Universidad Fermn Toro

Vice Rectorado Acadmico

Decanato de Postgrado
Maestra en Gerencia Empresarial

Planificacin y Estrategias de la Empresa

Informe Anlisis FODA Empresa CANTV

Estudiantes: Ing. Jonathan Oviedo

C.I: 16.482.906
Asignatura: Planificacin y Estrategias
de la Empresa.
Grupo: 16D.

Noviembre, 2015

Anlisis de Factores Internos y Externos.

Empresa Seleccionada: CANTV
La corporacin
Visin
Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de
Venezuela; y satisfacer plenamente las necesidades especficas de nuestros clientes,
siempre bajo exigentes patrones de tica y rentabilidad."
Misin
Mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de
comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros clientes.
Valores corporativos
Compromiso con la organizacin.
Orientacin al negocio, al servicio y al cliente.
Responsabilidad por resultados.
Alto nivel tico y profesional.
Responsabilidad social.
Resea histrica
La Corporacin Cantv es el proveedor lder de servicios de telecomunicaciones
en Venezuela. Cuenta con ms de 3 millones de lneas de acceso en servicio, ms de 5
millones de suscriptores celulares y ms de 300 mil suscriptores de banda ancha para el
31 de diciembre de 2005.
La compaa fue fundada en 1930, con capital privado bajo concesin otorgada
por el Ministerio de Fomento. Progresivamente adquiere diferentes empresas
telefnicas particulares, que funcionaban en todo el territorio nacional. En 1950, el
Estado compra la totalidad de las acciones de estas empresas e inicia el proceso de

nacionalizacin que culmina en 1973. En 1991 el Consorcio Venworld Telecom, liderado

por GTE, hoy Verizon, adquiere el control de 40% de sus acciones.
Actualmente, es una empresa de capital abierto cuyo principal accionista
estratgico es Verizon Communications Inc. con 28,5%. La empresa cuenta tambin
entre sus accionistas al Gobierno de la repblica Bolivariana de Venezuela con 6,6%
(acciones clase B), los trabajadores y jubilados de la empresa con 6,7% (acciones clase
C). El resto del capital accionario (58,2%) se mantiene en poder de diversos accionistas
en Venezuela y el mundo. Desde su privatizacin en 1991, la empresa ha experimentado
una constante transformacin para convertirse en una empresa competitiva, con altos
niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios, y con un profundo
conocimiento de las necesidades de sus clientes. Cantv, en conjunto con sus empresas
filiales, Movilnet y Caveguas, ofrece a sus clientes soluciones integrales a sus
necesidades de telecomunicaciones, sean estas comunicaciones inalmbricas, fijas,
transmisiones de datos, Internet o servicios de informacin y directorios telefnicos.
Cada una de las empresas ha aportado sus fortalezas para permitir la presencia, cada
vez ms comprometida, de la Corporacin Cantv en la vida cotidiana de los
venezolanos.
Anlisis FODA
La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los
que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar
utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben
eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar
el logro de nuestros objetivos). Fortalezas: son las capacidades especiales con que
cuenta la empresa, y que le permite tener una posicin privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades: son aquellos
factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el
entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la

competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades

que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas: son aquellas situaciones que
provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de
la organizacin.
Fortalezas
Son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa
o proyecto de otros de igual clase.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

Qu ventajas tiene la empresa?

Qu hace la empresa mejor que cualquier otra?

A qu recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso?

Qu percibe la gente del mercado como una fortaleza?

Qu elementos facilitan obtener una venta?
Descripcin de Fortalezas
Lder en el segmento telecomunicaciones.
Red de telefona fija y datos de mayor cobertura del pas.
Expansin hacia los sectores desatendidos.
Mejores tarifas del mercado.
Diversidad de canales de atencin.
Factura telefnica como medio de pago.
Distribucin y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca.
Satlite Simn Bolvar como plataforma tecnolgica.
Oportunidades
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el
entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.

A qu buenas oportunidades se enfrenta la empresa?


Existe una coyuntura en la economa del pas?

Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado?

Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn
presentando?

Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn
presentando?
Descripcin de Oportunidades
Desarrollos de Autogestin.
Presencia de computadoras Canaima.
Ampliacin de la red bancaria.
Desarrollos habitacionales requieren soluciones de telecomunicaciones.
Desarrollo de alianzas.
Aspectos Resaltantes
CANTV, como ente adscrito al Ministerio del poder popular para
comunicacin e industrias intermedias, es uno de los principales
ejecutores del Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informtica y
Servicios Postales 2007-2013 de la Repblica Bolivariana de Venezuela el
cual est dividido en cinco Lneas Generales:
Acceso Masivo a las TIC.
Soberana e Independencia Tecnolgica.
Transformacin del Estado.
Uso y Aplicacin de las TIC y SP como Herramientas habilitadoras del
desarrollo.
Modelo Comunicacional Inclusivo.

