“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

INTEGRANTES:
Aguilar Ruiz, Miluska Indira.
Bernal Espinal, Paola Diana.
Montes Tapia, Norma Elena.
Salazar Gonzales, Antonella Azucena.

DOCENTE:
Mg. Norma Rueda Ñopo

SECCIÓN:
PS7M1

LIMA - PERÚ
2020
 INDICE
Introducción............................................................................................................................ 1
1.0 Generalidades de la Empresa y Producto........................................................................2
1.1 Descripción del negocio................................................................................................2
1.2 Idea de negocio - brainstorming....................................................................................3
1.3 ¿Qué necesidad específica voy a satisfacer?...............................................................3
1.4 ¿Qué producto o servicio voy a crear para ofrecer al mercado?...................................4
1.5 ¿Existen productos similares?......................................................................................6
1.6 Identificación y descripción de mi público objetivo........................................................7
1.7 ¿Cuán escalable (proyección) es esta idea de mi producto..........................................8
2.0 Plan de Mercadotecnia.....................................................................................................9
2.1 Identificación de oportunidades de negocios................................................................9
2.2 Fuentes de información..............................................................................................10
2.3 Identificar el perfil del cliente.......................................................................................15
2.4 Identificar los canales de distribución existentes.........................................................16
2.5 Características del producto.......................................................................................17
2.6 Segmento de mercado................................................................................................18
2.7 Estratificación de mercado..........................................................................................19
2.8 Diferenciación de servicio...........................................................................................19
2.9 Análisis de la competencia..........................................................................................20
2.10 Análisis FODA...........................................................................................................21
3.0 Plan de Mercadeo........................................................................................................22
3.1. Producto. Diseño y desarrollo del producto o servicio................................................23
3.2 Análisis del factor Precio.............................................................................................23
3.3 Publicidad y Promoción..............................................................................................24
3.4 Plaza. Canales de distribución....................................................................................24
4.0 Plan de Administración...................................................................................................24
4.1 Perfil de la empresa....................................................................................................24
4.2 Ubicación y giro del negocio.......................................................................................25
4.3 Razón social. Nombre comercial. Personería jurídica.................................................25
4.4 Plan estratégico: Misión, Visión, Objetivos.................................................................25
4.5 Áreas administrativas..................................................................................................26
4.6 Estructura administrativa de la empresa. Organigrama..............................................26
4.7 MOF. Manual de Organización y funciones................................................................27
5.0 Recursos humanos.......................................................................................................29
 5.1 Perfil del puesto por áreas; administrativa y operativa................................................29
6.0 Proceso productivo.......................................................................................................32
6.1 Descripción del servicio final.......................................................................................32
7.0 Plan de inversión.......................................................................................................33
7.1 Costos y presupuestos y Costos de instalación..........................................................33
8.0 Gestión de Control de calidad y Mejora continua...........................................................34
8.1 Diagrama de Ishikawa................................................................................................34
Conclusiones........................................................................................................................ 35
Recomendaciones................................................................................................................ 36
Referencia............................................................................................................................ 37
ANEXOS.............................................................................................................................. 38
 Introducción
Hoy en día en nuestra sociedad vemos continuamente las cifras de maltrato por ello
el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a conocer que, en el
país, el 65,9 % de las mujeres de 15 a 49 años de edad alguna vez unida, fue
víctima de algún tipo de violencia (psicológica, verbal, física o sexual) ejercida
alguna vez por su esposo o compañero, según los resultados de la Encuesta
Demográfica y de Salud Familiar (ENDES) del primer semestre de 2018.
Cabe precisar que, se considera violencia contra la mujer cualquier acción o
conducta que cause muerte, daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico a la
mujer. Se trata de una manifestación del ejercicio de poder de una persona sobre
otra, basada en su condición de género. Las estadísticas de violencia contra la
mujer permiten conocer la relevancia de este problema y la necesidad de mejorar
las políticas sociales de promoción y protección de la mujer.
En el departamento de Cusco 79 de cada 100 mujeres alguna vez unidas
fueron víctimas de violencia por parte de su pareja o esposo, en el año 2017. Los
resultados de la Encuesta Demográfica y de Salud Familiar (ENDES) 2017,
revelaron que los departamentos que registraron mayor porcentaje de mujeres de
15 a 49 años de edad, alguna vez unidas víctimas de violencia fueron Cusco con
79,4 %, Apurímac 78,0 %, Puno 74,7 %, Pasco 74,3 % y Junín 73,6 %. Mayoría de
mujeres víctimas de violencia física sufrieron empujones, sacudidas o tirones alguna
vez en su vida por el esposo o compañero La ENDES 2017 reportó que el 26,8 %
de las mujeres víctimas de violencia física fueron agredidas con empujones,
sacudidas o les tiraron algún objeto; 18,2 % recibió bofetada o le retorcieron el
brazo, 15,3 % recibió un golpe con el puño u objeto que pueda dañarla, 10,2 %
patada o arrastre, 2,8 % trataron de estrangular o quemarla, 2,2 % amenazada con
cuchillo o pistola y 1,6 % agredida con cuchillo o pistola.
Asimismo, según estudios realizados 77 de cada 100 mujeres agredidas
físicamente buscaron ayuda en una comisaría. Los resultados de la ENDES del año
2017, mostraron que el 77,5 % de mujeres víctimas de violencia física acudió a una
comisaría, 11,2 % Defensoría Municipal (DEMUNA), 8,3 % fiscalía, 7,1 % otra
institución, 6,9 % establecimiento de salud, 6,4 % juzgado, 2,9 % Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables, entre otras.

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 Según la Encuesta Nacional de Relaciones Sociales del Perú – ENARES
(INEI, 2013 y 2015), más del 80% de niños, niñas y adolescentes han sido alguna
vez víctimas de violencia física y/o psicológica en sus hogares y/o escuelas.
Asimismo, más del 45% de adolescentes experimentaron, alguna vez, una o más
formas de violencia sexual con o sin contacto. Estas alarmantes cifras muestran la
realidad del Perú en cuanto a la violencia ejercida hacia la niñez y adolescencia.

1.0 Generalidades de la Empresa y Producto

1.1 Descripción del negocio

Nuestra razón de ser es ayudar aminorar la violencia contra la mujer que

afecta principalmente la formación y su desarrollo dentro de su hogar y fuera de ella,
mediante el apoyo psicológico. Asimismo, mediante el apoyo psicológico a las
mujeres; servir de intermediarios para que más personas, puedan acceder de
manera más rápida y cómoda a orientación o ayuda psicológica para cuando tengan
algún problema, o conflicto en casa, con sus cónyuges, y no sepan a quién acudir
ante una situación que no sepan cómo enfrentar.
Por otro lado, presentaremos un aplicativo web (APP) al que podrán acceder
donde se encuentren mediante sus teléfonos celulares. En este caso seremos un
grupo psicólogos encargados de manejar esta App para brindar la atención
oportuna. Además, en este un aplicativo al que podrán acceder desde donde se
encuentren mediante sus teléfonos celulares. Se propone que la alarma sea en
tiempo real, y esté conectada a sus contactos y familiares asimismo con la
comisaría más cercana del distrito y municipalidades, ya que, a través de esas
entidades hay mayor respaldo y seguridad para las víctimas y victimarios.
Los psicólogos que brindarán atención psicológica a mujeres víctimas de
violencia, serán profesionales capacitados expertos en psicoterapia, psicoeducación
y talleres grupales e individuales para que así la atención sea más eficaz y
personalizada, con lo cual garantizamos la seriedad de las atenciones.

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1.2 Idea de negocio - brainstorming
1. Soporte emocional a familiares con pacientes de enfermedades crónicas.
2. Terapia para tratar el Estrés y Ansiedad a pacientes post-covid 19.
3. Crear un área de relajamiento a pacientes con Estrés.
4. Crear un centro de formación de técnicas de Mindfulness para
profesionales de psicología.
5. Dar charla de habilidades sociales en empresas.
6. Dar asistencia psicológica a pacientes maltratados en tiempo de
confinamiento.
7. Dar terapia de superación de duelo.
8. Brindar atención a domicilio a pacientes con temor de contagio por covid-
19.
9. Crear un centro psicológico para niños con ansiedad post cuarentena.
10. Crear una alarma de emergencia para mujeres maltratadas en tiempo
real.

1.3 ¿Qué necesidad específica voy a satisfacer?

