16

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

POSICIONAMIENTO DE MARCA DEL RESTOBAR TEMPO EN LA CIUDAD DE

CUSCO - PERÚ , PERIODO 2022

Arqque Mora Paola Micaela; Pinedo Letona, Gema Jimena; Rosales Cabrera, Narda Priscila;
Sencca Checya, Michael

Universidad Andina del Cusco

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Investigación de Mercados

Jordan Serrano, Joaquín

22 de Noviembre de 2022
 2

ÍNDICE
I. Presentación................................................................................................................................... 3
II. Introducción .............................................................................................................................. 4
III. Carta de transferencia .............................................................................................................. 4
IV. Resumen Ejecutivo.................................................................................................................... 5
V. Análisis técnico del estudio ........................................................................................................... 5
VI. Resultado del estudio, cuadros y gráficos ............................................................................... 7
VII. Perfil del consumidor .............................................................................................................. 14
VIII. Conclusiones ........................................................................................................................ 15
IX. Recomendaciones .................................................................................................................... 15
X. Anexos .......................................................................................................................................... 16

Lista de Anexos

Anexo A. Matriz de Conceptualización ................................................................................... 17

Anexo B. Matriz de Consistencia ............................................................................................ 19

Anexo C. Método para recolectar Información ....................................................................... 20

Anexo D. Segmentación de Mercado ...................................................................................... 21

Anexo E. Muestreo: Determinar tamaño de muestra ............................................................... 22

Anexo F. Procesamiento .......................................................................................................... 23

 3

I. Presentación

En la actualidad existe una cierta conformidad en que el atributo que contribuye,

fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de

los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta claro que, para que los clientes

puedan formar una opinión positiva, la empresa debe satisfacer en demasía todas sus

necesidades y expectativas.

Por ello la presente investigación de mercado “Posicionamiento de marca de Tempo

Restobar, Cusco, 2021” se estructuró en las siguientes secciones, Sección 4 en cuanto al

Resumen Ejecutivo, Sección 5 el Análisis técnico del estudio, Sección 6 los Resultados del

estudio, cuadros y gráficos, Sección 7 el Perfil del consumidor, Sección 8, las Conclusiones y

Sección 9 las Recomendaciones correspondientes.

A través de la investigación realizada se espera que la propuesta presentada y colabore en

la mejora del posicionamiento de la empresa Tempo Restobar, debido que como autores

esperamos poder contribuir con nuestros conocimientos profesionales y en un futuro observar

a esta empresa liderando en la ciudad de Cusco.

 4

II. Introducción

El estudio de mercado sobre el Posicionamiento de Marca de Tempo Restobar, Cusco,

2021” se ha basado en el estudio y recolección de información sobre la percepción que tienen

los habitantes del distrito de Cusco sobre Tempo Restobar.

Esta investigación es relevante porque presenta una alternativa de ayuda para mejorar el

posicionamiento de marca de la empresa “Tempo Restobar”, además que le es de su

conveniencia obtener opiniones del público para poder conocer cuáles son las demandas de

las personas para saber qué es lo que se debe mejorar, innovar y a través de qué medios

publicitarios llegar a sus consumidores.

III. Carta de transferencia

A través de la presente Investigación de Mercado “Posicionamiento de marca de Tempo

Restobar, Cusco, 2021”, realizada por el equipo de trabajo, conformado por; Arqque Mora,

Paola Micaela; Atta Velazco, Nabil Samir; Pinedo Letona, Gema Jimena; Rosales Cabrera,

Narda Priscila; Sencca Checya, Michael, hacemos extensa la presentación del documento a la

Gerencia de Marketing de la empresa “Tempo Restobar.

