Actividad 1.5. Análisis de Casos de Estudio

I.T.
Tuxtla Gutiérrez
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASIGNATURA
INGENIERÍA DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
NO. 1.5
TEMA DESARROLLADO
ANÁLISIS CASOS DE ESTUDIO
EQUIPO 7
PARTICIPANTES:
NOMBRE DE INTEGRANTES DE EQUIPO
ANGULO RODRIGUEZ DIMAS JOSUE

GOMEZ HERNANDEZ MANUEL ALEJANDRO
GUTIERREZ LOPEZ KRISNA YAMILET
OVANDO GUTIERREZ FRANCISCO JAVIER
PEREZ SANTIZ LUIS FELIPE
SANTOS MERCHANT ESMERALDA
NOMBRE DEL PROFESOR:

Dr. Roberto Antonio Meza Meneses
LUGAR: TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS
FECHA: 30/10/2020
1
I.T. Tuxtla Gutiérrez
Tabla de contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
ANALISIS DE LOS CASOS ...................................................................................................................... 5
CASO #1 “Naturaleza del Benchmarking y su aplicación en una empresa de fabricación y

distribución de calzado” .................................................................................................................. 5
CASO #2 “Aplicación de Benchmarking en el Centro Médico Hospital El Retiro” .......................... 7
CASO #3 “Caso 1: FAMOSA” .......................................................................................................... 12
CASO #3 “Caso II FACOSA” ............................................................................................................ 15
CASO #4 “Benchmarking gestión riesgos y políticas de reordenación del gobierno clínico en el

ámbito hospitalario” ..................................................................................................................... 18
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 20
Referencias ........................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2
INTRODUCCION
En el presente trabajo se presentará diversos análisis de las lecturas relacionadas
con Benchmarking, se pretende dar a conocer la manera en la que estos casos se
pretenden dar un seguimiento y solución para cada uno de ellos.
En el primer caso se pretende rediseñar las organizaciones y procesos de la

dirección de finanzas, este con la finalidad de llevar al aumento de la eficiencia y la
calidad de sus servicios. Con esto lleva a la implementación de Benchmarking
cooperativo.
En el segundo caso se plantea la forma de la aplicación de Benchmarking en un

centro médico Hospital El Retiro, en este caso la implementación que se llevó a
cabo fue la implementación como parte de un desarrollo en sus plataformas
estratégicas y de plan comercial, en este tipo se implementan 4 fases para su
desarrollo.
En el tercer caso se pretende analizara las distintas implementaciones de

Benchmarking en distintas empresas, como herramientas útiles en cada una de
ellas en sus implementaciones, ya que estas pueden ser aplicadas a empresas de
fabricación como organizaciones que presten servicios. En una fue la
implementación de gestión de almacenes, cada caso fue distinto pero el éxito fue
el mismo.
En el cuarto caso y ultimo la manera de la implementación de los casos de en los

Hospitales de España, con el fin de las mejoras diversos sistemas de análisis en
los sistemas hospitalarios, en este caso se implementa la función de Benchmarking
funcional o industrial con ayuda de la metodología IDEF.
Cada herramienta utilizada y planteada para la realización de mejoras o

implementación de cada una de ellas es para identificar, comparar y aprender de
cada una de las organizaciones, cada una de estas implementaciones fueron
3
realizadas con la autorización de las Empresas u Hospitales para ser aplicadas en
ellas.
Benchmarking ha resultado como una herramienta de gran ayuda para las

empresas o industrias, ya que se este método no se limita a unos procesos
especifico de las organizaciones, ya que este es un método de manera continua. Y
que brinda resultados exitosos en sus implementaciones que estos realizan.
4
ANALISIS DE LOS CASOS
CASO #1 “Naturaleza del Benchmarking y su aplicación en una empresa de

fabricación y distribución de calzado”
En este caso el benchmarking se requiere rediseñar la organización y los
procesos de la dirección de finanzas con el fin de aumentar la eficiencia y la calidad
de los servicios que proporcionan, se desea apoyar el crecimiento ordenado, la
administración de la empresa.
Gracias a la implementación del benchmarking se propone mejoras, cómo

