FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA DE INGENIERA CIVIL

CURSO DE GESTIN DE CALIDAD Y SEGURIDAD

2015 - II
TRABAJO DE INVESTIGACIN:
INTRODUCCIN A LA GESTIN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD
INTEGRANTES:

Briones Pastor, Edwin

Huaccha Montenegro, Cristhian
Mantilla Caldern, Anthony
Mendoza Huaccha, Anthony
Mendoza Vsquez, Jos Luis

DOCENTE:
Ing. Juan Esteban Gonzales Garca

FECHA:

Cajamarca, 03 de septiembre del 2015

CLASE:

4137
CAJAMARCA PER

CONTENIDO
I. INTRODUCCIN
II. VISIN Y MISIN UNIVERSITARIA
a. Visin y misin de la UPN
b. Visin y misin de la carrera de ingeniera civil
III. OBJETIVO
IV.FINALIDAD
V. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN
5.1 Sistemas de gestin integral
5. 1.1 ISO 9000
5. 1.2 ISO 14000
5. 1.3 ISO 18000
5.2 Objetivos de la gestin y de los sistemas integrados
5.3 Funciones bsicas de los sistemas de gestin
5.4 Estructuras de los sistemas de gestin
5.5 Certificacin de los sistemas de gestin
5.6 Beneficios de un sistema integrado
5.7 Cuadro comparativo de los sistemas de gestin
VI.CONCLUSIONES
VII.
RECOMENDACIONES
VIII. LISTA DE REFERENCIAS
IX.ANEXOS

I. INTRODUCCIN
La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la
calidad,

son

aquel

conjunto

de

normas correspondientes a

una

organizacin, vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa

u organizacin en cuestin podr administrar de manera organizada la
calidad de la misma. La misin siempre estar enfocada hacia la mejora
continua de la calidad.
La gestin de Seguridad se puede definir como la parte de un sistema
general de gestin establecido por una organizacin que incluye la

estructura

organizativa,

la

planificacin

de

las

actividades,

las

responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los

recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al
da la poltica de prevencin en materia de accidentes graves.
II. VISIN Y MISIN UNIVERSITARIA
a. Visin y misin de la UPN
Visin UPN
Ser reconocidos como la primera opcin en educacin superior en el
Per por su calidad acadmica y accesibilidad, cuyos profesionales se
desempean exitosamente en un entorno global contribuyendo al
desarrollo social y econmico del pas.
Misin UPN
Formamos ciudadanos ntegros y competentes mediante

procesos

educativos innovadores que privilegian el aprendizaje, el pensamiento

crtico y el espritu emprendedor, permitindoles contribuir al desarrollo
sostenible de nuestra sociedad y al logro de sus objetivos de vida.
b. Visin y misin de la carrera de ingeniera civil
Visin carrera de ingeniera civil
Ser la carrera reconocida a nivel local, nacional e internacional por su
calidad

educativa,

cuyos

profesionales

se

desempeen

como

consultores y ejecutores de obras de infraestructura civil, con sentido

tico y moral, contribuyendo a un mundo sostenible y mejorando la
calidad de vida de la poblacin
Misin carrera de ingeniera civil
Formamos profesionales cabales, competentes e innovadores mediante
procesos de aprendizaje que promueven el trabajo en equipo y la
capacidad para resolver problemas, contribuyendo a satisfacer las
necesidades de la poblacin en base a proyectos de infraestructura
civil.
III. OBJETIVO
- Conocer y aprender acerca de la Gestin de Calidad y Seguridad.
- Realizar el cuadro comparativo de los Sistemas de Gestin.
- Conocer los beneficios de un sistema integrado
IV.FINALIDAD

La finalidad del presente informe es complementar lo aprendido en clase,

con lo cual ampliaremos ms nuestros conocimientos acerca de los
estndares de Calidad y Seguridad Internacionales, adems de diferenciar
los sistemas de Gestion.
V. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

