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Concepto CONTRATO EMCALI-ERT 2020-TERCERIZACION LABORAL
Concepto CONTRATO EMCALI-ERT 2020-TERCERIZACION LABORAL
Doctor.
CARLOS OLMEDO ARIAS REY
Secretario General
EMCALI EICE ESP
Cali
Respetado doctor:
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El objeto de los contratos sobre los que se consulta:
2. Ejecutar atención integral del canal personalizado y del canal escrito de EMCALI EICE ESP,
derivado de la prestación de los servicios públicos domiciliarios de telecomunicaciones y
sus actividades complementarias e inherentes, enmarcadas en las actividades de: 1)
Atención del canal personalizado. 2)Atención del canal escrito. 3) Análisis y soporte a la
facturación. 4)Supervisión a las actividades de lectura, actividades de revisión de
servicios, impresión y reparto de facturas de EMCALI. 5) Control a la gestión del ciclo de
servicios de EMCALI.
3. Prestar servicios de Contac center para atender las denuncias de la ciudadanía por actos
de corrupción que involucren a los funcionarios y contratistas de EMCALI.
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Se advierte que dentro del objeto de los contratos citados se encuentran actividades
propias de la prestación de servicios domiciliarios, así como actividades propias del
sector de las TIC, en especial se resalta (i) análisis y soporte [de la facturación]; (ii)
Supervisión [a las actividades de lectura, actividades de revisión de servicios ]; (iii) Control [a
la gestión del ciclo de servicios de EMCALI].
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En los artículos 92 y 95 de la Ley 1474, que hacen parte del estatuto general de la contratación estatal, se
establece:
c) Contratos interadministrativos, siempre que las obligaciones derivadas del mismo tengan
relación directa con el objeto de la entidad ejecutora señalado en la ley o en sus reglamentos.
sean las ejecutoras. Estos contratos podrán ser ejecutados por las mismas, siempre que
participen en procesos de licitación pública o contratación abreviada de acuerdo con lo dispuesto
por los numerales 1 y 2 del presente artículo.
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En adelante también EMCALI en este escrito.
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En adelante también ERT en este escrito.
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La norma citada establece:
Las Comisiones de Regulación podrán hacer obligatoria la inclusión, en ciertos tipos de contratos
de cualquier empresa de servicios públicos, de cláusulas exorbitantes y podrán facultar, previa
consulta expresa por parte de las empresas de servicios públicos domiciliarios, que se incluyan en
los demás. Cuando la inclusión sea forzosa, todo lo relativo a tales cláusulas se regirá, en cuanto
sea pertinente, por lo dispuesto en la Ley 80 de 1993, y los actos y contratos en los que se
utilicen esas cláusulas y/o se ejerciten esas facultades estarán sujetos al control de la
jurisdicción contencioso-administrativa. Las Comisiones de Regulación contarán con quince (15)
días para responder las solicitudes elevadas por las empresas de servicios públicos domiciliarios
sobre la inclusión de las cláusulas excepcionales en los respectivos contratos, transcurrido este
término operará el silencio administrativo positivo.
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La norma citada establece:
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Ver el literal g) del artículo 25 del reglamento contractual de EMCALI. Selección directa. Tomando de
https://www.emcali.com.co/documents/20143/107901/Manual+de+Contrataci%C3%B3n.pdf
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En la sentencia C-066 de 1997, la Corte Constitucional dice lo siguiente:
“De otra parte, si las actuaciones y contratos de las empresas prestadoras de servicios públicos
domiciliarios y de sus empleados deben someterse a los principios estipulados en el título preliminar
de la ley objeto de control (artículo 30), y no directamente a los del artículo 23 de la ley 80 de
1993, no hay sustento constitucional suficiente para la preocupación del actor en este punto, pues
no es cierto que, por lo señalado, tales servidores públicos puedan desempeñar lo de sus cargos sin
transparencia, responsabilidad y economía, y ello no les pueda ser exigido por las autoridades
encargadas de vigilar sus actuaciones, ya que los principios que rigen la prestación de los servicios
públicos domiciliarios no son solamente los arriba enunciados, sino los de eficiencia, eficacia,
calidad, información, no abuso de la posición dominante, acceso, participación y fiscalización de los
servicios, cobro solidario y equitativo, neutralidad, legalidad, esencialidad, garantía a la libre
competencia, etc., todos establecidos a lo largo del título preliminar de la ley 142 acusada
(artículos 1 a 14), cuya consecución incluye, indudablemente, el cumplimiento de los principios que
tanto preocupan al actor, desarrollando así cabalmente los principios esenciales de prestación
eficiente y cobertura total de los servicios públicos, consagrados en el artículo 365 de la Carta.”
