EVIDENCIA 2 MICRO TEXTOS AA1

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

FABIAN ESTEBAN BURBANO SILVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

POPAYAN CAUCA
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta para aquellas
organizaciones que quieren que sus productos y servicios cumplan con eficiencia,
eficacia y con los máximos estándares de calidad y así lograr y conservar la
satisfacción del cliente. Así cumplir con la necesidad por parte de los clientes de
requerir productos de calidad que cubran sus demandas.

La mejora de la calidad es una estrategia de la organización y es uno de los

recursos más rentable de su estrategia, y de la cual, se necesita realizar una
gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el sistema de
gestión de calidad (SGC) en forma de auditoría, revisiones y autoevaluaciones
para establecer oportunidades de mejora y excelencia.

En días pasados fuimos testigos de cómo la señora María Torres de manera

asertiva expresa su insatisfacción en las instalaciones de la compañía movistar
ya que según ella recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se
llevó una gran sorpresa cuando vio que en la factura le estaban cobrando cuatro
veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía decide comunicarse
con ella y aceptan que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le
comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no
podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca
disposición para la satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos
como estos simplemente sean uno más de muchos que se presentan a diario.