Podría parecer difícil de creer, pero ya es realidad, la violencia contra la mujer

o también llamada violencia de género ya ha sido alcanzada por la tecnología, si
bien es cierto y el origen de la violencia inicia desde tiempos incluso no registrados y
a más antigua su manifestación más difícil la ayuda, asesoría, incluso el caer en
cuenta que el recibir insultos, empujones, sobre control, y demás pues simplemente
nunca fue normal ni por un tema de posición, fuerza, o mal llamada cultura. Pero la
realidad es otra, aunque lamentablemente las cifras reportadas anualmente son
desbordantes, aumentando cada vez más y presentándose nuevas modalidades y
afectados, lo que sí ha mejorado es el tipo de ayuda que las mujeres y menores
pueden recibir en la actualidad. Desde una línea telefónica exclusiva para atender
este tipo de casos y una aplicación para recibir soporte psicológico hasta pedir y
recibir ayuda desde aplicaciones específicas donde el agresor no se percata que su
víctima ya no está más sola.
También, muchas mujeres víctimas de violencia física y psicológica se han
visto afectadas considerablemente, por ejemplo, en el caso de que hayan

3
experimentado abuso sexual o físico, pueden sentir muchas emociones como:
miedo, confusión, ira o hasta insensibilidad o no preocuparse por nada. Además,
pueden sentirse culpables o avergonzados por haber sido abusadas. Por otro lado,
los efectos a largo plazo sobre la salud mental de la violencia contra la mujer
pueden incluir:
Trastorno por estrés postraumático (TEPT): Puede ser el resultado de
experimentar lesiones traumáticas o tener una experiencia impactante o
atemorizante, como un abuso sexual o físico. La afectada puede tener problemas
para recordar cosas o tener pensamientos negativos sobre sí misma o de los
demás.
Depresión: Sobreviene cuando el sujeto se percibe a sí mismo perdiendo
todo control sobre las situaciones externas reforzadoras, lo cual le lleva a vivencias
de inseguridad, pasividad y desesperanza que son características de la depresión,
característica común que encontramos en la mujer víctima de violencia en la
relación de pareja.
Ansiedad: Puede tratarse de ansiedad general por cualquier cosa, o puede
ser un ataque repentino de miedo intenso. la ansiedad puede empeorar con el
tiempo e interferir con la vida diaria. Otros efectos pueden incluir alejarse de otras
personas, no disfrutar de las cosas que antes disfrutaba, no poder confiar en los
demás y una baja autoestima. muchas mujeres que han sufrido violencia afrontan
este trauma con drogas, bebidas alcohólicas, tabaquismo o comer en exceso.
Por ello hemos visto que la necesidad específica a satisfacer es “la falta de
herramientas eficaces para auxiliar a víctimas o posibles víctimas de manera física y
psicológica ante maltratos de cualquier índole”.

1.4 ¿Qué producto o servicio voy a crear para ofrecer al mercado?

Es un App llamada Stop Now fue creada con la finalidad de rescatar a las
víctimas que están siendo atacadas, la víctima podrá agitar el celular y enviar la
señal, para que puedan ubicarla a través del GPS, asimismo darles soporte
psicológico, para que recuperen su amor propio, seguridad, integridad física y
estabilidad emocional. Además, nuestro objetivo es empoderarlas y hacerlas

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independientes y así puedan salir de esa vida llena de maltratos y recuperen su
salud mental.
Por otro lado, brindarles charlas psicológicas de acuerdo a la necesidad de la
paciente. Entre ellas tenemos.
Taller de Emprendimiento te ayudamos a descubrir tu talento oculto
Muchas de las mujeres debido a que han sufrido maltrato psicológico, se sienten
muy inseguras, por las constantes humillaciones que han sufrido y creen que no
podrán salir adelante solas, es por ello se busca entrenarlas y darles las
herramientas necesarias para hacerlas independientes, y este taller les sirvan para
que ellas no sigan dependiendo del conviviente y busquen ser mujeres autónomas.
Taller de Autoestima Se busca que las mujeres recuperen su amor propio,
que lo perdieron mientras estaban sumergidas en relaciones destructivas y
asimismo recuperar su dignidad capacitándolas en charlas donde sepan poner
límites, y que no todo se acepta en nombre del amor, porque eso es lo que muchas
mujeres hacen, con tal de no perder a la pareja aguantan todo y se abandonan a sí
mismas, destruyendo poco a poco sus vidas.
Mejorar el autoconcepto en las víctimas Que piensan de ellas mismas, en
la mayoría de los casos, estas mujeres piensan que son incapaces de hacer algo
bueno, porque tienen un autoconcepto desvalorado, debido al maltrato que han
sufrido, es muy importante que recuperen la confianza y puedan mejorar su vida.
Taller de Empoderamiento y Motivación Buscamos empoderar a la mujer,
para que sientan seguras y sepan que pueden cumplir sus metas, y que nunca es
tarde para cumplirlas, por otro lado, motivarlas constantemente a que retomen sus
estudios, o empiecen a estudiar las que cuenten con los recursos económicos, para
que sean profesionales y mujeres exitosas y por ello fortalezcan su autoestima.
Taller de Dependencia Emocional En muchos casos las mujeres tienen
dependencia emocional, aman más a sus parejas, que, a ellas mismas, es por ello
cuando dejan a sus parejas caen en profundas depresiones, porque su felicidad
depende de si están con ellos, es por ello capacitarlas, para que sepan que pueden
ser felices solas, sin necesidad de un hombre.
Estrategias para Desarrollar Habilidades Blandas y Talleres Dinámicos
Se busca que las mujeres aprendan a relacionarse, porque muchas de ellas, son
tímidas y cohibidas, debido al aislamiento al que han estado sometidas por mucho
tiempo, y necesitan reintegrarse a su vida social, aprendiendo sobre la empatía, la

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asertividad, para mejorar sus relaciones interpersonales. Por otro lado, con ayuda
de estos talleres les permite expresarse libremente, donde se permiten un momento
de recreación y relajación.
Red de Apoyo Organizaremos en cada distrito un tutor, su función será
hacer seguimiento y monitorear a las mujeres en su proceso de recuperación, este
tutor será nuestro representante en cada distrito, nosotras estaremos supervisando
el trabajo de cada uno, verificando que se cumplan con las indicaciones para cada
paciente, y así poder brindar un servicio más personalizado.
Trabajo de Campo en Prevención Volantear y pedir correos a mujeres en
general, para enviarles charlas sobre la diferencia de una relación sana y una
relación destructiva, y test virtuales en un clic descubre que tipo de relación tienes,
evaluando si la relación está en riesgo, para así evitar futuros maltratos.
Realizar un estudio de mercado con la finalidad de investigar, cuáles son los
distritos con más alta prevalencia de maltrato y visitarlos, realizando charlas
gratuitas con coordinación de las municipalidades, para que la población pueda
identificar los indicadores de riesgo de las relaciones tóxicas. Por otro lado, se
entregarán trípticos con un resumen de las charlas.

1.5 ¿Existen productos similares?

Con respecto a la app, a continuación se mencionan algunas aplicaciones

existentes y sus orígenes: Actualmente existen alrededor de 14 Apps creadas
exclusivamente para prevenir, concientizar, tener mayor información acerca de la
violencia, contar con directorios telefónicos de entidades protectoras, centros de
salud y asesoría legal que puedan auxiliarlas, botones de alarma donde familiares y
cercanos pueden tener conocimiento de un posible ataque, y finalmente encontrar el
soporte profesional para superar la difícil y peligrosa situación. La Corporación
Nacional de Telecomunicaciones – CNT de Ecuador, diseñó “Junt@s” una
aplicación para smartphones de descarga gratuita. Algunas otras aplicaciones
existentes y en su mayoría procedentes de España son: “Libres”, “Todas Unidas”,
“Violencia de Género”, “NO ES NO”, “Seguras”, “Actúa”, “Igualex”, “POR MI”,
y “Applerta”. No estás sola ́

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 ¡No estás sola! La App peruana se lanzó el 3 de junio en la Plaza San
Martín, de Rosario, el mismo día que se cumplían cuatro años del primer “Ni Una
Menos”. Desde aquella jornada inaugural hasta hoy, más de 1800 mujeres bajaron
la aplicación a su celular a través del Play Store, de Android, de manera totalmente
gratuita y con cobertura en todo el territorio nacional.

