Instituto Tecnológico Superior de Guanajuato

Ingeniería Industrial
Calidad y Productividad
Gestión de los Sistemas de Calidad

Premios Nacionales e Internacionales Séptimo B

Tema: Premio Europeo de la calidad (EFQM)

¿Qué es la EFQM?
EFQM (European Foundation for Quality Management o
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad).
Notas de Clase:
• EFQM es una organización sin ánimo de lucro
cuyo ámbito es Europa y su sede en brucelas.
• Actualmente, el número de miembros de EFQM es
mayor de 700.
• EFQM es el creador y el gestor del premio a la
Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que
reconoce la Excelencia en Gestión en las
organizaciones.
• EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia
EFQM y es la encargada de actualizarla con las
buenas prácticas que se están llevando en las
organizaciones punteras en el tema de la
Excelencia en Gestión.

Historia del EFQM

Nombre del Alumno:

Fecha de Elaboración: pág. 1
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Ingeniería Industrial
Calidad y Productividad
Gestión de los Sistemas de Calidad

Premios Nacionales e Internacionales Séptimo B

Tema: Premio Europeo de la calidad (EFQM)

¿Qué es el Modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué
punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles
carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.
Premio Europeo de la calidad
Es la evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una
empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta.
Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define como "el control
del control de calidad".
Es decir, su aplicación se basa en:
• La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de
dirección de la empresa.
• La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
El Modelo EFQM consta de dos partes:
➢ Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las
áreas del funcionamiento de la organización.
➢ Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en
cada criterio.
Hay dos grupos de criterios:
➢ Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue
para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
➢ Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la
organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios

Nombre del Alumno:

Fecha de Elaboración: pág. 2
Instituto Tecnológico Superior de Guanajuato
Ingeniería Industrial
Calidad y Productividad
Gestión de los Sistemas de Calidad

Premios Nacionales e Internacionales Séptimo B

Tema: Premio Europeo de la calidad (EFQM)
hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica
REDER”.
Objetivos modelo EFQM
➢ Detección de Puntos fuertes.
➢ Áreas de mejora.
➢ Diseño y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora.
Bibliografia
https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad

Nombre del Alumno:

Fecha de Elaboración: pág. 3