 5

IV. Resumen Ejecutivo

Tempo bar empezó sus operaciones en 2018 (SUNAT), esta empresa ganó la medalla de

bronce en la copa peruana de cervezas artesanales con Magic Atout- cervecería Tempo en ese

mismo año, actualmente cuenta con 3 locales dos de ellos en lima(pueblo libre y barranco) y

cusco, en cusco empezó a operar recién el 4 de junio de este año, se centra en ofrecer

cervezas artesanales de frutas, chocolate, trigo malteado, quinua, kiwicha y sus entradas

como nachos, pizza, lasaña y galletas del infortunio, lo que caracteriza a esta marca son las

dinámicas que maneja con sus clientes, como las temáticas, retos que son tendencia

actualmente sobre todo entre los jóvenes, mayormente se hacen notar en tiktok e instagram

con videos muy bien segmentados

Misión: Ofrecer una experiencia única y divertida al entrar al bar tempo.

Visión: Expandirnos a nivel nacional, abrir más locales y renovar los sabores de la cerveza

artesanal. Análisis técnico del estudio

Valores: Calidad, pasión, diversión y fin del mundo

V. Análisis técnico del estudio

• Ficha Técnica

Universo: El Departamento de Cusco presenta una población de 1 205 527 de

acuerdo al Censo 2017, de los cuales 327 336 personas pertenecen a la población

Infantil, 309 072 a la población Joven, 253 802 a la población Adulto Joven, 181 512

a la población Adulta y 133 805 personas conforman la población Adulto Mayor.

Población: De acuerdo a los datos estadísticos del INE-2018I, en el distrito de Cusco,

zona urbana, hay un total de 30, 878 personas entre 20-35 años.
 6

• Tamaño de la población

Para el cálculo de nuestra muestra, utilizamos un tamaño de población de 1 205 527

personas aplicado a la siguiente fórmula.

• Tamaño de la muestra

Una vez aplicada la fórmula, nos resulta en el cálculo de una muestra de 73 personas

• Precisión

Nuestro trabajo tiene un nivel de precisión al 95%

• Nivel e intervalo de confianza

El nivel de confianza que se utiliza, como ya se vio en el anterior punto es de 95%, y se verá

mejor explicado en el siguiente gráfico

 7

VI. Resultado del estudio, cuadros y gráficos

Los resultados del estudio se realizaron en base a los indicadores respectivos a las

dimensiones, teniendo como resultado 10 preguntas para las 5 dimensiones obtenidas debido

a la variable “Posicionamiento de la marca”, a través de estas preguntas se encuestaron a 73

personas de manera presencial y virtual a fin de conocer cómo es el Posicionamiento de

Marca de Tempo Restobar. Los resultados obtenidos se expresan de la siguiente manera:

Género de los encuestados

Análisis: Se observa que el género predominante entre los encuestados es el Masculino ya

que representa el 53,4%, por otro lado, se observa que el género Femenino representa el

46,6% de los encuestados.

Edad de los encuestados

Análisis: Observamos que la edad de nuestros encuestados oscila entre los 19 años de edad

hasta los 49, esto concuerda con el perfil de nuestro consumidor.

 8

Imagen
Ítem 1: La marca Tempo Restobar puede ser reconocida por usted

Análisis: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “indiferente” representa la

mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, de acuerdo y totalmente en

desacuerdo, representan las opciones más respondidas respectivamente.

Interpretación: Se puede interpretar del cuadro anterior que la marca tempo representa poco

conocimiento en la muestra encuestada, lo que se traduce a que una mayoría del segmento

estudiado posee poco conocimiento de la marca.

Ítem 2: Recuerdo la marca e información sobre Tempo Restobar

Análisis: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “en desacuerdo” representa la

mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, indiferente representa la

siguiente opción más votada y por último totalmente desacuerdo y de acuerdo representan la

menor cantidad de votos.

 9

Interpretación: Se puede visualizar que en cuanto al impacto que puede generar la marca en

los clientes, se visualiza que es poco o nulo el que deja la marca en los clientes, lo cual

representa un poco interés por la marca por parte de la muestra encuestada.

Promoción
Ítem 3: Con frecuencia acudo a los establecimientos que se publicitan de manera tradicional

Análisis: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “indiferente” representa la

mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, de acuerdo representa la

siguiente opción más votada y por último en desacuerdo representa la menor cantidad de

votos.

