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Bogotá, D.C.

Señora
CLAUDIA MORENO
Email: j.perezpjuridico@gmail.com
Calle 104 No. 21 - 50 Apartamento 402
Teléfono: 301 405 67 54
Bogotá, D.C.

Asunto: Derecho de Petición

No. 02755428 del 30 de septiembre de 2020
Cliente No. EXTERNO

Respetada señora Claudia:

Reciba un cordial saludo de Enel - Codensa 1. Dando alcance a la comunicación No. 08502571 del 19
de noviembre de 2020, por la cual, se decreto la practica de pruebas técnicas, con el fin de dar
respuesta a sus pretensiones manifiestas; pasamos a informar que, dichas pruebas ya fueron
realizadas, por lo que por medio de la presente reanudamos los términos para su respuesta.

1. Se asocie mi medidor a una cuenta contrato, perteneciente a la dirección Callé 104 # 21-50
aptó 402.
2. Se inicie un proceso normalizado de facturación para mi predio, tal y como lo establece la
constitución y la ley.
3. Se de aplicación a lo dispuesto en el artículo 150 de la ley 142 de 1994, tanto a los conceptos
de consumo como a los correspondientes a la instalación del servicio.
4. Se dé repuesta dentro de los términos establecidos en la Ley 1142 de 1994 y el Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Una vez realizado el proceso de investigación técnico requerido, encontramos que, es posible
acceder a la creación de la cuenta cliente a la cual se asocie el medidor No. 0019917 marca
ALDANA, y de esta manera dar inicio al proceso normalizado de facturación del predio, de acuerdo
con sus dos primeras peticiones.

1 Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica continúa siendo CODENSA S.A
ESP.
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Este proceso será realizado de manera interna por la Compañía, y una vez se encuentre creada la
cuenta cliente en nuestro sistema comercial, le será informado por este mismo medio, el número de
cuenta cliente asignado, y desde que día se da comienzo a la facturación de los consumos.

En cuanto a la tercera petición, le indicamos que, la Compañía, se ajustara a la norma estipulada en

el artículo 150 de la ley 142 de 1994.
“ARTÍCULO 150. De los cobros inoportunos. Al cabo de cinco meses de haber entregado las
facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión, o
investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos en
que se compruebe dolo del suscriptor o usuario.” (…)

Por tanto, aclaramos, que la ley define, como cobros inoportunos, aquellas cobros realizados por
actividades o consumos efectuados a un tiempo superior a los 150 días, sin embargo, aquellos
cobros que se encuentren justificados por consumos o por actividades realizadas dentro del marco de
los 150 días, cinco meses, a partir del inicio de facturación normalizada de la cuenta, en nuestro
sistema comercial, se generaran, en concordancia con la ley en mención.

Para finalizar, indicamos que, el presente asunto, radicado el día 30 de noviembre de 2020, de
acuerdo con lo informado en las comunicaciones No. 08446848 del 20 de octubre de 2020, y No.
08502571 del 19 de noviembre de 2020, y teniendo en cuenta lo dispuesto por los artículos 40 y 79
del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, dada la necesidad de
practica de pruebas técnicas en su resolución, fue ampliado, inicialmente por espacio de 20 días
hábiles, comprendidos entre los días 21 de octubre al 19 de noviembre, y posteriormente,
nuevamente ampliado por espacio de 10 días hábiles, comprendidos entre el día 20 de noviembre, al
día 3 de diciembre de 2020; dado que la presente decisión se emite hoy día tres (3) del mes de
diciembre de 2020, se da contestación dentro de términos de ley sobre la decisión tomada por la
Empresa, luego de verificar los hechos aportados por la reclamante, y de conllevarse la
correspondiente investigación en terreno.

Por cuanto, a la fecha presente de esta decisión, no se han emitido cobros económicos a cargo del
usuario, y no se ha facturado consumo alguno, la presente comunicación se generará netamente
informativa, sin embargo, para efectuar el correcto procedimiento; le informamos que de presentarse
algún concepto de cargo en su futura facturación, con el cual no se encuentre conforme; y para
generar el agotamiento del correspondiente trámite administrativo tal cual como lo estipula la ley, de
ser así, le sugerimos presentar su reclamación, una vez sean incluidos estos cobros en su facturación
de energía.

Enel - Codensa le informa que, que contra la presente comunicación no proceden recursos por
tratarse de un acto de carácter informativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 75 Código de
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Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y no encontrarse su (s) solicitud (s)

enmarcada (s) dentro de las causales establecidas en el Artículo 154 de la ley 142 de 1994.

Aprovechamos esta oportunidad, para reiterarle la constante disposición de Enel - Codensa2 hacia
todo lo que signifique la búsqueda de soluciones para nuestros clientes.

Cordialmente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio3

Julia Isabel León Piraquive
Oficina Peticiones y Recursos
CAM / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE CADE TOBERIN}

Su caso se encuentra en este momento del proceso.