Con respecto al servicio psicológico, en Perú existe el CEM (Centros

emergencia mujer) que tienen servicios públicos especializados y gratuitos, de
atención integral y multidisciplinaria, para víctimas de violencia familiar y sexual, en
los cuales se brinda orientación legal, defensa judicial y consejería psicológica. Se
procura la recuperación del daño sufrido y se presta asistencia social. Asimismo, se
realizan actividades de prevención a través de capacitaciones, campañas
comunicacionales, formación de agentes comunitarios y movilización de
organizaciones. Si bien es cierto el nombre de este centro hace referencia a la
mujer, pero en sí la atención va dirigida a todas las personas que son afectadas por
algún tipo de violencia familiar, sexual. Existen 351 CEM que trabajan
conjuntamente con las comisarías, y tienen convenios con las municipalidades a
nivel nacional.

1.6 Identificación y descripción de mi público objetivo

En primer lugar, esta app va dirigida a mujeres que están pasando por una
situación de violencia física, psicológica, y sexual, como se sabe el uso de la fuerza
que se ejerce sobre la otra persona no tiene límites, ni edades, se da en cualquier
momento sin importarles las secuelas que esta pueda dejar. Nuestro mercado
objetivo es un conjunto de clientes bien definidos, cuyas necesidades planea
satisfacer nuestro proyecto, las cuales son mujeres víctimas de violencia con las
siguientes características:
 Lesiones y agresiones físicas
 Coacción y privación arbitraria de su libertad.
 Bajo rendimiento en sus actividades en general
 Daños psicológicos
 Temor y miedo permanente
 Falta de autoestima

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  Autoconcepto desvalorado
 Está acostumbrada a conductas violentas
 Fuertes sentimientos de minusvalía
 Estado depresivo
 Frustración
 Alteraciones del desarrollo
 Imposibilidad de tener relaciones sexuales satisfactorias
 Dificultad de interacción social
 Aislamiento social.
 Angustia

1.7 ¿Cuán escalable (proyección) es esta idea de mi producto

Consideramos que la idea de nuestro proyecto si es escalable ya que por lo
mismo que es una aplicación móvil que va cubrir la necesidad de prevenir el
maltrato hacia mujeres víctimas de violencia que son personas con mucha
vulnerabilidad según las estadísticas que tenemos en nuestro país. Ahora, por un
lado la creación de esta app de alerta tiene un potencial de crecimiento muy fuerte,
ya que va brindar un servicio de mucha demanda, y con el paso del tiempo se va ir
mejorando las funciones, e incluso se va ir reinventando según la necesidad del
público al que va dirigido, y no solo va poder ser usada aquí en el País, también
puede llegar a tener un uso internacional, según las investigaciones realizadas son
pocas apps de esta índole a nivel mundial que brindan este tipo de servicio. Por otro
lado con respecto a los servicios psicológicos que se va brindar, hoy en día vemos a
flor de piel la suma importancia y la necesidad de recibir dichos servicios
psicológicos, y como tal no hay centros que solo se enfoquen en brindar servicio a
las personas que han sufrido algún tipo de maltrato, por lo tanto nuestra proyección
no solo es tener un centro, sino tener más centros psicológicos a nivel nacional,
implementando un equipo con diversas especialidades, para así brindar un mejor
servicio para la mejora de las víctimas. Claro se debe tener en cuenta que es una
proyección, y si tenemos una visión optimista hacia el futuro de nuestra idea de
proyecto.

8
2.0 Plan de Mercadotecnia

2.1 Identificación de oportunidades de negocios

Hasta el momento encontramos siete oportunidades de negocio siendo ello

variables por el tiempo y necesidad las cuales varían según contextos. Se debe
tomar en cuenta que siempre hay posibilidades de encontrar nuevas oportunidades
de negocio e incluso es una obligación hallar nuevos, puesto que en todo proyecto
se debe innovar o si no sería perjudicial.
1. Básica y principalmente trabajamos con mujeres víctimas de diferentes
tipos de abuso, por ello vemos oportuno trabajar de manera individual y grupal con
ellas, para tener mejores resultados de recuperación, puesto que una red de apoyo
es necesaria para que las víctimas se sientan identificadas, escuchadas, que vean
esperanza en otros casos donde otras pacientes están recuperadas, volvieron o
iniciaron una actividad laboral, son independientes y sacan a su familia adelante.
2. También el personal encargado como los monitores, velan continuamente
por su recuperación a manera de seguimiento, eso desde el punto de vista
interventivo.
Sin embargo, desde la perspectiva preventiva nos disponemos a trabajar en terapias
de pareja, es ahí donde las personas aprenden a reconocer en lo que están fallando
y se les brinda pautas para poder mejorar, salvar la relación y deje o no llegue a ser
una situación tóxica o peligrosa.
3. También tenemos la terapia preventiva individual, esta es cuando la
relación se ha vuelto por demás conflictiva, y la mujer no sabe si esto es normal, o
hasta qué punto todo lo que le pasa puede ser permisivo, incluso sus sentimientos
entran en conflicto puesto que no sabe reconocer si ama a su pareja, si sigue con él
por temor, lástima o costumbre. Es ahí donde se le ayuda a reconocer el grado de
maltrato que ella podría estar siendo víctima y guiarla a tomar una decisión
definitiva.
4. Pese a la coyuntura y sobre todo a causa del confinamiento, se han
detectado muchos casos de personas que han desarrollado cierto pavor a salir de
casa, se llenan de ideas negativas, sobre todo personas de la tercera edad, y
también es un público al que podemos llegar y darles un abordaje terapéutico ya

9
que contamos con la atención personalizada a domicilio, si el caso requiriera de la
ayuda de otro tipo de profesional también se haría la derivación correspondiente.
5. Por ello para poder llegar a este tipo de personas encontramos como
oportunidad de difusión la aplicación en diseño, puesto que ese es el medio principal
con el que contamos para acceder a ellos.
6. Otra oportunidad de negocio identificada es la falta de conocimiento acerca
de la problemática en mención y vemos oportuno incluir de manera semanal
artículos informativos acerca de ello, también dictar charlas o hacer talleres con y
sin costo para aprendan y sepan cómo deben actuar.

2.2 Fuentes de información

Un punto de partida para acercarnos al concepto de violencia es hacer

referencia a la definición establecida por la Asamblea General de las Naciones
Unidas, que en el artículo 1 de la Declaración sobre la eliminación de la violencia
contra la Mujer (1995), define que debe considerarse como violencia contra la mujer:
“Todo acto de violencia basado en la pertenencia al sexo femenino
que tenga o pueda tener como resultado un daño o sufrimiento físico,
sexual o psicológico para la mujer, inclusive las amenazas de tales
actos, la coacción o la privación arbitraria de la libertad, tanto si se
producen en la vida pública como privada”
Asimismo, según Alberdi (2005) existen distintas formas de violencia contra la
mujer, indicando que entre ellas se engloban la violencia sexual, el acoso sexual, el
acoso laboral, el tráfico de mujeres, la violencia familiar y la violación como arma de
guerra, entre otros.
Por consiguiente, las expresiones de la violencia familiar: emocional, física y
psicológica, según Ayllón, Nuño y Méndez (2006).
Emocional y Psicológica: Consiste en todo tipo de insulto, vejaciones,
humillación, crueldad, gritos, desprecio, falta de tolerancia, castigo, amenaza,
abandono limitación y coacción con objeto de conseguir doblegar a la pareja,
atemorizar y lograr una respuesta sumisa al marido.
Física: La violencia puede ser cotidiana o cíclica, se sabe de ella a través de
heridas, golpes, magulladuras, quemaduras, moretones, fracturas, dislocaciones,

