que si nos metiésemos en todas las cuentas de cada uno de nosotros en Netflix

¿En algún caso nos saldrían exactamente las mismas películas y series
sugeridas?
Yo creería que es difícil llegar a este punto, pues considero que los gustos de las
personas son los que realmente nos garantizaran 1 caso de 1000, pero lo que
realmente hace el algoritmo Netflix es brindar un modelo de servicio por
suscripción que ofrece recomendaciones personalizadas para ayudarte a
encontrar series y películas de tu interés, empleando para ello un sistema de
recomendaciones complejo y patentado. Lo que busca es calcular la probabilidad
de que te interesaría ver un determinado título de nuestro catálogo, usamos varios
factores, entre ellos:
La interacción con nuestro servicio
Actividad de otros miembros con gustos y preferencias similares a los tuyos
Información sobre los títulos, como género, categorías, actores, año de
lanzamiento, etc.
Hora del día en que ves
Dispositivos que usas
Durante cuánto tiempo lo ves
Cuando creas una cuenta de Netflix, le pide que elijas algunos títulos que te
gustan. Usamos estos títulos para el primer proceso de "configuración" de tus
recomendaciones. Seleccionar algunos títulos que te gusten es opcional. Si optas
por omitir este paso, lo primero que encontrarás será una lista variada de títulos
reconocidos para comenzar.
Basado en lo anterior, creo que por mas que tengas en su mayoría los mismos
gustos que otra persona, siempre Netflix te mostrara una lista personalizada
totalmente diferente.

¿Podría desarrollarse un sistema que predijese qué oportunidades

comerciales van a ser aceptadas y cuáles no?
A pesar de que la empresa Idento cuento con CRM de 10 años de antigüedad
considero que es difícil que se logre predecir la aceptación o no de las
oportunidades comerciales; dado que este tipo de software CRM (Customer
Relationship Management) está destinado a administrar la relación con los clientes
y posibles clientes o leads debe estar totalmente integrado en los diferentes
procesos de la empresa.
Si con los históricos que se cuenta fuese posible lograr dicha predicción, es
necesario; que se utilice una tecnología para gestionar y automatizar la relación
con un potencial cliente a lo largo de su proceso de compra; desde la captación
hasta la compra final sin perder ninguna oportunidad de venta y mejorar así la
conversión.

En caso afirmativo, ¿Qué información sería interesante añadir al CRM?

Creería que se debe gestionar de la mejor forma posible todos aquellos ítems que
le peguen a que la aceptación por parte de nuestro cliente potencial siempre sea
del 100%., para ello es necesario unificar todos los procesos: (Operación, Agenda
y todas las estrategias de venta) controlando nuestras relaciones con
proveedores, comerciales y con el equipo de marketing. Las empresas están
dispuestas a ampliar los centros de datos tradicionales con los de redes sociales,
logs de navegación, análisis de textos y datos de sensores para obtener una
imagen completa de su cliente. Una vez apliquemos de forma inteligente la
información,  se logre vender más y mejor. Además, aumentemos nuestra
reputación conociendo lo que el cliente necesita, su satisfacción y que nos
recomiende a su entorno más cercano.

¿Estos análisis son relevantes a nivel de negocio?

Claro que si, pues gracias a la interpretación de la analítica con la que se cuenta
se logra comprender mejor a los clientes y conocer así sus preferencias y
comportamientos logrando que la empresa tenga información relevante y en
tiempo real, permitiendo que adapte su oferta a los gustos y necesidades que
tenga el cliente. Si mejora esta selección, aumentarán las tasas de conversión y el
gasto por pedido. De esta forma la empresa saldrá adelante garantizando mejores
resultados desde la perspectivas social y económica.

¿Qué modelo de análisis aplicarías para realizar lo anteriormente

mencionado?
Considero que se debe un análisis de Correlación de las tendencias con las que
cuenta para poder lograr el porqué de la situación buscando varios flujos de datos
y cruzándolos entre ellos para analizarlos, llegando a una visión mucho más
amplia del consumidor.
Una vez realizada una concepción del cliente se busca poder adaptar mejor las
acciones de marketing operacional y definir escenarios de marketing automatizado
adaptado a cada segmento definido.
Por último, se trata de llegar a un análisis predictivo del comportamiento del
consumidor que permitirá anticipar las necesidades del cliente y enviarle la
información o propuesta correcta en el momento que lo necesita.

¿Cuál de las uves es la más resaltable en un caso como este?

Considero que con la información que se tiene la V mas importante es la
Velocidad de procesamiento pues tendría sentido, pues los datos se encuentran
captados y se deben tratar en tiempo real para tomar decisiones empresariales y
optimizar procesos del negocio.

¿Sería relevante la “velocidad”?