Contáctenos

Página web www.enel.com.co

Líneas de atención telefónica 7 115 115 en Bogotá, o al 5 115 115 desde fuera de Bogotá

Correo electrónico radicacionescodensa@enel.com

Si requiere la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, con gusto será atendido a través de:

2 Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica continúa siendo CODENSA S.A
ESP.
3 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
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 Página web www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente

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2020/12/03

CITACIÓN

Señora
CLAUDIA MORENO
Email: j.perezpjuridico@gmail.com
Calle 104 No. 21 - 50 Apartamento 402
Teléfono: 301 405 67 54
Bogotá, D.C.

Mediante el presente escrito y para efecto de notificarle el contenido de la respuesta dada a su radicado No. 02755428 del
30 de septiembre de 2020, le informamos que la misma ha sido enviada a su correo electrónico. Esta medida es adoptada
siguiendo los lineamientos dados por la SSPD en la Circular 20201000000084 y la circular 20201000000124 y
considerando lo dispuesto por el Gobierno Nacional en el Decreto 457 de 2020 en virtud de la emergencia sanitaria
generada por la pandemia del COVID19, y el Decreto 491 de 2020, medidas que se toman para evitar su desplazamiento y
en beneficio de su seguridad.

Si no se pudiese hacer la notificación electrónica al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso y ante la imposibilidad de entrega física, se publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de
copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del
aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.

Cordialmente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio4

Julia Isabel León Piraquive
Oficina Peticiones y Recursos
CAM / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE CADE TOBERIN}

NOMBRE DE QUIEN RECIBE:    

FIRMA:          
C.C. Nº.:        
FECHA Y HORA:      
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:    

4 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo
del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.
* 08526642*
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CITACIÓN

Señora
CLAUDIA MORENO
Email: j.perezpjuridico@gmail.com
Calle 104 No. 21 - 50 Apartamento 402
Teléfono: 301 405 67 54
Bogotá, D.C.

Mediante el presente escrito y para efecto de notificarle el contenido de la respuesta dada a su radicado No. 02755428 del
30 de septiembre de 2020, le informamos que la misma ha sido enviada a su correo electrónico. Esta medida es adoptada
siguiendo los lineamientos dados por la SSPD en la Circular 20201000000084 y la circular 20201000000124 y
considerando lo dispuesto por el Gobierno Nacional en el Decreto 457 de 2020 en virtud de la emergencia sanitaria
generada por la pandemia del COVID19, y el Decreto 491 de 2020, medidas que se toman para evitar su desplazamiento y
en beneficio de su seguridad.

Si no se pudiese hacer la notificación electrónica al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso y ante la imposibilidad de entrega física, se publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de
copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del
aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.

Cordialmente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio5

Julia Isabel León Piraquive
Oficina Peticiones y Recursos
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NOMBRE DE QUIEN RECIBE:    

FIRMA:          
C.C. Nº.:        

5 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo
del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.
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FECHA Y HORA:      
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:    

ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL

En _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, a los _ _ _ _ días del mes de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ del año _ _ _ _ _ a las _ _: _ _ de

manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No 08526642 del 2020/12/03, del radicado No.
02755428 del 30 de septiembre de 2020.

Enel - Codensa le informa que, contra la presente comunicación no proceden recursos por tratarse de un acto de carácter
informativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 75 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo y no encontrarse su (s) solicitud (s) enmarcada (s) dentro de las causales establecidas en el Artículo 154 de
la ley 142 de 1994.

Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de
destino.

Se anexa al presente aviso, copia íntegra del acto que se notifica.

El Notificado:   Firma:  
C.C. No.:   Tel:      
Secretario Ad - Hoc:   C.C. No.:      

CAM / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE CADE TOBERIN

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08526642

ENEL - CODENSA
NOTIFICACIÓN POR AVISO
Fecha: 15 / 12 / 2020
(Art. 69 CPACA)

Por el cual se notifica a la Señora CLAUDIA MORENO, de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Acto administrativo a notificar: 08526642 del 2020/12/03

Persona a notificar: CLAUDIA MORENO

Dirección de Notificación: Email: j.perezpjuridico@gmail.com

Calle 104 No. 21 - 50 Apartamento 402
Bogotá, D.C.

Nombre del funcionario que expidió el acto: Julia Isabel León Piraquive

Cargo: Oficina Peticiones y Recursos.

Recursos que proceden:

Enel - Codensa le informa que, contra la presente comunicación no proceden recursos por tratarse de un acto de carácter
informativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 75 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo y no encontrarse su (s) solicitud (s) enmarcada (s) dentro de las causales establecidas en el Artículo 154 de
la ley 142 de 1994.

Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de
destino.

Se anexa al presente aviso, copia íntegra del acto que se notifica.

Cordialmente

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio6

Julia Isabel León Piraquive
Oficina Peticiones y Recursos
CAM / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE CADE TOBERIN

   
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:
FIRMA:          
C.C. Nº.:        
FECHA Y HORA:      

6 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
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