LAS REGLAS

DEL TRABAJO
UNA GUÍA PRÁCTICA EN LA APLICACIÓN A LA
ERGONOMÍA
CAPITULOS 21 Y 23

Ivonne Álvarez Hernández

Jimmy Capera Poveda
Nataly Casallas Abril
Pablo Andrés García
Roció Gómez Sarmiento
Zong Zhen Zhou

18-11-2011
 CAPITULO 21

ENCUESTAS DE MOLESTIAS (MALESTAR) DE LOS EMPLEADOS

Para medir el malestar de los empleados, se puede utilizar una encuesta de

autoevaluación. Los empleados generalmente manifiestan las molestias que
experimentan en el trabajo, en este caso se propone un cuestionario sencillo
compuesto por 10 secciones del cuerpo a evaluar y con una escala del uno al
cinco.

Este tipo de cuestionarios son generalmente simples de una página u máxima de

dos, que se diligenciaran de manera anónima y lo más honestamente posible.

Los resultados se resumen, se analizan estadísticamente, se gráfica, y finalmente

se evalúan. El propósito de este tipo de encuestas es obtener una visión general
de un determinado departamento, operación o área.

A continuación un ejemplo del formulario de la encuesta a aplicarse:

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE MOLESTIAS DE LOS EMPLEADOS

Se muestran a continuación dos ejemplos de los resultados de la aplicación de

esta encuesta en una empresa x.

 El primero fue aplicado en un departamento de 22 empleados cada seis

meses, donde se evaluó la eficacia de los cambios ergonómicos aplicados.

 La segunda se administró a un grupo más pequeño de empleados de la

misma empresa, pero con una frecuencia de cada 45 minutos, una vez más
para evaluar la eficacia de mejoras.

SUS GRAFICOS:
USOS DE LAS ENCUESTAS DE MOLESTIAS

Los resultados de las encuestas de malestar pueden proporcionar información útil

sobre problemas potenciales, o por lo menos, puede confirmar lo que los analistas
han observado. El mismo tipo de información también se puede obtener de
conversaciones uno-a-uno con los empleados en el área, pero la encuesta
anónima tiene un valor especial, sobre todo en la generación de cifras y gráficas.

El mejor uso de las encuestas de molestias es, probablemente, a una sola área
que ha sido objeto de mejoras. El hecho de que los cambios están previstos añade
significado a la encuesta y puede aumentar la exactitud de las respuestas.

También es posible medir un trabajo conjunto con el objetivo de ayudar a priorizar

las áreas o la obtención de línea de base de la información.

Una encuesta bien practicada, puede aportar mucho valor, pero al mismo tiempo
muchos sacrificios.

Se busca generar precisión en la percepción de los beneficios del personal

participante de la encuesta, mas sin embargo esta puede aumentar o disminuirse
conforme a la capacidad que tenga la organización de dar respuesta a estas
necesidades.

Este tipo de estudio es, obviamente, subjetivos, y es posible que los resultados
estén sesgados debido a otros factores no relacionados con la ergonomía, pero es
importante entender que es una herramienta útil, solo depende de su buena
aplicación en las situaciones y escenarios dados.

Estas encuestas simples de molestias difieren de los "vigilancia médica activa",

donde los empleados deben llenan en esos formularios similares su información
como nombres y otra información general de su situación de salud mucho más
profundas como son las molestias de dolor agudo, dolor punzante, entre otras.

El objetivo de la vigilancia médica activa es la identificación de los empleados de

primeras etapas de los problemas con el fin de permitir más rápido tratamiento,
mientras que este tipo de encuestas suelen ser complementarias.
Consejos

1. La primera regla de la encuesta a los empleados es: "No aplicar la encuesta si

usted no está preparado para responder a los resultados".

2. Cuando varias áreas de trabajo están involucrados, ayuda a proporcionar los

códigos de para los departamentos y puestos de trabajo, de lo contrario, es fácil
que la gente use nombres diferentes para la misma cosa, y por lo tanto confundir
los resultados.

3. Es útil para administrar las formas a la conclusión de un entrenamiento sesión,

por lo que el propósito de la encuesta y sus objetivos pueden más claramente se
entiende (y por lo que todas las formas pueden ser recogido como a los
participantes salir de la habitación).

