VALIDACIÓN DE DATOS

1. Condiciones

Un usuario solo podrá consultar sobre la línea de la cual está llamando, a comparación del
Representante Autorizado (RRAA) quien tiene alcance sobre todas las líneas.

2. Proceso de atención

 Atención telefónica.
 Atención por WhatsApp.
 Atención por correo electrónico.
 Atención presencial de terceras personas.

Atención telefónica

Programa de atención
Categoría
Usuarios Decisores Premium Triadas
 Número de
consulta
Se atienden todas las consultas y solicitudes
 RUC o Razón
Social
 FIJA / AVANZADO:
Validar que el número de llamada entrante
IMPORTANTE:
esté registrado en la base de
Consultas
Representantes Autorizados (RRAA). Ver
de deuda o estado de
base RRAA
cuenta solo aplica al
RRAA.
Nota: Solo aplica para Usuarios y Decisores
Durante la llamada si el cliente consulta por
Consultas y
financiamiento o cambio de equipo el asesor
Transferencias a
debe de brindar el siguiente speech:
Averías móviles
“Estimado cliente permítanos un momento
para validar si es que puede acceder a una
campaña de financiamiento de equipo a 12
meses”
Proceder a validar al cliente en EquiFax e
informarle de acuerdo a la acción que indique
el aplicativo (APROBAR, OBSERVADO y
RECHAZAR)
En caso el cliente desee acceder a la campaña
derivar a la casilla de correo
atencionempresas@movistar.com.pe para su
atención.
Solicitudes y  Número de  MÓVIL:
Transferencias a consulta Solicitar DNI del RRAA y se valida (Ingresar
Retenciones  Número de al sistema con el número de llamada
DNI entrante):
 Nombres y
 En STC para:
 RRAA:
Opción Postventa → Opción consulta →
Consulta SAC → Pegar el número de
teléfono → Ficha Cliente: Shift+F12 →
Shift+F1 → Shift + F11 → Opción 13 (listado
de RRAA).
 RRLL:
Apellidos
Opción Postventa → Opción consulta →
 RUC o Razón
Consulta SAC → Pegar el número de
Social
teléfono → Ficha Cliente: Shift+F12 →
*Validar si es RRLL
Shift+F1 → Shift + F11 → Opción 10 (listado
(Ver Ruta para STC y
de RRLL).
+Simple)
En +Simple para:
IMPORTANTE: Afiliar
 RRAA Y RRLL:
y/o actualizar datos
Click en ícono Búsqueda → Digitar el
del
Número de Suscripción (verificar que la
RRAA. Ver base RRAA
opción “Suscripción” se encuentre
seleccionada) → En “Buscar Ahora” → En
“Cuenta” → En pestaña “Contactos-Cuenta”
→ Validar la Columna “Rol” si es RRLL y/o
RRAA (Figura como General).

NOTA: Si no es RRAA solo atender

consultas.

Atención por WhatsApp

Programa de atención
Categoría
Usuarios Decisores Premium Triadas
 Número de consulta
 RUC o Razón Social
Consultas
IMPORTANTE: Consultas de deuda o estado de cuenta solo aplica al
RRAA.
 Número de consulta
 Número de DNI
 Nombre y Apellido
 RUC o Razón Social

Solicitudes IMPORTANTE:
•Se aplica ante cada solicitud nueva del cliente.
•La validación de datos tiene validez para ese día. (Solo aplica para
triadas)
•Se debe invitar a afiliar y/o actualizar los datos del RRLL/RRAA.
Ver base RRAA.
 Atención por correo electrónico

Validar que el número de consulta pertenezca a la empresa registrada en la Base de

Representantes Autorizados.

Atención presencial de terceras personas

 Solicitud en carta poder legalizada con la firma y sello del Representante Legal.
 La carta debe de indicar los números y/o cuenta y la solicitud puntual.
 Adjuntar la copia del DNI del Representante Legal.
 Vigencia máxima de 15 días calendario.