIÓN DE PROCESOS


SEMANA 4

TEMAS SEMANA 4:
a) Elementos básicos de BM.
b) Aplicación
c) Diferencias del BM frente a otros métodos.
d) Tipos de BM.
e) Fases del proceso en el desarrollo de un BM.

 ¿Cómo se aplica BM a pequeñas empresas?

Las empresas que tienen mayores posibilidades de aplicar exitosamente BM son las
empresas pequeñas y medianas; pues tienen la oportunidad de mirar a los líderes del
mercado y ver cómo ellos obtienen éxito en aspectos específicos que requieren.
Una manera de investigar sobre las empresas es a través de las publicaciones de
investigación o realizando convenios de colaboración.
Algunas de las empresas que aplican BM son Coca Cola, Pepsi Cola, Bimbo, Xerox,
Starbucks.
Un ejemplo de cómo lo puedes aplicar a tu vida diaria, puede ser al evaluar qué aspectos
de tu persona quieres mejorar. Por ejemplo, hablaremos que quieres ser más puntual.
1. Evaluar qué actividades nos llevan a ser impuntuales. Analizar internamente qué queremos
cambiar.

2. Escoger de entre las personas que conoces quién sería adecuado para obtener
información y el canal a través se puede obtener la información.

3. Observar e indagar qué actividades realizan las personas que conoces que son puntuales.
Puedes diseñar una encuesta para tener ya preguntas definidas.

4. Adaptar la información a tú estilo de vida, ver qué opciones serán las que puedes acoplarte a
cumplir.

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 ¿Cuáles son los pasos para aplicar BM?

Existen varias versiones de los pasos a aplicar el Benchmarking, pero los principales se
resumen en cuatro.

1. Preparación. Focalizar lo que de forma interna puede mejorarse.


2. Planificación. Buscar quién se distingue por ser líder en ese aspecto.
3. Análisis. Indagar cómo lo hacen los líderes. A través de:

a. Información interna.
b. Información pública.
c. Investigaciones de mercado.
d. Visitas directas a otras empresas.

4. Implementación. Aplicarlo en nuestros procesos.

Estos pasos se realizan cíclicamente pues la metodología debe ser continuamente


aplicada.

 ¿Por qué se compara el BM con la Reingeniería o Reverse Engineer?

La Reingeniería es una metodología que consiste en estudiar un proceso, de tal forma que
se propongan mejoras para lograr mejores resultados. El propósito es analizar los
procesos para generar nuevamente la ingeniería aplicada al mismo.
En Reverse Engineer el propósito es encontrar la manera en que los productos fueron
ensamblados y entender cómo funciona. Al entender los productos de la competencia,
pueden entender también cuáles son las diferencias de tecnología y aplicar aquellas que
pueden dar una ventaja competitiva ante los demás competidores.
El Benchmarking se distingue de Reverse Engeneering al poder analizar también a
servicios; así como funciones de la compañía como Mercadotecnia, Relaciones públicas,
Diseño y desarrollo de producto. Un ejemplo de cómo se diferencia es que Starbucks
aplica constantemente a sus procesos de servicio, incluso revisando lo que se hace en
sectores de manufactura. Una de sus aplicaciones fue en la cuchara que sirve el hielo para
el frappe, pues al observar que debían servir dos veces en el tamaño Venti, aumentaron la
capacidad para que fuera un solo movimiento; similar a lo que hacen en las empresas de
manufactura estudiando los movimientos de sus procesos.

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 ¿Qué tipos de Benchmarking existen?

La forma de estudiar una empresa a través de Benchmarking puede ser:


 Interno. Empresas con varias subsidiarias pueden tener los mismos procesos
aplicados en diferentes áreas o en diferentes subsidiarias. Ejemplo: la misma línea
de producción puede aplicar las mismas mejoras en varias plantas alrededor del
mundo.
 Externo. Este tipo se aplica con competidores del mismo tipo de productos o con no
competidores.
o Competidor directo. Al tener productos similares, es más sencillo adaptar
soluciones que puedan mejorar nuestros procesos. Una desventaja de este
tipo es que será más difícil conseguir la información.
o No competidor. Los procesos administrativos pueden ser similares en
organizaciones que no necesariamente son competidores directos. La
información puede darse más fácil al hacer convenios con proveedores o
clientes.

Referencias de información
Rodríguez, J. (28 de Julio de 2011). Benchmarking instrumentos de la gestion de procesos de negocio.
SlideShare Recuperado de https://www.slideshare.net/iorifoar/benchmarking-instrumentos-de-la-gestion-de-
procesos-de-negocio?ref=http://aula05.utel.edu.mx/mod/assign/view.php?id=41975
Zafra, M. G. (5 de febrero de 2018). Benchmarking, estrategia para aprender de los mejores [Artículo de
Blog]. Recuperado de https://mercedesgzafra.es/benchmarking-aprender-los-mejores/

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