Hay a menudo una preocupación que la administración de una encuesta de

malestar puede crear problemas. Sin embargo, ha sido la experiencia del autor
que nada de eso ha ocurrido. Si el propósito de la encuesta es mejorar la tarea, y
es administrado en un ambiente de la confianza y la sinceridad, la experiencia
siempre será positiva.
 CAPITULO 23

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Un programa inicial a menudo es necesario para poner en marcha un proceso en

uso. Varios elementos básicos de este programa se describen a continuación, los
cuales todo empleador debe adoptar de una forma u otra. A pesar de las
diferencias entre el tipo de industria y tamaño de negocio, el siguiente marco
ofrece un enfoque para la integración de la ergonomía en la vida laboral del día a
día.

Elementos del Programa

1. Organización - plan para organizarse, asignar responsabilidad, y la

participación de la gente.

2. Formación- Realización de un esfuerzo por proporcionar capacitación en

ergonomía para personal en todos los niveles de la organización.

3. Comunicación: Los sistemas de comunicación para las actividades de

comunicación y progreso.

4. Análisis de una tarea: revisa de forma sistemática todas las áreas de trabajo
para
las mejoras necesarias.

5. Realizar mejoras: la parte clave del proceso, haciendo mejoras siempre que
sea posible.

6. Gestión Médica: procedimientos y protocolos para identificar y tratar a los

empleados con síntomas de la CTD.

7. La supervisión del progreso: la manera de medir y evaluar el programa.

Hay una variedad de maneras de implementar programas de ergonomía, todos

dependiendo de las necesidades y recursos de cada instalación. Cada empresas
varían en tamaño, complejidad de las operaciones, y el estilo de de gestión.
El nivel de actividad y los recursos destinados al programa dependerá de la
magnitud de los problemas existentes.En las pequeñas organizaciones, estos
elementos del programa se pueden lograr con esfuerzos relativamente modestos.
En organizaciones grandes, o los que tienen graves problemas, puede ser
necesario la realización de un trabajo considerable para implementar un buen
programa. En resumen, no hay una mejor manera de establecer un programa,
como siempre que los elementos básicos del programa se implementan de
manera adecuada de la tendencia del momento.

Normas

Hay una serie de normas y directrices que se han desarrollado en los últimos años
que afectan a los programas de ergonomía:

 California OSHA Prevención de la CTD estándar.

 OSHA Federal de Guías de Programa de Gestión de Ergonomíapara
plantas empacadoras de carne
 ANSI Z-365 Control de la CTD estándar
 OSHA Federal de Ergonomía de Norma del Programa
 OSHA 5 (a) (1) las prácticas de control, las decisiones de derecho
administrativo

Con pocas excepciones, la mayoría de estos documentos no se refieren a

específicas cuestiones como la altura de las estaciones de trabajo o formas de
herramientas de mano. Por el contrario, alientan la gestión para establecer
programas para integrar a la ergonomía en la vida empresarial cotidiana.

Ideas y consejos

1. Organización: incluye el compromiso de gestión, un programa escrito, y la

formalización de la cesión de la responsabilidad. En la parte técnica está
conformado por los equipos de ergonomía para el análisis de áreas de trabajo
específicas y toma de decisiones

Las ventajas de este enfoque son varias. A más completa imagen de las
cuestiones a menudo se obtiene por la entrada de personas con perspectivas
diferentes posible, por ejemplo, con un examen técnico electricista las
necesidades del lugar de trabajo y el diseño de un sistema de cableado que
funciona perfectamente adecuada sin consultar a los usuarios.

2. La capacitación: capacitación adecuada para el personal en todos los niveles

de la organización proporciona la base sobre la cual el proceso se construye. Todo
el mundo tiene que saber las reglas del trabajo. Los empleados y los supervisores
necesitan una buena comprensión de estos principios con el fin de contribuir a la
evaluación de las tareas y sugerir posibles mejoras.

3. comunicación: un buen sistema de comunicaciones es fundamental para el

proceso ergonómico del lugar de trabajo. Los aspectos de comunicación que son
particularmente importantes para los esfuerzos de ingeniería incluyen las
siguientes acciones:

• Notificar a los empleados afectados con antelación cuando ciertas áreas

van a ser modificadas.

• Solicitar información sobre las mejoras necesarias en las áreas de trabajo.

• Proporcionar retroalimentación al personal que haya aportado ideas para el

mejoramiento, sobre el estado de esas propuestas.

• Explique por qué se están tomando vídeos de los puestos de trabajo, y por
qué se está preguntando acerca de molestias y dolores.

• Mantener una lista de las mejoras que se han hecho. Esta lista sirve de
base para otras comunicaciones.

