ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN

PÚBLICA.

TEMA:

Informe sobre casos de conflictos en una empresa y técnicas de

solución

ESTUDIO DE CASO:
RUMI INGENIEROS INTEGRALES SAC

CURSO:
HABILIDADES BLANDAS

ALUMNO:
CAMPOS COBIAN EVELYN MASSIEL

DOCENTE:
Dra. Salas Sánchez, Rosa María

Chimbote – Perú.
2020
 ESTUDIO DE CASO:

“Falta de suministro idóneo para la instalación de cerco perimétrico del

nuevo patio de molinos en ANTAMINA”

I. Datos Generales
1.1. Nombre de la maestría: Gestión Pública.
1.2. Denominación del curso: Habilidades Blandas.
1.3. Asunto: Análisis de Caso en Rumi Ingenieros Integrales SAC
1.4. Lugar y fecha de entrega del informe: Plataforma Clementina -
02/10/2020.
1.5. Docente: Dra. Salas Sánchez, Rosa María
1.6. Alumno: Campos Cobián Evelyn Massiel

II. Fundamentación.

El presente trabajo tiene un fundamento que aborda aspectos psicológicos y

sociológicos, ya que son inherentes al proceso de negociación, al analizar el
caso en concreto, se ha detectado una situación conflictiva, la cual va tener
solución al momento en que se va aplicar una de las técnicas de solución de
conflictos que se ha estudiado, como es la negociación.

Según el libro [ CITATION Har06 \l 10250 ] negociar es la forma en que las

personas tratan con sus diferencias, buscando un acuerdo mutuo a través
del diálogo. Hay que tener presente que negociar no es ganar de cualquier
modo, sino establecer relaciones basadas en un acuerdo recíproco, capaz
de satisfacer las necesidades e intereses de todas las partes involucrada.

Ahora bien, tomando en cuenta una correcta administración de los procesos

de comunicación personal, hemos creído conveniente la aplicación de la
técnica de negociación colaborativa, dado que es la negociación una
herramienta de comunicación inherente de las relaciones humanas, la cual
tiene como objetivo lograr un consenso entre las partes intervinientes, de
manera que se pueda trabajar y convivir dentro de un contexto de armonía.
 Aunado a ello, se van a desarrollar los motivos por los que se consideró la
aplicación de dicha técnica, asimismo, diagnosticando el óptimo resultado de
la negociación colaborativa en el caso en concreto, se podrán compartir
ideas grupales para el mejor tratamiento de una situación conflictiva con
base a la experiencia suscitada.

En lo que refiere a la negociación colaborativa como método de solución de

conflictos, citando a [ CITATION Jes13 \l 10250 ] La negociación colaborativa
(gano-ganas), significa la preocupación sincera por los propios intereses y
por los de la otra parte. Buscar la manera de que ambas partes resulten
satisfechas.

Enfocándonos al caso que se va analizar, es preciso mencionar aspectos

generales de la organización en la que se ha detectado el conflicto. Se trata
pues, de la empresa denominada “RUMI INGENIEROS INTEGRALES” SAC,
la cual es una empresa joven, dedicada al mercado de la construcción
peruana dentro de la minería y el petróleo, dicha empresa fue fundada con la
filosofía de ser un socio estratégico de las empresas Mineras; desarrollando
un estilo de trabajo basado en valores, filosofía de calidad, cumplimiento,
seriedad y eficiencia. El crecimiento prematuro de esta empresa no solo es
en cuanto al volumen de trabajo, sino también, en el nivel de profesionales,
equipos especializados, recursos disponibles y capacidad financiera.
Teniendo como objetivo principal, garantizar el requerimiento y exigencias de
sus clientes, y estar preparados para futuros desafíos.

Rumi Ingenieros Integrales desarrolla una estrategia de gestión del

conocimiento e información mediante la cual aprovecha el conocimiento
interno y externo para ser más eficiente, obtener mayores capacidades y
generar una ventaja competitiva.

III. Objetivos

Los objetivos del presente trabajo monográfico son:

- Detectar una situación de conflicto en la empresa RUMI INGENIEROS
INTEGRALES SAC.

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 - Analizar dicha situación de conflicto en la empresa.
- Aplicar la técnica de la negociación colaborativa, como método de
solución de conflictos.