planificación y organización del proyecto, donde se realizaría un plan de trabajo
detallado, recopilación de información y un proceso crítico, se analizara el proceso
actual, donde se tendría que entender el proceso del negocio y analizar la situación
actual se identificara las oportunidades de mejora, después se indicaría las
mejoras prácticas ahí se pondría un esquema de solución recopilación de mejoras
prácticas identificación de mejoras prácticas. Y por último se tendría que adaptar
las mejoras planeadas ahí se plantearía el desarrollo de nuevos procesos, la
implementación de mejoras prácticas y se discutiría sobre algunas políticas y
procedimientos.
En este caso se implementó el tipo de benchmarking cooperativo, esto para

recabar información sobre las mejores prácticas de los distintos procesos de
compañías reconocidas y conocida como las mejores en su clase, en este proceso
de la implementación es necesario un consultor como ente externo ya que
proporcionara información para beneficio.
Las ventajas que tiene utilizar un consultor es que ayuda en las habilidades
específicas del benchmarking, para utilizar esta herramienta todos los empleados
deben tener experiencia para poder aplicarlo y seguir un proceso de ese tipo,
también aporta educación al cliente sobre el proceso, también el consultor
proveerá información necesaria para enseñar al personal involucrado en el
proceso, la mejor forma de implementar esta herramienta y los beneficios que
5
pueden tener esta implementación, también entra la dedicación de recursos esto
es qué se debe tener los costos y el tiempo necesario para implementar esta
herramienta además de otros beneficios que tiene la utilización del consultor es la
confiabilidad la objetividad la habilidades gerenciales el facilitador y fuentes de
información con experiencia
Para continuar con la utilización de la herramienta se estima la duración

para lograr el objetivo, se desarrolla el caso práctico, se analiza el método que se
va a utilizar con ventajas y desventajas, se elige bien el equipo y se le asigna
actividades, se analiza el proceso, se identifica para conocerlo, se realiza un
presupuesto anual y una comparación mensual, se analiza el proceso de pago a
proveedores, se analiza la elaboración de la nómina la compra de insumos cobró y
control de créditos. Identifica las mejores prácticas ahí entra todo lo mencionado
anteriormente y las recomendaciones que proporciona es reducir el porcentaje de
error de aceptación a la hora de implementar sistemas de medición a los
proveedores en cuanto a costos de calidad y tiempo de entrega reforzar el pago de
proveedores por medio de transferencias electrónicas debe tener firmas que
autorice los cheques por parte del personal.
Como resultado del análisis de las mejores prácticas se ha puesto un

proceso definido de presupuestación, que permite realizar comparaciones
mensuales y ejecutar un control de gastos con el fin de llevar a cabo una revisión
de gastos reales vs los ejecutados también se deberá emitir un reporte de
ejecución presupuestal en forma mensual, la cual se entregará una semana
después del cierre contable, el presupuesto debe ser preparado revisado y
actualizado de forma funcional descendente, es decir desde el nivel más alto hasta
el nivel bajo del centro de costos, se debe reducir el porcentaje de error de
aceptación, con fin de ser eficiente las entregas y tener una mayor rotación de
inventarios, también se debe reforzar el pago de proveedores y no se debe de
sentar mercancía que no traiga precio pactado previamente se debe solicitar
retroalimentación por parte de los proveedores por lo que se deberá de desarrollar
6
mecanismos que permitan evaluar a los mismos los beneficios obtenidos con la
implementación benchmarking son varias y entre ellos podemos mencionar que se
mejoró elaboración del presupuesto anual y comparación mensual ya que se tiene
un control de gastos más detallado emisión de reportes sobre ejecución
presupuestal y disminución de costos al desarrollar el desarrollo presupuestal
control continuo y planificado sobre los ingresos y gastos en lo que respecta pago
de proveedores los beneficiarios agilización, entrega de mercancía disminución de
aceptación de productos con defectos, base de datos de proveedores definido en la
elaboración de nómina, las mejoras son sistema de medición de proceso definido,
siglo de pago de nómina en compra de insumos, sistema de retroalimentación por
parte de los proveedores definido. Y por último cobro y control de créditos la
creación de comité de créditos sistema de proceso. (Benchmarking tesis , s.f.)
CASO #2 “Aplicación de Benchmarking en el Centro Médico Hospital El Retiro”

La aplicación de benchmarking en la institución, para el análisis comparativo
utilizaron una técnica denominada IDEF (Integrated Definition) que permite a la
integración de una empresa u organización a través del análisis, el modelaje y
simulación de sus procesos. Fue utilizado para identificar las mejores prácticas en
los hospitales de los países como: Estados Unidos, Reino Unido y Francia. Consta
de 4 fases, de las cuales son:
 Fase 1. Planeación del Estudio.

