CÓDIGO: GC PR 10

CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO

FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

1. OBJETIVO
Definir los lineamientos para establecer un mecanismo sistemático para la continua
identificación, evaluación y control de los riesgos, oportunidades y peligros asociados a los
servicios de la Cámara de Comercio de Sogamoso, así como su registro y actualización.

1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aumentar la probabilidad y el impacto de los eventos que tienen influencia positiva, y
disminuir los mismos parámetros en los eventos de impacto negativo

1.2. IMPORTANCIA

Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad funciona de forma correcta y que se

obtienen todos los resultados que se esperan, además se tiene que realizar una planificación
de las acciones que harán frente a todos los riesgos y las oportunidades.

La gestión del riesgo planteada sustituye a la que se han conocido hasta ahora cómo
acciones preventivas. La norma ISO 9001:2015 no establece la metodología de gestión de
riesgos que se deben utilizar para identificar, analizar y evaluar todos los riesgos ligados a
procesos, para reducir o eliminar todos los fallos que derivan de los riesgos y se gestionan
los riesgos de una manera proactiva.

2. ALCANCE
Este procedimiento alcanza a los riesgos y oportunidades de los procesos, así como sus
peligros y riesgos consecuentes asociados a las actividades desarrolladas en la Entidad.

A toda persona ajena a la empresa que en ocasión del trabajo desarrolla actividades dentro
de las instalaciones de la Cámara.

3. RESPONSABLE
Coordinador de calidad y control interno

RESPONSABILIDADES
Líder de Proceso:
 Asegurar la implementación, seguimiento, actualización y evaluación de los controles
establecidos en este procedimiento para la identificación de riesgos y valoración de las
oportunidades en la calidad del servicio.
 Solicitar a los responsables de la elaboración del producto (certificados) la identificación y
evaluación de riesgos, teniendo en cuenta los cambios en la elaboración de este.
 Asegurar el control de riesgos que se clasifiquen como más altos, disminuyendo la
posibilidad de falta de calidad del producto generándolo en no conforme.

ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO

COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

 Promover y apoyar para que el personal participe en la identificación y evaluación de los

riesgos, al igual en la implementación de planes de acción

Coordinador de Calidad Y Control Interno

 Verificación del cumplimiento de los procesos, de acuerdo con la identificación de riesgos y
oportunidades de mejora.

4. CAMBIOS EFECTUADOS

No. VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA

1.0 Revisión y aprobación 07/01/2020
El historial de revisión de este procedimiento se realizará a través de la Intranet, carpeta
ISO, en el ítem de historial de versiones de este procedimiento.

5. DEFINICIONES
 Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Nota 1: La eficacia debe contribuir en la mejora de indicadores, inclusión o ajuste a algún
procedimiento, reducción de tiempos o ahorro de recursos.

 Fortalezas: Según la metodología DOFA, hace referencia a los aspectos internos que son
positivos y destacan la operación del proceso y la prestación del Servicio.

 Líder de Proceso: Se denomina líder de proceso a funcionarios encargados de los

procesos del SIGC, responsables de la correcta ejecución de los procesos a su cargo y de
administrar el mejoramiento continuo a través de la implementación y sostenibilidad del
Sistema Integrado de Gestión.

 Matriz DOFA: Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual
de la organización o de la entidad, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas
formulados. Su nombre proviene de las palabras Debilidad, Fortaleza (Factores Internos),
Oportunidades y Amenazas (Factores Externos)

 Oportunidad: En el marco de la metodología DOFA, hace referencia a las condiciones

favorables externas que los procesos pueden aprovechar para mejorar su operación y la
calidad de la prestación del Servicio.

 Oportunidad Potencial: Asociada al termino de riesgo una oportunidad es un efecto

potencial beneficioso para la Cámara de comercio, una desviación positiva de lo esperado; es
decir son todas aquellas circunstancias favorables (fortalezas y oportunidades) identificadas
en la medición y seguimiento de los procesos y el análisis del contexto estratégico de la
Entidad a través de las cuales se puede mejorar o fortalecer la eficacia y la sostenibilidad del
SIGC y de la Entidad.

ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO

COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

 Oportunidad para la SST: Circunstancia o conjunto de circunstancias que pueden

conducir a la mejora de la eficacia de la prevención de lesiones y deterioro de la salud para
los trabajadores y de la provisión de lugares de trabajo seguros y saludables.

 Puntos de control (PC): Se consideran puntos de control aquellas actividades que

permiten evaluar el correcto desarrollo del procedimiento. Para identificar los puntos de
control en el procedimiento se debe sombrear la actividad que cumple esta función.

 Parte interesada: Es una persona u organización que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisión o actividad que sea relevante para el Sistema
Integrado de Gestión.