5.1

Sistemas de gestin integral

El Sistema Integrado de Gestin es una apuesta indispensable que

permite una gestin transversal en materias sensibles para la empresa,
sus trabajadores y la sociedad. La realizacin de las soluciones
organizativas de manera independiente una de otra, crea un sistema de
direccin dividido, lo que se trata es de ver las interrelaciones para
construir un sistema nico de direccin en la empresa donde se vayan
incorporando coherentemente las nuevas soluciones organizativas,
para elevar la eficacia y la eficiencia en la toma de decisiones a
corto y a largo plazo. Existen en cualquier caso importantes
similitudes entre los conceptos de gestin de la calidad, gestin
medioambiental y gestin de la prevencin de riesgos laborales, ya que
los principios de una buena gestin son los mismos (Benavides, 2000).
Es decir un Sistema Integrado de Gestin (SIG) es una plataforma que
permite unificar los Sistemas de Gestin de la Calidad, Medio Ambiente
y Seguridad Ocupacional de una empresa, en la que anteriormente se
trabajan en forma independiente, con el fin de reducir costos y
maximizar costos.
As, el objetivo de todo SIG es el de racionalizar los esfuerzos,
recursos, y costes destinados a la optimizacin de la gestin de la
organizacin asegurando la calidad en cada una de las etapas del
proceso.
Para alcanzar un sistema totalmente integrado, la empresa tendr que
plantearse un proceso en el que dependiendo de su situacin inicial y
del camino elegido para conseguir la integracin, es decir del grado de
integracin de las metodologas y de la estructura organizativa
existente en cada momento, podr situar a la empresa encuadrada en
uno de los siguientes cuatro casos:
Caso A: Integracin nula:

Diferentes responsables para los distintos sistemas, de forma

que alguno puede que ni siquiera exista.

Diferente documentacin para los diferentes sistemas, lo que se

traduce en exceso de la misma, y retrabajo.

Sistemas muy enfocados al control y poco a la mejora.

Enfoque aconsejado en el proceso de integracin: integracin

metodolgica.

Caso B: Integracin organizativa:

Un solo responsable con desequilibrio entre las distintas reas

por deformacin segn el origen formativo del responsable. Es
un caso tpico en las pymes.

Estructura documental mnimamente integrada.

Metodolgicamente se sigue lejos de la integracin.

Enfoque aconsejado en el proceso de integracin: integracin

metodolgica.

Caso C: Integracin metodolgica:

Varios responsables pero con integracin metodolgica. Se

mantienen altos costos de estructuras y se favorecen los
conflictos entre disciplinas. Es comn en las grandes empresas.

Se tiene integracin documental y por lo tanto menor cantidad

de documentos.

Cuanto menos integrado est el sistema, ms se favorece la

influencia del tcnico. Por esto el tcnico suele ser el freno a la
integracin.

Enfoque aconsejado en el proceso de integracin: integracin

organizativa, ya que hay madurez suficiente.

Caso D: Integracin total:

Un solo responsable. Existirn conflictos pero no afectarn a las

actividades por ser un equipo.

Documentacin reducida.

La integracin suele afectar a los procesos operativos crticos,

pero puede extenderse a todos los dems.

El proceso de integracin no es ms que aplicar los principios del

enfoque de la gestin por procesos propugnado por la teora actual de
gestin empresarial: la idea es gestionar el conjunto de procesos que
forman la empresa de forma nica, en la que la empresa se entiende
como un conjunto de procesos que deben verse desde una perspectiva
global y equilibrada para conseguir la mxima eficacia y eficiencia
empresarial y de satisfaccin del cliente y la sociedad, y no desde el
punto de vista de la especializacin en actividades desconectadas del
proceso global. La idea es gestionar el conjunto de procesos que
forman la empresa de forma nica pero teniendo en cuenta los
requisitos especficos aplicables en calidad, medio ambiente, seguridad
y salud, etc., en vez de gestionar cada funcin desde puntos de vista
diferentes e independientes.

Debe existir el compromiso y liderazgo de la Direccin de la

organizacin.

Slo

si

la

Direccin

de

la

organizacin,

est

comprometida, no slo con palabras, sino con hechos, se lograr el

xito. No debe tratarse slo como un problema tcnico, como era la
tendencia clsica.

Es un proyecto permanente. Las metas no pueden ser estticas.

El Sistema de Gestin debe estar inmerso en un proceso de
innovacin y mejora continua, ante la dinmica del mercado y
de los procesos y la aparicin de nuevos riesgos empresariales.

Se basa fundamentalmente en la accin preventiva y no en la

correctiva. Es prioritario actuar antes de que los fallos
acontezcan, en lugar de controlar sus resultados, aunque
tambin estos han de ser considerados. La eficacia debe
medirse fundamentalmente por las actuaciones.

Ha de aplicarse en todas las fases del ciclo de vida de los

productos y en todas las etapas de los procesos productivos. Es
prioritario prevenir fallos tanto en las condiciones normales como
anormales que puedan acontecer.

Debe ser medible el sistema. Slo ser eficaz, si se es capaz de

medir y evaluar la situacin en la que estamos, y a dnde
vamos. En las tres reas, las tcnicas de evaluacin son
similares, e incluso algunas idnticas. Es muy importante que las
mediciones se realicen sobre indicadores prospectivos.

Es tarea de todos. Est claro que sin una implicacin de todas

las personas que trabajan en una organizacin, es improbable
obtener xitos en calidad, medio ambiente o seguridad, ya que
es un proceso continuo e integrado en toda la estructura de la
organizacin.