 Fase 2. Recolección de Datos.
 Fase 3. Análisis de Información.
 Fase 4. Adopción y Adaptación de Propuestas.
De acuerdo a la lectura, se implementó Benchmarking como parte del desarrollo

de su plataforma estratégica y del plan comercial, el Consejo de Administración
(Junta Directiva) del Centro Médico Hospital El Retiro, ha encargado al Director
General de la institución y a su equipo directivo, la tarea de presentar, en un lapso
no superior a seis meses, una propuesta de fortalecimiento de sus procesos de
7
atención clave y estándares de calidad, encaminados a mejorar su capacidad
competitiva a nivel nacional e internacional, de cara a explorar nuevos escenarios
de venta de servicios destinados a favorecer una cartera o portafolio de servicios
con capacidad exportadora. Bajo estándares de calidad global y que favorezcan la
diversificación de clientes con un enfoque a medio y largo plazo.
En consecuencia, de lo anterior el Director General de la Institución le propuso al

Consejo de Administración, realizar un estudio de Benchmarking cuyo objetivo
radica en poder determinar y delimitar claramente el ámbito de posibilidades para
la mejora de procesos de atención sobre las cuales actuar de cara a cumplir con
los objetivos del encargo y en el tiempo establecido para su presentación formal.
Fase 1. Planificación de estudio
En esta fase el director reunió a su equipo de trabajo seleccionando a de mayor

confianza, incluido el responsable del área comercial y coordinador del grupo de
garantía de calidad, y les plantea una serie de preguntas. Si conocen en precisión
el sentido, la aplicación y el alcance de las técnicas de benchmarking. La respuesta
a ello, el equipo directivo conoce esa técnica, pero no tienen experiencia en la
aplicación.
Para determinar qué tipo de Benchmarking utilizar, el director general con el apoyo
del área comercial presentó ante los directivos, la cual se sometió a discusión
concluyendo que el de Benchmarking funcional, es la que más se acerca a lo que
necesita el hospital. La ventaja del este enfoque o tipo de Benchmarking, radica en
que se enfoca mucho más a las “mejores prácticas” a nivel global, ya se orienta en
la búsqueda de las organizaciones líderes a nivel global en determinados procesos,
caracterizadas por ser “lo mejor de lo mejor”, centrándose en la línea estratégica
de propiciar una potencial plataforma de exportación de servicios a escala global,
con una calidad de procesos a escala global, independientemente de que tipo de
organización o industria los provea.
8
Determinar un asesor externo. Para la puesta en marcha del estudio el director
general propone identificar y vincular un asesor externo para el desarrollo de
benchmarking cumpliendo ciertos requisitos de perfil para que pueda realizar un
plan y liderar el desarrollo de la técnica. Debe ser:
Profesional de las ciencias de la salud o de las ciencias económicas

administrativas, con formación de MBA o Gerencia de Marketing o equivalente y
experiencia certificada de haber llevado a cabo procesos similares.
Además de contar con el equipo de trabajo de la siguiente manera:
A. Director del Área Comercial / Marketing

B. Coordinador del Área de Calidad
C. Coordinador del Área de Planificación
D. Coordinador del Área de Atención al Usuario
E. Analista de Sistemas de Información / Estadística
Para la determinación de los objetivos estratégicos del estudio, el Director General

junto al experto (facilitador) externo, y tomando como referencia la solicitud
explicita del Consejo de Administración, con base a lo siguiente:
a) Desarrollar un estudio de Benchmarking mixto (funcional y genérico) que