Interpretación: Se logra identificar como los medios tradicionales de comunicación,

representan poco interés por parte del consumidor de la muestra encuestada.

Ítem 4: Tempo utiliza redes sociales para comunicar acerca de sus productos o servicios

Análisis: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “indiferente” representa la

mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, de acuerdo representa la

 10

siguiente opción más votada y por último en desacuerdo representa la menor cantidad de

votos.

Interpretación: Se logra visualizar como el posible consumidor, no logra identificar a la

marca tempo por redes sociales por lo que tempo posee poco reconocimiento en base a estas.

Marca
Ítem 5: Identifico visualmente la marca Tempo Restobar

Análisis: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “en desacuerdo” representa la

mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, indiferente representa la

siguiente opción más votada y por último de acuerdo y totalmente en desacuerdo representa

la menor cantidad de votos.

Interpretación: Se logra ver como el posible consumidor no reconoce visualmente a la

marca tempo en su mayoría, esto por parte de la muestra encuestada.

Ítem 6: Está de acuerdo con las temáticas diarias de Tempo Restobar

 11

Análisis: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “indiferente” representa la

mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, de acuerdo representa la

siguiente opción más votada y por último en desacuerdo y totalmente en desacuerdo

representa la menor cantidad de votos

Interpretación: La marca tempo si bien causa indiferencia en cuanto a sus temáticas diarias,

se logra ver una considerable cantidad de la muestra que indica su preferencia por estas

actividades.

Competencia
Ítem 7: Las temáticas de Tempo Restobar son muy innovadoras y divertidas frente a
Restaurantes cercanos

Interpretación: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “de acuerdo” representa

la mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, indiferente representa la

siguiente opción más votada y por último en desacuerdo y totalmente de acuerdo representa

la menor cantidad de votos.

Análisis: En este punto se logra ver cómo los consumidores reconocen las temáticas de

tempo como innovadores y divertidas.

Ítem 8: La experiencia que brinda Tempo no se compara con la experiencia de otros bares
 12

Interpretación: Según el gráfico, podemos identificar que la opción “totalmente de acuerdo”

representa la mayoría de respuestas de la muestra encuestada, así mismo, indiferente

representa la siguiente opción más votada y por último en desacuerdo y de acuerdo representa

la menor cantidad de votos.

Análisis: Podemos ver cómo los encuestados refieren la experiencia en tempo restobar,

totalmente distinta a otros bares, esto gracias a sus diversas temáticas.

Mercado
Ítem 9: Usted demanda de los servicios de un Restobar con cierta frecuencia (mensualmente,
semanalmente)

Interpretación: Un 49.3% demanda los servicios de un restobar con bastante frecuencia y un

4.1% más 21.9% afirma no demandar de un restobar.

Análisis: Como un 49.3% de las personas encuestadas requieren de un restobar, podemos

decir que es un mercado con una demanda considerable.

Ítem 10: Concurriría usted con frecuencia a un Restobar por influencia de redes sociales
como TikTok
 13

Interpretación: Observamos que un 27.4% de la población elegiría un restobar por verlo en

las redes sociales, del otro extremo tenemos un 8.2% de personas que son indiferentes al

hecho de ver como sugerencia un restobar por las redes sociales.

Análisis: Podemos decir que entre de acuerdo y totalmente de acuerdo son 50.7% las

personas que eligen un restobar por influencia de las redes sociales.

Grado de Acuerdo General

 14

VII. Perfil del consumidor

Fuente: Elaboración Propia

Segmentación basada en características del consumidor

Segmentación basada en Buen gusto Economía Estilo

el beneficio buscado por Temáticas diversión
el consumidor servicio nuevas experiencias

Segmentación basada en Marcas bien Productos sustitutos y Frecuencia con la que

el comportamiento de la posicionadas de complementarios acude al establecimiento,
compra y consumo cerveza artesanal Respuesta a la demanda los servicios del
publicidad tradicional restobar
y virtual