 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para

generar valor y las cuales transforman elementos de entradas en resultados (Ver Mapa de
Procesos de la entidad en el Manual del Sistema Integrado de Gestión).

 Reformular: Definir una(s) nueva(s) acción(es) para resolver las causas del hallazgo, de
manera que sustituya la(s) inicialmente prevista(s), basado en un nuevo análisis de causas y
plan de acción.

 Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación, eficacia,

eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos
establecidos.

 Riesgo: Efecto de la incertidumbre, donde: o Efecto: Es una desviación positiva o negativa

de lo esperado o Incertidumbre: Es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información
relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su
probabilidad.

6. POLITICAS DE OPERACIÓN

Riesgos y oportunidades al implementar este requisito.

 Integración de los riesgos y oportunidades en todos los procesos de la entidad.
 Evaluación precisa entre el riesgo y los métodos de control.
 Sistematización. La coordinación de calidad y el auxiliar de Salud en el trabajo serán
responsable de registrar los riesgos y oportunidades donde se incluirá los siguiente:
 Las actividades rutinarias y no rutinarias; situaciones de emergencia potenciales de los
procesos asociados con la realización del Servicio.
 Identificación de sus riesgos y oportunidades de Calidad.
 Identificación de riesgos y peligros de salud y seguridad de SST.
 La evaluación de los riesgos, peligros y oportunidades para calidad y seguridad en el
trabajo.
ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO
COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

Para la detección de peligros de salud y seguridad se usarán los recorridos por el lugar de
trabajo, los manuales de operación de los equipos y las funciones descritas en la descripción
de puestos y sus responsables.

La legislación también se usará como fuente para la evaluación de aspectos la detección de

peligros y riesgos.

En función a la evaluación de los riesgos y peligros se deben establecer las medidas de

control.

La necesidad de tomar alguna medida de control de riesgos está dada en función a las
siguientes evaluaciones:

a) Riesgo Bajo: No es necesario tomar acción de control de riesgo.

b) Tolerable a Moderado: Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organización pueda
tolerar, teniendo en cuanta sus obligaciones legales y su propia política. Los controles que
lograron la reducción del nivel del peligro deben estar vigentes/actualizados y ser aplicados.

c) Riesgo Importante: Se deben establecer medidas de control para reducir el nivel de riesgo
a Tolerable o Bajo. Si la medida de control no es inmediata, se deben establecer medidas
transitorias. La definición de la medida de control debe realizarse dentro de los 30 días
posteriores a la evaluación del riesgo.

d) Riesgo Critico: En este caso no se debe comenzar o continuar el trabajo hasta tanto se
haya reducido el riesgo a nivel Tolerable

Cuando se evalúe como Importante o Significativo un riesgo o peligro que no corresponda ser
resuelto por la Entidad y/o la Alta Dirección, se solicitará de ser necesario el apoyo a las
dependencias externas pertinentes.

Para la identificación de las oportunidades potenciales se debe tener en cuenta los factores
Fortalezas (F) y Oportunidades (O) de la metodología DOFA aplicada por la Cámara y partes
interesadas del Proceso.

 La fortaleza (F) en el marco de la metodología DOFA, es un factor interno que resalta la

gestión del Instituto y la calidad de sus servicios.

 La oportunidad (O) en el marco de la metodología DOFA, es un factor externo que puede

beneficiar o potencializar la prestación de los servicios que ofrece la Cámara.

La descripción de la oportunidad potencial debe relacionar la oportunidad o fortaleza

seleccionada del análisis del contexto o de la parte interesada, la ventaja potencial de
implementarla, y la meta a lograr. Para la correcta redacción de la oportunidad potencial se
propone el siguiente orden: Oportunidad Potencial = Describir Oportunidad o Fortaleza +
Resultado Esperado.

ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO

COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

Ejemplo:

Descripción: Oportunidad: Oferta de capacitaciones en buenas prácticas en tecnología por

parte de entes gubernamentales – MinTIC

Resultado Esperado: Fortalecer y potencializar las herramientas tecnológicas con las que
cuenta la Cámara.

Oportunidad Potencial: Implementar buenas prácticas teniendo como base los casos de
éxito presentados en las diferentes capacitaciones realizadas por MinTic u otros entes
gubernamentales con el fin de fortalecer y potencializar las herramientas tecnológicas con las
que cuenta el ICBF.

Una vez registrada la oportunidad potencial debe enviarse de manera inmediata un correo
solicitando la evaluación intermedia al responsable de esta actividad.

El tiempo para realizar la evaluación intermedia de la oportunidad potencial por parte del
responsable de la actividad, es máximo dos (2) días hábiles desde que éste recibe el correo
electrónico por parte del solicitante.

El tiempo para realizar la evaluación de la eficacia de la oportunidad potencial por parte del
solicitante, es máximo cinco (5) días hábiles desde que éste recibe el correo electrónico para
tramitar la acción.

7. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

ITE FLUJOGRAMA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

M

1 INICIO

2 Identificar las oportunidades

potenciales

3 Analizar y seleccionar las

oportunidades potenciales

4 Registrar la oportunidad
potencial

5 Realizar la Evaluación
Intermedia

6 Informar apertura de la
oportunidad potencial

7 Designar responsables para

elaborar y ejecutar Plan de
Mejora

ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO

COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

8 Registrar Plan de Mejora

Gestionar
las acciones

Verificar cumplimiento del

plan de mejora

Evaluar eficacia de las

acciones y Cierre

9 FIN

1. Identificar las oportunidades potenciales

Identificar las oportunidades potenciales a partir del análisis de los aspectos FO de la

DOFA y las partes interesadas del proceso, para abordar las necesidades del Instituto y
del Proceso como tal.

Nota 1: Todos los colaboradores del ICBF pueden identificar oportunidades potenciales
en el marco de un proceso, las cuales deben reportar al Director, Subdirector o Jefe de
Oficina en Sede (Líderes o Responsables del proceso).

2. Analizar y seleccionar las oportunidades potenciales

Determinar cuáles de las oportunidades potenciales identificadas por los colaboradores del
ICBF se van a gestionar, teniendo en cuenta el alcance, el tiempo y el costo de su
implementación.

3. Registrar la oportunidad potencial

Redactar la oportunidad potencial conforme a lo establecido en la política de operación.

Posteriormente, se debe registrar la oportunidad potencial seleccionada por el proceso

Una vez la oportunidad potencial se registre en el aplicativo, se debe informar de manera

inmediata, mediante correo electrónico al profesional de la Subdirección de Mejoramiento
Organizacional con Rol de Enlace en la Sede para realizar la evaluación intermedia.

Nota 1: Para la formulación y redacción de la oportunidad potencial se cuenta con el

apoyo del profesional designado por el Director, Subdirector o Jefe de Oficina como
Profesional Epico del Proceso. En caso de que se requiera podrán solicitar colaboración al
profesional de la Subdirección de Mejoramiento Organizacional con Rol de Enlace de
Calidad del Proceso.

4. Realizar la Evaluación Intermedia

ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO

COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

Esta actividad se debe realizar conforme a lo estipulado en el PU1.MI Paso a paso Modulo
de Mejora Isolucion. Una vez se visualice la Oportunidad Potencial en el aplicativo
Isolucion se debe verificar que ésta cumpla con los requisitos descritos en la política de
operación 3.3. En caso de que se dé cumplimiento se aprueba la oportunidad potencial en
el aplicativo Isolucion y se informa mediante correo electrónico al solicitante que la
redacción de la oportunidad potencial ya fue aprobada, continuar con la actividad No. 5.
En caso de que no se dé cumplimiento se envía un correo electrónico al solicitante de la
oportunidad potencial con las observaciones pertinentes, continuar con la actividad No.
3

Nota 1: El ejecutor de esta actividad será el profesional de la Subdirección de

Mejoramiento Organizacional designado con el Rol de Enlace de Calidad para el Proceso.

5. Informar apertura de la oportunidad potencia

Una vez se apruebe la Oportunidad Potencial en el aplicativo Isolucion y esta cuente con
el respectivo consecutivo, se deberá informar mediante un correo electrónico al
responsable de gestionarla.

Nota 1: El ejecutor de esta actividad será el Director, Subdirector o Jefe de Oficina quien
apertura y solicita la oportunidad potencial en el aplicativo Isolucion.

Nota 2: El responsable de gestionar la oportunidad potencial es el usuario de Isolucion

que aparece relacionado en el campo de solicitado a.

6. Designar responsables para elaborar y ejecutar Plan de Mejora

El Director, Subdirector o Jefe de Oficina a quién se la haya solicitado gestionar la

oportunidad potencial deberá designar mediante acta o correo electrónico a los
profesionales competentes para elaborar y ejecutar el plan de mejora. Nota 1: Para
definir las actividades del plan de mejora se debe concertar previamente y de mutuo
acuerdo con los colaboradores que intervendrán en la ejecución del mismo. Nota 2: No se
puede asignar como responsable de una actividad del plan a una persona que no haya
sido consultada o que haya participado en su formulación.

7. Formular el Plan de Mejora

Proponer Plan de Mejora  Determinar las acciones apropiadas que permitan la

consecución de la oportunidad potencial. Adicionalmente, se debe evaluar si las acciones
propuestas pueden generar riesgos o impactos en los procesos y la organización.  Enviar
mediante correo electrónico el Plan de Mejora al Director, Subdirector o Jefe de Oficina
responsable de gestionar la Oportunidad Potencial, para que este sea registrado en el
aplicativo Isolucion.

