CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Fecha: 05/05/2019 NRC: 2479 Jornada: Distancia

Centro de formación: Centro Regional Soacha
Regional: Cundinamarca
Programa ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Yeimi Paola Ramos Lezama ID 541574
Nombres y Apellidos Estudiante:
Alex Camilo Beltrán Muñoz ID 647847
Nombre del Docente: Cesar Alarcón Montaño
ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADOS

TALLER-CASO MAGIC BEAUTY COLOMBIA

INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

A partir del siguiente caso, asuma el rol de gerente de mercadeo de “Magic Beauty
Colombia”, una empresa que cuenta con la representación exclusiva para nuestro
país de varias de las marcas más prestigiosas a nivel mundial de productos
cosméticos de alta calidad, fragancias y tratamientos faciales y corporales (Bulgari,
Estée Lauder, Chanel, etc), y elabore los puntos que aparecen al final del caso, los
cuales permitirán resumir de manera integral la situación-problema que afronta la
empresa en Colombia.

“La casa matriz para Latinoamérica de la empresa en cuestión, ubicada en Panamá,

envía al gerente de mercadeo en Colombia la idea de explorar el relanzamiento de
una línea de productos que se introdujo en el país varios años atrás y que por
razones técnicas del producto (que se explican más adelante) fue retirada hace 2
años. La línea se denomina “De Cleor” y consiste en una serie de productos para el
cuidado estético corporal y facial femenino en forma de cremas, lociones etc. De
origen 100% natural con esencias y extractos vegetales de alta calidad que
producen mayores resultados en un menor tiempo, todo lo cual hace que su precio
sea comparativamente mayor que el de su principal competidor en Colombia, la
marca Maxim. Con respecto a este competidor, se afronta un gran desafío, ya que
Maxim tiene un costo significativamente menor al de De Cleor, y en Colombia ese
podría ser un factor determinante en la decisión de compra.

Originalmente, la marca fue introducida en Puntos de Venta Fedco, para las

consumidoras finales. Esta decisión no fue la más acertada ya que la línea en sus
primeros meses mostró un bajo nivel de rotación y debido a su corta fecha de
vencimiento (debido a sus componentes naturales y ausencia de preservantes), una
gran parte del inventario se perdió por esa razón. Por lo tanto, la casa matriz
considera que se podría hacer una investigación de mercados para explorar el
relanzamiento de la línea, pero, en esta ocasión, para un grupo objetivo diferente:
el segmento “profesional”, compuesto por “spas de un día” (gama alta), centros
de estética y esteticistas “a domicilio” (gama media), las cuales aplican a sus
clientes finales los diferentes productos en forma de masajes, mascarillas, etc.

Un riesgo adicional que afronta la empresa es que después de tres años, tal vez la
marca se haya olvidado, así que la estrategia tal vez deba ser replanteada de
manera global.

Su idea es realizar una prueba de producto con las personas encargadas de tomar
la decisión sobre el uso de estos productos en los spas y centros de estética, así
como las esteticistas independientes, ya que el consumidor final de estos centros
generalmente no decide sobre el tipo de producto que le va a ser “aplicado”.
La idea surge después de ver el gran éxito que ha tenido la línea en el mercado
europeo en este segmento profesional. Como los contextos de uso, y los aspectos
socioeconómicos y culturales son diferentes, se requiere un estudio que permita
obtener información de estos potenciales consumidores para apoyar la decisión que
debe realizar el gerente en Colombia”.

A partir de la anterior información, por favor responda y de su aporte al desarrollo

de los siguientes puntos:

1. Tema a investigar: ¿cuál es, desde el ámbito del mercadeo, el tema que se
debería investigar para al caso de la empresa Magic Beauty Colombia? (ej:
hábitos de consumo de prendas de vestir en mujeres, satisfacción del cliente
con el portafolio de productos de la Empresa X, etc).

