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1. Un amigo le dijo que un producto que usted vende acaba de ser técnicamente superado
y no durara en el mercado más de 6 meses, porque pronto entrara un producto
competidor muy superior y a un precio inferior. Proponga usted un plan de actividades
para enfrentar esta situación. Evalué cuales serían los resultados para su empresa si
usted se hubiera informado con la anticipación debida. Evalué cuáles serán las
consecuencias si usted no se informa ahora ¿qué sistemas de información debe tener
para evitar que le suceda en otros casos futuros ?

Todo producto tiene su ciclo de vida, antes de lanzar un producto al mercado se

debe hacer una investigación de mercado para conocer el mercado y a sus
consumidores. Y solo así se podrá conseguir la fidelidad del cliente. Mi plan seria
investigar el producto nuevo que se lanzara para así poderle dar un valor agregado
a mi producto ya existente, también tiene un punto importante la promoción,
publicidad de mi producto. Y eso es lo que sucede con los celulares siempre están
mejorando la nueva tecnología adecuándola al uso personal para lograr la
satisfacción del cliente.
Quizá si nos hubiéramos informado antes de la existencia de un nuevo producto se
podría haber hecho un análisis más profundo de la situación.
Las consecuencias de no estar informado es que la empresa llegue a cerrarse sus
ventas decaigan, y que su producto éxito de hoy puede llegar a ser obsoleto
mañana.

2. Analice el sistema de información del “rey de la papa”. ¿Qué características tiene la

investigación de marketing de este empresario?

Su característica más relevante es la comunicación. El contacto diario que

mantienen con los transportadores y la información que ellos les brindan. Y así les
permite tomar decisiones que con el fin de evitar algunos de los problemas que se
presentan. Por ejemplo si el comerciante de plátanos sabe que va a caer una lluvia
torrencial que van a disminuir el rendimiento de los plátanos en esa zona, va de
inmediato a contratar la compra quizá a un precio mayor de los plátanos de la zona
oriental.

3. A veces las empresas de investigación de mercados publican resultados que se alejan

mucho de un suceso real. Algunas personas consideran que es mejor no hacer caso a las
empresas de investigación y guiarse por su instinto de conocimiento de mercado.

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Comente esta situación. ¿Qué haría en el caso de que la empresa de investigación con la
que usted trabaja siempre, un día le da un resultado erróneo?

Conocer su comportamiento pasado, para entender su comportamiento presente

y predecir su comportamiento futuro. Para ello, deberemos tener en nuestra mano
información. La información para las empresas es un aspecto estratégico
importantísimo y una herramienta de Marketing fundamental. Una de las
herramientas básicas en el Marketing es la Investigación de Mercados.
Podemos definirla como el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de
información sobre clientes, competidores y el mercado.

Por ejemplo tenemos el caso de la COCA – COLA cuando quiso introducir un nuevo
producto al mercado: En 1985 Coca-Cola Company cometió un error de Marketing
garrafal. Tras 99 años de éxito, la empresa abandonó su fórmula original de la
bebida, apareciendo en su lugar la Nueva Coca-Cola, con un sabor más dulce y
suave.

Al principio se vendió bien, sin embargo, las ventas pronto se ralentizarían cuando el
público empezó a reaccionar. La empresa empezó a recibir sacos de cartas y más
de 1500 llamadas diarias de consumidores enfadados. Existía la amenaza de recibir
demandas si no se volvía a la antigua fórmula.
Tras 3 meses, la empresa resucitó al antiguo refresco, recibiendo el nombre de
Coca-Cola Clásica, y compartiéndolo góndola con la Nueva Coca-Cola. A finales de
ese año, las ventas de coca cola clásica desbancaban a las de la nueva en una
proporción de 2 contra 1. La Coca-Cola clásica volvió a ser la principal bebida
refrescante líder del país.
Pero, ¿qué se hizo mal?
A principios de los 80, aun siendo Coca-Cola el refresco líder, estaba perdiendo
cuota de mercado frente a Pepsi. Coca-Cola tenía que hacer algo, porque la
tendencia era que Pepsi acabara siendo líder si todo seguía así.
La empresa inició un estudio de productos colosal, con más de 200.000 catas y
30.000 sólo sobre la fórmula definitiva, obteniéndose unos resultados que
revelaban que el 60% de consumidores preferían la Nueva Coca-Cola antes que la
antigua, y el 52% la preferían antes que Pepsi.
Los estudios revelaban que la Nueva Coca-Cola sería un éxito.

Este estudio únicamente se centraba en el sabor, pero no abordaba los

SENTIMIENTOS de los consumidores respecto a abandonar la antigua Coca-Cola y

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sustituirla por la nueva versión. No prestaron ninguna atención a los valores

intangibles, como el nombre, la historia, el embotellado, el legado cultural y la
imagen. Esto es lo que la investigación de mercados no detectó, las fuertes
emociones vinculadas a la marca.
La investigación de mercados no es en absoluto una ciencia exacta. Los
consumidores son cajas de sorpresas y prever sus reacciones es difícil, como ha
quedado constatado en este artículo. Pero de la investigación realizada, hay que
interpretar bien los resultados.

