Modelo EFQM

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
¿Qué es la excelencia?
 MODELO EFQM
(European Foundation for
Quality Management)
 Fue creada la EFQM, siendo una organización sin ánimo
de lucro formada por 14 organizaciones europeas (Bosch,
1988
BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM,
Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen).

Fue establecida la misión, visión y objetivos del EFQM y

se comienzan los trabajos de desarrollo del Modelo
1989
Europeo de Calidad. Además, se añadieron otras 53
empresas.

Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el

1991
primer Premio Europeo de Calidad para empresas.

Se presenta el Premio Europeo de Calidad 1992

Se adapta el Modelo y lanza el Premio

1995
Europeo para el sector público
 Se simplifica el Modelo y lanza el Premio Europeo para
1996
pymes y unidades operativas.

Crece el número de miembros del EFQM hasta 700. 2000

2003 Se actualiza el Modelo de Excelencia.

Se lanza el sistema 2005+ para la

presentación de memorias y evaluación
2005
para el Premio EFQM a la Excelencia
(EEA)
 Misión
...“Un mundo luchando
por la excelencia
sostenible”…
...“Inspiramos a las organizaciones a
alcanzar la excelencia sostenible
mediante la participación de
líderes para que aprendan,
compartan e innoven utilizando el
Modelo de Excelencia EFQM.”…
 ¿Qué es el Modelo EFQM?

El modelo EFQM (Modelo Europeo

de Excelencia Empresarial), es un
modelo de carácter no normativo
que desarrolla el concepto de
calidad total y está orientado hacia
la excelencia.
 Enfoque
• Evaluar donde se encuentran las organizaciones en su camino
hacia la excelencia.
• Establecer un mismo lenguaje y un modo de pensar en toda la
organización.
• Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar
duplicidades e identificar carencias.
• Detectar puntos de mejora e implantando acciones que le
ayuden a mejorar.
• Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión.
 Importancia
1. La orientación a procesos
2. Permite comparar nuestra organización con otras a part
de la puntuación obtenida
3. Naturaleza dinámica del modelo.
4. Orientado hacia la satisfacción del cliente y de la
sociedad,
5. Refuerza la importancia de la calidad en todos su
aspectos de sus actividades.
Estructura del Modelo
ESTRUCTURA DEL MODELO
Los Valores de la Excelencia
 2. El Modelo de Excelencia EFQM.
El Modelo de Excelencia EFQM permite a los directivos/líderes
comprender las relaciones causa-efecto que existen entre lo que la
organización hace y los resultados que alcanza. Está basado en
nueve criterios. Cinco de estos son “Faclitadores” y cuatro son
“Resultados”:

9 CRITERIOS:
32 subcriterios y 298 áreas a contemplar

5 Agentes Facilitadores 4 Resultados

Lo que la organización Lo que la organización log
hace 24 Subcriterios Subcriterios
EL MODELO EFQM
 Desarrollo Conceptual del Modelo
El éxito de las organizaciones depende de sus personas
Y para conseguir que algo se haga……
 Desarrollo Conceptual del Modelo

… y para evaluar si de ha conseguido, hay que medir:

 PESOS Y PUNTUACIONES TOTALES

La puntuación total sobre

1000 se obtiene aplicando
los siguientes pesos a
cada Criterio:
 3. Esquema Lógico REDER

Resultados
PUNTUACIÓN REDER:
Es el método de Enfoque
evaluación utilizado
Despliegue
para puntuar los
documentos de Evaluación y
solicitud que se
Revisión
presentan al Premio
Europeo a la
Calidad.
CRITERIOS
CRITERIO 1: LIDERAZGO
 CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA
 Como se materializan la misión, la visión y los valores
 Cómo las convierte en planes, acción y resultados.
 Como se revisan y comunican

Análisis
externo

Análisis
interno Desarrollo y Estrategia Comunica y
revisión despliega
“Debemos pensar en el futuro,
porque ahí es donde vamos a
pasar el resto de nuestros
días”
Mark Twain
CRITERIO 3: PERSONAS
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y CRITER
CRITERIO 6 al 9: RESULTADOS
EL ESQUEMA LÓGICO REDER
CÓMO APLICAR EL MODELO

4
CÓMO SE PLICA EN LA PRÁCTICA
QUÉ NOS APORTA LA AUTOEVALUACIÓN
¿Cómo se realiza la Autoevaluación?
Como se interrelacionan
FASES DE DIVULGACIÓN Y DIAGNÓSTICO
ALGUNOS BENEFICIOS
APLICACIONES INADECUADAS
 Premiados 2017
Autoridad de Agua y Electricidad de Dubai es un servicio público
propiedad del gobierno con la responsabilidad exclusiva de suministrar
electricidad y agua al Emirato de Dubai. DEWA posee, opera y mantiene
centrales eléctricas y plantas de desalinización, acuíferos, líneas de
transmisión de energía y agua y redes de distribución de energía y agua en
Dubai. Sus estaciones de generación de energía y desalinización de agua
son alimentadas principalmente por gas natural y según el jurado, destaca
en su trabajo la Innovación y Sostenibilidad.

Robert Bosch GmbH, planta de Blaichach (BhP) es un proveedor global líder

de tecnología y servicios. La compañía generó ventas de 49,000 millones de
euros en 2014. Con una fuerza de trabajo de aproximadamente 3.100
personas, la planta Bosch Blaichach / Immenstadt es el mayor empleador
industrial en la región de Allgäu y fabrica principalmente sistemas electrónicos
de control de frenos (ABS y ESP®), componentes de inyección y sensores para
tecnología de tren motriz. Asumen la mejora continua, según el jurado, como
una parte de su ADN.
 EL MODELO EFQM DE
EXELENCIA ES SENTIDO
COMÚN ESTRUCTURADO

Gracias…