UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO

INTEGRANTES DE GRUPO
CHUQUICUSMA VELÁSQUEZ, Laura del Carmen
CARRERA MELGAREJO, Melquiades María
CRUZ ROMÁN, Hidelia
HUILLA BANAVIDES, Karol Nayeli
MANCHAY HUAMAN, Bacilia
ALTAMIRANO CUEVA, Aidee Lucinda
GUERRERO MEZA, Adelaida Magaly
LOPEZ GARCIA, Yosmery
DOCENTE:
DRA. ANCAJIMA LEIVA, Yvonne RUTH
TEMA:
CASO DE ESTUDIO:” EMPRESA COCA COLA”
CURSO:
RESPONSABILIDAD SOCIAL II

2020
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CASO DE ESTUDIO EMPRESA: COCA COLA

1.1. Describe a la empresa elegida los siguientes: giro de negocio,

líneas de producto y otros a considerar.

INTRODUCCIÓN:

La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no

alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400 marcas de
bebidas. La oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de 200 países.
Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer
las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de
entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y
sustentable. Según sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa de adquirir este
conocimiento. La empresa está comprometida con programas de educación, salud, bienestar,
medio ambiente y diversidad. Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear
congruentemente las decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades
donde hacen negocios. La empresa Coca Cola está considerada dentro de un giro industrial ya
que son las que realizan actividades de transformación, reciben insumos o materias primas y les
agregan valor al incorporarles procesos.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS:
La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU. John Pemberton,
farmacéutico de profesión, invento la bebida más conocida del mundo el 8 de Mayo de 1886, al
descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tónico estimulante,
reconstituyente, que inmediatamente comenzó a venderse en la fuente de soda en la Farmacia
Jacobs.
El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Pemberton, fue otro de los
artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C"
serian efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que se ha traducido a más
de ochenta idiomas. En 1891 Candler promociono y vendió COCA-COLA fuera del estado de
Georgia. Coca cola es la mayor compañía de bebidas del mundo. A través de 500 marcas de
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bebidas con y sin gas es la distribución de bebidas más grande del mundo.

MISION:
La misión de dicha empresa es ser líderes reconocidos a nivel mundial en la producción de la
marca de coca cola, ser los mas expertos del mundo en comercialización, venta y distribución,
satisfaciendo las necesidades de los clientes en refrescar su cuerpo, mente y alma. Asimismo,
proporcionar un ambiente que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y
produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de su gente.

VISIÓN:
La visión es satisfacer al mundo
con las marcas que exige Coca
cola y fundamentada en ser líderes
en su actividad representado para
sus consumidores la mejor
alternativa del mercado.
Diariamente, de forma directa e
indirecta tocan las vidas de
billones de personas alrededor del
mundo y su responsabilidad hacia
ellos incluye el conducir sus
negocios y operaciones de forma
tal, que se proteja y preserve el
medio ambiente.

VALORES:
Según D’Alessio (2015, p.61), define a los valores como: “políticas directrices que norman,
encausan el desempeño de sus funcionarios y constituyen el patrón de actuación que guía el
proceso de toma de decisiones”. Señala que los valores representan las convicciones, es decir,
la filosofía de la empresa, hace referencia a sus creencias, actitudes, tradiciones y personalidad.

Los valores en The Coca-Cola Company actúan como una brújula que guía acciones y describe
su comportamiento en el mundo:

 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor.

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 Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo.

 Integridad: Ser real – hacer lo correcto.

 Responsabilidad: Si debe hacerse realidad, depende de mí.

 Pasión: Comprometidos en corazón y mente.

 Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas.

 Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Los valores para The Coca-Cola Company no varían de división a división, son para todos y
parten de un lineamiento corporativo.

PLAN DE VENTA:

Objetivo general:
 Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial anualmente.

Objetivos específicos:
 Incrementar las ventas de la presentación de botella plástica.

 Incrementar las ventas de la presentación en lata.

 Incrementar las ventas de la presentación en Botella de vidrio.

 Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial.