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lesiones internas, jalones, ataduras, encierro, limitación de la comida y medicinas,
estrangulamiento, asfixia, asesinato.
Sexual: Puede manifestarse de manera esporádica o reiterada. Presión,
coacción, amenazas, golpes para obligar a realizar actos sexuales no deseados,
abuso de familiares para obtener el mismo objetivo, violación.
Datos estadísticos en el Perú En la actualidad, en el Perú Al conmemorarse
este 25 de noviembre el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la
Mujer, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a conocer que en
el país, el 65,9 % de las mujeres de 15 a 49 años de edad alguna vez unida, fue
víctima de algún tipo de violencia (psicológica, verbal, física o sexual) ejercida
alguna vez por su esposo o compañero, según los resultados de la Encuesta
Demográfica y de Salud Familiar (ENDES) del primer semestre de 2018. En los
últimos doce meses, el 11,1 % de las mujeres de 15 a 49 años de edad alguna vez
unidas, fue víctima de violencia física y/o sexual.
Cabe precisar que, se considera violencia contra la mujer cualquier acción o
conducta que cause muerte, daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico a la
mujer. Se trata de una manifestación del ejercicio de poder de una persona sobre
otra, basada en su condición de género. Las estadísticas de violencia contra la
mujer permiten conocer la relevancia de este problema y la necesidad de mejorar
las políticas sociales de promoción y protección de la mujer.
Más de 4 500 denuncias de violencia sexual fueron reportadas a nivel
nacional en los ocho primeros meses del año En el periodo enero-agosto de 2018
se reportaron a nivel nacional 4 514 denuncias de violencia sexual contra la mujer,
según la información proporcionada por la Dirección de Estadística y Monitoreo de
la Oficina de Planeamiento Estratégico Sectorial del Ministerio del Interior.
En tanto, las denuncias de violencia familiar por algún tipo de agresión
totalizaron 141 922, de las cuales 72 433 fueron por agresión física, 61 371
psicológica y 3 048 por agresión sexual.
En el departamento de Cusco 79 de cada 100 mujeres alguna vez unidas
fueron víctimas de violencia por parte de su pareja o esposo, en el año 2017
Los resultados de la Encuesta Demográfica y de Salud Familiar (ENDES)
2017, revelaron que los departamentos que registraron mayor porcentaje de
mujeres de 15 a 49 años de edad, alguna vez unidas víctimas de violencia fueron
Cusco con 79,4 %, Apurímac 78,0 %, Puno 74,7 %, Pasco 74,3 % y Junín 73,6 %.

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 Mayoría de mujeres víctimas de violencia física sufrieron empujones,
sacudidas o tirones alguna vez en su vida por el esposo o compañero La
ENDES 2017 reportó que el 26,8 % de las mujeres víctimas de violencia física
fueron agredidas con empujones, sacudidas o les tiraron algún objeto; 18,2 %
recibió bofetada o le retorcieron el brazo, 15,3 % recibió un golpe con el puño u
objeto que pueda dañarla, 10,2 % patada o arrastre, 2,8 % trataron de estrangularla
o quemarla, 2,2 % amenazada con cuchillo o pistola y 1,6 % agredida con cuchillo o
pistola. N.º 210 – 23 noviembre 2018.
El 44,5 % de las mujeres víctimas de violencia buscó ayuda en personas
cercanas. En el año 2017, el 44,5 % de las mujeres de 15 a 49 años de edad,
alguna vez unidas, víctima de violencia por parte del esposo o compañero, buscó
ayuda en personas cercanas y el 29,2 % acudió a alguna institución.

Mayoría de mujeres agredidas físicamente buscaron ayuda en un

familiar o amigos. De las mujeres que sufrieron violencia física, el 36,7 % buscó
ayuda en su mamá, el 18,7 % recurrió a algún amigo/a o vecino/a, 15,9 % algún
pariente, 15,7 % buscó a su hermana y el 15,0 % pidió ayuda a su padre, entre
otros.
77 de cada 100 mujeres agredidas físicamente buscaron ayuda en una
comisaría. Los resultados de la ENDES del año 2017, mostraron que el 77,5 % de
mujeres víctimas de violencia física acudió a una comisaría, 11,2 % Defensoría
Municipal (DEMUNA), 8,3 % fiscalía, 7,1 % otra institución, 6,9 % establecimiento de
salud, 6,4 % juzgado, 2,9 % Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, entre
otras.
Por consiguiente, desde el punto de vista de la salud mental de la víctima, la
exposición a una violencia o abuso emocional continuado, aun cuando no exista
violencia física, provoca consecuencias muy graves y que requieren del tratamiento
terapéutico adecuado para superarlas. Por el cual hemos visto conveniente
considerar las consecuencias psicológicas que causa la violencia de género, lo cual
enfocaremos nuestros servicios, brindando el apoyo y orientación necesaria para
que la víctima de maltrato pueda superarlo, y así mejorar su salud mental.
Los principales trastornos psicopatológicos efectos de la violencia de
género

12
 Desde el punto de vista de la salud mental de la víctima, la exposición a una
violencia o abuso emocional continuado, aun cuando no exista violencia física,
provoca consecuencias muy graves y que requieren del tratamiento terapéutico
adecuado para superarlas. Según Martínez (2019):
Depresión: Los episodios de violencia a los que la víctima se ve sometida
supone un evento estresante que deriva en una falta de control sobre la situación,
sentimientos de culpa y miedo.
Trastorno de Ansiedad: Aparece en el intento por intentar controlar los
estímulos que puedan suponer un peligro ante el agresor.
Trastorno Obsesivo Compulsivo: La víctima en un intento por controlar la
situación puede llegar a desarrollar conductas compulsivas y pensamientos
obsesivos sobre el agresor.
Baja autoestima: Se relaciona con la tendencia de la víctima a auto
inculparse de la situación influenciada por las críticas y descalificaciones constantes
a las que está sometida.
Trastorno del Estrés Postraumático (TEP): Este trastorno, cuando es
derivado por la violencia de género, se diferencia de otro tipo de sucesos
traumáticos en que afecta y desestructura la visión de la víctima ya que la situación
estresante se produce en el hogar (lugar se presupone es de seguridad y
protección).
Distorsiones cognitivas: Este tipo de distorsiones hacen que la víctima
minimice o reste importancia a las situaciones violentas vividas.
Síndrome de Adaptación paradójica: Similar al Síndrome de Estocolmo
que sufren las víctimas de secuestro, crea una dependencia psicológica hacia el
agresor.
Síndrome de la mujer maltratada: Parte de las secuelas psicológicas que
presenta la víctima de violencia de género hacen que soportes incidentes de
maltrato utilizando la minimización, negación o disociación para justificarlos.
Tratamientos psicoterapéuticos para víctimas de violencia
Psicoterapia grupal: El trabajo de un grupo terapéutico implica un proceso
en el que se dan una sucesión de escenas y situaciones, creadas a través del Inter
juego de las conductas significativas de las relaciones entre las integrantes y de
estas con la coordinadora del grupo, tendientes a posibilitar en el aquí y el ahora un
nuevo aprendizaje acerca de los vínculos y experiencias del pasado.

13
 Psicodrama: La utilización del psicodrama puede funcionar como una
herramienta facilitadora, en tanto posibilita que determinada integrante represente
su problema, además de hablar de él. Se espera que a través de la representación
psicodramática, los impulsos, fantasías asociadas, recuerdos y proyecciones se
conviertan en conscientemente explicitados, a la vez que se desarrolle
simultáneamente una forma de autopercepción individual, pero compartida con el
grupo.
Técnicas psicoterapéuticas cognitivo-conductuales: La mayoría de los
procedimientos que han probado su eficacia en aliviar la sintomatología del
Síndrome de Estrés Postraumático se fundamentan en las conceptualizaciones
conductual y cognitiva de la psicología del aprendizaje. A continuación, se describen
distintas estrategias:
Báguena (2001) propuso las siguientes terapias:
Terapia de exposición: Se sugiere que la exposición a los recuerdos traumáticos
conducirá a una reducción de los síntomas porque el individuo aprende que: (a) los
estímulos que le recuerdan el trauma no le causan daño; (b) recordar el trauma no
implica revivir la amenaza; existe una habituación a la ansiedad mientras que el
individuo permanece próximo a los recuerdos temidos; y (d) la experiencia de
ansiedad no concluye en la pérdida de control temida. La exposición daría lugar a la
mejora a causa de dos procesos distintos, pero relacionados. Primero, existe la
habituación de la ansiedad. Segundo, existe el aprendizaje de que la exposición no
conducirá a la amenaza.
Terapia para el manejo de la ansiedad: Entre los diversos programas de
entrenamiento para el manejo de la ansiedad, el entrenamiento en inoculación de
estrés ha sido el más utilizado para reducir los síntomas de ansiedad en el estrés
postraumático. El entrenamiento en inoculación de estrés, Según Meichenbaum
(1975), tiene como objetivo la adquisición y aplicación de habilidades de
afrontamiento e incluye diversas técnicas: educación, relajación muscular profunda,
control de la respiración, juego de roles, modelamiento, detención de pensamiento y
entrenamiento auto instruccional.
Se ha visto conveniente mencionar estos tratamientos y técnicas
psicoterapéuticas que nos ayudarán a tener un punto de partida sobre la atención
que deseamos brindar a las mujeres víctimas de violencia que acudan a nuestro
consultorio, para que así puedan ser atendidas de manera acertada y brindarles las

14
herramientas necesarias buscar orientación psicológica y superar los traumas
causados por la violencia vivida.