IV. Análisis del caso:

Vamos a tomar como objeto de estudio a un grupo de trabajadores de la

organización, que desempeñan funciones de campo en el área de Ingeniería
y Proyectos de la empresa.
Es entendido que RUMI INTEGRALES SAC, por ser una empresa dedicada
al mercado de construcción, necesita el suministro de herramientas y
materiales idóneos para la ejecución de las obras destinadas al desarrollo de
las empresa socias, en este caso, ANTAMINA.
Uno de los proyectos civiles que se está realizando dentro de la empresa
socia de ANTAMINA es la instalación de un cerco perimétrico para el nuevo
patio de molinos. El cual tiene como función mezclar el mineral extraído con
agua, lo que va reducir el tamaño del mineral y de este modo continúe con
su proceso de producción.
Para que se lleve a cabo este proyecto es necesaria la presencia de 03
operarios civiles, 02 mecánicos, 01 conductor, 01 operador de grúa, 01
ingeniero ssoma y 01 ingeniera supervisora; siendo un total de 09
trabajadores.
Dicho esto, ¿Cuál es la problemática en el área de “Ingeniería y Proyectos”?,
en respuesta la interrogante, diremos que el conflicto se enfoca entre los
trabajadores y la Ingeniera Supervisora, en razón de que por la falta de
suministro de herramientas y materiales idóneos para la ejecución de la
obra, los trabajadores generan discordia responsabilizando a la Ingeniera
supervisora de la situación. Siendo que su persona no es directamente
responsable de ello; la empresa RUMI cuenta con oficinas independientes
situadas en la ciudad Lima, como lo son las oficinas de Logística y Recursos
Humanos, quienes tienen la función de proveer de dichas herramientas a los
ingenieros a cargo para la distribución de su uso en obras.
El antagonismo entre dichos trabajadores con la persona a cargo de la obra,
crea un ambiente de hostilidad y presión en el área, de modo que la persona

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encargada de dicho grupo de trabajadores conflictivos, siguiendo patrones
de conductas de acción y reacción, no es indiferente a abogar en su
defensa. Todo esto trae como resultado que la obra no se ejecute en los
plazos establecidos, que los obreros a cargo no estén motivados a cumplir
con sus funciones, valiéndose de la excusa que los materiales no son
idóneos para el avance del proyecto.
Habiendo detectado dicho conflicto, se genera la necesidad de aplicar una
técnica de solución.

Sobre la técnica de la Negociación colaborativa como herramienta de

solución de conflictos:

La Negociación Colaborativa es una Herramienta de Gestión de Conflictos

no confrontativa. Aborda los conflictos de manera creativa, indagando en los
intereses de todas las partes y trabajando para que el acuerdo que se
obtenga satisfaga esos intereses, y enriquezca la relación en el futuro.
Las negociación colaborativa genera interacciones importantes en las
relaciones de negocios y en el panorama empresarial, esta negociación
busca lograr un resultado que sea mutuamente beneficioso para las partes,
ya sean proveedor y comprador, cliente y empresa o superior y empleado.

Aplicación de la técnica de Negociación colaborativa para el caso en

análisis:

Se creyó conveniente la aplicación de esta técnica, ya que resulta óptima en

el sentido en que tratará, no tanto de conseguir la victoria para una de las
partes, sino de encontrar la mejor solución posible para ambas.

Ya que RUMI INGENIEROS INTEGRALES SAC tiene detectada la situación

conflictiva entre trabajadores y la ingeniera a cargo, generada por la falta de
suministro idóneo para el avance de la obra de instalación de cerco
perimétrico, se tiene que, mediante la búsqueda de beneficio mutuo, ambas
partes llegaron al acuerdo de solicitar apoyo a la empresa de “CICA”, esta
empresa dedicada al mismo rubro que RUMI INGENIEROS INTEGRALES
SAC, cuenta con materiales que RUMI necesita para el avance de dicha
obra, de este modo fue que se realizó el préstamo de dichos materiales

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 idóneos, negociando que el préstamo será mutuo. Teniendo en cuenta esta
situación se puede evidenciar una doble negociación, tanto entre
trabajadores – ingeniera supervisora, como RUMI INGENIEROS
INTEGRALES SAC y CICA.

Se aplicó esta técnica de solución de conflictos, sin afectar de este modo las
buenas relaciones laborales entre el equipo de trabajo, y teniendo un
beneficio para ambas partes.

V. Conclusiones

- La negociación colaborativa es una de las técnicas más empleadas en el

sector empresarial.

- La negociación colaborativa nos llevan a ceder y contemplar nos solo

intereses individuales, sino también colectivos.

- La aplicación de método de solución de conflicto que usamos, sirvió para

mejorar las relaciones interpersonales entre el personal que desempeña
funciones en dicha área de la empresa.

- Se evidenció un avance eficaz en la ejecución de la obra como

consecuencia de la aplicación de la técnica de negociación colaborativa.

- La elección de un estilo negociador u otro dependerá de la naturaleza de

la negociación de que se trate y de los diferentes elementos que la
rodeen.

VI. Recomendaciones

- Para aplicar una técnica de solución de conflictos basada en la

negociación, se debe analizar la complejidad de la situación.

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 - Se debe conocer el estilo básico de interacción de una persona y sus
motivos, de este modo podemos predecir sus comportamientos y aplicar
dentro de la negociación, tácticas efectivas.

- Todo negociador debe tener la habilidad para evaluar, manejar y resolver

conflictos; para identificar los intereses y los objetivos de las diferentes
partes, para encontrar terreno común y soluciones mutuas.

VII. Referencias

Essentials, H. B. (2006). "Negociación".

Perez, J. A. (2013). Instrumentos y casos prcaticos de negociacion. Madrid.

https://retos-directivos.eae.es/negociacion-colaborativa-definicion/

https://www.andaluciaemprende.es/wp-content/uploads/2019/02/Estrategias-de-
negociaci%C3%B3n.pdf