R/ Se debería hacer primordialmente un estudio de competencia a sus principales

competidores, entre ellos “Maxim” por medio de una matriz DOFA que nos permita
encontrar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas; para así, tener
una visión más amplia del mercado estético Colombiano.

2. Proponga el planteamiento y la formación de la problemática de Magic

Beauty, a través de una técnica de diagnóstico y análisis de problemas.

MATRIZ DOFA MAGIC BEAUTY

¿Cómo penetrar el mercado de Belleza y Cuidado Personal Femenino Colombiano?

Fortalezas
-Productos de origen 100% natural
-Productos con mejores resultados en
menos tiempo
Oportunidades
-Segmento profesional (Spas, centros de
estética y esteticistas independientes) que
sirven como aliados para llegar al cliente
final.
Debilidades
-Corta fecha de vencimiento que puede
generar perdidas en vez de ganancias
Amenazas
-Precios de venta más altos que el
promedio
-Marca olvidada por los 3 años de ausencia
 3. Para qué se van a utilizar los resultados de la investigación: ¿Sobre qué tipo
de variables del mix de mercadeo puede llegar a tomar decisiones el gerente
de mercadeo de Magic Beauty Colombia, a partir de la información obtenida
de la investigación que debería realizar esta empresa? (¿Decisiones
estratégicas? – segmentación de mercados, posicionamiento de la marca,
crecimiento participación del mercado). (¿Decisiones tácticas? – producto:
características técnicas del producto – textura, color, olor, consistencia,
ingredientes, etc. Precio. Marca. Empaque. Gestión comercial.
Comunicaciones integradas de mercadeo. Satisfacción del cliente).

R/ Sobre 3 de ellas: Precio, Distribución y Promoción.

¿Decisiones estratégicas?

-Segmentación de mercados: Seccionar el grupo objetivo al que se desea llegar

que en este caso sería el segmento “profesional”, compuesto por “spas de un día”
(gama alta), centros de estética y esteticistas “a domicilio” (gama media).

- Posicionamiento de la marca: Por medio del voz a voz generado por el segmento
profesional que trabajará la marca para la satisfacción de sus clientes.

-Crecimiento y participación del mercado: Exponencialmente gracias a las

opiniones tanto del mercado objetivo como del cliente final.

¿Decisiones tácticas?

-Precios: Reducir costes de materia prima para ser más competitivos

-Gestión comercial: Promover el uso de los productos por medio de muestras a

cada canal para evaluar la calidad del producto.

4. ¿Qué necesidades de información se deben resolver en la investigación que

debe realizar (o contratar) la empresa Magic Beauty Colombia?

 ¿Cómo ser competitivos con precios más altos?

 ¿Cómo reactivar la marca después del receso que tuvo?
 ¿Cómo prolongar la duración de los productos para evitar pérdidas?
 5. ¿Cuál debería ser el grupo objetivo (target group) para la investigación que
debe realizar (o contratar) la empresa Magic Beauty Colombia? Realice el
proceso de segmentación.

R/ El segmento profesional, compuesto por:

 Spas de un día (gama alta)

 Centros de estética y esteticistas “a domicilio” (gama media).

6. ¿Cuáles serían las preguntas sugeridas para que fueran aplicadas a las
personas participantes del estudio? (plantee las preguntas –
CUESTIONARIO - que usted quisiera que se aplicaran a los participantes.
No importa la redacción, lo importante es lo que usted quiere conocer).

 ¿Compraría ud productos 100% naturales que produzcan mejores

resultados en un menor tiempo a un mayor costo del precio promedio?

 ¿Cuál es su opinión acerca de la marca Maxim?

 Debido a su ausencia de preservantes, De Cleor cuenta con una corta

de fecha de vencimiento en sus productos. ¿Qué opina al respecto?

 ¿Había escuchado o usado la marca antes?

7. De acuerdo al panorama de la empresa Magic Beauty, proponga y diseñe

una propuesta para la implementación de e-commerce y/o canales virtuales
de venta y promoción.

Éxitos en su actividad

Elaborado por:
CESAR ALARCÓN MONTAÑO