2.3 Identificar el perfil del cliente

Indefensión aprendida: que no es más que una alteración en la función
cognitiva de la mujer que genera una conducta pasiva ante hechos que puede
percibir como incontrolables. Además, aquí la función cognitiva de la mujer está
centrada principalmente en permanecer con vida, lo que deja en segundo plano la
búsqueda de formas para poner fin a sus relaciones violentas. Su comportamiento
se basa en tratar de disminuir el dolor y no en frenar las agresiones porque piensa
que no puede hacer nada más.
Baja Autoestima: de las mujeres en esta condición tiende a ser más baja de
lo normal, lo que las lleva a tener pensamientos encaminados al fracaso e
inseguridades que las impulsan a aferrarse a las relaciones que tienen, así sean
violentas.
La dependencia económica: sin que tengan otras redes de apoyo, tienden a
atarse a este tipo de relaciones. Si a esto se le suma la falta de preparación
académica, la carencia de trabajo o de oportunidades o las presiones familiares o
sociales, el círculo se hace aún más dañino”.
Apego emocional: En muchos casos cuando hay hijos estos se convierten
en un elemento de chantaje y factor para permanecer en relaciones violentas, con el
único objetivo de que la sociedad vea que los pequeños tienen padre. Asimismo,
hay otros elementos culturales y religiosos que se suman, dado que algunas
mujeres, incluso en esta época, no rompen sus uniones por considerar que hay que
preservar el concepto de familia a toda costa.
Depresión: es un trastorno del estado anímico en el cual los sentimientos de
tristeza, pérdida, ira o frustración interfieren con la vida diaria durante un período de
algunas semanas o más.

 Estado de ánimo irritable o bajo la mayoría de las veces

 Dificultad para conciliar el sueño o exceso de sueño
 Cambio grande en el apetito, a menudo con aumento o pérdida de peso
 Cansancio y falta de energía

15
  Sentimientos de inutilidad, odio a sí mismo y culpa
 Dificultad para concentrarse
 Movimientos lentos o rápidos
 Inactividad y retraimiento de las actividades usuales
 Sentimientos de desesperanza o abandono
 Pensamientos repetitivos de muerte o suicidio
 Pérdida de placer en actividades que suelen hacerlo feliz, incluso la
actividad sexual.
La ansiedad: Sentir ansiedad de modo ocasional es una parte normal de la
vida. Sin embargo, las personas con trastornos de ansiedad con frecuencia tienen
preocupaciones y miedos intensos, excesivos y persistentes sobre situaciones
diarias. Con frecuencia, en los trastornos de ansiedad se dan episodios repetidos de
sentimientos repentinos de ansiedad intensa y miedo o terror que alcanzan un
máximo en una cuestión de minutos (ataques de pánico).
 Sensación de nerviosismo, agitación o tensión
 Sensación de peligro inminente, pánico o catástrofe
 Aumento del ritmo cardíaco
 Respiración acelerada (hiperventilación)
 Sudoración
 Temblores
 Sensación de debilidad o cansancio
 Problemas para concentrarse o para pensar en otra cosa que no sea la
preocupación actual
 Tener problemas para conciliar el sueño
 Tener dificultades para controlar las preocupaciones

2.4 Identificar los canales de distribución existentes

El objetivo de nuestra cadena de distribución, es llegar a la mayor cantidad

de potenciales clientes del segmento definido, así como a la mayor cantidad de
clientes aliados (Psicólogos), para poder abarcar el mayor espacio de mercado.
Nuestra estrategia para la distribución de producto, es principalmente
haciendo uso de la tecnología y herramientas virtuales, puesto que nuestro

16
segmento está ampliamente familiarizado con la era tecnológica en la cual vivimos.
Vendemos indirectamente, puesto que nuestra aplicación deberá de aparecer en los
principales buscadores. Para ello hemos determinado aparecer solo en ciertos
puntos de venta porque nuestro segmento es solo cierta población, la cual hemos
venido mencionando a lo largo de este escrito: APP Store, Play Store, Páginas Web,
cuenta de Facebook e Instagram.
Asimismo, los canales de distribución existente que son importantes para
llevar a cabo nuestro negocio son los siguientes:

 Colegio de psicólogos del Perú.

 Ministerio de la mujer y poblaciones vulnerables (MIMP)
 PNP- Comisarías cercanas
 Municipalidades de cada distrito
 Directivos de hospitales y clínicas
 Centros de salud comunitarios

2.5 Características del producto

La App Stop Now el Icono es de color Rosado con Blanco.

El primer paso es registrarse, luego se ingresa los datos personales, se digita

el DNI, dirección y estado civil.

Asimismo, se ingresa el usuario y la contraseña, por otro lado, el correo

personal. Luego los datos de tres familiares cercanos, y sus números telefónicos,
además está incluida una encuesta de nivel de gravedad de la relación bajo, medio,
alto.

Por consiguiente, los directorios de las comisarías, centros de ayuda, centros

de salud más cercano y psicólogos especializados.

 Tips Psicológicos se incluyen para orientar a la víctima.

 Talleres y Charlas Psicológicas aquí están incluidas charlas de
empoderamiento, autoestima, dependencia emocional, y taller de
habilidades sociales.

17
2.6 Segmento de mercado
La segmentación de nuestro mercado está basada en un grupo con
características y necesidades semejantes para poder ofrecerles de manera eficaz
nuestro servicio. Para ello tomamos en cuenta cuatro variables importantes:
En primer lugar, desde el punto de vista geográfico, nuestro servicio
presencial está dirigido al área de todo lo que abarca Lima Metropolitana, sin
embargo, el producto como aplicación en sí, que incluye talleres, tele consulta,
charlas, videos de apoyo, consejos y tips semanales, como tal sí abarca a nivel
nacional, por medio del cual también se podrá auxiliar y ayudar a todas las víctimas
que deseen recuperarse y empezar de nuevo.
Nuestra segmentación demográfica incluye a mujeres de 15 años a más,
independientemente del grado de instrucción que hayan alcanzado, de la profesión
u oficio al que se dediquen, o la clase social a la que pertenezcan, tampoco
hacemos exclusión en cuanto a la nacionalidad a la que pueda permanecer siempre
y cuando se maneje el mismo idioma. Nuestro servicio ofrece costos accesibles
para el efecto de las terapias, puesto que en su mayoría las pacientes son de bajos
recursos, son madres solteras y dependientes económicamente.
La segmentación psicográfica de nuestro mercado como anteriormente se
mencionó de manera exhaustiva, el estilo de vida que la mayoría de víctimas lleva
es precario, de escasos recursos, falta de educación y no cuentan con trabajo
estable. Aunque también hay casos de pacientes que incluso siendo profesionales y
gozar de buena remuneración, caen en relaciones peligrosas que atentan con su
integridad. Las características que las definen son de ser personas, que en un inicio
no aceptan que la relación en la que están es dañina, piensan que aman de verdad
y por eso perdonan todo, no se ven como autosuficientes, tiene un autoconcepto y
una autoestima baja, dependen emocionalmente de la otra persona, temerosas de
represalias, por ello prefieren callar hasta que ya no pueden más.
La segmentación conductual se refiere a la frecuencia de uso del producto
que las clientes usarán, y para ello la App subirá de manera semanal nueva
información psicoeducativa para que ellas sigan aprendiendo, al igual que variedad
de videos y otros anuncios de eventos a realizar. Todo ello para fidelizar a los
clientes, que cuenten con un beneficio actual, siempre renovándose y puedan
compartirlo entre sus redes sociales.

18
2.7 Estratificación de mercado

A En la estratificación de mercado
l encontramos que nuestros clientes
t pertenecen a la clase social alto(A) Medio
o (B) y Bajo (C), la violencia no conoce
( estratos sociales, asimismo, el sector que
M eAd io
hemos tomado es Lima Metropolitana, para
( B) )
jerarquizar sus estilos de vida, que influyen
B a jo (C ) en su comportamiento.

2.8 Diferenciación de servicio

El negocio que estamos proponiendo es un App de servicio de asesoría y
atención psicológica, el cual cuenta con psicólogos(as) especialistas para mujeres
víctimas de violencia física, emocional o psicológica.
En nuestro negocio nos estamos concentrando en un grupo particular de
clientes que son las mujeres vulnerables en casos de violencia de género en Lima
metropolitana. Por ello, vamos a ofrecer una aplicación virtual donde cada cliente
elegirá un psicólogo especializado y capacitado. Asimismo, el servicio que
ofrecemos será de manera virtual y presencial, ya que contaremos con la atención a
domicilio y monitoreo las 24 horas, por lo que nuestros psicólogos a cargo serán
expertos en el tema de brindar bienestar emocional, talleres grupales e individuales
y brindaremos una red de apoyo, de esta forma nuestro negocio se diferenciara de
los demás centros de atención psicológica, puesto que nuestro objetivo estará
centrado en el bienestar de la comunidad ayudando a reducir así el maltrato
familiar, emocional y psicológico que se vive en la actualidad en muchos hogares de
nuestra sociedad.