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FUERZA DE VENTA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
El papel del
departamento de
Mercadeo de Coca-
Cola es crear, innovar
y aplicar nuevas
formas de vender
muchos más productos,
pero además se quiere
lograr una verdadera
cooperación, fidelidad
y eficiencia de los
canales de distribución.
Coca Cola es una de
las empresas con más trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas; además en cuanto a
sus canales de distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los
lugares más aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los canales de distribución
de Coca Cola es más que camiones distribuyendo el producto. Para la distribución Coca Cola
utiliza, se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos
podemos encontrar: preventa, auto venta, televenta, supervisores y supermercados. Los canales
indirectos lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos.

MODELOS DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN FLEXIBLES:

Utilizan varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las condiciones del
mercado, geográficas y del perfil del cliente:

1. El sistema de preventa, separa las funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar

los camiones de reparto con la mezcla de productos que previamente ordenaron los
detallistas, aumentando así la eficiencia en las ventas y la distribución.

2. El sistema de distribución hibrida, donde el mismo vehículo contiene producto

disponible para venta inmediata y previamente ordenado a través del sistema de
preventa.

3. El sistema de telemarketing, que puede ser combinado con visitas de preventa.

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4. ventas de los productos a través de terceros distribuidores.

MERCADOTECNIA:

El equipo de marketing trabaja de forma constante con el fin de incrementar el volumen en

ventas, el conocimiento del equipo y sus ideas ayudan a construir estrategias de marketing,
coherentes para la marca creando siempre el máximo impacto, en marketing cada día es
diferente, un día se puede trabajar con los diseñadores creando una campaña de marketing, al
día siguiente se puede colaborar conjuntamente con el equipo de operaciones para activar un
plan de marca o desarrollar un taller de innovación para empleados de diferentes áreas de la
empresa. Además, se trabaja con proveedores, agencias e institutos de investigación externos
para crear las mejores bebidas del mundo. Su fin es unir los factores y hechos que influyen en
el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma
tal que este a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio adecuado.
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ANALISIS FODA:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
 Coca cola es la marca  Tener convenios con  Es considerado por una parte  Fuerte competencia a nivel
internacional la más nuevas sociedades estratégicas del mercado como una de las de precios y productos
conocida en todo el mundo. con TV cable locales y su bebidas más dañinas para la similares.
programación en internet salud.
 A nivel nacional tiene sólida utilizarlos como medios para  Por descuidar la atención al
presencia de sus productos publicar de manera más fácil y  La creación de nuevos cliente y la calidad de los
en el mercado. más completa sus productos. productos le pueden quitar un productos podría perder
poco de prestigio. presencia en la mente de sus
 Marca de fuente presencia,  Utilizar su presencia competidores.
porque puede influir en una mundial para colocar sucursales
variedad de cosas. en puntos turísticos.  El precio de coca cola es más
alto que su competencia, por  Teniendo varios dueños por
 Provee confiabilidad en la  Crear y producir nuevos este motivo las personas de sucursales, puede perder
calidad del producto. paquetes de consumo según baja posición económica no imagen corporativa por el
las nuevas tendencias lo consumen con frecuencia. descuido de algunos.
 Posee muchas sucursales en alimenticias.
todo el mundo superando la  Es una empresa conservadora  Dificultad para conseguir
competencia, ya que tiene un  Crear afiliaciones y y resistente al cambio. personal idóneo para cada
nivel bajo de suscripciones para ofrecer puesto.
endeudamiento. productos y servicios únicos
exclusivos para afiliados.

 Fuerte competencia a nivel de

precios y productos similares.

 Reclutar nuevos
consumidores.
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LINEAS DE PRODUCTOS:
Las líneas de productos son consistentes entre sí, pues se trata de bebidas no alcohólicas, que se
consumen con frecuencia y se comercializan a través de los mismos canales de distribución.
Coca cola como empresa embotelladora líder a nivel mundial en el mercado de bebidas, basa su
liderazgo principalmente en el segmento de bebidas carbonatadas. Actualmente el mercado de
bebidas se divide en dos grandes segmentos: bebidas carbonatadas y bebidas no carbonatadas,
cada segmento a su vez se subdivide en categorías y estos a su vez en marcas:
1. BEBIDAS CARBONATADAS
 CATEGORIA DE COLAS
a) Coca cola
b) Inca Kola
c) Coca cola light
d) Coca cola energy
e) Cola real
 CATEGORIA DE SABORES (sabores Core)
a) Sprite
b) Fresca
c) Lift
d) Fanta
2. BEBIDAS NO CARBONATADAS
 CATEGORIA AGUA
a) Agua cielo
b) Agua de los ángeles
c) Agua mineralizada
d) Aquarius
e) Dasani
f) BonAgua
 CATEGORIA ISOTONICAS Y ENERGETICOS
a) Powerade
b) Gladiator
c) Burn
 NUEVAS CATEGORIAS
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a) Nestea te de limón, Nestea te de limón light