4. Análisis de tareas: el desarrollo de métodos sistemáticos para la evaluación de

todas las tareas en un lugar de trabajo es un elemento vital de los esfuerzos de
ingeniería. La técnica y el método utilizado deben adaptarse a las necesidades y
los objetivos de los lugares específicos de trabajo. Un buen análisis del puesto de
trabajo puede ser bastante simple y sin embargo, proporcionar una buena
percepción de los problemas y las posibles mejoras. La clave es ser sistemático,
tener una buena comprensión de los principios ergonómicos y tener claro cuáles
de diversos objetivos es el propósito del análisis.

La documentación de los problemas frente a la búsqueda de soluciones

Los problemas ergonómicos puede ser bastante obvios, y no hay ninguna

necesidad especial para detenerse a evaluar el problema más allá. Uno puede
reconocer los problemas, y casi inmediatamente centrarse en las opciones de
mejora. Esta distinción es importante, ya que si el objetivo es mejorar las cosas, y
luego pasar un tiempo continuo para documentando el problema, esto último
puede distraer y ser contraproducente.
  El análisis frente a las mediciones

Una segunda fuente, en relación a los errores es confundir el "análisis" con "las
medidas”. El análisis significa separar un entero en sus partes constituyentes. En
el contexto de la prevención de los TTA (trastornos traumáticos acumulativos), el
análisis de trabajo consiste en dividir una tarea en sus pasos elementales e
identificar los factores de riesgo de TTA para cada parte del cuerpo (cuello,
espalda, muñecas, etc.). La medición de factores de riesgo y caracterizar
formalmente los puestos de trabajo, incluso aunque es importante hacerlo en el
lugar de trabajo, puede no ser necesario. El análisis de tareas se puede hacer con
una lista de chequeo ó incluso sin usar la pluma y el papel en absoluto.

 Distinciones en la reducción de costos

Si el análisis de tareas se aborda de la manera incorrecta, podría terminar

costando más de lo que vale la pena. Es fundamental tener claro los objetivos, ya
que la elección del tipo de análisis de la tarea a utilizar puede variar. En la mayoría
de los lugares de trabajo, realizar mejoras es el objetivo principal, en cuyo caso un
enfoque de baja tecnología y de sentido común a menudo es suficiente. Sin
embargo, cuando sea necesario el rigor, las herramientas de medición descritos
en este libro puede ofrecer un gran valor.

 Listas de verificación y hojas de trabajo

Las listas de chequeo bien diseñadas y hojas de trabajo pueden servir como
herramientas simples, pero efectivas. Los supervisores y los representantes de
los trabajadores pueden ser entrenados para identificar los problemas con una
buena lista de comprobación con prácticamente la misma precisión que un
ergonomista profesional. Una buena lista de comprobación puede servir como una
forma de pensar rápidamente en los factores de riesgo y puede ayudar al
evaluador a ser sistemático y separar la tarea en elementos específicos.

 Videocintas

La cámara de vídeo es la herramienta primordial del ergonomista en su lugar de

trabajo. Los videos ayudan a centrar la atención, por lo que es posible advertir los
problemas en el video que normalmente no se observa en vivo en el lugar de
trabajo.
Análisis de tareas

El análisis de tareas significa separar un trabajo desde lo básico en:

• Las etapas del trabajo ("alcanzar la parte A, insértela en la parte B, etc.")

• Tener en cuenta varias partes del cuerpo (las muñecas, los brazos y la
espalda).

• Plantear diversos temas ergonómicos (postura incómoda, fuerza, y así

sucesivamente)

• Luego, uno se pregunta: ¿Hay una manera más fácil de hacer esto
mediante la aplicación de los principios básicos de la ergonomía?

El autor lo grafica así:

EL PROCESO DE SOLUCIONAR PROBLEMAS

1. Identifique Tareas Prioritarias

¿Dónde están la mayoría de lesiones que se presentan?

¿Qué tareas son las más estresantes o frustrantes?
¿Cuáles son las tareas que a la gente más le disgusta hacer?
¿Cuáles son las tareas que se realizan más frecuentemente?
¿Cuáles son más difíciles de hacer rápidamente?
¿Cuáles son más difíciles de hacer correctamente?
¿Qué tareas son más fáciles de reparar?

2. Investigación

Evalué las tareas de acuerdo a hojas de vida ergonómicas

Discuta los problemas con los empleados y supervisores
Grabe las tareas
Identifique lo problemas ergonómicos más importantes

3. Lluvia de ideas

Mientras observa las tareas, piense en maneras creativas de mejorarlas

En equipo, conferencias, revisando videos y hojas de vida lluvias de ideas
acerca de las posibles ideas.

4. Desarrolle planes de Acción

¿Qué ideas son más factibles? ¿Estas generan soluciones rápidas?

¿Qué información adicional ser requiere? ¿Quién la proporcionara?
¿Qué cambios a largo plazo son posibles?