19
2.9 Análisis de la competencia

De acuerdo a la investigación operativa denominada “Eficacia de la

intervención de los Centros Emergencia Mujer” realizada por el Ministerio de la
Mujer y Desarrollo Social (MIMDES), respecto al área de atención psicológica
operativa, el 16% de los y las encuestadas manifestaron que no tuvieron ninguna
atención en el servicio de psicología. Ello indica que el soporte emocional en estas
usuarias(os) no se dio. La mayoría de los y las encuestadas manifestaron haber
recibido entre 1 y 3 sesiones psicológicas, seguida de aquellas que recibieron entre
4 y 6 sesiones; y las menos recibieron entre 7 y 9 sesiones.
Asimismo, en relación con el cumplimiento de las acciones desarrolladas por
los profesionales de los CEMs para la intervención de las víctimas de violencia
familiar y sexual, donde el rendimiento de las diferentes acciones está entre el 40 y
50% de casos positivos, se debe acotar que, por ejemplo, en el caso de las visitas
domiciliarias o sociales, debido a que la demanda es alta en los CEMs, es difícil
realizar visitas domiciliarias en todos los casos que acuden por ayuda. Por lo tanto,
de acuerdo al nuevo Manual de Atención de los CEMs (RM 185--2009-MIMDES), la
evaluación del riesgo se realiza en primer lugar en el CEM.
Finalmente, se realizó una encuesta a los usuarios o usuarias de acuerdo a
su experiencia de atención en el CEM si recomiendan el servicio importante en los
casos de violencia familiar y sexual, a otra persona que conozcan y que sufriera el
mismo problema. En este sentido, el 93% mencionó que sí lo recomendaría, y solo
el 6% mencionó que no lo recomendaría. Esto nos da a entender que el servicio de
atención psicológica en estos centros no cumple con las expectativas deseadas de
los usuarios.
Por otro lado, existen una gran cantidad de consultorios psicológicos que
prestan servicios tanto de manera presencial como virtual, pero principalmente los
clientes llegan por recomendación, directo al consultorio sin buscar otro consultorio
como alternativa.
Siempre existe alta amenaza, como se sabe la demanda está en aumento y
un consultorio psicológico con un buen capital, infraestructura y capacidad
emocional, puede atenuar la presencia en el mercado de nuestro negocio.

20
 En cuanto a la amenaza de ingresos de servicios sustitutos esta amenaza es
muy poca, porque no hay mucha variedad de productos sustitutos para el negocio al
cual nos estamos proyectando, tomando en consideración un segmento tan puntual
como es el caso de asesorías mediante una app en tiempo casi inmediato para
mujeres víctimas de violencia de cualquier índole en Lima metropolitana.
Asimismo, consideramos que el poder de los clientes en la negociación es
fuerte porque el habitante Lima metropolitana siempre busca el bienestar económico
personal, solo algunas personas están dispuestas a pagar con tal de estar
satisfechos con los servicios ofrecidos.

2.10 Análisis FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES
 Tecnología a nuestro favor
 Personal Capacitado  Gran cantidad de sucesos
 Buena organización interna  Innovación constante
 Estrategias planificadas  Creación de diferentes métodos de
 Excelente Atención al cliente intervención.
 Contar con Recursos Económicos  La importancia que se le da en esos
 Contar con protocolos de atención casos.
desde la suscripción del cliente y la  Alianza con otras especialidades
atención para asesoría, según el  Acceso presencial a sus hogares
horario reservado.  Escasa atención del estado en la
parte emocional en las mujeres
víctimas de violencia.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Desconfianza de los usuarios al  Competencia en mismo rubro
momento de relatar sus problemas y  Cultura escasa en cuanto a solicitar
queden registrados. apoyo profesional por ideas,
 Falta de reconocimiento de la prejuicios y estereotipos
empresa al ser nueva, carente de  Posible riesgo en intervenciones a
publicidad o medios para hacernos domicilio.
conocidos en el mercado.  Bajo crecimiento del servicio

21
 Lentitud de servicio a los clientes
internos y proveedores.

3.0 Plan de Mercadeo

3.1. Producto. Diseño y desarrollo del producto o servicio

Producto: Es una aplicación a tiempo completo donde tendrán acceso todas
las usuarias y puedan encontrar un apoyo profesional para superar su situación.
Diseño: El diseño es altamente amigable, de fácil manejo y de acceso
gratuito a la información, a algunas charlas y a la red de apoyo. El producto está
diseñado para mujeres de 15 años a más quienes requieren de soporte psicológico.
Se brindará tratamientos psicoterapéuticos para víctimas de violencia mediante una
Psicoterapia grupal: como trabajo en grupo terapéutico; También se trabajará con
Psicodrama: donde un integrante represente su problema y hable de él; de igual
forma las Técnicas psicoterapéuticas cognitivo-conductuales: donde se podrá utilizar
las siguientes terapias:
Terapia de exposición: Se sugiere que la exposición a los recuerdos
traumáticos conducirá a una reducción de los síntomas porque al individuo se le
habitúa a la ansiedad y segundo, existe el aprendizaje de que la exposición no
conducirá a la amenaza.
Terapia para el manejo de la ansiedad: El entrenamiento en inoculación de
estrés tiene como objetivo la adquisición y aplicación de habilidades de
afrontamiento.
Desarrollo del producto y servicio: Se brindará un servicio de contención
psicológica una vez que las víctimas o usuarias se contacten con los profesionales a
cargo. Luego de una pequeña coordinación se darán inicio a las intervenciones que
previo acuerdo podrían ser virtuales, presenciales o a domicilio. Estas
intervenciones sí tendrán costo como consulta y tratamiento .

3.2 Análisis del factor Precio

Si bien es cierto nuestro producto como aplicación es gratuita, también al
igual que algunas charlas o información semanal que se enviará a la plataforma. Sin

22
embargo, las sesiones de terapia tendrán un costo de S/40.00 soles cada una de
manera virtual, S/50.00 soles de manera presencial y de S/70.00 soles las sesiones
que son a domicilio. También se realizarán talleres semanales o quincenales acerca
de diversos temas los que tendrán costo por certificado de S/10.00 soles. También
se coordinarán terapias de grupo con el valor de S/15.00 por sesión.

3.3 Publicidad y Promoción

 Volantes para repartir en alguna campaña psicológica.
 Afiches para colocar en calles, bodegas, farmacias, etc.
 Anuncios clasificados en el periódico.
 Banners con el logo de la empresa
 En nuestra página web publicidad virtual de los talleres y terapias
 Propaganda mediante correos electrónicos y envíos por WhatsApp

3.4 Plaza. Canales de distribución

El lugar donde iremos serán los distritos más afectados por el maltrato a la
mujer en este caso, empezaremos por el cono norte, y la población que va dirigido
nuestro programa es a las mujeres de 18 a 50 años.

4.0 Plan de Administración

4.1 Perfil de la empresa

API, Apoyo Psicológico Integral, somos una empresa orgullosamente

peruana con experiencia en servicios de psicología en terapias, talleres y charlas,
con un enfoque cognitivo.
Tenemos la capacidad de trabajar de forma interdisciplinaria, con distintas
ramas.
Nuestra misión es brindar apoyo integral a las mujeres víctimas de violencia a
través de nuestro servicio virtual-presencial con innovación constante, mostrando un
alto nivel de eficacia, confidencialidad, compromiso y ética profesional, alcanzando
la preferencia y confianza de quienes buscan apoyo y asesoría oportuna.
Nuestra amplia red de profesionales psicólogos a nivel local y distrital, es de
gran ayuda para complementar de una mejor manera nuestros servicios.

23
 En API, nos esforzamos para que usted reciba servicios de calidad,
trabajamos a nivel local. Nuestra meta es que usted, se sienta identificado y
satisfecho con nuestros servicios.

