“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

“TRANSFORMACIÓN DIGITAL CENCOSUD”

DOCENTE:

ING. CÓRDOBA OTERO JUAN

ALUMNOS:
CAMACHO LOZANO, ERICKSON
HERNANDEZ GOMEZ, PIERO
LLIQUE CHAVARRY, JHON
SILVA IZQUIERDO, ANTHONY

VALLE JEQUETEPEQUE-PERÚ
 PREGUNTAS N° 08 - CASO DE ESTUDIO ASIGNADO

1. ¿En qué consistió la disrupción tecnológica del caso? Detalle su respuesta.

“Cencosud Perú busca aplicar la tecnología de manera transversal a todas las áreas de
negocios de la División Supermercados. Bajo esa mirada, estamos llevando a cabo una
transformación digital en toda la compañía, que se apoya en un área regional que brinda
soporte en todo este proceso”
. Cambio de plataforma de comercio electrónico por un desarrollo in-house.
.Wong se convierte en el primer supermercado en lanzar una app de compra y se lanza la
plataforma Metro.pe non-Food.

2. ¿La política de transformación digital partió de que área de la empresa o fue

parte de la captación de oportunidades externas? ¿Cómo se dio?
la compañía apunta a captar más de un millón de visitantes por mes en sus canales digitales
de Wong y Metro, y lograr que todas las tiendas físicas estén alineadas con su estrategia
omnicanal. Cencosud también puso en marcha su plataforma digital Metro.pe, que desde el
2018 ofrece una propuesta completa de productos que van desde abarrotes, hasta
electrohogar y tecnología.
3. ¿El cliente fue tomado en consideración como parte del proceso de
transformación? ¿Cómo se dio?

Los distintos grupos de interés demandan cada vez mayores responsabilidades a las
organizaciones con las cuales interactúan. Estos grupos, además, son capaces de afectar con
sus decisiones los resultados de aquellas.
Este contexto aumenta la importancia del diálogo con los grupos de interés para cualquier
organización cuyo objetivo sea ser responsable y sostenible.
Las compañías que se ocupan de mantener un diálogo continuo con sus grupos de interés son
capaces de lograr una mejor gestión del riesgo y anticiparse a las oportunidades y temas
relevantes para sus stakeholders. Por otra parte, al estar en contacto con las necesidades de
sus clientes pueden favorecer los procesos de innovación dentro de la organización. Además,
ello le permite a la alta administración lograr un nivel de comprensión del contexto social,
económico y ambiental actual y futuro, lo que contribuye a identificar nuevos mercados y
oportunidades de negocio. En la actualidad, el diálogo con los grupos de interés marca una
diferencia en la gestión e integración de la sostenibilidad en el negocio de las empresas. Por
último, es relevante destacar que dialogar también permite a las organizaciones incrementar
su reputación y la confianza en ellas.
Los grupos de interés son una parte central de la gestión diaria de Cencosud. En el objetivo
de convertirse en el retailer más prestigioso, se establecen las bases de la relación con sus
colaboradores, clientes, locatarios, accionistas e inversionistas, proveedores y comunidad,
para conocer sus expectativas y poder responder adecuadamente a ellas. La habilidad para
responder a estos requerimientos y expectativas depende en gran parte de la capacidad de
generar confianza y reputación. En este contexto, entender los temas que son relevantes para
los grupos de interés, valorarlos, priorizarlos y considerarlos en la estrategia de la Compañía
es un aspecto clave en el proceso de generar valor, no solo para los accionistas, sino para
toda la sociedad.
4. ¿Qué tan importante es el cliente en el proceso de transformación digital y
qué ofrece el cliente para la mejora? Relacione su respuesta con el caso de
estudio.

De acuerdo con la Memoria Anual 2017

de Cencosud Chile, el retail, que
siempre se preparó para recibir a los
clientes en la tienda, hoy se debe
preparar para recibirlos y atenderlos
donde ellos decidan. Este documento
destaca que la comercialización de
alimentos vía web en Perú alcanzó una
cobertura de 68% del territorio en 2017.
“Nuestros clientes juegan un rol
fundamental. La forma cómo
interactúan ha cambiado y por ello
hemos modernizado ciertos procesos
para responder a sus necesidades con la
finalidad de ser una compañía
omnicanal”, sostiene el CEO de
Cencosud División Supermercados.
El ejecutivo asegura que la expectativa
de los clientes de tener una experiencia
única y consistente con la marca,
independientemente del punto de
contacto, ha significado para la empresa
salir de su zona de confort para seguir
trascendiendo.
La empresa reconoce como una tarea fundamental poner en el centro de la ecuación a los
clientes e interconectar las áreas para que se minimicen las diferencias entre los canales, se
entregue de manera consistente la información y no se pierda la calidad del servicio al cliente
durante toda la experiencia de compra.
En ese sentido, la compañía apunta a captar más de un millón de visitantes por mes en sus
canales digitales de Wong y Metro, y lograr que todas las tiendas físicas estén alineadas con
su estrategia omnicanal. Cencosud también puso en marcha su plataforma digital Metro.pe,
que desde el 2018 ofrece una propuesta completa de productos que van desde abarrotes, hasta
electro hogar y tecnología.
5. ¿Qué RR.HH. ha sido afectado para en el proceso de transformación
digital? ¿Cómo se dio?
Para lograr su transformación digital, la empresa también está potenciando las habilidades
de sus colaboradores, para lo cual ha incorporado un programa de capacitación de
diferentes cursos de competencias digitales. “De esta manera, nuestros colaboradores no
solo aprenden el contenido específico del curso, sino que desarrollan valiosas habilidades
como la creación y manejo de contenidos digitales, lo cual se ve traducido en su desempeño
laboral”, señala el CEO de la División Supermercados.
Campodónico destaca que el foco de la empresa es innovar constantemente, adaptando las
estrategias a las tendencias digitales y desarrollando herramientas tecnológicas que
respondan a las exigencias del mercado. “Todo ello implica un cambio de liderazgo, con
una mayor apertura a ideas diferentes, fomentando la innovación e incorporando la
digitalización para mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, clientes, proveedores
y la sociedad en general”, comenta.
En ese sentido, la filosofía de Wong y Metro es
entender que la transformación no solo debe ser
sobre tecnología, sino también acerca de una
nueva forma de pensar y trabajar, empoderando
e integrando a todas las áreas. Al mismo
tiempo, el principal reto de la transformación
digital tiene que ver con la gestión del cambio,
la cual busca que los colaboradores operen de
forma diferente y con agilidad. “Es necesario
que adapten su forma de trabajar ‘tradicional’,
de modo que utilicen la tecnología y la
información que vamos habilitando para lograr
mejores resultados para una mejor toma de decisiones. Estamos constantemente trabajando
en este aspecto con nuestros colaboradores”, subraya Campodónico.