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En la providencia citada se afirma:
80. En consecuencia, sobre la definición del régimen de derecho privado para los proveedores
Tics consagrado en el artículo 55 demandado, la Sala encontró que la misma no transgrede los
principios que deben orientar la función administrativa consagrados en el artículo 209 y 210 de la
Constitución.
Lo anterior, por cuanto la aplicación de un régimen de derecho privado a los actos y contratos de
las empresas de servicios públicos oficiales y mixtas, cuya actividad es la provisión de redes y
servicios TIC’s, teniendo en cuenta que hacen parte de la rama ejecutiva como entidades
descentralizadas por servicios, no las excluye del cumplimiento de las normas sobre función
administrativa.
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el medio que se utiliza, pero no el núcleo del servicio prestado, que en si mismo
requiere un conjunto de conocimientos especializados y del que se generan
especiales responsabilidades.
En otras palabras, muchos procesos que se deben ejecutar en el sector de los
servicios públicos pueden soportarse en la utilización de las TIC, pero ello no los
convierte en actividades de TIC, sino que las TIC se constituyen en el medio de su
prestación, pero no la prestación de este, que requiere adicionalmente de otras
herramientas y conocimientos especializados.
También es importante resaltar que dentro del objeto de los contratos, se
encuentran actividades propias de las empresas de TIC, en especial de
tecnologías de la información como es el caso de servicios de call y contac
center, pero además se incluyen otro tipo de servicios, que pueden o no utilizar
como apoyo las TIC, tal como sería la atención y especialmente las respuestas de
PQRS, el soporte a la facturación y control de las actividades de gestión del ciclo
de servicio en lo correspondiente al macroproceso de Gestión Comercial y
servicio al cliente sus procesos y subprocesos, por esos no basta que una empresa
tenga en su objeto la prestación de servicios de TIC, para que se entienda que
tiene el de realizar todas actividades propias de la prestación de servicios
domiciliarios y no domiciliarios.
Ahora bien, por su naturaleza y por el alcance de su objeto la ERT es una
empresa del sector de las TIC, lo que la hablita para prestar servicios de
“procesamiento”, almacenamiento, transmisión, recepción y recuperación de
información, mediante el uso de aplicaciones informáticas, pero ello es
sustancialmente diferente a la elaboración, análisis, ejecución, monitoreo y
control de los contenidos de la información, que en este caso involucran no solo
a la prestación de servicios públicos, sino además al ejercicio de funciones
públicas y a la gestión de recursos estatales.
El Objeto del contrato propuesto.
En este caso el contrato no se limita a las labores propias de las TIC, sino que
además involucra otras como: (i) Ejecutar las actividades relacionadas con la
atención, análisis y registro de las peticiones, quejas, reclamos, recursos
efectuados en forma personal (verbal y escrita), por parte de los usuarios y
potenciales clientes de EMCALI, tanto para los servicios propios como para los
productos de los terceros que tienen convenio de facturación con EMCALI. (ii)
Ejecutar actividades relacionadas con las respuestas a las peticiones, quejas,
reclamos y recursos de los usuarios de EMCALI, (iii) Ejecutar actividades
derivadas de la prestación de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios
de telecomunicaciones y sus actividades complementarias e inherentes
enmarcadas en el análisis y soporte a la facturación de EMCALI; (iv) Realizar la
supervisión a las actividades de lectura, revisión de servicios, impresión y
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Pregunta: 2.
¿Puede ERT; en caso positivo, subcontratar en el marco del contrato o convenio
que se celebraría, la ejecución de las actividades con un tercero o requiere ser
entidad ejecutora directamente? En atención a lo dispuesto en el artículo 92 de
la ley 1474 de 2011.
Se responde:
En este caso, el contrato celebrado se regiría por el derecho privado, y solo sería
calificable como interadministrativo, en aplicación del reglamento contractual
de EMCALI, no obstante, el razonamiento jurídico es el mismo, pues bien, que se
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