PREMIO EFQM

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las mejores organizaciones, tanto del
ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. El premio lo otorga la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad), fundación que agrupa a organizaciones europeas y que sirve de foro de intercambio de mejores experiencias
entre ellas.

Para la evaluación de las organizaciones que se presentan al premio, se utiliza el modelo europeo de excelencia
EFQM. El nacimiento del modelo precisamente se debió a la necesidad de establecer unos criterios uniformes para la
evaluación de organizaciones excelentes de cara a otorgar el premio europeo aunque posteriormente el uso del
modelo se ha extendido a organizaciones que, sin presentarse al premio, lo utilizan para la mejora.

El premio EFQM tiene 4 categorías, dos para las organizaciones mercantiles privadas y otras dos para las
organizaciones sin ánimo de lucro. Dentro de cada una de estas categorías se otorga un premio para pequeñas y
medianas organizaciones y otro para grandes organizaciones.

EFQM es una organización sin ánimo de lucro cuyo ámbito es Europa y su sede está

en Bruselas.

Actualmente, el número de miembros de EFQM es mayor de 700.

EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence

Award) que reconoce la Excelencia en Gestión en las organizaciones.

EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la encarga de

actualizarla con las buenas prácticas que se están llevando en las organizaciones

punteras en el tema de la Excelencia en Gestión.

La calidad en la gestión de las organizaciones es, cada vez más, un factor decisivo para conseguir ventajas
competitivas. En este contexto podemos equiparar la excelencia a la competitividad, es decir, el logro de
una ventaja competitiva sostenible a largo plazo. Excelencia significa por tanto conseguir los mejores
resultados en relación a todos los grupos de interés (clientes, proveedores, accionistas, empleados,
sociedad).

La excelencia en todo lo referente a resultados y rendimiento de una organización se puede lograr de

manera sostenida mediante enfoques, que se fundamentan en los conceptos fundamentales que nos
proporcionan los Modelos de Excelencia expuestos brevemente en esta guía y que constituyen la base del
camino hacia la excelencia.

Historia de la EFQM

COMPOSICIÓN DEL MODELO

El modelo se compone de 9 criterios, cada uno de ellos integrados por Sub criterios hasta un total de 32. Si
se observa el cuadro del modelo se verá que los nueve Criterios se encuentran agrupados en dos bloques
ponderados al 50% cada uno y relacionados entre sí, estos son:

Agentes facilitadores (5 criterios)

Constituyen las «palancas» sobre las que debe actuar la organización para alcanzar los resultados.

Resultados (4 criterios)

Constituyen el reflejo de lo alcanzado por la organización como consecuencia de la gestión realizada por
los agentes.

AYUNTAMIENTO DE SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES

La principal razón para la realización de un proyecto de evaluación conforme a un Modelo de excelencia

ha sido la necesidad realizar una autoevaluación holística dentro del marco de un proyecto de mejora
organizativa, que surge como consecuencia de la adscripción de nuevo personal a un departamento
consolidado, produciendo un incremento de plantilla de un 300%.

Los factores críticos de éxito para realizar esa autoevaluación eran: la participación del personal tanto el
original como el recién incorporado en el proceso de análisis, la facilidad de ejecución y recorrer toda la
organización.

El nacimiento

Notes

PREMIOS OTORGADO

Sus premios a la excelencia empresarial se convocan anualmente desde 1992 en cinco categorías: grandes
empresas, pequeñas y medianas empresas (pymes) independientes, pymes filiales, organizaciones del
sector público y unidades operacionales.

Entre las organizaciones premiadas tenemos:

• Hospital de Zumarraga, España

• Villa Massa, Italia

• Nokia Networks, Finlandia

• Siemens AG Power, Alemania

• TNT, Inglaterra

• Fagor Electrodomesticos, España

Premio EFQM

Del modelo precisamente se debió a la necesidad de establecer unos criterios uniformes para la
evaluación de organizaciones excelentes de cara a otorgar el premio europeo aunque posteriormente el
uso del modelo se ha extendido a organizaciones que, sin presentarse al premio, lo utilizan para la mejora.

A nivel mundial existen otros importantes premios que son

otorgados a empresas que demuestren sistemáticamente que han sido capaces de implantar una cultura
de excelencia. Tales como:

• Intenational Star for Quality

• The CII-EXIM Bank Award for Business Excellence

• The Bizz Award

• The Australian Business Excellence Awards

• The Japan Quality Award

El logro de la implantación de estas mejores prácticas ha llevado a estas organizaciones a convertirse en

empresas de clase mundial.