5. Evalué Resultados

Discútalos con los empleados

Mida los efectos de manera apropiada
Aplique mejora continua
 Haga Mejoras: Identifique las mejoras más factibles, en las partes clave del
proceso. Todas las demás actividades están subordinadas a una meta. Las
mejoras deben ser encontradas junto a estándares de calidad y estrategias
tradicionales con ingeniería en casa.

 Rango corto de Mejora: Después de la evaluación inicial del trabajo debe

ser pequeña y económica. Las mejoras a veces pueden ser identificadas y
completadas de la noche a la mañana. Típicamente estos cambios
disminuyen la fatiga en los diferentes métodos de trabajo.

 Desarrollo del equipo a largo plazo: Las mejoras a largo plazo también
son necesarias. Estas se desenvuelven en la búsqueda y desarrollo previo
de cambios técnicos factibles. Los cuales a largo plazo desarrollaran
mejoras a la calidad y productividad.

 Ensayo y error: Independientemente que las mejoras sean a corto o largo

plazo cada una debe ser reorganizada ya que las mejoras ergonómicas no
siempre son sencillas y en el periodo de ensayo y error es necesario
encontrar las mejores modificaciones. El concepto de mejora continua es
importante, el trabajo mejorado es planeado, implementado, evaluado y
refinado en un proceso en marcha.

 Pensamiento Creativo: Algunas veces los problemas y sus soluciones son

aparentemente a favor de los vendedores y de las órdenes de trabajo. Pero
otras manos pueden aportar a la mejora. Por ejemplo anteriormente se
pensaba que levantar una mesa causaría una lesión pero ahora se sabe
que existen diferentes formas de hacer esta labor. Esto permite identificar
nuevas y mejores maneras de realizar un trabajo.

 Mejora Continua: Las personas también adoptan posiciones de blanco-

negro para resolver sus problemas, las frases que comúnmente se
escuchas es “ergonómicamente correcta”, pero la ergonomía es relativa, y
esta depende de con respecto a que se compara y esta debe ser vista
desde la perspectiva del mejoramiento continuo.

 Opciones múltiples: es común ori la frase “opciones de mejora” esto es

bueno cuando está encaminado hacia el uso de la ergonomía. Las
 personas también creen que existe una y solo una solución a los
problemas, haciendo necesario mostrar multiples opciones mediante la
mejora continua.

Las fuentes de ideas

En las capacidades de la casa.

Una vez que los conceptos básicos de la ergonomía se comprendan y se

identificaron los problemas, casi cualquier persona puede tener una idea de
mejora. Gerentes y empleados de producción puede ser la fuente de muchas
mejoras, una vez señaló en la dirección correcta.

Literatura

Una creciente cantidad de información se está convirtiendo en mejoras

disponibles:

 Revistas del sector del comercio, incluyendo revistas propias de otros

sectores
 Publicaciones de ergonomía
 Catálogos de proveedores - una gran cantidad de ideas se puede encontrar
en estos catálogos, especialmente si son creativos y pueden pensar en
usos no convencionales de equipamiento de serie.

Dificultades en la compra de productos de ergonomía.

 Productos ergonómicos que son utilizados de manera inapropiada, no son

ergonómicas
 Cualquier producto que da lugar a mejoras puede ser ergonómico.
 no hay certificación o procedimiento de prueba para determinar si un
producto es realmente ergonómico…el comprador tenga cuidado.

Para poder evaluar los productos, se debe entender el subalterno principio de la

ergonomía.

Ergonomía consultores.

La ergonomía puede ser parte útil de este proceso, desafiando el pensamiento

tradicional y proporcionando nuevos conocimientos sobre los conceptos de diseño.
La ergonomía puede ofrecer un nuevo mirada para ver los problemas del lugar de
trabajo a las que el personal de la casa pueden haberse acostumbrado. Por
último, la ergonomía puede tener experiencia, con las mejoras en otras industrias
que puedan tener valor.

Contratistas y proveedores de equipos.

Una buena idea es invitar a contratistas y proveedores de equipos a reuniones y

sesiones de formación. En especial, las empresas que dependen de los
contratistas locales para construir e instalar equipos. Asegurarse de que ahora de
sus esfuerzos y que usted espera equipo que ha sido objeto de revisión
ergonómica.

Otras instalaciones.

Nuevas fuentes de ideas se puede encontrar al visitar otras instalaciones, tanto en

su industria y otras industrias. Conferencias y ferias comerciales también pueden
ser valiosas.

Sistema de seguimiento.