Debilidades
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos,
recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras
para lograr la buena marcha de la organizacin.
Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

Qu percibe la gente del mercado como una debilidad?

Qu factores reducen las ventas o el xito del proyecto?

Descripcin de las Debilidades

Limitaciones en capacidad de recursos para instalacin de servicios.
Bajo inventario de equipos para atender la demanda.
Elevados tiempos de respuesta en la atencin de nuevos requerimientos/
solucin de averas.
Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudacin.
Desconocimiento de los medios de pago disponibles.
Alta rotacin de personal en canales de atencin.
Deficiencia en el sistema actual de facturacin.
Aspectos Resaltantes
La adquisicin, por la gran demanda de los equipos ofertados por la empresa.
Escases del producto ofertado.
Respuesta efectiva e inmediata por lo demandado.
La poca propaganda o divulgacin de las nuevas tendencias en el mercado.
Recursos y capacidades.
Resistencia al cambio.
Problemas de motivacin del personal.

Amenazas
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que
pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una
estrategia adecuada para poder sortearlas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Qu obstculos se enfrentan a la empresa?
Qu estn haciendo los competidores?
Se tienen problemas de recursos de capital?
Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
Descripcin de Amenazas
Disminucin del uso de la telefona fija en los hogares por sustitucin hacia
telefona mvil.
Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la canibalizacin de
trfico e ingresos de telefona fija (skype, Google Talk, Voz sobre IP, Blackberry,
Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE, telfonos Inteligentes, entre otros).
Estrategias Consideradas
Innovacin: adaptar soluciones conocidas a nuevos problemas y/o genera
ideas, soluciones o mtodos novedosos vinculados con el trabajo, la
organizacin, sus usuarios y la sociedad; desarrollndolos, enriquecindolos y
aplicndolos ms all de Cantv y sus filiales, a la vez que los somete a la
evaluacin de otros y fuera de la organizacin con criterios de practicidad y
vialidad.
Manejo de polticas pblicas: Capacidad para comprender, aplicar, difundir, y
ejecutar los planes, polticas, proyectos, leyes y normas del Estado Venezolano
vinculadas en la organizacin, el proyecto de Pas y la sociedad en general,
orientando su gestin y actuacin en funcin de la mismas.

Orientacin a resultados: Trabajar con un nivel de efectividad y establecer

altos estndares de desempeo para todos, alcanzando metas retadoras y
esforzndose para lograr mejoras continuas; perseverando a pesar de los
obstculos y asumiendo la corresponsabilidad para obtener los resultados de
la organizacin
Desarrollo del talento humano: Identificar y analizar a los trabajadores las
areas de satisfaccin y necesidades de desarrollo, para generar condiciones
que faciliten el impulso y la motivacin necesaria para su crecimiento
profesional y personal en la organizacin
Diagrama de rbol
El rbol de Competencias fu creado por Marc Giget, director de Euroconsult,
destinado a la reflexin estratgica de las empresas, y publicado en su obra La
Conduccin de la Reflexin y de la Accin Estratgica de las Empresas, en 1988.
Se trata de un instrumento de anlisis y evaluacin del conjunto de cualidades
tecnolgicas, industriales y comerciales de una empresa, proporcionando la base del
proceso de anlisis estratgico formalizado por Euroconsult.
La elaboracin del rbol de Competencias de una organizacin es un trabajo en
profundidad, que moviliza a los principales responsables de ella y desemboca en una
cuantificacin precisa y exhaustiva de sus cualidades. Busca localizar los puntos fuertes
y los puntos dbiles en relacin con el entorno, los actores y la aplicacin de la
estrategia; elaborar una lista de los cambios importantes del entorno (tecnolgico,
econmico, poltico y social) que podran afectar el rbol de competencias. Precisando
si son cambios presentidos, deseados o temidos. Ubicar en las races (oficios,
cualidades y competencias), el tronco (organizacin); las ramas (mercados); y las hojas
(lneas de productos o servicios); la informacin con que se cuenta sobre la
organizacin.
Segn Marc Giget, una organizacin puede verse como un rbol de competencias, y no
puede reducirse a sus productos y sus mercados. Hay que conocer cules son sus
races, sus competencias tcnicas; el tronco, la capacidad que tiene de poner en