identifique organizaciones líderes a nivel nacional, regional o global que
destaquen por desarrollar las mejores prácticas en las áreas objeto de
estudio.
b) Identificar los procesos más susceptibles de ser mejorados a nivel
institucional que constituyan factores críticos de éxito para establecer una
potencial plataforma exportadora de servicios de calidad mundial
c) Identificar potenciales empresas líderes en su sector, que se conviertan en
aliados estratégicos de nuestro hospital para proveer la información de
referencia requerida para el análisis comparativo.
9
d) Desarrollar las etapas del proceso de análisis de información identificando
los factores críticos de éxito que afectan los procesos seleccionados a
efectos del estudio y que caracterizan a esas organizaciones líderes.
e) Determinar el nivel de transformación y cambios organizacionales que se
requieren para acercar nuestra institución al desarrollo progresivo de
dichos estándares determinando tiempos y recursos necesarios para ello.
Fase 2. Recolección de datos
El Director general del centro Médico como parte de una búsqueda intensiva de
información sobre mejores prácticas relativas a los procesos prioritarios a definir
por parte del equipo de Benchmarking, en un grupo de seis organizaciones
nacionales de reconocido prestigio y en no menos de cinco organizaciones
internacionales que incluyan mínimo tres hospitales de reconocida excelencia y
dos organizaciones perteneciente a otro tipo de industrias donde se encuentren
referentes de servicios de calidad mundial, susceptibles de ser valorados a la luz
de las priorizaciones institucionales.
Fase 3. Análisis de información
En dicha investigación se revisaron de manera detallada experiencias de hospitales

de tres países distintos del ámbito internacional como son USA, Reino Unido y
Francia, con marcadas diferencias en sus sistemas de salud desde el punto de vista
de sus modelos de organización, financiamiento y relaciones funcionales de sus
actores institucionales.
El resultado del estudio de Benchmarking de las buenas prácticas en la gestión de

riesgos en los hospitales estudiados permitió identificar tres aspectos de
relevancia en el desarrollo y la puesta en marcha de políticas de gestión de riesgos:
1. Las causas que han impulsado el desarrollo de una verdadera política-

cultura de gestión de los riesgos en los hospitales estudiados. Muy a
menudo, se relaciona con un hecho en particular: incidente o accidente,
10
cambio de dirección del hospital, aumento de la estancia media, aumento de
demandas, etc.
2. Las barreras encontradas en los hospitales estudiados: resistencia al
cambio (reporting, supervisión, trabajo multidisciplinario, adherencia a guías
y protocolos, etc.) por parte del personal clínico (médicos, enfermeras, etc.),
costo de las intervenciones implementadas, entre otros.
3. Las lecciones aprendidas en los hospitales estudiados: fijación de objetivos
de corto plazo y celebración de su cumplimiento, etc.
Fase 4. Adopción y Adaptación de Propuestas
Se debe convertir los hallazgos encontrados en la fase de análisis a acciones, de

tal manera que en la implementación de Benchmarking sea exitosa. Además de
revisar las experiencias presentadas, es claro que una de las aplicaciones más
claras de la técnica de Benchmarking incorporada a las organizaciones
hospitalarias es través del análisis comparativo de factores clave de éxito para un
servicio determinado orientado al análisis de resultados, soportados en procesos
claramente identificados y potencialmente comparables entre instituciones, sean
del mismo sector u otro distinto.
Para la puesta en marcha de una herramienta o metodología de este tipo, Colombia

cuenta con tres puntos fuertes:
a) El desarrollo de un Sistema Único de Acreditación (SUA) a nivel nacional,

que incentiva a los hospitales a mejorar progresivamente, a introducir en
ellos la cultura de ser comparados y a mostrar sus logros.
b) La existencia de una normativa orientada al desarrollo de un Programa de
Auditoría para el mejoramiento Continuo de la Calidad (PAMEC) en las IPS
que establece las bases operativas para llevar a cabo e implementar auto
evaluaciones comparativas relativas a los estándares de acreditación y la
mejora de la calidad.
11
c) El desarrollo de un sistema de indicadores como parte del Sistema de
Información para la Calidad, recopilados sistemáticamente a través del
observatorio de calidad, lo que facilita a los hospitales la obtención de datos,
con ahorros de tiempo y de esfuerzo en la definición de estos y en su cálculo
y obtención.
Por tanto, la viabilidad de implementación de una metodología de Benchmarking

basado en la referenciación comparativo de procesos clave de atención y
orientados a resultados, de fácil aplicación en las IPS colombianas, se considera
altamente recomendable por tratarse de un instrumento práctico, debidamente
respaldado por las experiencias de otros hospitales de los Estados Unidos (Beth
Israel Medical Center, Legancy Good Samaritan Medical Center, Rankin Medical
Center del Mississippi State Departament of Health y St. Mary´s Health System),
Reino Unido (East Sussex NHS Hospital ) y Francia (AP HM de Marsella),
pertenecientes a diversos contextos de país y sistema. (Benchmarking Casos, s.f.)
CASO #3 “Caso 1: FAMOSA”