Se logra mediante la formacin. La formacin es la clave principal de

todos los aspectos que se desarrollan en las organizaciones. Partiendo
de la base de que slo cuando se tiene dominio de lo que hay que
hacer se puede empezar a asegurar algo.

5. 1.1 ISO 9000

La familia ISO 9000 aborda diversos aspectos de la gestin de la
calidad y contiene algunos de los estndares ms conocidos de
la ISO.
Las normas proporcionan orientacin y herramientas para las
empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus
productos y servicios cumplen consistentemente los
requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora
constantemente.
Normas de la familia ISO 9000 incluyen:
ISO 9001: 2008 - establece los requisitos de un sistema
de gestin de calidad
ISO 9000: 2005 - cubre los conceptos y lenguaje bsicos
ISO 9004: 2009 - se centra en cmo hacer que un
sistema de gestin de calidad ms eficiente y eficaz
ISO 19011: 2011 - establece orientaciones sobre las
auditoras interna y externa de los sistemas de gestin de
calidad.

ISO 9001: 2008

Establece los criterios para un sistema de gestin de calidad y
es la nica norma en la familia que puede ser certificada para
(aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado por
cualquier organizacin, grande o pequea, sin importar su
campo de actividad. De hecho la norma ISO 9001: 2008 se
implementa en ms de un milln de empresas y organizaciones
en ms de 170 pases.
Esta norma se basa en una serie de principios de gestin de
calidad, incluyendo una fuerte orientacin al cliente, la
motivacin y la implicacin de la alta direccin, el enfoque
basado en procesos y la mejora continua. Estos principios se
explican con ms detalle en Principios de Gestin de Calidad. El
uso de ISO 9001: 2008 ayuda a garantizar que los clientes

obtengan, productos consistentes de buena calidad y servicios,

que a su vez trae muchos beneficios para el negocio.

La certificacin ISO 9001: 2008

Comprobacin de que el sistema funciona es una parte vital de
la norma ISO 9001: 2008. Una organizacin debe realizar
auditoras internas para comprobar cmo su sistema de gestin
de calidad est funcionando. Una organizacin puede decidir
invitar a un organismo de certificacin independiente para
verificar que est en conformidad con la norma, pero no hay
ningn requisito para esto. Alternativamente, se podra invitar a
sus clientes para auditar el sistema de calidad para ellos
mismos.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema
de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de:
a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos.
b) La necesidad de considerar los procesos en trmino
que aporten valor.
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia
del proceso, y
d) La mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.
El siguiente modelo mostrado en la figura cubre todos los s
requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los
procesos de una forma detallada.
NOTA: De manera adicional, puede aplicarse a todos los
procesos la metodologa conocida como "Planificar - HacerVerificar-Actuar" (PHVA).
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y
las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y

los productos respecto a las polticas, los objetivos y los
requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para
desempeo de los procesos.

mejorar

continuamente

el

Figura 1 Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado

en procesos

REQUISTOS PARA SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un
sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar
regularmente productos que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs
de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos
para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.

NOTA: En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se

aplica nicamente a:
a) El producto destinado a un cliente o solicitado por l.
b) Cualquier resultado previsto de los procesos de
realizacin del producto.
APLICACIN
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y
se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin
importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no
se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de
su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad
con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones
queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7
y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o
responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos
que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.

REQUISITOS GENERALES
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta
Norma Internacional. La organizacin debe:
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de
gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la
organizacin.
b) Determinar la secuencia e interaccin de estos
procesos
c) Determinar los criterios y los mtodos necesarios para
asegurarse de que tanto la operacin como el control de
estos procesos sean eficaces

d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e

informacin necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos,
e) Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea
aplicable y el anlisis de estos procesos,
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos. La organizacin debe gestionar estos procesos
de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
Requisitos de la Documentacin
La Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad debe
incluir lo siguiente:
a) Declaraciones documentadas de una poltica de la
calidad y de objetivos de la calidad,
b) Un manual de la calidad
c) Los procedimientos documentados y los registros
requeridos por esta Norma Internacional
d) Los documentos, incluidos los registros que la
organizacin determina que son necesarios para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control
de sus procesos.
Manual de la calidad
La organizacin debe establecer y mantener un manual de la
calidad que incluya:
a) El alcance del sistema de gestin de la calidad,
incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier
exclusin.
b) los procedimientos documentados establecidos para el
sistema de gestin de la calidad, o referencia a los
mismos, y
c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del
sistema de gestin de la calidad.

