PLANEAMIENTO Y PMO

SOLICITUD DE REQUERIMIENTO
v.2020

DATOS DEL SOLICITANTE Y AUTORIZANTE

Unidad Solicitante: Unidad de Operaciones Fecha de Solicitud: 06/07/2020
Solicitado por CIT: LUIS GUILLERMO RODRIGUEZ NEYRA
Autorizado por: Fernando Villon Cargo del Autorizante: Director de UNIDAD
De cara Negocio: (debería ir el responsable de cada
negocio)
DATOS DEL REQUERIMIENTO
Nombre: Plan de Protección Familiar
¿Qué problema soluciona?

Incrementar la permanencia (fidelidad) del cliente MAPFRE que tiene contratado una póliza core
(vida, salud, hogar y/o autos) a través de beneficios adicionales (coberturas gratuitas de vida, salud,
hogar y/o autos) de manera gratuita para él y su familia núcleo (titular, conyugue e hijos).

¿Con qué frecuencia ocurre? ¿Cuál es la aplicación impactada?

Diario Quincenal ✘ TRONWEB OIM
Semanal Mensual WEBMETHODS SVO
Otro (especificar) ✘ POWER EPS SOAT ONLINE
_____________________________________ ✘ CUBOS REFERIDOS
CENTRO MÉDICO ✘ CRM
Tipo de Requerimiento
Normativo (Auditoria y Legal) ✘ MYDREAM ✘ MYTRON

Operativo ✘ AUTOSERVICIO PEOPLE NET

Clasificación Gartner
✘ PIVOTAL NEW SILVIA
Run: Operativo Otros (especificar)
Grow: Crecimiento
Transform: Transformador

MÉTRICAS
✘ Reducción en Costos ✘ Oportunidad de Negocio
Reducción en Tiempo ✘ Atención al Cliente

DESCRIPCIÓN DEL REQUERIMIENTO

FASE 3

1. PORTAL DE CLIENTES MAPFRE

Dentro del PORTAL DE CLIENTES MAPFRE incluir una opción que permita acceder a la
opción del Plan de Protección Familiar Mapfre para el registro de los datos del cliente y de
sus familiares solicitados por cada producto Core (autos, salud, hogar y vida) para que a
partir de cada registro se active el beneficio.

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ALCANCES DE PLATAFORMA:
 Permitir el registro de familiares (máximo 6 personas incluido el titular). Los datos a
solicitar son: parentesco, tipo y nro. de documento, apellido paterno, apellido
materno, nombres, fecha de nacimiento (realizar las validaciones correspondientes
según reglas de negocio), celular y correo electrónico.
 Permitir agregar/retirar a un familiar / riesgo (vivienda / vehículo).
 Tener una opción para la actualización de datos personales como celular y correo
electrónico.
 Guardar log de cambios.
 Validación de datos ingresados
 La información consignada tiene carácter de declaración jurada
 Considerar criterios básicos de validación al momento del llenado de cada campo.
Eje: (número de celular, 9 dígitos numérico; peso, 3 dígitos alfanumérico; talla, 3
dígitos alfanumérico)

PANTALLAS POR BENEFICIO

 Pantalla de datos Hogar: se debe listar la dirección de la vivienda en caso se cuente
con una póliza de hogar y también permitir el ingreso de los datos de una nueva
vivienda como: tipo de vivienda, ubigeo, dirección completa, entre otros.

BENEFICIO HOGAR
TIPO DE VIVIENDA (Casa / Departamento)
RELACIÓN CON LA VIVIENDA (Propietario / Inquilino)
DEPARTAMENTO
PROVINCIA
DISTRITO
DIRECCION
¿ESTE DOMICILIO TIENE CONTRATADO UN SISTEMA DE ALARMA?
¿CON QUÉ EMPRESA?
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LA VIVIENDA?*
*Dueño de la vivienda o encargada del pago del alquiler de la vivienda.

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 Pantalla de datos Salud: se debe permitir el ingreso de los datos personales: fecha de
nacimiento, sexo, talla, peso y realizar preguntas con opción de marcado SI/NO, entre
otros.

SALUD
PESO (KG)
TALLA (CM)
Padece de alguna enfermedad crónica?
Si: indicar la enfermedad
¿Tiene un seguro de salud particular? (no incluye EPS / ESSALUD)
SI: ¿CON QUÉ EMPRESA?
¿Cuántos meses tiene con este seguro?

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 Pantalla de datos Vida: se debe permitir el ingreso de la fecha de nacimiento,

recuperarla de la pantalla inicial donde fue ingresado este dato y permitir su
modificación.

VIDA
¿A tenido a la fecha un diagnóstico de cáncer?
¿Tiene un seguro de vida particular? (no incluye vida ley)
SI: ¿CON QUÉ EMPRESA?
¿Cuántos meses tiene con este seguro?

