Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

PLAN ESTRATEGICO

PRESTACION SERVICIO DE TRANSPORTE

TRANSPORT INTER
MERCADEO

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

REALIZAR INSPECCIONES SISTEMATICAS DEL PROCESO

ESTRATEGICO CON BASE A LOS INDICES
PLAN ESTRATEGICO

PRESTACION SERVICIO DE CREAR UNA IDENTIFICACIÓN DE SERVICIOS A PRESTAR,

TRANSPORTE MOSTRANDO LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN LA COMPRA
Y TRANSPORTE CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS
REQUERIDOS

MERCADEO CREAR PLANES Y ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA

ASOCIACION DE NUEVOS CLIENTES MITIGANDO RECURSOS
 3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

PRESTACIONSERVICIO
PRESTACION
PRESTACION SERVICIODE
SERVICIO DETRANSPORTE
DE TRANSPORTE
TRANSPORTE
PLANEAR HACER

-establecer estrategias de -aplicar encuestas

recolección de datos
-elaborar mapas de
ENTRADAS AL -formulación de planes procesos
RESULTADOS / SALIDAS
PROCESO de mercado PROCESO
-realizar e identificar
-identificar los recursos oportunidades de mejora
- planes de marketing -satisfacción de clientes
necesarios para la
-necesidades de prestación del servicio
-planes de marketing
nuevos servicios
-determinar acciones -medición, análisis y
- necesidad del cliente -realizar cronograma de
correctivas mejora
actividades
-instrumento de
recolección de datos -determinar acciones -publicidad visible
-realizar inspección a
preventivas según el los procesos -futuros clientes
resultado
-evaluar la efectividad

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
En que se debe identificar los procesos claves dentro de la organización, con sus objetivos y la
importancia de tener establecido el proceso PHVA dentro de cada uno de los procesos que se
puedan encontrar dentro de la organización