Como parte de este proceso, un buen sistema de archivo puede ser necesario
para realizar un seguimiento de los resultados de las evaluaciones de trabajo,
ideas de mejora, los cambios previstos, y el progreso general. El sistema puede
variar desde un sencillo cuaderno o archivo de una hoja de cálculo o un sistema
de datos.

La mejora continua.

Uno de los principios de calidad es que en realidad no hay fin a los procesos de
cambio. Las mejoras deben ser hechas continuamente. Nadie debería tener la
expectativa de que un programa de ergonomía se pondrá en su lugar y en algún
momento durante habrá terminado. La mejora continua es el nombre del juego.

6. CONTROL MÉDICO

La mayoría de los aspectos de la gestión médica de la CTDs se encuentran fuera

del alcance de este libro, aunque es esencial en su propio derecho. La actividad
en cuestión más importante aquí es el sistema de derechos restringidos; mediante
el uso de las herramientas descritas en este libro, es posible documentar los
requisitos físicos de trabajo para ayudar a identificar los puestos de trabajo
adecuados para los trabajadores con limitaciones físicas.
7. SEGUIMIENTO DE LOS PROGRESOS

El programa de ergonomía debe ser evaluada periódicamente. Diversos enfoques

se pueden utilizar, pero los más importantes en este contexto son:

Registro ergonómico

Es útil para mantener un registro de todas las mejoras realizadas que han tenido
un impacto ergonómico. Este registro puede incluir artículos tales como el
departamento, el trabajo, la ergonomía como tema en cuestión, la mejora, el costo,
la fecha, y persona de contacto.

Mantener este registro proporciona valor de las siguientes maneras:

 El registro de recordar a todos los logros, mantiene su empuje y la moral

alta del equipo. Sin dicha lista, es fácil olvidar las cosas básicas terminadas
diariamente y no puede haber una sensación injustificada de la ineficacia.
 El registro proporciona una base para comunicar los resultados a los
directivos y empleados. Puede ser impresionante para informar que "en el
último año en la Compañía XYZ ha habido 326 mejoras en el lugar de
trabajo como resultado de los esfuerzos de ergonomía"

Estudios especiales.

Una variedad de factores pueden ser evaluados para medir el efecto del programa
de ergonomía:

 Antes y después de la comparación de las tareas.

 Resultados de la encuesta empleada
 Costos de las compensaciones de los trabajadores
 Rotación y ausentismo
 Calidad y productividad

Equipos

El esfuerzo del trabajo en equipo puede aportar un valor considerable:

 Mejores ideas – la interacción entre diferentes perspectivas, ayuda a

generar nuevas ideas.
 Una mejor idea – ninguna persona puede saber todo.
 Mejor implementación - las discusiones del equipo sientan las bases para
las mejoras.
Maneras para que los ingenieros y otros profesionales promuevan el proceso del
equipo son:

 Solicitar la participación continua.

 El trabajo de las producciones de los puestos de trabajo, de vez en cuando
a la hora de obtener una mejor comprensión que la tarea exige.
 Conocer a los empleados de producción como individuos
 Ayudar a crear un ambiente de innovación.

GRABACIÓN EN VÍDEO PARA EL ANÁLISIS DE TAREAS ERGONOMÍA

1. Antes de iniciar a grabar, se debe estar seguro de que todos los ajustes de la
cámara de vídeo son correctas. Comprobar la energía de la batería, y el reloj.

2. Es una buena idea registrar el nombre del trabajo al comienzo de cada cinta.
Esta información puede ser escrita en una hoja de papel, grabado durante varios
segundos.

3. Si la gente de la zona no está familiarizado con usted o por qué las está
filmando, es una buena idea para presentarse y explicar sus objetivos.

4. incluya todos los aspectos de la tarea. Esto incluye generalmente al menos 5-10
minutos de vídeo.

5. Se debe mantener la cámara firme. Para realizar tomas en movimiento, no

camine con la cámara a menos que sea absolutamente necesaria la creación de la
tarea.

6. Comenzar la grabación con una toma de todo el cuerpo del trabajador a ofrecer
una perspectiva (asegúrese de incluir la silla o la superficie sobre la que el
empleado está de pie) luego se detiene, busca otro ángulo, zoom en las manos y
los brazos u otra parte del cuerpo en tema, y empezar a grabar de nuevo.

7. Seguir utilizando diferentes ángulos y zooms hasta que todos los aspectos de la
tarea están documentados. Lo mejor es para elegir los ángulos que permitan la
evaluación posterior de los hombros varias, brazo, mano, cuello, espalda, piernas
y posturas.

8. Es útil que se vaya grabando y que se vaya evaluando de una vez.

9. Guarde las cintas en un archivo.