4. ¿Cuál es la diferencia más notoria entre la investigación académica y la investigación

profesional?

Cuando un destacado profesional se hace docente, no le bastará su trayectoria o

conocimientos, será necesario que este caudal adquiera una " forma académica"
que le permita enseñar-aprender, hacer escuela y tener discípulos. La forma
académica tiene una lógica, un ritmo, una disciplina y formas propias que no se
deben confundir con los aspectos didácticos, los cuales son técnicas para la
enseñanza. Lo académico es la transformación de lo profesional y de lo real, al
ámbito del proceso enseñanza - aprendizaje, de las relaciones maestro - discípulo.
La actividad o proceso académico se diferencia de la profesional, pues esta última
responde a necesidades de la práctica, de los compromisos laborales o de la
realidad. En este nivel las formas de hacer las cosas pueden ser más pragmáticas,
eficientes y eficaces; a veces menos racionales o normadas. Cuando se aprende
académicamente a investigar, se espera que se ingrese posteriormente a la
investigación profesional, donde progresivamente se van relativizando y
superando las formas académicas, para poder recrearlas frente a nuevos contextos
de la producción investigativa; pero manteniendo la rigurosidad en los conceptos y
en la lógica sustantiva de la metodología de la investigación científica.

5. Si usted fuera él gerente de marketing y tuviera que seleccionar una empresa de

investigación para trabajar con usted. ¿Cómo escogería esta empresa? Haga una lista de
factores que evaluaría para escoger esta empresa. Justifique su respuesta.

En esencia, investigación de mercado es un proceso para encontrar la información muy útil

de orientación hacia el mercado existen varios tipos de organismos de
investigación de mercado se encuentran disponibles, i. e, agencia de servicios
completos, Consultores, trabajo de campo y tabulación de datos, preparación y
análisis de datos, antes de seleccionar cualquiera de estos o como por la exigencia,
se recomienda lo siguiente:

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Seleccionar el mejor proveedor de soluciones sobre la base de sus fines de

investigación o de acuerdo a sus necesidades. Para ello, debe asegurarse de que se
haya definido el proceso de evaluación de proveedores, criterios de éxito y una
estrategia de salida

Evaluar para asegurar que el mercado de la compañía de investigación tiene la

profundidad y la amplitud relevante para satisfacer sus necesidades y objetivos.

Evaluar las herramientas y técnicas que son utilizadas por los proveedores para
asegurarse de que selecciona la mejor empresa equipada.

También se mantienen en la consideración de que el organismo es relativamente

económico con los demás y que están ofreciendo valor del dinero.

Evaluar y asegurar que la agencia es confiable y puede ser utilizado en el largo

plazo con el propósito de investigación relacionada.

Y, es vital para los ejercicios de nuestro negocio, por lo tanto, es necesario

consultar con otras personas / contactos que ya han utilizado este tipo de
investigación, independientemente de si el hecho de que son los contactos
personales o de negocios.

6. Usted debe realizar una investigación de mercados y tiene que escoger entre dos
empresas. Una de ellas es una empresa extranjera muy famosa, que tiene técnicas
avanzadas de investigación. Y que enviara a sus expertos desde fuera. La otra empresa es
una empresa nacional que conoce muchos mercados de su país pero cuyas técnicas son
muy confiables pero no muy avanzadas. ¿A cuál escogería?

Escogería a la empresa nacional ya que conoce a muchos mercados y aunque sus

técnicas no son muy confiables son muy avanzadas. En cambio la otra empresa es
extranjera no conoce los mercados y no me sirve mucho aunque conozca técnicas
avanzadas si no conoce el mercado no me será de mucha ayuda.
Para una buena investigación de mercado cuyos objetivos son:
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social:

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Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio

requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y
deseos exigidos cuando sea utilizado.

Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

7. Un laboratorio desea realizar una investigación sobre la acogida de un nuevo envase

plástico para inyectables, en vez del corrientemente usado envase de vidrio. Haga un plan
de investigación para realizar esta tarea.

Primero se empezaría por hacer una encuesta:

1. ¿Qué tipo de envase para inyectable prefiere?

Plástico ________ Vidrio ________
2. ¿Cada cuándo acostumbra utilizar esos envases?
Cuántas veces a la semana _________ Cuántas veces al mes
3. ¿Dónde acostumbra a comprar?
___________________________________________________
4. ¿Le gustaría un envase de plástico qué ayude al medio ambiente?
Sí _________ No __________
Por qué ____________________________________________
5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por ella?
$50 _____
$80 _____
$100 ____
GRACIAS POR TU COOPERACIÓN
Segundo paso sería ver la plaza, la promoción, y el público a quien me dirijo.
Tendría que gastar mucho en promoción ya que es un producto nuevo que saldrá
al mercado por primera vez y estar preparada para todos los resultados. Ya que al
principio no obtendré una buena ganancia pero conforme el producto sea más
conocido y aceptado por el público obtendré los beneficios.

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