“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

“TRANSFORMACIÓN DIGITAL NATURA”

DOCENTE:

ING. CÓRDOBA OTERO JUAN

ALUMNOS:
CAMACHO LOZANO, ERICKSON
HERNANDEZ GOMEZ, PIERO
LLIQUE CHAVARRY, JHON
SILVA IZQUIERDO, ANTHONY

VALLE JEQUETEPEQUE-PERÚ
 PREGUNTAS N° 08 - CASO DE ESTUDIO ASIGNADO

1. ¿En qué consistió la disrupción tecnológica del caso? Detalle su respuesta.

La transformación de Natura, centrada en la persona, se enfoca en cómo cambiar las

jerarquías y tener una estructura más creativa, que rompa barreras.
Prosperidad, porque buscan el progreso y desarrollo personal de las consultoras.
Pertenencia, que hace referencia a personas conectadas, con intereses similares y listas para
trabajar en red. Y propósito, porque cuentan con un objetivo en común: hacer un mundo
más bonito. “Somos una red de relaciones con casi dos millones de consultoras en todo el
mundo. Desde nuestra esencia, vimos que podíamos trascender a través de la
transformación digital, transformando una red offline a una en línea”.

2. ¿La política de transformación digital partió de que área de la empresa o fue

parte de la captación de oportunidades externas? ¿Cómo se dio?

La compañía se transforma junto a sus colaboradores, consultoras y consumidores finales.

Aseguran que se autodesafían para crear múltiples canales de venta, colocando a la
consultora en el centro, pero con una sola plataforma de venta, la cual presenta al
consumidor un abanico de opciones para que pueda elegir lo que más le conviene. “No es
lo que Natura quiere: es lo que el consumidor quiere. Eso es lo que más conecta. Natura es
la empresa que cada uno quiere que sea. Esta es la transformación que estamos impulsando
en la forma de operar y ofrecer nuestros productos”
3. ¿El cliente fue tomado en consideración como parte del proceso de
transformación? ¿Cómo se dio?

Desarrollamos con prácticas estructuradas de gestión de relaciones, desde 2009, que buscan
la construcción colectiva de soluciones. Esa visión se refleja, principalmente, en los paneles
de diálogos que promovemos con nuestros públicos y de los eventos orientados al
autodesarrollo y a la ampliación de conciencia de cada uno.
Durante los diálogos realizados en 2010, reunimos 824 personas en encuentros presenciales
entre colaboradores, consultoras y consultores, accionistas, proveedores, comunidades
proveedoras, consumidores, prensa y comunidades del entorno. Incluimos también la
participación de otros públicos tales como especialistas en temas específicos, formadores de
opinión y representantes del gobierno y de instituciones de la sociedad civil.
Con el objetivo de promover relaciones más transparentes y abiertas con nuestro público,
realizamos una serie de acciones para diferentes públicos, como el Círculo Reflexivo sobre
Biología Cultural con el biólogo Humberto Maturana y la profesora Ximena Dávila –
actividad que tiene como objetivo incentivar la ampliación de conciencia de los participantes
y generar transformaciones positivas en las relaciones. También evolucionamos el programa
“Você tem fome de qué?(¿De qué tienes hambre?)” con la inclusión de otros públicos
interesados, más allá de los colaboradores. La iniciativa promueve charlas en el horario del
almuerzo, en Cajamar y, en 2010, contó con la presencia de importantes pensadores
internacionales tales como Amit Goswami, Charles Watson, Otto Scharmer y Diane
Hamilton. Promovimos también, por primera vez, un reencuentro con ex-colaboradores
Natura, que reunió a más de 200 personas en Cajamar. Tuvimos la oportunidad de
homenajear y agradecerles a cada uno de ellos, además de buscar rescatar los vínculos y las
relaciones de amistad y confianza con este grupo.
4. ¿Qué tan importante es el cliente en el proceso de transformación digital y
qué ofrece el cliente para la mejora? Relacione su respuesta con el caso de
estudio.
La transformación de Natura, centrada en la persona, se enfoca en cómo cambiar las
jerarquías y tener una estructura más creativa, que rompa barreras.
“Queremos salir de lo automático. Ya no queremos escuchar ‘Es que siempre se hizo así’.
Hoy en día la gente quiere innovar más. Queremos saber qué quiere el cliente. La forma en
la que hoy trabajamos es más poderosa”, asegura Eiger.
Para acelerar el cambio cultural, Natura identificó la importancia de alcanzar la congruencia
extrema, que está centrada en el ejemplo que los líderes brindan a los colaboradores.
El modelo de negocio de Natura está cambiando, pasando del canal tradicional de la
consultora a la ´omnicanalidad´. Si bien la consultora seguirá siendo el centro, la compañía
también desarrolla acciones de venta directa y trabaja para entrar a nuevas áreas. Este nuevo
enfoque, según explica Eiger, les abre las puertas a un negocio sin límites, en que la
transformación digital es fundamental para simplificar procesos y poder ofrecer mejores
oportunidades de compra a sus clientes. “Queremos ofrecerles una experiencia completa,
pero sin dejar de poner a la consultora en el centro”, comenta Eiger.
5. ¿Qué RR.HH. ha sido afectado para en el proceso de transformación
digital? ¿Cómo se dio?
En todos los paquetes de capacitaciones que se realizan tanto a las consultoras como a los
equipos internos, se emplean metodologías ágiles y se promueven nuevas formas de
trabajar. "Siempre buscamos transmitir la pasión por hacer las cosas. Por ejemplo, en
Natura fomentamos despertar en nuestros colaboradores la esencia de un influenciador. Es
decir, pasión, autenticidad y que sean referentes por sus opiniones", explica Eiger.

Por ello, Natura tiene una red social interna que busca romper esquemas y que el rol de un
gestor sea diferente. “Todo empieza a cambiar. La
jerarquía no es tan importante. Estamos entrando a
una era de lo genuino y queremos gente que sea
apasionada. Natura promueve el liderazgo de sus
colaboradores impulsando la co-creación y la
innovación en su desarrollo”, expresa el ejecutivo.
En la compañía se trabaja con grupos
multidisciplinarios y el error es parte del proceso de
crecimiento y aprendizaje. El uso de dinámicas ágiles
les permite encontrar soluciones innovadoras para los
obstáculos que se presentan.