RECUPERACIÓN DEL SERVICIO Y OBTENCIÓN DE LA

RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

1. Enumerar las quejas más comunes de una empresa de
servicios.
 Comúnmente la queja sobre la atención al cliente ejercida por
la fuerza de apoyo.
 Llegadas retrasadas para la realizar los servicios adquiridos.
 Garantías incompletas o generar falsas expectativas.
 Poner las políticas de la empresa por encima de la necesidad
del cliente.
 Tiempos de espera largos y poner en peligro la privacidad del
cliente.
 Servicios complementarios que no tienen relación alguna con
el servicio adquirido.

2. ¿Cómo abordaría las quejas de los clientes de una empresa

de servicios?
 Afrontar, escuchar
atentamente la razón de
la queja.
 Explicar el motivo del
procedimiento para
realizar las quejas.
 Brindar información y
buscar la solución.
 Ofrecer las disculpas y
efectuar el procedimiento de solución de quejas. Resolver el
problema.