Control de los documentos

Los Documentos requeridos por el Sistema de Gestin de la
Calidad deben controlarse. Es necesario contar con
procedimientos por escrito respecto a cmo crear y autorizar el
uso de la documentacin sobre la calidad, como distribuirla
entre los distintos sectores y personas, como modificarla cuando
sea necesario y como retirar la documentacin obsoleta para
que no se confunda con la que es vlida.
Debe redactarse un Procedimiento Documentado que
establezca los controles necesarios para:
a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin
antes de su emisin.
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea
necesario y aprobarlos nuevamente.
c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el
estado de la versin vigente de los documentos.
d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los
documentos aplicables se encuentran disponibles en los
puntos de uso.
e) Asegurarse de que los documentos permanecen
legibles y fcilmente identificables, f) asegurarse de que
los documentos de origen externo, que la organizacin
determina que son necesarios para la planificacin y la
operacin del sistema de gestin de la calidad, se
identifican y que se controla su distribucin, y
g) Prevenir el uso no intencionado de documentos
obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el
caso de que se mantengan por cualquier razn.
Control de los registros
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz
del sistema de gestin de la calidad deben controlarse. La
organizacin debe establecer un procedimiento documentado
para definir los controles necesarios para la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la
disposicin de los registros. Los registros deben permanecer
legibles, fcilmente identificables y recuperables.

Responsabilidad de la direccin
La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades
y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la
organizacin.
Representante de la direccin
La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la
organizacin
quien,
independientemente
de
otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que
incluya:
a) Asegurarse de que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el sistema de
gestin de la calidad,
b) Informar a la alta direccin sobre el desempeo del
sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad
de mejora, y
c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia
de los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organizacin.

Recursos humanos
Provisin de Recursos
La Organizacin debe determinar y proveer los recursos
necesarios para implementar y mantener el Sistema de Gestin
de la Calidad, mejorar su eficacia y aumentar la satisfaccin del
cliente a travs del cumplimiento de sus requisitos.
a) Determinar la competencia necesaria para el personal
que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los
requisitos del producto.
b) Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la competencia necesaria,
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

d) Asegurarse de que su personal es consciente de la

pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
e) Mantener los registros apropiados de la educacin,
formacin, habilidades y experiencia del personal.
GESTION DE LOS RECURSOS
Competencia, formacin y toma de conciencia, La organizacin
debe:
a) Determinar la competencia necesaria para el personal
que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los
requisitos del producto.}
b) Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la competencia necesaria.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad
e) Mantener los registros apropiados de la educacin,
formacin, habilidades y experiencia

REALIZACION DEL PRODUCTO

Planificacin de la realizacin del producto
La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos
necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de la
realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de
los otros procesos del sistema de gestin de la calidad.
Durante la planificacin de la realizacin del producto, la
organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo
siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el
producto,

b) la necesidad de establecer procesos y documentos, y

de proporcionar recursos especficos para el producto.
c) las actividades requeridas de verificacin, validacin,
seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo/prueba
especficas para el producto as como los criterios para la
aceptacin del mismo,
d) los registros que sean necesarios para proporcionar
evidencia de que los procesos de realizacin y el producto
resultante cumplen los requisitos.
El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma
adecuada para la metodologa de operacin de la organizacin.
Procesos relacionados con el Cliente
La Organizacin debe establecer los Requisitos relacionados
con el Producto:
a) la informacin sobre el producto,
b) las consultas, contratos o atencin de pedidos,
incluyendo las modificaciones, y
c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

A fin de evaluar el desempeo del Sistema de Gestin de la
Calidad, la Organizacin debe realizar el seguimiento de la
informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos, es decir la satisfaccin del
cliente.
La Organizacin debe realizar auditoras internas a intervalos
planificados, para determinar si el Sistema de Gestin de la
Calidad est conforme con los requisitos de esta Norma
Internacional, con los requisitos del sistema de gestin de la
calidad establecidos por la Organizacin y funciona en forma
eficaz. Una auditora es un examen objetivo realizado por
personal calificado independiente del responsable de la actividad
que se va a auditar. Los resultados de la auditora sern
utilizados para establecer acciones correctivas y preventivas en
las reas donde se encontraron no conformidades.

Se debe planificar un programa de auditoras tomando en cuenta

la importancia de los procesos y los resultados de auditoras
previas. Se deben definir los criterios de auditora, el alcance de
la misma, su frecuencia y metodologa.

Deben definirse las responsabilidades y requisitos para la

planificacin de auditoras, para informar los resultados y para
mantener los registros. La direccin responsable del rea que
est
siendo auditada debe asegurarse de que se toman acciones
para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.
La Organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el
seguimiento y medicin de los procesos del Sistema de Gestin
de la Calidad. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de
los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no
se alcancen los resultados planificados deben realizarse
acciones correctivas, que aseguren la conformidad del producto.
La Organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las
caractersticas de calidad del producto para verificar que se
cumplen los requisitos del mismo, en las etapas apropiadas de la
realizacin del producto. Deben existir procedimientos por
escrito para la inspeccin y ensayo de los productos en las
distintas etapas del Proceso de Fabricacin y Salida de los
Productos Finales:

Deben mantenerse registros de la conformidad con los criterios

de aceptacin, incluyendo las personas que autorizan la
liberacin del producto.
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va
a hacer con los lotes de producto no conforme:

La Organizacin debe asegurarse de que el producto que no

est conforme con los requisitos se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no intencional.
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad
detectada;
b) Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo
concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea
aplicable, por el cliente.
c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin
prevista originalmente.
d) tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o
potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un
producto no conforme despus de su entrega o cuando ya
ha comenzado su uso.
MEJORA
Mejora continua
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de
la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las
auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y
preventivas y la revisin por la direccin.

Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan cuando

se descubre una no conformidad en un producto o se presenta
una queja de un cliente.
Las acciones preventivas se deben realizar cuando se
encuentran causas potenciales de no conformidad.
Es necesario definir procedimientos por escrito sobre como tratar
las quejas de los clientes, como investigar las causas de las no
conformidades y como eliminarlas.

La Organizacin debe realizar Acciones Correctivas para

eliminar las causas de no conformidades, a fin de prevenir que
vuelvan a ocurrir.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de
los clientes).
b) determinar las causas de las no conformidades.
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para
asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a
ocurrir.
d) determinar e implementar las acciones necesarias.
e) registrar los resultados de las acciones tomadas.
f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
Estos son los elementos (Procesos) de un Sistema de Gestin
de la Calidad que describe uno por uno la norma ISO 9000. Pero
habamos dicho que el trmino SISTEMA significa que deben
funcionar todos juntos:

Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento,

pero es muy importante que el Sistema de Gestin de la Calidad
en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se
pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se
producen.

5. 1.2 ISO 14000

La familia de normas ISO 14000 proporciona herramientas
prcticas para las empresas y organizaciones de todo tipo que
buscan gestionar sus responsabilidades ambientales.
ISO 14001: 2004 y sus normas de apoyo tales como ISO 14006:
2011 se centran en los sistemas ambientales para lograr
esto. Las otras normas en el foco de la familia en los enfoques
especficos como las auditoras, las comunicaciones, el
etiquetado y el anlisis del ciclo de vida, as como los retos
ambientales como el cambio climtico.
ISO 14001: 2004 establece los criterios para un sistema de
gestin del medio ambiente y pueden ser certificados para. Se
traza un marco que una empresa u organizacin puede seguir
para establecer un sistema eficaz de gestin ambiental. Puede
ser utilizado por cualquier organizacin independientemente de
su actividad o sector.
El uso de ISO 14001: 2004 puede proporcionar seguridad a los
directivos y empleados de empresa, as como grupos de inters
externo que el impacto ambiental se est midiendo y mejorado.

Hay ms de 300.000 certificaciones ISO 14001 en 171 pases de

todo el mundo.

LAS DOS VERTIENTES DE LA ISO 14000:

1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental,

mediante el cual las empresas recibirn el certificado, y

2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los

productos ("sello verde").

GESTION AMBIENTAL

Las normas de la serie ISO 14000

ISO 14000 es el nombre genrico del conjunto de normas
ambientales creadas por la TC 207 de la ISO (Intenational
Organization for Standarization).

ISO 14000 es una serie de standards internacionales,

que especfica los requerimientos para preparar y valorar un
sistema de gestin que asegure que su empresa mantiene la
proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin en
equilibrio con las necesidades socio-econmicas. Dentro de las

diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de Sistemas

de Gestin Ambiental, es la ms conocida y la nica que se
puede certificar. De esta forma, la certificacin del suplemento
14001 es la evidencia que las Empresas poseen un Sistema de
Gestin Ambiental (SGA) implementado, pudiendo mostrara
travs de ella su compromiso con el medio ambiente.

Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma

de Sistemas de Gestin Ambiental, es la ms conocida y la nica
que se puede certificar. De esta forma, la certificacin del
suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un
Sistema de Gestin Ambiental (SGA) implementado, pudiendo
mostrara travs de ella su compromiso con el medio ambiente.

Quin necesita las normas?

La mayora de las empresas que producen artculos para su

venta en el mundo desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en
da o en el futuro prximo de que deban pasar por una
certificacin independiente para demostrar sus sistemas de
administracin de calidad que se ajustan a ISO 9000.

Entre las empresas que cada vez ms exigen las normas

porque el cliente as lodemanda se incluyen:

Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin

importar cul, en grandes empresas sofisticadas, en
particular fabricantes o empresas importantes de
servicios.
Todas aquellas empresas que venden un servicio que
involucra requerimientos estrictos de calidad.
Todas aquellas empresas que venden un servicio en un
rea altamente regulada: hospitales, supermercados,
restaurantes, lneas areas, etc.