El caso informa que La Factoría objeto del estudio, se creó en el año 1965, pertenece
a un grupo multinacional del sector de fabricación de automóviles. Tiene una
plantilla de alrededor de 1.500 personas.
Su misión es contribuir al valor añadido del Grupo industrializando y suministrando

sistemas y componentes mecánicos para el automóvil. Es de destacar la creciente
actividad que desarrolla.
Para que esta empresa (FAMOSA) pudiera aplicar un Benchmarking de manera

efectiva tuvo que implementar algunas estrategias como lo son:
 Conocer el problema. Identificar la estrategia.

 Fijar un objetivo de ruptura (cambio radical).
 Identificar la empresa con mejores prácticas.
 Negociar.
12
 Fijar las reglas de juego.
 Establecer código de conducta. Criterios de transparencia y
confidencialidad.
 Determinar el plan de trabajo.
 Adaptar y transferir las experiencias.
 Evaluar y seguir el desarrollo del proyecto y los resultados.
Que serían las bases para tener una metodología de Benchmarking de la empresa,
entre otros objetivos que se plantearon se establecía en mejorar la relación con
los clientes, la alta dirección tomó la decisión de cooperar, para lo cual se inició la
identificación de la empresa con quien realizar el estudio de benchmarking.
(Empresa que compite en el mismo rubro del mercado).
En este caso concreto, la empresa CAMSA. participaba en el Centro de Intercambio

de Benchmarking (CIBE) perteneciente al Club de Gestión de la Calidad, lo que
facilitó el contacto inicial puesto que ya se conocía su excelente nivel en el sistema
de relaciones con clientes.
Ya dentro del proceso, para el plan de trabajo, se acordó que CAMSA mostraría sus
sistemas de I+D, de calidad y de gestión de clientes, mientras FAMOSA aportaría
su estructura de Unidades Elementales de Trabajo y su sistema de calidad y de
formación de mandos intermedios.
Para ello como punto fundamental en el éxito de esta empresa fue vital seleccionar
un equipo de trabajo de cuerdo a los objetivos establecidos y la aplicación a seguir.
 Contaba con un equipo multidisciplinar e Inter jerárquico que contaba con

un: Responsable de calidad
 Responsable de organización
 Responsable de benchmarking
 Experto de calidad
 Experto de procesos
13
Por lo que la elección de este equipo de trabajo fue vital y muy enfocado a la
aplicación final, fue un factor crítico de éxito, para lo que resultó imprescindible la
identificación del objetivo final del proyecto con el rigor necesario.
Para la adopción y adaptación de las mejores prácticas, FAMOSA no tuvo que

experimentar un cambio organizativo, puesto que su actuación ya se basaba en una
estructura por procesos orientada al cliente en lugar de la estructura funcional.
Como se habla en esa parte hace énfasis que el equipo de trabajo que se estructuro.
A pesar de que esta empresa no diseño un cuadro de indicadores específico para

la etapa de evaluación y seguimiento, que se realizaba informalmente, FAMOSA
aplica un sistema de indicadores que le permite evaluar su actuación. Entre estos
indicadores destacan los siguientes:
 Devoluciones a fábrica
 Retoques
 Costos de garantía de motores
 Tasa de servicio a clientes
Para FAMOSA han sido elementos clave del éxito al aplicar esta metodología de
benchmarking las cuales de sus éxitos destacan una reflexión previa de la
estrategia a desarrollar en función de las necesidades:
 Apoyo de la alta dirección.

 Seriedad y respeto en la definición y cumplimiento de los acuerdos del
proyecto.
 Capacidad de creación de un entorno de confianza.
 Elección adecuada de los miembros del equipo.
 Mantenimiento de un sistema de comunicación interno de la empresa.
14
CASO #3 “Caso II FACOSA”
Para este segundo caso se habla de La Factoría objeto del estudio, FACOSA, inició su
funcionamiento en 1978, está integrada, y es propiedad, de un grupo multinacional del
sector de fabricación de automóviles. Las horas de formación aproximadas son 400.000
horas por año y se realizan una media de siete sugerencias por persona y año.
Por lo que en el caso dice que El Benchmarking ha sido una de las herramientas utilizadas
por la Dirección de esta Factoría para mantener una posición competitiva ventajosa, a cuyo
respecto se han emprendido diversas acciones. Por lo que esta empresa es importante en
FACOSA se ha sabido diferenciar entre las acciones que constituyen Benchmarking interno
y aquellas que relacionan a las Empresas del grupo con otras ajenas a él.
Es decir, analizaron en forma de tabla comparativa un análisis de Benchmarking interno y