4.2 Ubicación y giro del negocio

 Dirección:
 Giro del negocio: Servicios psicológicos

4.3 Razón social. Nombre comercial. Personería jurídica

 Razón social: Apoyo Psicológico Integral S.A.C

 Nombre comercial: API SAC
 Personería jurídica: 20600017891

4.4 Plan estratégico: Misión, Visión, Objetivos

Misión: Brindar apoyo integral a las mujeres víctimas de violencia a través de

nuestro servicio virtual-presencial con innovación constante, mostrando un alto nivel
de eficacia, confidencialidad, compromiso y ética profesional, alcanzando la
preferencia y confianza de quienes buscan apoyo y asesoría oportuna.
Visión: Ser líderes en atención y contención psicológica en mujeres
vulnerables de maltrato a Nivel Nacional.
Objetivo General:
Garantizar a las mujeres el acceso oportuno a nuestros servicios de atención
psicológica especializada de las consecuencias de la violencia familiar o de género.
estructurando, como voy a hacer yo, para que las mujeres tengan un mejor
fortalecimiento al maltrato, qué es lo que aplicaremos
Objetivos específicos:
 Promover hábitos saludables para el correcto desarrollo bio- psicosocial,
de mujeres víctimas de violencia.
 Prevenir casos de violencia de género brindando herramientas
psicoeducativas.

24
  Intervenir con las herramientas y especialización adecuada para
resultados eficaces.
 Monitorear los casos intervenidos para evitar posibles recaídas.
 Empoderar a las mujeres de manera psicológica, laboral, social.

4.5 Áreas administrativas

 Directora del Centro
 Departamento psicológico:
 Psicóloga especialista en terapias cognitivo conductual
 Psicóloga especialista en reestructuración cognitiva ABC
 Psicóloga especialista en red de apoyo
 Asistente administrativa.

4.6 Estructura administrativa de la empresa. Organigrama

Directora

Á rea Á rea
psicoló gica administrativa

Asistente
Psicó loga Psicó loga Psicó loga
administrativa

25
4.7 MOF. Manual de Organización y funciones
Directora
Funciones:
 Liderar y coordinar las funciones de la planificación estratégica.
 Dirigir la empresa para el logro de los objetivos.
 designar todas las posiciones de la estructura.
 Realizar evaluaciones del cumplimiento de las funciones del
departamento psicológico.
 Desarrollar objetivos y entregar las proposiciones del departamento
psicológico.
 Validar y firmar contratos a nombre de la empresa.
 Promover y conducir capacitación con el departamento psicológico.

Asistente administrativa
Funciones: 
 Administrar y controlar todas las actividades concernientes al
funcionamiento del App y Psicólogos.
 Recepcionar las consultas de mujeres o familiares víctimas de violencia,
recibidas mediante la aplicación web de la empresa y responderlas en un
lapso no mayor a 15 minutos, sea para solicitar mayor información del
caso o cita psicológica.
 Derivar las citas programadas a los respectivos psicólogos.
 Supervisión de compras 
 Pagos de servicios y funcionamiento óptimo del App.
 Administrar el recurso humano, contratos y convenios.
 Programar, organizar y supervisar las actividades del personal
 Informar los reportes debidos a la directora sobre los resultados de la
empresa.
 Realizar actividades administrativas de archivo, control y elaboración de
correspondencia, digitar y registrar las transacciones contables de
operaciones del consultorio.

26
Departamento psicológico: 
Psicólogo especialista en terapia cognitivo conductual
Funciones:
 Realizar terapia presencial individual en mujeres víctimas de violencia.
 Evaluaciones psicológicas en general
 Brindar contención emocional a las víctimas de maltrato, por medio de los
primeros auxilios psicológicos.
 Realizar entrevistas a las usuarias y llevar un diagnóstico adecuado
 Llevar sesiones con pacientes de 60 minutos, para evaluar necesidades,
generar confianza y explorar problemas 
 Animar al paciente a hablar y explorar sus sentimientos, actitudes y
comportamiento.
 Ayudar a los pacientes a desarrollar estrategias para afrontar los
problemas, realizar cambios positivos en su forma de pensar y
comportarse y saber convertirse en soporte emocional apropiado.
 Capacidad de construir un marco de apoyo y de resiliencia
 Evaluar las sesiones de terapia y los resultados y redactar informes.

Psicóloga especialista en reconstrucción cognitiva ABC

Funciones:
 Ejecutar psicoterapias 
 Llevar a cabo y dirigir los talleres individuales y grupales que requieran los
usuarios.
 Realizar el seguimiento y monitoreo de las pacientes.
 Informar del progreso de la paciente a las familias.
 Ayudar que el paciente pueda identificar y cuestionar creencias
distorsionadas e irracionales sobre sí mismo, el ambiente y su futuro 
 Realizar entrevistas a las usuarias y llevar un diagnóstico adecuado
 Llevar sesiones con pacientes de 60 minutos, para evaluar necesidades,
generar confianza y explorar problemas 
 Realizar diferentes tipos de psicoeducación tanto individual como grupal
(talleres, charlas).

27
 Psicóloga especialista en red de apoyo
Funciones:
 Desarrollar iniciativas de bienestar emocional
 Apoyo en sesiones grupales
 Formar el grupo de red de apoyo 
 Gestionar los programas de capacitación para los líderes de los grupos de
apoyo 
 Brindar contención emocional a las víctimas de maltrato, por medio de los
primeros auxilios psicológicos.
 Realizar un informe sobre los logros obtenidos en los grupos de red de
apoyo y dar el informe a la directora.

5.0 Recursos humanos

5.1 Perfil del puesto por áreas; administrativa y operativa

Directora

Datos del puesto

Nombre del puesto:  Directora del centro psicológico
Área: Administrativa
Formación académica y laboral:
 Título profesional a nombre de la nación de psicólogo.
 Contar con 4 años de experiencia como psicóloga en el ámbito
organizacional con conocimientos administrativos.
 Conocimientos en office - Microsoft
 Estudios en inglés intermedio.
Competencias
 Alta capacidad de liderazgo
 Dirección u orientación 
 Trabajo en equipo
 Escucha activa
 Gestión personas

28
  conocimiento operativo.
 Alta capacidad de análisis.
 Alto nivel de asertividad.
 Alto nivel de resolución de problemas.

Asistente administrativa
Datos del puesto
Nombre del puesto: Asistente administrativa
Formación académica y laboral
 Bachiller en Administración 
 Manejo de los programas de Office (Word, Excel)
 Conocimiento actualizados contabilidad y tributaria 
 Manejo de herramientas de oficina
 Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
 Conocimiento en páginas web
Competencias:
 Competencias comunicacionales e interpersonales
 Trabajo en equipo
 Iniciativa, creatividad prudencia y proactividad 
 Orientación al servicio.

Psicólogo especialista en terapia cognitivo conductual

Datos del puesto
Nombre del puesto: Profesional en psicología especializado en terapia
cognitivo conductual.
Área: Operativa
 Título profesional a nombre de la nación de Psicólogo.
 Sólida formación en psicoterapia con orientación en TCC 
 Experiencia mínima de 2 años en psicoterapia
 Contar con experiencia en psicoeducación, como talleres individuales y
grupales.
Competencias 
 Comunicación asertiva

29
  Alta capacidad de escucha activa
 Alta capacidad de empatía 
 Control de emociones.
 Alto nivel de dinamismo.
 Alta capacidad de análisis.
 Alto nivel de compromiso con sus pacientes.

Psicóloga especialista en reconstrucción cognitiva ABC

Datos del puesto
Nombre del puesto: Psicóloga especialista en reconstrucción cognitiva ABC
Área: Operativa
Formación académica y laboral: 
 Título profesional a nombre de la nación de Psicólogo.
 Contar como 3 años mínimo de experiencia como psicóloga.
 Contar con experiencia en psicoeducación, como talleres individuales y
grupales.
 Experiencia mínima de 1 año en abordaje psicoterapéutico.
 Manejo de chat, consejería y orientación.
Competencias:
 Alta capacidad de análisis.
 Alto nivel de compromiso con sus pacientes.
 Alto nivel de asertividad.
 Alto nivel de empatía.
 Control de emociones.
 Alto nivel de dinamismo.
 Alta orientación al servicio.
 Alto nivel de resolución de problemas.

