Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
De una forma muy simple, podríamos decir que el Modelo EFQM es un diagrama de
causa y efecto. Si queremos lograr un resultado diferente, necesitamos cambiar
algo de lo que hacemos dentro de la organización.
1. SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN
3. MEJORA
4. RECONOCIMIENTO
Areas de mejora.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
DESARROLLO DE ALIANZAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por
un lado, contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, los
reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite
obtener una situación preferente.
Importancia
Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las
organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la
calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia,
efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las
necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la
comunidad en general. La implementación de programas de administración de la
calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento
en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo
orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en
la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar
la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También
contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el
mejoramiento de la calidad.
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.
La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estáticas, sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además
de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más
informados. La organización no sólo ha de esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrécele diferentes
soluciones mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar
las expectativas día a día.
Principio 2: Liderazgo
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa,
que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe
el liderazgo de la empresa.
La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan
de incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una
empresa puede conseguir el compromiso del personal.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos
será necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los
procesos interrelacionados.
Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho
más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las
alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que
tome la dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de
Gestión de Calidad de una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de
cada empresa, por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios
que proporciona, por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura
de la misma. El éxito de una empresa se consigue mediante la implementación y el
mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de
forma continua.
Beneficios:
Orientación al cliente
Concepto:
Beneficios:
Concepto:
Beneficios:
Concepto:
Beneficios:
Concepto:
Beneficios:
Concepto:
Beneficios:
Desarrollo de Alianzas
Concepto:
Beneficios:
Concepto:
Beneficios:
Criterio 1 – LIDERAZGO
Las organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen
realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e
inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la
organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse
un éxito continuo.
Criterio 2 – ESTRATEGIA
Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las integran y crean una
cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de
manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las
personas y fomentan la justicia e igualdad. Se preocupan, comunican, recompensan
y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas, incrementar
su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y
conocimientos en beneficio de la misma.
METODOLOGÍAS DE MEJORA
5 porqués
5S
8D
poka yoke
6 sigma
gestión por procesos
reingeniería de procesos
método Kaizen
método de los 7 pasos
método phillip crosby
TPM
PDCA
AMFE
Se elaboró un cuestionario con los nueves criterios que contiene el MOdelo EFQM,
para evaluar y medir el rendimiento de la empresa:
CONCLUSIÓN:
En la investigación a la empresa Valenciana, se utilizó el Modelo de Excelencia
Europeo EFQM como herramienta de diagnóstico para evaluar el proceso
Relaciona lo que hace una organización con los resultados que en realidad
logra.