El escenario ideal es aquel que nos permite tener muchos más datos (10 años
CRM), poder integrarlos y maximizar su calidad y complejidad para definir las
metodologías idóneas para su procesamiento y análisis y asegurarse de que los
mismos sean de buena calidad, tal que el nivel de dificultad para su
transformación en decisiones y para llevarlo a la implementación se reduzca a un
mínimo. Para poder asegurar un entorno de datos lo suficientemente fuerte que
permita a la organización ser más resistente no por sus capacidades financieras o
materiales, sino por el conocimiento y el talento que la misma logre desarrollar.
La empresa española “Tiloud”, tienda online especializada en mobiliario y
productos de hogar, ha decido implementar un plan estratégico de medición,
para así abordar la analítica web de la tienda online de forma completa y
controlada.

 ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar?

Creo que como punto de partida Tiloud debe implementar el uso del Google
Analytics, ya que es una herramienta gratuita que le permitirá iniciar su proceso en
Analítica Web para lograr recopilar la información agrupada del tráfico que llega a
los sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las
conversiones permitiéndole analizar y realizar los informes adecuados que lo
llevan a compararse con los demás sitios de la Web y le ayuden a incrementar
todos sus procesos para lograr la mejor conversión posible.

 ¿Cuáles serán sus macro conversiones? ¿Tendrán micro conversiones?

Respecto a la Macro-Conversión
 El proceso de adquisición completa

Respecto a la Micro-Conversión
 Información sea clara y precisa.
 Visualización del Producto (Características reales, medidas, precios, etc).
 Tiempo utilizado en la consulta de la página.
 Seguridad que brinda como tienda Online.
 Realizar seguimiento a la satisfacción de los servicios.
 La adición de los productos a los carritos

Sabiendo lo anterior, ¿qué KPIs se puede marcar?

Esta empresa Online Tiloud tendría como objetivo primordial conseguir ventas
para lo cual debe tener en cuenta:
 Ingresos por visita = ingresos totales / visitas
 Cantidad media por pedido = ingresos totales / número de ventas
 Tasa de conversión = número de ventas / visitas
Para lograr la eficiencia, algunos de los indicadores más relevantes son:
 Conversiones obtenidas
 Páginas vistas
 Tiempo en el sitio
 Porcentaje de rebote
 Porcentaje de nuevas visitas
 Media de visitas por palabra clave
 Media de palabras clave por Landing

¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que debe
implementar?
Para la implementar un correcto Plan Estratégico se debe cumplir con los
siguientes pasos:
 Establecer los objetivos del sitio y los KPI (indicadores clave del
rendimiento).
Sirve para medir el buen o mal desempeño de los resultados de tu proyecto y para
saber qué tan cerca estás de tus objetivos empresariales. Según la literatura es
indicado aplicar el método SMART para que sean medibles, alcanzables,
relevantes y con tiempo definido.

 Establecer el periodo de tiempo en el que se van a recoger los datos.

Es clave establecer el periodo que analizará, para ver si es oportuno realizar
ciertos ajustes y determinar la optimización que surta más efecto en los usuarios.

 Elegir la herramienta adecuada para realizar la analítica.

Hoy en día existen muchos tipos de herramientas que te ayudan a convertir la
información recopilada en un informe fácil de comprender, con la intención de
darte una visión más amplia del comportamiento de tus visitantes.
  Analizar la estructura del sitio web, tenemos que ver cómo está organizado,
el proceso que siguen los usuarios para llegar al objetivo.
Para un buen análisis se requiere de modelos de medición que detecten todos los
aspectos importantes de los consumidores. Los dos modelos más útiles son los
logs (toman la dirección IP) o los tags (Ordenador como un visitante único). Este
ultimo es el elemento mas valioso ya que es muy eficaz si se busca retener
clientes, visitas o lectores.

 Etiquetar las diferentes páginas de nuestro sitio web para que se puedan
medir los datos.
En este caso específico por tratarse de una tienda Online se agrupan las páginas
por categoría, productos o subcategorías, para así analizar el comportamiento de
los usuarios en ese tipo de páginas.

 Medir y obtener informes.

Revisar los informes, analizar los datos y realizar cambios que sean necesarios
para alcanzar los objetivos establecidos.

 Revisa, analiza y verifica

Este paso es el que le permite a la empresa realizar el cierre del ciclo que
garantizara la mejora continua la cual debe realizar como mínimo una vez al mes o
establecerse por trimestres para detectar oportunidades o problemas a tiempo.
Esta información debe aportar valor a la cadena para tomar las decisiones rápidas
que logren cerrar las metas a tiempo.

¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que propone analizar
grandes volúmenes de datos?
Considero que, si la tienda Online Tiloud tomo la decisión de implementar un plan
estratégico de medición, para así abordar la analítica web debió realizar un estudio
de los alcances que tiene dicha aplicación, por lo tanto; creo en este contexto
debe analizarse la mayor cantidad de información que le permita establecer como
patrón básico las ventas desde cualquier perspectiva de marketing.
Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos sean
satisfactorios, ¿qué se debería hacer con esta información?
Esta información debe garantizarme el posicionamiento global de la tienda Online,
ya que; como lo mencione en las preguntas anteriores es un lapso de tiempo
realmente largo que me sirve para haber detectado mis acciones de éxito y mis
posibles fallas, permitiendo reestructurar de la mejor forma que mi mejoramiento
continuo siempre me garantice las tomas de decisiones acertadas para los
beneficios del negocio.