Nota 1: Este ejercicio puede ser acompañado por el profesional con Rol de Epico del
Proceso designado por el Director, Subdirector o Jefe de Oficina. En caso de ser necesario,
ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO
COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

podrán solicitar acompañamiento del profesional de la Subdirección de Mejoramiento

Organizacional, Dirección de Gestión Humana, Dirección de Información y Tecnología,
Dirección Administrativa que hayan sido designados como Enlace SIGE (Calidad,
Ambiental, SST, SGSI) según la naturaleza de la oportunidad potencial).

8. Registrar Plan de Mejora

Registrar las acciones planteadas en el aplicativo Isolucion, teniendo en cuenta lo

estipulado en el PU1.MI Paso a paso Modulo de Mejora Isolucion. Una vez se registre el
plan de mejora para la oportunidad potencial en el aplicativo Isolucion se deberá informar
mediante correo electrónico a los profesionales designados en la actividad 4, con el fin de
que procedan a ejecutar el respectivo plan. Nota 1: El ejecutor de esta actividad será el
Director, Subdirector o Jefe de Oficina responsable de gestionar la Oportunidad Potencial.
Nota 2: Este ejercicio puede ser acompañado por el profesional con Rol de Epico del
Proceso designado por el Director, Subdirector o Jefe de Oficina.

9. Gestionar las acciones

Implementar Plan de Mejora:  Ejecutar cada una de las actividades planteadas de

acuerdo con las fechas programadas.  Registrar el tratamiento en el aplicativo Isolucion y
relacionar las respectivas evidencias y/o soportes teniendo en cuenta lo estipulado en el
PU1.MI Paso a paso Modulo de Mejora Isolucion. Una vez se registre el tratamiento y se
carguen las evidencias, se debe informar mediante correo electrónico al responsable de
evaluar la eficacia de la acción, continuar con la actividad No. 8 Nota 1: El ejecutor de
esta actividad será el Profesional o Profesionales designados por el Director, Subdirector o
Jefe de Oficina (Líder o Responsable del Proceso) como responsables de ejecutar el Plan
de Mejora. Nota 2: El responsable de evaluar la eficacia de la acción es el Director,
Subdirector o Jefe de Oficina que solicitó y abrió la Oportunidad Potencial en Isolucion.

10. Verificar cumplimiento del plan de mejora

Verificar el cumplimiento de cada una de las actividades estipuladas en el plan de mejora,

para lo cual se debe:  Revisar las evidencias cargadas para cada una de las acciones
implementadas.  Verificar si el plan de mejora realizado pasa de la situación actual a
mejorar a la situación deseada. Si la verificación da como resultado que la acción
implementada fue:  No eficaz, se debe decidir si se continúa gestionando la oportunidad
o si por el contrario se decide cerrarla como no eficaz.  Eficaz, se debe evaluar el plan de
mejora como Eficaz e indicar que se no se requiere Reformular en el aplicativo Isolucion y
continuar con la actividad No. 9 Nota 1: El ejecutor de esta actividad es el Director,
Subdirector o Jefe de Oficina que solicitó y abrió la Oportunidad Potencial en Isolucion.
Nota 2: Este ejercicio debe ser acompañado por los Referentes (Calidad, Ambiental, SST,
SGSI según la naturaleza de la oportunidad potencial) o Promotores EPICOS y en caso de
ser necesario profesional de la Subdirección de Mejoramiento Organizacional. Nota 3: La
evaluación de la eficacia del plan de mejora se hace una vez éste se haya ejecutado por
completo

ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO

COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA
 CÓDIGO: GC PR 10
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO
FECHA: 07/01/2020
VERSION: 1
MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
Página: 1 de 7
PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO Identificación de Riesgos y oportunidades

11. Evaluar eficacia de las acciones y Cierre

Evaluar la eficacia de las acciones implementadas verificando que se haya cumplido con el
resultado esperado. En caso de no obtener el resultado esperado el responsable debe
analizar y decidir si se requiere reformular el plan de mejora o dar cierre a la “Acción para
Abordar Oportunidades” como no eficaz.

ANEXOS

GC FT 01 Formato Listado maestro de documentos

GC FT 02 Formato solicitud del cambio

CG FT 03 Formato control de distribución

GC FT 06 Formato control Registros.

GC FT 19 Matriz planificación del cambio

ELABORÓ REVISO APROBÓ RUTA DEL DOCUMENTO

COORD. CALIDAD Y C.I. PRESIDENTE EJECUTIVO MD. Intranet Carpeta ISO 9001:2015,
COMITÉ DE CALIDAD Gestión de calidad. Procedimientos
BELSSY ENITH RICAURTE HENRY A. VALCARCEL VEGA