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin

ambiental que,una vez implantados, afectar todos los
aspectos de la gestin de una organizacinen
sus
responsabilidades
ambientales
y
ayudar
a
lasorganizaciones
a
tratar
sistemticamente
asuntos
ambientales,
con
el
fin
demejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de beneficio econmico.Los
estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no
establecen unconjunto de metas cuantitativas en cuanto a
niveles
de emisiones o mtodosespecficos de medir esas
emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en
laorganizacin proveyendo un conjunto de estndares basados
en procedimiento yunas pautas desde las que una empresa
puede construir y mantener un sistemade gestin ambiental.
Cmo implemetarla?
Los requisitos del sistema de gestin se encuentran en la norma
ISO 14001, quees aplicable a todo tipo y tamao de
organizaciones.Los pasos principales para lograr una gestin
ambiental certificada son:
Establecer una poltica, fijar objetivos y metas,
desarrollar programasambientales.
Detectar los aspectos ambientales e identificar los
impactos significativos.
Documentar los procesos y definir los registros
necesarios.
Evaluar el sistema a travs de auditoras internas
Implementar acciones correctivas y preventivas ciclo de
mejoras.
Auditora de certificacin a travs de un organismo
acreditado
OBTENCIN DEL CERTIFICADO ISO 14000
Auditoras de mantenimiento, asegurando la continuidad
del correctofuncionamiento del sistema de gestin ambiental a
travs de auditoras internas y externas.
MODELO DE GESTIN
El modelo sobre el cual se basa la norma es el siguiente:

Figura 2 Modelo de sistema de gestin ambiental para esta

Norma Internacional
NOTA Esta Norma Internacional se basa en la metodologa
conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). La
metodologa PHVA se puede describir brevemente como:
-Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con la poltica ambiental de la
organizacin.
-Hacer: implementar los procesos.
-Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos
respecto a la poltica ambientales, los objetivos, las metas y los
requisitos legales y otros requisitos, e informar sobre los
resultados.
-Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente
desempeo del sistema de gestin ambiental.

el

Muchas organizaciones gestionan sus operaciones por medio de

la aplicacin de un sistema de procesos y sus interacciones, que
se puede denominar como "enfoque basado en procesos". La
Norma ISO 9001 promueve el uso del enfoque basado en
procesos. Ya que la metodologa PHVA se puede aplicar a todos
los procesos, las dos metodologas se consideran compatibles.

5. 1.3 ISO 18000

Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la

normativa OHSAS 18.000, dando inicio as a la serie de normas
internacionales relacionadas con el tema Salud y Seguridad en
el Trabajo, que viene a complementar ala serie ISO 9.000
(calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente).
La Norma OHSAS 18001:1999 ha sido diseada en los mismos
parmetros y como herramienta de gestin y mejora toman
como base para su elaboracin las normas 8800 de la British
Standard, basada en el ciclo de mejora continua. Participaron en
su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del
mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica.
Campo de aplicacin. Relacin de las Normas OHSAS
Las normas OHSAS 18000 son una serie de estndares
voluntarios internacionales relacionados con la gestin de
seguridad y salud ocupacional. Durante el proceso de
elaboracin, se identific la necesidad de desarrollar por los
menos los tres siguientes documentos Normas ISO 18000:
OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety
Assessment Series): Specifications for OH&S
Management Systems.
OHSAS 18002: Guidance for OH&S Management
Systems.
OHSAS 18003: Criteria for auditors of OH&S
Management Systems.
Finalmente se aprob el desarrollo de las especificaciones
OHSAS 18001 y 18002, pero se decidi no publicar la OHSAS
18003 en espera de la publicacin de la norma ISO 19011 sobre
auditorias de calidad y medioambiente. Respecto a la
publicacin de la especificacin tcnica OHSAS 18003 sobre
criterios de auditora de la OHSAS 18001, sta ser de especial
importancia para facilitar el desarrollo de esquemas de
acreditacin de los auditores y certificadores. Mientras no exista
un esquema de acreditacin, los organismos de certificacin
pueden otorgar certificados no acreditados.

Fin de la norma:
Proporcionar a las organizaciones un Sistema de Gestin de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS).Qu Permite.

Identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de

requisitos legales.
La estructura organizativa
Las responsabilidades
Las funciones

Desarrollar una Poltica de Seguridad y Salud

AYUDA A DEFINIR
La planificacin de las actividades
Los procesos
Procedimientos
Recursos necesarios
Registros, etc.
Figura 3 Elaboracin Propia

Exigencias de la especificacin OHSAS 18001

La especificacin de la Norma OHSAS 18001, que incluye 6
puntos prcticamente coincidentes con los del estndar ISO
14001, presenta una redaccin breve, y utiliza el tono imperativo
lo que lo hace auditable. Por su parte, la gua para su
implantacin, la OHSAS 18002, desarrolla de forma importante
la especificacin de aplicacin OHSAS 18001. La gua se
estructura en cuatro apartados por cada punto de la
especificacin:
Requisito OHSAS 18001.