Benchmarking externo. Como se muestra a continuación.
Como punto importante, se tiene en cuenta en la Empresa a la hora de llevar a cabo la

actividad de Benchmarking es que ninguna de las acciones emprendidas debe ir en
detrimento de las condiciones de trabajo del personal. La empresa analiza que desde la
acción de Benchmarking tanto interno como externo, se persigue que el operario se vea
beneficiado en su forma de trabajar, de modo que exista una apertura que permita
15
capitalizar las mejores prácticas en distintos turnos, talleres, Empresas del grupo, etc.
Por lo que para la Dirección de FACOSA, el Benchmarking debe tener repercusiones

económicas, es decir, su objetivo general es económico.
Por lo que la empresa quiere La idea general para la realización de un proceso de

Benchmarking externo viene dada por la Dirección de Benchmarking del Grupo, quien
establece el siguiente esquema:
1. Identificación de las mejores prácticas.

2. Determinación del método óptimo de recopilación de datos.
3. Determinación de las diferencias que hay entre los dos procesos.
4. Proyección de los diferentes niveles de futura actuación, intentando huir de lo
utópico.
5. Desarrollo de los planes de acción funcionales que lleven a la consecución del
objetivo.
6. Implantación de las acciones específicas.
7. Control de los resultados.
8. Evaluación del Benchmarking.
9. Evaluación de la posición de liderazgo conseguida y del proceso plenamente
integrado.
Un punto importante durante la implementación del Benchmarking es que en toda

acción de Benchmarking se sigue el ciclo PDCA, herramienta que se recomienda
utilizar de forma estricta a las PYMEs. Dentro de la factoría de FACOSA se establece el
Plan de Progreso, que permite llevar un seguimiento de todos los proyectos de la
Empresa, incluido el de capitalización de experiencias como una línea más del plan
estratégico de Empresa.
(Casos Benchmarking, s.f.)
Por lo que FAP establece, para las PYMEs, las siguientes recomendaciones:
 Planificar la acción, intentando aprovechar al máximo todas las buenas ideas

en el trabajo.
16
 Apropiarse de las experiencias que se han aplicado con éxito en otro lugar y
que la Empresa puede aplicar sin elevados costes y con rentabilidad importante
en un periodo corto de tiempo.
 Buscar información dentro de la propia Empresa, en otras factorías del grupo,
en reuniones y convenciones de empresarios del gremio, visitas a otras
empresas, aunque sean de distinto sector, salones y ferias, seminarios y cursos
de formación y sistemas de sugerencias.
 Buscar a las personas creativas dentro de la Empresa.
 Estructurar el método a través de algún instrumento, por ejemplo, utilizando
fichas de capitalización de experiencias.
17
CASO #4 “Benchmarking gestión riesgos y políticas de reordenación del gobierno
clínico en el ámbito hospitalario”
De acuerdo con el artículo de Benchmarking de buenas prácticas para la gestión

de riesgos y políticas de reordenación del gobierno clínico en el ámbito hospitalario,
el interés por aplicar esta herramienta fue eliminar los eventos adversos en los
hospitales de España, prevenir los más probables y también ofrecer un mejor
servicio a los ciudadanos.
Para realizar la aplicación de Benchmarking se enfocaron en el benchmarking

funcional o industrial teniendo como apoyo a la metodología IDEF. El estudio de
análisis se enfocó en los sistemas hospitalarios de 3 países los cuales son: Estados
Unidos, Reino Unido y Francia.
Su objetivo es identificar y comparar como son desarrolladas y aplicadas las