prctica sus planes y programas; tanto como sus ramas y hojas, mercados y lneas de
productos o servicios. Sin una visin integral se puede cometer el error en que incurren
muchas de las tcnicas desarrolladas por los anglosajones: ver solamente el mercado
como la razn ltima de la organizacin. Esta representacin de la organizacin en
forma de rbol de competencias naci en ocasin de un anlisis estratgico de las
firmas japonesas. Se vio que implcita o explcitamente la mayor parte de las
estructuras de organizaciones japonesas se presentaban en forma arborescente. As,
por ejemplo, los tres crculos concntricos que se utilizan para simbolizar la
investigacin, la produccin y, finalmente, la comercializacin, es tambin la
representacin de un rbol en proyeccin de un plano.
Michel Godet seala que, de una manera natural, el proceso estratgico,
definido a partir de los rboles de competencias, acusaba la necesidad de una
prospectiva del entorno competitivo. Se comprende, pues, que el matrimonio entre la
prospectiva y la estrategia pasaba por un acercamiento del mtodo de los escenarios y
de los rboles de competencia.
El mtodo de escenarios posee tres etapas clave: identificar las variables clave
(utilizando el mtodo MICMAC); comprender el pasado y analizar el juego de los
actores con el fin de plantear las preguntas clave para el futuro (utilizando el
Diagnstico Organizativo); y reducir la incertidumbre sobre las cuestiones clave y
reducir los escenarios del entorno ms probables gracias a los mtodos de expertos.
La primera etapa no se limita al anlisis estructural de la empresa frente a su entorno,
sino que comprende tambin una radioscopia completa de la organizacin y de su
dominio de sus lneas de productos o servicios, materializadas en el rbol e
competencias. La segunda busca captar la dinmica de la retrospeccin de la
organizacin en su entorno, su evolucin pasada, sus fuerzas y debilidades respecto de
los principales actores de su entrono. El anlisis de los campos de batalla y de los retos
estratgicos permite identificar las cuestiones clave para el futuro. La tercera trata de
reducir la incertidumbre que pesa sobre las cuestiones clave para el futuro.

De all se derivaran proyectos coherentes, es decir, opciones estratgicas compatibles

tanto con la identidad de la organizacin cuanto con los escenarios ms probables de
su entorno.
La elaboracin del rbol de competencias se basa en un proceso lgico de gran
sencillez, pero que requiere, por lo general, de la participacin conjunta de los
principales responsables de la organizacin coordinada por un especialista en dinmica
de grupos, que posea adems conocimientos suficientes de administracin.
Tres fases de anlisis son claramente distinguibles:

Fase 1. Races. (Competencias genricas y "savoir-faire")

La primera fase la constituye la identificacin de las competencias tcnica,
financiera y organizativa de la empresa o institucin. Son las llamadas competencias
"genricas". Y su intencin es poder determinar fortalezas y debilidades de la
organizacin en cada uno de los tres campos, a fin de percibir cun firmemente est
cimentada.
Es evidente que estos tres elementos son clave para el desempeo de las
actividades de la organizacin. La competencia tcnica en la produccin de bienes o
servicios, en momentos como los actuales, es un requisito fundamental para poder
mantenerse en el mercado; la competencia organizativa (una conformacin adecuada
con el relacionamiento con el entorno y una adscripcin funcional que le permita llevar
a feliz trmino sus estrategias) es indispensable para la eficiencia, la eficacia y la
productividad; y la competencia financiera, que le permita una operacin
razonablemente econmica, determina su permanencia o desaparicin en el mercado.
La intencionalidad es descubrir cules son sus "fortalezas y debilidades" en cada uno de
los tres campos de anlisis, a fin de complementar esta informacin con la obtenida
mediante la aplicacin de la tcnicas ya mencionadas arriba.

Fase 2. Tronco. (Integracin de las competencias en la capacidad de produccin).

Las competencias tcnicas, organizativas y financieras encontradas en las races

deben integrarse armnicamente, en toda organizacin, para lograr una capacidad de
produccin de bienes o servicios razonable. Puede suceder, con mayor frecuencia de lo
imaginable, que el proceso de integracin de las competencias genricas no se lleve a
cabo con la lgica esperada, causando costos de toda ndole que pesan sobre el
funcionamiento de la organizacin, dificultando su funcionamiento, o haciendo que sus
"productos" no lleguen a ser competitivos.
El anlisis de su integracin guarda relacin en gran parte con el anlisis de las
dificultades que pueden percibirse a travs del Diagnstico Organizativo: los estilos de
direccin, coordinacin y control interno, y los mecanismos de interrelacin con el
entorno, pueden estar fallando al momento de operar efectivamente la organizacin.
Su capacidad de produccin de bienes o servicios pueden no ser lo ptimos por
razones que se derivan de la incapacidad de integrar un "estilo" administrativo acorde
con esas fortalezas.