Demográficas Edad Etapa del ciclo de Nacionalidad (peruanos y

Sexo vida de la persona extranjeros)
Religión Profesión Localización geográfica
Estado civil (Cusco)
Ingresos

Estilo de vida Orientada a los Extrovertido

jóvenes y jóvenes aventurero
adultos
 15

Personas que
estudian o están
trabajando
Personas con
nuevas
expectativas

Personalidad Dominante consejeros

divertidos sociable
carismáticos Ambicioso

Fuente: ISSAEL(1990)
VIII. Conclusiones

• Se puede evidenciar en los resultados de la encuesta que las personas tanto mujeres y

varones no tienen mucho conocimiento del Restobar Tempo, ni escucharon nada de

ellos hasta el momento de la encuesta, lo cual indica que la publicidad de tempo es

muy débil.

• Según lo todo ya visto en el trabajo podemos ver como el Restobar tempo si bien tiene

una temática innovadora y aceptada por su público, aun no es una marca reconocida

en el segmento esperado, lo cual se puedo ver en las encuestas ya que la mayoría de la

muestra encuestada no identificaba a la marca Tempo.

• Las personas, en su mayoría, demandan los servicios de un Restobar o asistieron con

cierta regularidad a uno, así mismo se observa que Tempo no posee un adecuado

posicionamiento de marca, por lo que el presente estudio pudo evidenciar este hecho.

• En las dimensiones de mercado, en la encuesta de demanda de restobar, observamos

que un 49.3% de los encuestados, demanda un restobar, por tanto, se considera con

mucho potencial este rubro de restobar.

IX. Recomendaciones

• Tempo tiene que ver otros canales publicidad a parte de tik tok e Instagram que es

donde más se manifiestan, tienen que crearse un página web, crear contenido en
 16

youtube, facebook, para tener aún más visibilidad, al igual que pueden utilizar canales

tradicionales como la radio.

• Cómo se pudo ver la muestra esperada no logra identificar los medios tradicionales,

pero por otro lado logran ser mayormente influenciados por medios más digitalizados

como lo son las redes sociales, aparte de ver como tempo es aceptado por sus

temáticas innovadoras, mi recomendación sería potencias estos datos obtenidos de

forma que tempo promocione estas temáticas innovadoras por redes sociales y así

lograr llegar a una mayor cantidad de público, y que de esta forma logren ser

reconocidos como marca en su segmento esperado.

• Recomendamos que el Restobar Tempo continue realizando sus operaciones

enfocándose en el posicionamiento de su marca, para esto es ideal el realizar registros

sobre los consumidores, investigaciones sobre cómo mejorar los aspectos deficientes

y posteriormente implementarlos.

• Se observa que el poseer una buena ubicación es un factor decisivo para cualquier

negocio, por lo que se puede analizar debido a las encuestas, la mayoría de personas

no poseen conocimiento sobre este Restobar por que la ubicación no es muy

favorecedora, se recomienda que evalúen otro lugar estratégico para diversificarse.

• Por el análisis de la encuesta en las dimensiones de la “marca” observamos que solo

un 23.2% de personas conocía el restobar TEMPO, y complementado a la demanda

que existe de un restobar, podemos sugerir en trabajar mucho más el marketing y

posicionamiento de la marca.