buenas prácticas, la adecuada gestión de los riegos en su funcionamiento cotidiano;
se enfocaron en las diferencias, similitudes que tienen como sistema. Basándose
en la metodología IDEF se llegó a un IDEF teórico “ideal” de la gestión de los riesgos
hospitalarios que consta de tres Fases. (Camargo, Portella , Terol, Agra, & García ,
2017)
1. Funciones Estratégicas
1.1. Formación de los RR.HH.
1.2. Desarrollo de una cultura corporativa del riesgo.
1.3. Gobierno Clínico - Política gestión de riesgos.
1.4. Desarrollo de productos.
2. Procesos Clave
2.1. Identificación y caracterización de los riesgos.
2.2. Análisis de los riesgos.
2.3. Puesta en marcha, control y seguimiento del plan de acción.
3. Funciones de soporte
18
3.1. Perfiles de RR.HH. adecuados.
3.2. Sistema de captura y reporting.
3.3. SS. II.
El benchmarking de las buenas prácticas en la gestión de riesgos en los hospitales

permitió identificar y comparar los sistemas hospitalarios de los tres países. Con
los resultados encontrados mediante un taller con profesionales clave de la
gestión hospitalaria se identificaron los factores impulsores para el desarrollo de
una política de gestión de riesgos y de reordenamiento del gobierno clínico en los
hospitales, además de identificar las principales barreras para su puesta en
marcha y señalar las iniciativas a desarrollar para promover la gestión de riesgos.
1. Las causas que han impulsado el desarrollo de una verdadera política-cultura

de gestión de los riesgos en los hospitales estudiados. Muy a menudo, se
relaciona con un hecho en particular: incidente o accidente, cambio de Dirección
del hospital, aumento de la estancia media, aumento de demandas, etc.
2. Las barreras encontradas en los hospitales estudiados: aceptación del cambio
(reporting, supervisión, trabajo multidisciplinar, protocolos, etc.) por parte de
los profesionales (médicos, enfermeras, etc.), coste de las acciones puestas en
marcha, entre otros.
3. Las lecciones aprendidas en los hospitales estudiados: fijación de objetivos de
corto plazo y celebración de su cumplimiento, etc.
19
CONCLUSIONES
Cada uno de los casos presentados en las distintas empresas u organizaciones que
prestan un servicio la implementación de Benchmarking en sus distintas formas
de aplicación ha sido de madera exitosa ya que al ser implementadas y obtener
resultados de manera exitosas, las empresas y Hospitales en las que se prestaron
esta herramienta de innovación.
Para implementar cada caso se debe realizar de manera rápida y esto con la
finalidad de hacer a las empresas más eficientes.
Cada caso que se presentó llevó a prestar la información necesaria para la

implementación de un Benchmarking sea una forma de un punto de partida para
identificar cada área en la que se implementara las mejoras.
Para concluir los casos presentados en este trabajo se concluye que Benchmarking
es un proceso por el cual las empresas ponen en práctica la mejora continua, es
una herramienta que se puede aplicar a cualquier tipo de empresa o industria y que
no está limitada a una organización en especial, cada indicador planteado en esta
resulta de la manera más eficaz. Cada resultado obtenido en cada uno de los casos
ha sido de las maneras más exitosas.
20
Fuentes de consulta
Benchmarking Casos. (s.f.). Obtenido de
file:///C:/Users/MANUEL%20ALEJANDRO/Downloads/c2-
casos%20benchmarking.pdf
Benchmarking tesis . (s.f.). Obtenido de

benchmariking%20tesis.pdf
Camargo, A., Portella , E., Terol, E., Agra, Y., & García , M. (26 de
noviembre de 2017). Benchmarking de buenas prácticas de gestón
de riesgos y políticas de reordenación del gobierno clínico en el
ámbito hospitalario . Recuperado el 29 de octubre de 2020, de
Benchmarking Gobierno Clinico:
BenchmarkingGestionRiesgosGobiernoClinico.pdf
Casos Benchmarking. (s.f.). Obtenido de

casospracticosdebenchmarking.pdf
Micheo, A. A. (29 de enero de 1999). Tesis de grado de licenciatura en

Administración de Empresa . Naturaleza de Benchmarking y su
Aplicación en una empresa de fabricación y distribución de
calzado Caso práctico . Guatemala . Recuperado el 29 de 0ctubre
de 2020
Ministerio de la protección social. (s.f.). BENCHMARKING PARA LA

REFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y COMPARATIVA EN
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD (IPS).
Simulación y mejores prácticas . Colombia . Recuperado el 29 de
octubre de 2020
21

Actividad 1.5. Análisis de Casos de Estudio

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1.5. Análisis de Casos de Estudio

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

I.T.