Fase 3. Ramas y hojas. (Valorizacin sectorial de las competencias)

Las competencias genricas, integradas para establecer una capacidad de
produccin especfica, son las que condicionan el posicionamiento en los mercados y
de los productos (bienes o servicios) de la organizacin. Por ello, en esta tercera fase se
analizan sus competencias en mercadeo y ventas, sus mercados atendidos y
potenciales, y los bienes o servicios que produce la organizacin. Ya que la lgica del
anlisis debe llevar hacia el encuentro de las debilidades y fortalezas que se poseen
ante los distintos sectores del mercado, as como las de los bienes o servicios que se
producen. Conviene ubicar en el inicio de las ramas las actividades de mercadeo y
ventas, en las ramas los mercados atendidos o por atender, y en las hojas los productos
que ofrece la organizacin.
Por otro lado, esta informacin deriva en datos de enorme inters para
establecer qu reas de la estructura de la organizacin y de la adscripcin funcional
adscrita a ella, requieren de acciones orientadas hacia su fortalecimiento, sustentacin

o eliminacin. Pero la imagen del rbol tiene tambin sus lmites si la interpretacin de
la informacin no se mira positivamente. La dinmica del rbol no es unvoca de las
races hacia las ramas, sino que funciona en ambos sentidos: las ramas y las hojas cadas
nutren a las races con informacin valiosa para la organizacin.
Como puede percibirse, la utilizacin de la tcnica o mtodo arroja una
considerable cantidad de informacin acerca de la organizacin y su entorno. El primer
paso en todo proceso investigativo posee una importancia trascendente, pues se
orienta hacia el establecimiento de la base de informacin sobre la cual se sustentan las
dems actividades posteriores de dicho proceso. Los ejercicios metodolgicos buscan
obtener y presentar de manera sistematizada la informacin indispensable sobre el
entorno, las razones por las cuales la organizacin presenta una conformacin y un
funcionamiento especfico, y cules son sus principales fortalezas y debilidades. Se
intenta en primer lugar, obtener un panorama lo ms amplio posible del sistemaorganizacin, ya que ste se presenta en forma de un conjunto de elementos end0-exo
estructurales relacionados entre s, y esta red de relaciones es esencial para
comprender su evolucin. Su principal mrito consiste en la ayuda que presta para
plantearse buenas preguntas a travs de tcnicas relativamente sencillas, a fin de no
cometer el error de abordar un "universo", complejo de por s, a travs de
herramientas complicadas; ya que lo que se busca es lograr una representacin lo ms
exhaustiva posible del sistema estudiado que permita, en una segunda fase, reducir la
complejidad a las variables esenciales. En segundo lugar, lograr un diagnstico del
estadio histrico-evolutivo de la organizacin, lo cual permite concretar los impactos
de dichas relaciones en su conformacin estructural, su estilo de direccin, y los
problemas sintomticos que corresponden a dicho estadio, a fin de concretar cules
podran ser las medidas ms adecuadas para permitir el avance de crecimiento. Y
finalmente, la identificacin de aquellos elementos estratgicos clave que permiten
identificar los elementos organizacionales que constituyen sus fortalezas y debilidades.
Partiendo de una informacin, como la meta a alcanzar, se incrementa
gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecucin.

Este mayor detalle se representa mediante una meta general (el "tronco") y se
contina con la identificacin de niveles de accin ms precisos (las sucesivas "ramas").
Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez,
estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn gracias a los
medios de las ramas del nivel siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado de
concrecin suficiente sobre los medios a emplear.
Ventajas

Utilidades
Descomponer cualquier meta general, de modo grfico, en fases u
objetivos concretos.
Determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo
Descripcin de la Situacin Actual
Los resultados obtenidos al analizar las variables, segn el grado de influencia y
dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias para abordar el mercado,
desarrollar nuevos productos, servicios, herramientas de autogestin, que permita a la
empresa anticiparse y sorprender al consumidor y a la competencia. No hay una
variable que tienda al xito, es decir, que sea de alta influencia y baja dependencia. Las

variables que pueden mejoran la Atencin al cliente y automatizar gestiones, estn

latentes y representan buenas oportunidades. La presencia de muchas variables en la
zona de autonoma, denota que hacen gran cantidad de tareas que no generan
impacto significativo en el mercado. Actualmente en el mercado venezolano, existen
grupos de profesionales que por su tipo de actividad laboral, requieren movilidad
constante entre diferentes centros de trabajo y quienes no tienen ubicacin fsica fija,
ante lo cual se plantea un PROBLEMA, ya que la Compaa de telfonos de Venezuela
(CANTV), no se les ha ofrecido una alternativa de servicios concreta y altamente
efectiva que satisfaga su necesidad para la Reubicacin de una lnea telefnica fija en
una nueva ubicacin de trabajo.
Esquema