X. Anexos
 16

Anexo A. Matriz de Conceptualización

MATRIZ DE CONCEPTUALIZACIÓN

Definición
Variable Dimensiones Indicadores
Conceptual
Asociación de la marca
Según el Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo es el
conjunto de percepciones que un consumidor tiene sobre el
Imagen producto que se le ofrece. El conjunto de asociaciones que una
marca tenga sobre el producto en cuestión constituye el
La imagen es una representación
posicionamiento de ese producto en la mente del consumidor.
mental, concepto o idea que tiene
Posicionamiento de un público acerca de una empresa,
Posicionamiento de marca, producto o servicio.
Marca
marca (J. Costa, 2012) Diseño de marca
El posicionamiento de Philip Kotler, define como: el proceso por el que se le confiere un
Según Kurtz (2012) sentido específico a una compañía, producto o servicio, modelando
marca permite
posicionar un
identificar al producto una marca en la mente y en el corazón de los consumidores.
producto implica
en la mente del
colocar dicho Medios publicitarios
consumidor de acuerdo
producto en la mente Según Otto Kleppner, es la comunicación no personal estructurada
a sus
de los que conforman y compuesta de información, por lo general pagada y de naturaleza
atributos,
la merca,
características y más Promoción persuasiva sobre productos (bienes, servicios, ideas) por
específicamente en
atributos que lo patrocinadores identificados a través de varios medios.
un lugar en el que le
diferencian de la Jeffrey Sussman Enfoca a
diferencien de los Medios tradicionales
competencia. la promoción como "los distintos
competidores Los medios de comunicación tradicionales son aquellos que se
métodos que utilizan las compañías
directos y que le expiden por un emisor y se recogen de manera similar por varios
para promover sus
prefieran sobre los grupos de receptores, teniendo así una gran audiencia; el mundo
productos o servicios"
demás.
los conoce como la televisión, la radio, y el periódico, asumiendo
como objetivos informar, formar y entretener.

Marca
Es un nombre, un término, un
signo, un símbolo, un diseño o una
combinación de todos estos
elementos, que identifica al
fabricante o vendedor de un
producto o servicio y que lo
diferencia de la competencia”
(Kotler & Armstrong, 2008).
Competencia
Según la RAE, la competencia es
una situación de empresas que
rivalizan en un mercado ofreciendo
o demandando un mismo producto
o servicio.
Mercado
Fisher y Espejo (2004) definieron
que "el mercado son los
consumidores reales y potenciales
de un producto o servicio, y existen
tres elementos importantes: uno o
varios individuos con necesidades y
deseos por satisfacer, un producto
que pueda satisfacer esas
necesidades y personas que ponen
los productos a disposición de los
individuos”
2
Funciones sensoriales
Se define como la utilización de estímulos y elementos que los
consumidores perciben a través de los sentidos, para generar
determinadas atmósferas (Gómez y García, 2012; Singhal y Khare,
2015).
Funciones estratégicas
Según CHANDLER, es «la definición de las metas y objetivos a
largo plazo de una empresa y la adopción de acciones y asignación
de recursos que resultan necesarios para conseguir estos objetivos»
Directa
“Aquellas empresas que operan en nuestro mismo mercado, con
idénticos canales de distribución, con iguales o parecidos
productos/servicios o soluciones y que se dirigen al mismo perfil
de potenciales clientes" (Gómez-Zorrilla, J.M., 2013)
Indirecta
"Está formada por productos sustitutos o aquellos que actualmente
no son competidores, pero que pueden serlo en el futuro porque
satisfacen las mismas necesidades" (Rivera & De Garcillán, 2007)
Actual
Es el conjunto de individuos y organizaciones que adquieren el
producto en un determinado territorio geográfico. (Quintana, A.,
2016)
Potencial
El mercado potencial es “el número máximo de compradores al
cual se puede dirigir la oferta comercial de la empresa” (Rivera,
2007, p. 70).