The EFQM Excellence Award 2008

Premio Internacional Quality Crown, el cual es administrado por Business Initiative Directions (BID), es una
organización independiente instalada en Madrid, España, que promueve la cultura de la calidad en 166
países por medio de ofrecer reconocimientos y TQM QC 100 desde hace más de tres décadas, haciéndole
el líder en la comunicación y modelos de la calidad.
Se otorga el premio a cada empresa como una entidad por haber tenido los éxitos para reconocer
liderazgo, calidad, innovación, excelencia, tecnología, servicios a los clientes, y prestigio; para este
propósito se realiza votación. Organizaciones que han obtenido esta distinción:

• Plamex, México

• Tenfor, España

• Fernada Teixeira, Portugal

• Inventec Electronics, Malasia

• Arab Contractors, Egipto

• Korea Electric Power Corporation, Corea

ALPENRESORT SCHWARZ - AUSTRIA

BMW PLANTA DE REGENSBURG - ALEMANIA

GC EUROPE - Bélgica

GLASGOW HOUSING ASSOCIATION - Escocia

NILUFER MUNICIPIO - TURQUIA

SANITAS HOSPITALES - ESPAÑA

LA EFQM PREMIO A LA EXCELENCIA 2013 NOMINADOS

Anuncio 10 nominados para el Premio a la Excelencia EFQM. A partir de 30 000 organizaciones ejecutoras
de los Modelo EFQM de Excelencia en todo el mundo , estos son los 10 campeones oficiales este año

BMW PLANTA DE REGENSBURG -

ALEMANIA

La planta de BMW en Regensburg cuenta con aproximadamente 9.000 empleados con una producción
diaria de alrededor de 1.100 unidades del BMW Serie 1 , Serie 3 , así como el BMW Z4 , por lo que es una
parte importante de la red de producción de BMW Group en todo el mundo . Cada requisito de cliente
individual siempre se cumple a tiempo y de acuerdo con los más altos estándares de calidad.

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las mejores organizaciones,
tanto del ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. El premio lo otorga la EFQM (Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad), fundación que agrupa a organizaciones europeas y que sirve de foro de
intercambio de mejores experiencias entre ellas.

Para la evaluación de las organizaciones que se presentan al premio, se utiliza el modelo europeo de
excelencia EFQM.

El premio EFQM

tiene 4 categorías, dos para las organizaciones mercantiles privadas y otras dos para las organizaciones sin
ánimo de lucro. Dentro de cada una de estas categorías se otorga un premio para pequeñas y medianas
organizaciones y otro para grandes organizaciones.

Excelencia y Calidad en la Gestión Empresarial

Modelo EFQM
Modelo EFQM de Calidad y Excelencia
Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido
por la fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad, significado de las siglas EFQM en
inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta
con más de 500 socios repartidos en más de 55 países.

Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía

para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua
en entornos empresariales tanto privados como públicos.

En el siguiente gráfico se recogen los conceptos fundamentales de Excelencia

utilizados como referencia por el modelo EFQM.
El modelo EFQM que surge en la década de los 80 es un referente en el
ámbito de la Unión Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha
convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes
países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa en los
criterios del modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al gráfico que
puede ver a continuación.

Los principales conceptos o características que conforman el modelo

EFQM serían los siguientes:

 Orientación hacia los resultados

 Orientación al cliente
 Liderazgo y coherencia
 Gestión por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación de las personas
 Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
 Desarrollo de alianzas
 Responsabilidad social de la organización

A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más

eficaz y eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a
diferentes ámbitos de la organización son el punto de partida para el proceso
de mejora continua.

Continua con el esquema REDER para la evaluación de modelo EFQM.

El Club de Excelencia en la gestión otorga unos reconocimientos en forma de

sellos que valora la implementación EFQM en una empresa según la
puntuación obtenida.
PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

Publicado en 23 Julio 2012

La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u
organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A
veces se define como "el control del control de calidad".

Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el proceso de la

evaluación y sus resultados, y por ello comparar. Los modelos de calidad más conocidos en el mundo son
el Deming, Malcolm Baldrige, EFQM, etc.

En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en España el modelo Ciudadanía, propio del sector
público.

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality
Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías
europeas, con el apoyo de la Comisión Europea.

A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde multinacionales o
importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación.

La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las

organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como
estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el
Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes
multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. TQM Asesores es
miembro de la EFQM desde 1993.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo
para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados
Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación
de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad,
el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los
Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes
que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus
relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Misión

• Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas
en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la
sociedad y en los resultados de negocios.

• Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total
de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

Organización

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carácter nacional, con metas
y objetivos similares a los de la EFQM. Además de proveer sus propios productos y servicios, estas
organizaciones venden localmente los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los
idiomas locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las organizaciones como una
autoevaluación y mejora de la calidad de sus productos.