Propsito.
Entradas tpicas.
Proceso.
Salidas tpicas.

La gua OHSAS 18002 no debe olvidarse que es una

especificacin OHSAS 18001, es una gua que fija una serie de
referencias tpicas y ejemplos explicativos de lo que se busca en
la especificacin, pero estrictamente no debe tomarse como una
serie de requisitos exigibles. La especificacin de aplicacin
OHSAS 18001, es el estndar que determina las exigencias que
deben implantarse, y por lo tanto justificarse en las auditoras de
certificacin que se realicen.
Normas OHSAS 18000 como sistema de salud y seguridad
ocupacional.
La serie de normas OHSAS 18.000 estn planteadas como un
sistema que dicta una serie de requisitos para implementar un
sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando
a una empresa para formular una poltica y objetivos especficos
asociados al tema, considerando requisitos legales e informacin
sobre los riesgos inherentes a su actividad, en este caso a las
actividades desarrolladas en los talleres de mecanizacin.
Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y
estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad
en el lugar de trabajo.

Una caracterstica de OHSAS es su orientacin a la integracin

del SGPRL (Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos
Laborales), elaborado conforme a ella en otros sistemas de
gestin de la organizacin (Medio ambiente y/o calidad). Por
este motivo, el esquema OHSAS es equivalente al de ISO 14001

y, por extensin, a ISO 9001:2000.Dado que segn se especifica

en la Norma, el documento ser revisado cuando se revisaran
las normas ISO 14001 o 9001:1994, la ltima, la ISO 9000:2000,
ya est revisada por lo que la adaptacin ya ha comenzado.
Cabe destacar que OHSAS 18001:1999.
Las normas no pretenden suplantar la obligacin de respetar la
legislacin respecto a la salud y seguridad de los trabajadores, ni
tampoco a los agentes involucrados en la auditora y verificacin
de su cumplimiento, sino que como modelo de gestin que son,
ayudarn a establecer los compromisos, metas y metodologas
para hacer que el cumplimiento de la legislacin en esta materia
sea parte integral de los procesos de la organizacin. En la
actualidad, se estn certificando SGPRL, cuyo contenido se
explicar en el captulo siguiente, conforme a OHSAS
18001:1999
adems
adicionalmente,
la
Organizacin
Internacional del Trabajo ha publicado las Directrices generales
para los Sistemas de Gestin de Prevencin de Riesgos
laborales, siendo stas bsicamente iguales a las contenidas en
OHSAS 18001:1999. Esta norma es aplicable a cualquier
empresa que desee:
Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad
Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a
riesgos en sus actividades cotidianas;
Implementar, mantener y mejorar continuamente un
sistema de gestin en salud y seguridad ocupacional;
Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y
salud ocupacional establecida;
Demostrar esta conformidad a otros;
Buscar certificacin de sus sistema de gestin de salud y
seguridad ocupacional, otorgada por un organismo
externo;
Hacer una autodeterminacin y una declaracin de su
conformidad y cumplimiento con estas normas OHSAS.
Elementos del Sistema de Gestin OHSAS.
Documentos necesarios en la implantacin Norma OHSAS
18001.
La OHSAS 18001 exige especficamente documentar:
La poltica.
Los resultados de las evaluaciones de riesgos y los
efectos de los

controles de los riesgos.

Los objetivos de seguridad y salud.
Las responsabilidades y autoridad.
Los recursos y plazos para alcanzar los objetivos.
Los acuerdos sobre participacin y consulta. La revisin
por la direccin.

Es recomendable e importante que se mantenga la mnima

documentacin que se requiera para ser efectiva y eficaz.
Tambin sin exigir textualmente la existencia de un manual
(similar a lo exigible en la norma ISO 14000), requiere que se
establezca en un medio adecuado la informacin que describa
los elementos bsicos del sistema de gestin su interrelacin, y
su orientacin sobre la documentacin de referencia.
Elaboracin del Programa de Gestin de Prevencin de
Riesgos Laborales.
Definicion
El trmino gestin, tan utilizado en la actualidad, puede definirse
como hacer diligencias para conseguir una cosa. la norma UNEEN ISO 9000:2000, lo define como las actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organizacin. Si la empresa
voluntariamente se plantea el objetivo de eliminar o al menos
reducir y controlar sus riesgos y reducir los costes de los
incidentes, accidentes y enfermedades profesionales, va a
necesitar desde el punto de vista tcnico, gestionar las
actividades dirigidas en este sentido. Una vez definidos los
objetivos que se dictan en el apartado anterior, se elabora el
Programa de Gestin de Prevencin para cada objetivo, meta
con el camino seguido para llegar a ellas, indicando para cada

una el responsable de conseguirlas, los medios y partidas

econmicas aplicables incluidas los plazos de consecucin.