Psicóloga especialista en red de apoyo

Datos del puesto
Nombre del puesto: Encargada de red de apoyo 
Área: Operativa

30
 Formación académica y laboral: 
 Título profesional a nombre de la nación de Psicólogo
 Contar con 2 años mínimo de experiencia como psicólogo
 Experiencia en programas comunitarios 
 Experiencia en abordaje terapéutico
 Conocimientos básicos en el manejo de los programas de Office (Word,
Excel)
Competencias:
 Alta capacidad de liderazgo
 Alta capacidad de análisis.
 Alto nivel de compromiso con sus pacientes.
 Alto nivel de asertividad.
 Alto nivel de empatía.
 Control de emociones.
 Alto nivel de dinamismo.
 Alta orientación al servicio.
 Alto nivel de resolución de problemas.

6.0 Proceso productivo

6.1 Descripción del servicio final

Diagrama de flujo

Entrar en la
pagina

Recepción

NO Consultas
Fin Solicitar atención

SI
31
Programar citas Brindar información u
orientación
7.0 Plan de inversión

7.1 Costos y presupuestos y Costos de instalación

CUADRO DE PRESUPUESTO DE GASTOS

DESCRIPCIÓN MONTO

 Diseño de App S/100.00

 Capacitación del equipo S/200.00
 Edición de video publicitario S/ 50.00
 Edición de Página Web S/150.00
 Trámite Administrativo S/100.00
 Compra de Uniformes S/180.00
S/1000.00
 Inserción de sistemas para control de pacientes
S/900.00
 Alquiler de oficina para reuniones del equipo de apoyo
S/276.00
 Compra de 12 sillas  S/ 80.00
 Compra de 1 escritorio S/ 50.00
 Compra de material de escritorio S/1000.00
 Salario de secretaria para recepción de llamadas, cotizaciones
y coordinación de citas.             
 

TOTAL S/4086.00

32
8.0 Gestión de Control de calidad y Mejora continua

8.1 Diagrama de Ishikawa

33
9.0 Impacto ambiental; social, cultural y económico
El impacto social es la generación de bienestar psicológica y mejorar las
condiciones de vida del lugar donde se llevará acabo las intervenciones.
Impactos negativos Los aspectos sociales afectan a las víctimas, por las
falsas creencias y el machismo de la sociedad, que el hombre manda en la casa y la
mujer tiene que cumplir un papel de sumisión, y obedecer a su pareja. Asimismo, en
lo económico existe el paradigma que el hombre tiene que tener cargos
empresariales mayores que las mujeres, y que tiene que ganar más que ellas, y en
las culturas, las falsas creencias, que se deben aguantar las humillaciones y golpes
de las parejas, que es algo normal, idea equivocadas que afectan y suben las cifras
del maltrato en nuestro país.
Impactos positivos En el aspecto social hemos evolucionado en cuanto
darle  mayor empoderamiento a la mujer, debido a la lucha de combatir el
machismo, y capacitando a las mujeres para que puedan identificar el maltrato,
asimismo en las culturas el gobierno se a preocupado por llegar a las zonas más
recónditas y dar charlas sobre el maltrato , y han favorecido para que las últimas
estadísticas bajen las cifras, además las víctimas están creciendo en su desarrollo
personal y emocional, se sienten más seguras y son cada vez más independientes.
Sostenibilidad: Promover el desarrollo social buscando la cohesión entre
comunidades y culturas para alcanzar niveles satisfactorios en la calidad de vida.
La sostenibilidad es promover un crecimiento económico que genere riqueza
equitativa para todos sin dañar la sociedad.

Conclusiones

1. En conclusión los casos de maltrato psicológico y físico en nuestro país han

crecido notable debido a diversas causas, una de las principales serían el
machismo, la dependencia emocional, el chantaje emocional y la manipulación,
muchas veces las víctimas no se dan cuenta del maltrato, hasta que llega a los
golpes, porque el maltratador empieza de manera gradual, empieza con los
insultos, humillaciones, y luego el maltrato físico, debemos trabajar arduamente en
prevenir y detener esta problemática.

34
 2. La violencia es un flagelo que se sigue perpetuando en nuestra sociedad,
tiene raíces muy profundas disfrazadas de costumbres y practicas llamadas
machismo, hay que tener una mirada objetiva en cuanto abordar este tipo de
problemáticas, ya que, los que viven esto tienen connotaciones que abarcan los
distintos aspectos de la vida.
3. Nuestro negocio brinda una atención especializada en dar un abordaje
integral en este tipo de casos, donde la salud mental y el bienestar de nuestros
pacientes son el primordial desempeño.
4. El presente proyecto fue elaborado para ser de alivio, apoyo, contención a
diferentes víctimas o posibles víctimas de cualquier tipo de maltrato. Fuimos
impulsadas por el anhelo de ser partícipes de lograr una mejoría dentro de una
realidad nefasta, al ver día a día el crecimiento de tantas víctimas y de victimarios
con los casos impunes.
5. El afán nuestro es auxiliar y empoderar a mujeres quienes, por temor,
debilidad, presión, amenaza o falta de conciencia de sus propios casos no piden
ayuda o si lo hacen no logran ser escuchadas, y si fueron escuchadas no fueron
atendidas como se debió. Por ese gran motivo Stop Now ofrece sus servicios las
24 horas, los 7 días de la semana y durante todo el año.

Recomendaciones

1. Es importante prevenir estos casos de violencia, enfocándonos en realizar

charlas preventivas, sobre autoestima, y cómo identificar a un maltratador, asimismo
trabajar en el empoderamiento de la mujer, para reestablecer el bienestar
psicológico de la víctima y el equilibrio emocional, y pueda salir de ese círculo
vicioso de volver y regresar con su maltratador, para que la víctima pueda rehacer
su vida en un ambiente sano y adecuado que le generen emociones positivas y
puedan fortalecerla.
2. Acudir inmediatamente a un centro de asistencia a la mujer.
3. Ante las situaciones de violencia no debemos callar y siempre buscar ayuda
inmediata.
4. Tener contactos o familiares de total confianza a quienes poder acudir en
momentos de emergencia.
5. No rehusar a recibir ayuda profesional.

35
Referencia

Báguena, M. (2001). Tratamientos psicológicos eficaces para el estrés post-

traumático. Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/4835/483547665009.pdf

ENARES. (2019). Cifras de la violencia hacia los niños, niñas y adolescentes en el

Perú. UNICEF, 4, 3-13
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violencia-ninas-ninos-adolescentes-peru-2019.pdf

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vez unidas fueron víctimas de violencia ejercida por su esposo o compañero.
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violencia sexual en Hospitales Públicos de la Ciudad de Buenos Aires.
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Martínez, S. (2019). Efectos de la violencia de género en las víctimas. Recuperado

de https://revistadigital.inesem.es/educacion-sociedad/violencia-de-genero/

Tamago (2019). 12 aplicaciones móviles contra la violencia contra la mujer

http://www.thetopictrend.com/haysalida-12-aplicaciones-moviles-contra-la-
violencia-de-genero/

36
ANEXOS

37
38
MODELO DE NEGOCIOS CANVAS

Asociaciones Actividades Propuesta de Relación Segmentación de

clave: clave: valor para tus con pacientes/clientes:
pacientes / pacientes /
- Ingeniero de - Difusión cliente: clientes. -Mujeres, niños,
sistemas Fuera del adolescentes que
- Prevención -Brindar una app proceso de alguna forma

39
- Programador - Intervención con un sistema terapéutico: puedan sufrir de
web de alarma, la algún tipo de
-Abordaje cual será -Empatía maltrato ya sea
- Asesor de terapéutico potenciada como físico, psicológico y
Marketing un botón de -Asesoría de sexual.
digital pánico que cómo usar la
permitirá a app (personas
- Socios del mujeres que vulnerables)
proyecto sufran cualquier - Respuesta
tipo de violencia rápida
- Identificación puedan enviar
de una alerta - Confianza
proveedores inmediata con
Recursos nombre y Canales de
clave: ubicación a interacción:
tiempo real a sus
Contar contactos, siendo -Redes
financiamiento más fácil y rápido sociales
para crear el para prevenir el Facebook,
negocio maltrato. YouTube
Instagram,
Materiales: - WhatsApp
laptops, Acompañamiento
escritorios, psicológico las
24 horas. -Páginas
Recursos web, blog
humanos: -Seguimiento de corporativo
equipo de caso.
trabajo, y
terceros. - Publicidad
Trípticos,
Lugar donde volantes
será la oficina
del negocio

Estructura de costes: Fuente de ingresos:

- Costo de sueldo del diseñador de - 6 socias capitalistas

la app -Cobro módicos de 25 soles (por taller grupales).
-Promociones de talleres individuales, grupales
-Costo de permiso para ingreso a la - Aplicación de terapias a corto y largo plazo.
plataforma de play store

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