GESTIN DE LA CALIDAD

Humberto Tamariz Cuentas

Enero 2016

Modelos de gestin de la calidad total

1. ISO 9001
2. Seis Sigma
3. Modelos Calidad Total TQM
1. Modelo Japons (Deming)
2. Modelo Malcolm Baldrige
3. Modelo EFQM

3. Modelos de
Calidad Total
TQM

Gestin de la Calidad Total - TQM

En EEUU, el concepto de calidad total como
estrategia de negocios empez a ganar
popularidad hacia fines de los aos ochenta y
principios de los noventa.
No obstante, algunas organizaciones utilizan
elementos del concepto:
Construccin del equipo.
Herramientas para resolver problemas.
Control estadstico de los procesos.
Diseo de experimentos.
Servicio al cliente.
Documentacin de los procesos.

Definicin TQM
Es una estrategia de gestin que integra todas
las funciones y procesos dentro de una
organizacin con el propsito de mejorar
continuamente la calidad de los bienes y
servicio. La meta es la satisfaccin del cliente.

Factores para Implantar TQM

1. Liderazgo y compromiso de la Direccin.
2. Adopcin de la filosofa.
3. Implicacin de los clientes (externos e
internos).
4. Implicacin de los proveedores.
5. Organizacin abierta y flexible.

Factores para Implantar TQM

6. Formacin y entrenamiento.
7. Delegacin de poder (empowerment).
8. Benchmarking.
9. Mejora de procesos.
10.Mentalidad cero defectos.

REQUISITOS DEL SISTEMA

PRE-REQUISITOS
Liderazgo /
Compromiso de la
Direccin

Implicacin de
clientes

Implicacin de
proveedores

INSTRUMENTALIDAD

Benchmarking
Adopcin de la
Filosofa

Organizacin
abierta y flexible

Formacin y
entrenamiento

Delegacin de
poder

Mejora de
procesos

Mentalidad cerodefectos

Mejora
en la
Satisfaccin del
Cliente
Mejora
en los
resultados

Consigna de la Calidad Total

Indispensable para garantizar la competitividad en
los mercado globales.
El premio Deming (JUSE Japn / 1951).
El premio Malcolm Baldrige (NIST EEUU / 1987).
El premio Europeo14 (EFQM / 1991).

3.1 Modelo
Japons
(Deming)

Premio Deming
Establecido en 1951 por la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses (JUSE).
Honor al especialista Norteamericano W. Edwards
Deming (1900 1993).
Su objetivo es: Evaluar y reconocer los mtodos de
control total de la calidad (CWQC, TQC, TQM), en los
negocios Japoneses.
Se requiere documentar a travs de una Memoria.
Entre las compaas japonesas que han obtenido
premios Deming estn: Nissan, Toyota, Hitachi.
En 1989 Florida Power and Light Company fue la
primera compaa extranjera en ganar el premio.

Premio Deming
Su principal elemento de auditoria para acreditacin,
es el control estadstico y el mejoramiento continuo de
los procesos, que se refleja en resultados satisfactorios,
pero sensibles de mejorar constantemente.
Premian a quien muestre logros excelentes en teora o
en la aplicacin del control de la calidad por
estadsticas o que contribuya notablemente a la
difusin de las tcnicas del control de calidad por
estadsticas, as como a su aplicacin.
Cambios basados en evidencia estadstica.

Criterios Procesos Facilitadores

1. Polticas de la Calidad y gestin de Calidad.
2. Organizacin de la Calidad y su difusin.
3. Formacin y difusin de las tcnicas de control de
Calidad.
4. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin
de Calidad.
5. Anlisis de la Calidad.
6. Estandarizacin.
7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
8. Aseguramiento de la Calidad.
9. Planificacin de la calidad.
10. Resultados de la implantacin.

Categoras
Demming Application Prize Para empresas.
Demming Prize for Individual Para personas.
The Quality Control Award for Operations
Business Units Para unidades operativas del
negocio.
En 2010 :
Corona Corporation (Japan) / Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior
Managing Director, Division General Manager, Production
Division.
Dr. Takao Enkawa / Professor, Department of Industrial
Engineering and Management / Tokyo Institute of Technology
Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)

Modelo de evaluacin

3.2 Modelo
Malcolm
Baldrige

Premio Malcolm Baldrige

Es el premio nacional de excelencia de los Estados
Unidos y es otorgado por la Fundacin para el
premio nacional de calidad.
Es un sistema de administracin de la calidad total.
Se cre en memoria del Secretario de Comercio
impulsor del mismo.
Aprobado por Ley en el Congreso de Estados Unidos
(1987).
El premio ha establecido una norma nacional de la
calidad. Criterios utilizados como gua bsica para la
administracin en los programas de mejoramiento
de la calidad .

Premio Malcolm Baldrige

Galardones son entregados por el presidente.
Fuente de inspiracin al Premio Europeo de la
calidad ( European Foundation for Quality
Management EFQM).
Participan empresas norteamericanas o empresas
extranjeras con actividad empresarial en los EE.UU,
con un mnimo de empleados del 50% de su
plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos
inmovilizados en territorio de los EE.UU.
Administrado por el instituto nacional de
estndares y tecnologa (NIST) y por la asociacin
norteamericana para la calidad (ASQ).

www.nist.gov/baldrige/

Baldrige Performance Excellence Program | www.nist.gov/baldrige

Objetivos
1. Ayudar a las organizaciones a mejorar sus
prcticas, capacidades y resultados.
2. Facilitar la comunicacin y el intercambio de
informacin sobre las mejores prcticas entre
las empresas norteamericanas de todo tipo.
3. Servir como una herramienta de trabajo para la
comprensin y el gerenciamiento del
desempeo y para guiar el planeamiento y las
oportunidades de aprendizaje.

Criterios y puntaje

Modelo de evaluacin

3.3 Modelo
EFQM

Premio EFQM
Creado en 1988 y administrado por la Fundacin
Europea para la Calidad (EFQM), integrada por mas
de 800 organizaciones Europeas.
Es el premio regional ms importante e inspira a la
mayora de los premios nacionales de la regin
europea.
Consta de dos partes:
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial
que abarcan todas las reas del funcionamiento de la
organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el
comportamiento de la organizacin en cada criterio.

Premio EFQM
Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la
organizacin consigue para cada uno de sus actores
(Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse

favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de
otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los
agentes y abarcar todas las reas relevantes.

Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de

gestin de la organizacin. Son las causas de los resultados.
Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de
evaluacin basadas en la llamada lgica REDER.

Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e

integrado con otros aspectos del sistema de gestin, su
efectividad ha de revisarse peridicamente con objeto de
aprender y mejorar, y han de estar sistemticamente desplegados
e implantados en las operaciones de la organizacin.

www.efqm.es/

Principales conceptos del modelo

Orientacin hacia los resultados.
Orientacin al cliente.
Liderazgo y coherencia.
Gestin por procesos y hechos.
Desarrollo e implicacin de las personas.
Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y
mejora.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social de la organizacin.

Criterios y puntajes

Criterios y puntajes

HUMBERTO TAMARIZ CUENTAS

HTAMARIZ@PUCP.PE