Anexo B. Matriz de Consistencia
Problema
Problema general
La falta de posicionamiento de la
marca tempo bar de la plaza de
armas, Cusco 2022
Problemas específicos
¿Cómo es la percepción de la imagen
Tempo en la plaza de armas, Cusco
2022?
¿De qué manera se promociona la
marca Tempo en la plaza de armas, Determinar el nivel de posicionamiento de la
Cusco 2022?
¿Examinar el nivel de
posicionamiento de la marca Tempo
en la plaza de armas, Cusco 2022?
¿Cuál es la competencia en el rubro
de cervezas artesanales en la plaza de Determinar las condiciones del mercado de
armas, Cusco 2022?
¿Cómo se encuentran las condiciones
del mercado de las cervezas
artesanales en la plaza de armas,
Cusco 2022?
Fuente: Elaboración Propia
16
Objetivo Variable y Dimensiones Metodología de
investigación
Objetivo general Variable
Mejorar el posicionamiento de la marca Posicionamiento de Diseño de investigación
Tempo bar en la plaza de armas, Cusco 2022 marca
Enfoque: Cuantitativo
Objetivos específicos Dimensiones
Nivel: Descriptivo
Determinar la percepción de la imagen Imagen
Tempo en la plaza de armas, Cusco 2022 Promoción Diseño: Transversal simple
Establecer la línea de promoción de la marca Marca
Tempo en la plaza de armas, cusco 2022 Competencia Técnicas: Encuestas
Mercado
marca tempo en la plaza de armas, Cusco Escala de medición: Escala
2022 No Comparativa/ Escala de
Determinar el nivel de competencia en el Likert
rubro de cervezas artesanales en la plaza de
armas, Cusco 2022 (Totalmente en desacuerdo,
En desacuerdo, Indiferente,
las cervecerías artesanales en la plaza de De acuerdo, Totalmente de
armas, Cusco 2022 acuerdo)
Análisis de datos:
Google form
Excel
Word
 16

Anexo C. Método para recolectar Información

ENCUESTA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA DE TEMPO RESTOBAR
EN LA CIUDAD DE CUSCO - PERÚ, PERI ODO 2022
Buenos días (tardes, noches). Somos estudiantes de la Universidad Andina del Cusco,
estamos realizando una encuesta entre los habitantes de la ciudad de Cusco, con el objetivo
de conocer el posicionamiento de TEMPO Restobar. Le pedimos que conteste cada una de
las opciones de respuesta, marcando con una “X” dentro del recuadro (Marcar solo una vez).
Gracias por su tiempo.

DATOS GENERALES
Género: ………....... Edad: ………….
Nro. Imagen Totalmente En Indiferente De Totalmente
en desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo

1 La marca Tempo Restobar puede ser reconocida

por usted

2 Recuerdo la marca e información sobre Tempo

Restobar

Promoción

3 Con frecuencia acudo a los establecimientos que

se publicitan de manera tradicional

4 Tempo utiliza redes sociales para comunicar

acerca de sus productos o servicios

Marca

5 Identifico visualmente la marca Tempo Restobar

6 Está de acuerdo con las temáticas diarias de

Tempo Restobar

Competencia

7 Las temáticas de Tempo Restobar son muy

innovadoras y divertidas frente a Restaurantes
cercanos

8 La experiencia que brinda Tempo no se compara

con la experiencia de otros bares

Mercado

9 Usted demanda de los servicios de un Restobar

con cierta frecuencia (mensualmente,
semanalmente)

10 Concurriría usted con frecuencia a un Restobar

por influencia de redes sociales como Tik Tok
 2

Anexo D. Segmentación de Mercado

Perfil del cliente
 3

Anexo E. Muestreo: Determinar tamaño de muestra

Para el cálculo de nuestra muestra, utilizamos un tamaño de población de 1 205 527

personas aplicado a la siguiente fórmula.

1205527 ∗ 1.962 ∗ 95% ∗ 5%

𝑁=
5%2 ∗ (1205527 − 1) + 1.962 ∗ 95% ∗ 5%
219980
𝑁=
3014
𝑁 = 73
• Una vez aplicada la fórmula, nos resulta en el cálculo de una muestra de 73 personas

• Nuestro trabajo tiene un nivel de precisión al 95%

• El nivel de confianza que se utiliza, como ya se vio en el anterior punto es de 95%, y se verá