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 Pantalla de datos Autos: se debe recuperar los datos del vehículo cuando se ingrese
el N° de placa en caso tenga una póliza de autos, sino buscarlo en el padrón de
Equifax de lo contrario permitir el ingreso de los datos: Marca, Modelo, Año del
vehículo, pregunta si el auto está asegurado y especificar con que empresa, entre
otros.

BENEFICIO VEHICULAR
# DE PLACA
MARCA
MODELO
AÑO DE FABRICACIÓN
¿ESTÁ ASEGURADO EL VEHÍCULO?
¿CON QUÉ EMPRESA?
FECH. VENCIMIENTO DEL SEGURO

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REGLAS DE NEGOCIO PARA LA PLATAFORMA:

En la plataforma del producto se debe validar que:
 El cliente cumpla con las condiciones definidas para adquirir el
beneficio (tabla de productos)
 Los mensajes pop-ups/alertas que se muestren deben ser variables
dependiendo del Segmento al que pertenece el Cliente (Plata, Oro o
Platino) y según el producto con el que ya cuente.
 Si un familiar o un cliente ya fue registrado por un titular (cliente), no
deberá permitir registrarlo nuevamente y le mostrará un aviso del
titular que lo registro
 Si un beneficiado ya fue registrado por un titular, no permitirá
registrarlo por el mismo titular o por otro titular.

CONSIDERACIONES EN LA PLATAFORMA:
 En todas las pantallas del producto se debe validar que, si el Cliente ya
cuenta con alguna póliza de estos 4 productos, no debe solicitar el
ingreso de datos de dicha sección, debe recuperarlos en pantalla a
modo de consulta/edición.
 Se debe validar que para que se considere valido el registro de un
asegurado, no necesariamente debe completar las 4 pantallas (por
producto).
 Tener opción a omitir el beneficio en caso el cliente no quiera afiliarse
en determinado producto.
 El registro del titular y los familiares se almacenarán en la póliza
colectiva.
 Todos los beneficiarios, así como los beneficios que se registren en la

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plataforma deben visualizarse desde:

 (SALESFORCE SERVICE), la plataforma que utiliza el contact
center y sectoristas para que puedan ser identificados cuando
se reporte un siniestro.
 (VUC), la plataforma que utiliza los administrativos para
identificar que el asegurado tiene el beneficio.
 Todos los asegurados que se registren en la plataforma para el
producto de Salud deben viajar al SITEDS para que puedan ser
visualizados cuando se reporte un siniestro.
 Al finalizar el registro debe mostrarse un resumen de los productos
activados indicando los familiares registrados. Pudiendo descargar el
certificado de los beneficiarios registrados.
 Al finalizar el registro, realizar el envío del certificado de los
beneficiarios y condicionado PDF por correo electrónico.

2. MÓDULO MANTENIMIENTO PPFM (ADMNISTRABLE)

Tener un módulo de mantenimiento de reglas:
 Poder establecer la cantidad de riegos a asegurar por cada beneficio.
Actualmente se tiene lo siguiente: VIDA (6 riesgos) / SALUD (6 riesgos) /
AUTOS (6 riesgos) / HOGAR (1 RIESGO)
 Permitir elegir a que miembros de la familia del titular le brindaremos
el beneficio (madre, padre, cónyuge, hijos, suegros, otros familiares...)
 Permitir designar las pólizas colectivas (vida, salud, hogar, autos) en la
que se registrarán a los beneficiarios. Nota: las pólizas colectivas
pueden cambiar por las coberturas y/o sumas aseguradas que se
decidan brindar.

3. REPORTERIA MYTRON
 Generar una opción en Mytron que genere lo siguientes reportes:
- Detalle de los datos registrados del titular y familiares. (Beneficios y
datos personales)
- Siniestros reportados por cada producto (vida, salud, hogar y vida)
- Se enviará el detalle de los reportes.
 Poder visualizar las pólizas colectivas (emisión, siniestros, cantidad de
clientes, siniestros y pagos) desde el cubo comercial y planning
identificado por la póliza grupo y canal/agente según corresponda.
 Se podrá generar un reporte de las ventas

4. PROCESO DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

 Se necesita que las pólizas colectivas que se encuentren vigentes
puedan ser renovadas de manera automática, considerando que deben
mantenerse los beneficiarios que se encontraban en la vigencia
anterior pero también considerando las exclusiones de los beneficiarios
que no cumplan con las reglas de negocio establecidas.

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5. GENERAR LEADS
 A partir del registro de los beneficiarios se enviará sus datos a la
Plataforma de Referidos. Para el envío se considerará los datos del
Titular y Cónyuge, pudiendo configurarse desde el módulo de
mantenimiento de PPFM a otros beneficiarios.
 Se deberá asignar los datos de los beneficiarios de un grupo familiar a
un agente comercial, considerando las reglas de negocio de asignación
de referidos.
 Se generará una marca a la venta que se haya generado a partir de los
datos de los beneficiarios de PPFM que se asignaron al agente
comercial.

ALCANCE Y FUERA DEL ALCANCE (A ser llenado por Tecnología)

FIRMAS Analista Funcional FIRMAS Unidad de Negocio

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