ANGULO RODRIGUEZ DIMAS JOSUE

NOMBRE DEL PROFESOR:

LUGAR: TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS

ANALISIS DE LOS CASOS ...................................................................................................................... 5

CASO #1 “Naturaleza del Benchmarking y su aplicación en una empresa de fabricación y

CASO #2 “Aplicación de Benchmarking en el Centro Médico Hospital El Retiro” .......................... 7

CASO #3 “Caso 1: FAMOSA” .......................................................................................................... 12

CASO #3 “Caso II FACOSA” ............................................................................................................ 15

CASO #4 “Benchmarking gestión riesgos y políticas de reordenación del gobierno clínico en el

Referencias ........................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

En el primer caso se pretende rediseñar las organizaciones y procesos de la

En el segundo caso se plantea la forma de la aplicación de Benchmarking en un

En el tercer caso se pretende analizara las distintas implementaciones de

En el cuarto caso y ultimo la manera de la implementación de los casos de en los

Cada herramienta utilizada y planteada para la realización de mejoras o

Benchmarking ha resultado como una herramienta de gran ayuda para las

CASO #1 “Naturaleza del Benchmarking y su aplicación en una empresa de

Gracias a la implementación del benchmarking se propone mejoras, cómo

En este caso se implementó el tipo de benchmarking cooperativo, esto para

Para continuar con la utilización de la herramienta se estima la duración

Como resultado del análisis de las mejores prácticas se ha puesto un

CASO #2 “Aplicación de Benchmarking en el Centro Médico Hospital El Retiro”

 Fase 1. Planeación del Estudio.

De acuerdo a la lectura, se implementó Benchmarking como parte del desarrollo

En consecuencia, de lo anterior el Director General de la Institución le propuso al

Fase 1. Planificación de estudio

En esta fase el director reunió a su equipo de trabajo seleccionando a de mayor

Profesional de las ciencias de la salud o de las ciencias económicas

Además de contar con el equipo de trabajo de la siguiente manera:

A. Director del Área Comercial / Marketing

Para la determinación de los objetivos estratégicos del estudio, el Director General

a) Desarrollar un estudio de Benchmarking mixto (funcional y genérico) que

Fase 2. Recolección de datos

Fase 3. Análisis de información

En dicha investigación se revisaron de manera detallada experiencias de hospitales

El resultado del estudio de Benchmarking de las buenas prácticas en la gestión de

1. Las causas que han impulsado el desarrollo de una verdadera política-

Fase 4. Adopción y Adaptación de Propuestas

Se debe convertir los hallazgos encontrados en la fase de análisis a acciones, de

Para la puesta en marcha de una herramienta o metodología de este tipo, Colombia

a) El desarrollo de un Sistema Único de Acreditación (SUA) a nivel nacional,

Por tanto, la viabilidad de implementación de una metodología de Benchmarking

CASO #3 “Caso 1: FAMOSA”

Su misión es contribuir al valor añadido del Grupo industrializando y suministrando

Para que esta empresa (FAMOSA) pudiera aplicar un Benchmarking de manera

 Conocer el problema. Identificar la estrategia.

En este caso concreto, la empresa CAMSA. participaba en el Centro de Intercambio

 Contaba con un equipo multidisciplinar e Inter jerárquico que contaba con

Para la adopción y adaptación de las mejores prácticas, FAMOSA no tuvo que

A pesar de que esta empresa no diseño un cuadro de indicadores específico para

 Apoyo de la alta dirección.

Es decir, analizaron en forma de tabla comparativa un análisis de Benchmarking interno y

Como punto importante, se tiene en cuenta en la Empresa a la hora de llevar a cabo la

Por lo que para la Dirección de FACOSA, el Benchmarking debe tener repercusiones

Por lo que la empresa quiere La idea general para la realización de un proceso de

1. Identificación de las mejores prácticas.

Un punto importante durante la implementación del Benchmarking es que en toda

 Planificar la acción, intentando aprovechar al máximo todas las buenas ideas

De acuerdo con el artículo de Benchmarking de buenas prácticas para la gestión

Para realizar la aplicación de Benchmarking se enfocaron en el benchmarking

Su objetivo es identificar y comparar como son desarrolladas y aplicadas las

El benchmarking de las buenas prácticas en la gestión de riesgos en los hospitales