b) Nestea té verde, Nestea té verde light
c) Nestea té negro
d) Nestea te blanco.
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1.2. La empresa elegida, identifica a los Stakeholders y analiza: Accionistas, Trabajadores, clientes, proveedores, aspectos
legales, competencia, a través de un mapa conceptual.

ASPECTOS LEGALES
LOS STAKEHOLDERS DE COMPETENCIA
COCA COLA

LA EMPRESA COMPITE
SON AQUELLOS SOCIOS, GRUPOS Y
CONTRA NUMEROSAS
SUNAT ENTIDADES QUE TIENEN VINCULO CON LA COMPAÑÍAS LOCALES Y
EMPRESA NACIONALES.

STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS
PRIMARIOS SECUNDARIOS

SU APORTACION ES CLAVE SON LOS QUE NO TIENEN

PARA EL NEGOCIO Y SON RELACIÓN DIRECTA CON LA
LOS QUE TIENEN RELACION EMPRESA.
DIRECTA CON LA EMPRESA.

SOCIEDAD MEDIOS DE
COMPETIDORES
ACCIONISTAS CLIENTES Y EMPLEADOS Y COMUNICACIÓN
Y ECOLOGISTAS
Y SOCIOS CONSUMIDORES PROVEEDORES
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1.3. EXPLICAR LAS RAZONES POR LAS CUÁLES ES UNA EMPRESA DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL:

 La compañía coca cola puede ser considerada socialmente responsable ya que cuenta
con los más elevados estándares y procesos para garantizar la seguridad y calidad de
todos sus productos, donde la empresa se compromete a ver la parte social como la
parte ambiental.
 Para comprometerse con el medio
ambiente, coca cola promueve la
sustentabilidad de sus envases: reduciendo el
peso de sus botellas, reusando a través de sus
envases retornables que son 100%
renovables, reciclando ya que se fabrican las
botellas a partir de materiales reciclados. De
esa manera la empresa se preocupa por
reducir, reciclar, reusar y renovar sus envases
pensando en la protección del medio
ambiente.
 Nuestra convicción es invertir
tiempo, experiencia, conocimiento y recursos para proporcionar una oportunidad
económica, mejorar la calidad de vida y fomentar la buena voluntad en nuestras
comunidades, a través de iniciativas que sean relevantes a nivel local.
1.4. CONCLUSIONES DEL EQUIPO:
En conclusión, la presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado de
sus diversas estrategias, de los Stakeholders. ubicándolos en los primeros lugares como
empresa a nivel mundial.
Coca cola siempre está buscando nuevas ideas para mantener su competitividad en el
mundo mercantil estimulando a sus trabajadores mediante premiaciones, promociones y
apoyando a sus clientes en diversas actividades, de esa manera consigue que los clientes
mantengan la compañía dentro del mundo competitivo.
La mayor fortaleza que posee es la imagen de calidad que proyecta, la cual es
sustentada por los rigorosos procedimientos en su fabricación y embotellamiento.
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Una de las principales debilidades de este producto es su precio, en relación a su

competencia, este posee el precio más elevado desplazando la demanda de ciertos
sectores sociales.
1.5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

 https://www.monografias.com/trabajos93/coca-cola-company/coca-cola-company.shtml
 https://www.monografias.com/docs111/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-
cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-cola.shtml
 https://es.slideshare.net/DestinyMarlen/giro-y-razon-social-de-la-empresa-cocacola
 https://www.academia.edu/35092239/plan_estrategico_coca_cola
 https://www.buenastareas.com/ensayos/Stakeholders-De-Coca-Cola/3160324.html
 https://es.slideshare.net/agusmovalli/responsabilidad-social-coca-cola
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