mejor explicado en el siguiente gráfico

 4

Anexo F. Procesamiento
Base de datos obtenidos a través de la encuesta

GRADO DE ACUERDO
Encuestados Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 Total
1 3 3 5 3 4 3 5 3 5 5 39
2 5 5 3 4 5 5 4 3 4 5 43
3 4 3 3 1 1 2 4 4 2 2 26
4 4 4 2 3 5 3 4 5 5 2 37
5 4 3 5 5 2 4 5 3 5 4 40
6 1 1 3 1 1 1 1 1 4 1 15
7 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 22
8 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 31
9 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 34
10 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 31
11 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 21
12 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 40
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31
14 4 2 5 4 2 2 3 4 4 4 34
15 3 3 4 5 5 5 3 3 5 2 38
16 1 1 4 4 3 4 4 3 2 3 29
17 1 1 4 1 1 2 1 1 4 2 18
18 1 1 3 3 1 1 2 2 4 2 20
19 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 14
20 1 2 2 1 1 1 5 2 2 3 20
21 1 1 2 2 1 3 4 1 1 1 17
22 1 2 2 1 2 1 1 1 2 3 16
23 1 1 2 2 2 3 3 1 2 1 18
24 4 5 4 4 4 4 3 4 3 2 37
25 1 1 2 2 2 1 2 3 3 1 18
26 3 3 4 4 3 3 4 4 3 1 32
27 4 4 3 3 4 3 5 5 4 2 37
28 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 33
29 3 3 5 3 3 4 4 4 4 4 37
30 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 37
31 4 2 2 4 2 2 4 4 2 2 28
32 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 32
33 2 3 3 4 2 3 3 3 4 4 31
34 1 1 5 3 1 3 3 3 1 5 26
35 4 2 2 4 4 4 4 4 2 2 32
36 4 3 1 4 3 3 3 3 4 4 32
37 3 4 5 3 2 2 2 3 4 2 30
38 3 2 4 4 2 3 4 3 4 4 33
39 1 3 3 2 3 4 4 3 2 2 27
40 1 3 2 4 3 2 4 2 3 3 27
41 3 2 4 4 3 2 2 3 2 4 29
42 2 3 2 3 2 3 4 2 3 3 27
43 2 4 3 2 3 4 4 3 2 3 30
 5

44 3 4 2 4 2 3 4 2 3 4 31
45 3 3 3 2 4 3 2 3 4 3 30
46 3 2 4 2 3 4 3 2 4 2 29
47 2 1 2 3 2 4 4 4 3 3 28
48 1 1 2 2 1 3 3 1 4 3 21
49 2 1 3 3 4 3 2 3 2 3 26
50 3 3 3 2 3 4 2 2 4 3 29
51 2 1 3 3 2 2 2 3 4 4 26
52 3 3 2 3 2 4 3 3 4 4 31
53 3 2 4 2 1 3 2 3 3 2 25
54 2 2 3 1 2 1 3 3 2 4 23
55 3 2 3 3 2 4 3 2 4 3 29
56 3 2 2 4 3 4 2 4 4 4 32
57 3 3 4 3 2 3 2 4 2 3 29
58 2 3 3 4 2 3 3 2 4 4 30
59 1 1 4 3 2 2 3 2 4 3 25
60 3 3 3 3 2 3 4 4 3 5 33
61 3 4 4 4 3 2 4 5 3 4 36
62 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2 24
63 3 4 3 2 3 3 3 3 3 5 32
64 3 4 3 2 3 3 3 3 3 5 32
65 3 2 3 2 5 5 5 3 4 5 37
66 3 2 3 2 4 4 4 3 4 5 34
67 4 2 3 2 4 4 2 3 4 5 33
68 4 2 3 4 4 4 4 4 4 5 38
69 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 31
70 4 2 3 4 2 2 2 2 2 2 25
71 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
72 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 33
73 4 3 4 5 5 3 5 4 4 4 41
Total 2,5 2,3 2,9 2,7 2,4 2,7 2,9 2,7 3,0 2,9 27,1
Fuente: Elaboración Propia

Resumen del Grado de Satisfacción obtenido a través de la encuesta

Grado de Satisfacción Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 Total
Totalmente de acuerdo 1 2 6 4 5 3 8 4 5 11 49
De acuerdo 19 14 21 21 12 19 23 17 31 20 197
Indiferente 28 21 27 23 20 29 22 31 18 17 236
En desacuerdo 10 22 18 19 26 16 17 14 16 19 177
Totalmente en desacuerdo 15 14 1 6 10 6 3 7 3 6 71
Total 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 730
Fuente: Elaboración Propia