Figura 4 :Plan de Gestin de Sistemas de Prevencin de

Riesgos Naturales
Se podra definir como un SGPRL como:
Aquella parte del Sistema de gestin, implantar, llevar a efecto,
revisar y mantener al da la poltica de Seguridad y Salud
Laboral (SSL) de la empresa

5.2

Objetivos de la gestin y de los sistemas integrados

A Objetivos de la Gestin: (Lpez, 2011)

Satisfacer las necesidades de los clientes.
Contar con equipo humano competente
Cumplir los requisitos contractuales
Promover la mejora continua de los procesos.
Identificar y controlar riesgos.
Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
Cumplir los requisitos legales
Promover la mejora continua de los procesos.
Prevenir la contaminacin ambiental.
Controlar sus aspectos ambientales significativos
B Objetivos de los sistemas integrados: (Lpez, 2011)
Cumplir con las metas relacionadas con: determinacin y trmite de
pago de obligaciones pensionales y de aumento en el cumplimiento del
pago de obligaciones del sistema de la proteccin social.
Implementar un modelo operacional orientado a la excelencia, a partir
de procesos, integrados, efectivos, controlables en lnea y blindados
contra la corrupcin.
Disminuir la severidad de los riesgos, mediante la implementacin de
controles efectivos y slidos asociados a los procesos.

 Lograr la gobernabilidad de los procesos de La Unidad de Pensiones y

Parafiscales que son desarrollados por terceros.
Asegurar la disponibilidad y el uso racional de los recursos, para
garantizar la continuidad de la operacin y el aporte a la proteccin del
medio ambiente y al desarrollo sostenible.
Fortalecer la competencia, compromiso y bienestar de los funcionarios y
contratistas, generando un buen ambiente de trabajo.
Asegurar la implementacin, cumplimiento y resultados esperados de
los planes y oportunidades de mejora.
Asegurar la proteccin de los activos de informacin a travs del
establecimiento e implementacin de polticas de seguridad.

5.3

Funciones bsicas de los sistemas de gestin (Corts

Moreno, 2005)

5.4

Estructuras de los sistemas de gestin

ISO 9001: 2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

1.1 Generalidades.
1.2 Reduccin en el enlace.
2. Normativas de referencia.
3. Trminos y definiciones

Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y

los requisitos para gestionar la documentacin.
4.1 Requisitos generales.
4.2 Requisitos de documentacin.

Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los

requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales
como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y
autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
direccin con la calidad, etc.
5.1 Requisitos Generales.
5.2 Requisitos el cliente.
5.3 Poltica de calidad
5.4 Planeacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
5.6 Revisin general

Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de

recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y
ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su
gestin.
6.1 Requisitos generales.
6.2 Recursos humanos.
6.3 Infraestructura.
6.4 Ambiente de trabajo.

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn

contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda
como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina
"producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.
7.1 Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.3 Diseo y desarrollo.
7.4 Compras.
7.5 Operaciones de produccin y servicio.
7.6 Control de dispositivos de medicin, inspeccin y
monitoreo.

Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los

requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan,
y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar
continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar
productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin
descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los
requisitos.
8.1 Requisitos generales.
8.2 Seguimiento y medicin.
8.3 Control de producto no conforme.
8.4 Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
8.5 Mejora.
(https://es.wikipedia.org, 2013)

ISO 9001 : 2015:

1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
4. Contexto de la Organizacin
4.1 Entendiendo la organizacin y su contexto.
4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
4.3 Establecimiento del alcance del Sistema de Gestin de
Calidad.
4.4 Sistema de Gestin de Calidad.
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.2 Poltica.
5.3 Roles, responsabilidad y autoridad.

6. Planificacin
6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
6.2 Objetivos de calidad y planificacin.
6.3 Planificacin y control de cambios.
7. Soporte
7.1 Recursos.
7.2 Competencia.
7.3 Concienciacin.
7.4 Comunicacin.
7.5 Informacin documentada.
8. Operacin
8.1 Planificacin y control operacional.
8.2 Interaccin con los clientes y otras partes interesadas.
8.3 Preparacin Operacional.
8.4 Control de procesos.
8.5 Diseo y desarrollo.
8.6 Ejecucin / Implementacin.

9. Evaluacin del Desempeo

9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin.
9.2 Auditoras Internas.
9.3 Revisin por la direccin.
10. Mejora
10.1 No conformidades y acciones correctivas.

10.2 Mejora continua

(http://www.123aprende.com/, 2015)

ISO 14001:
Prologo
Introduccin
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Norma para consulta
3. Trminos y definiciones
4. Requisitos del Sistema de Gestin Ambiental
4.1 Requisitos generales
4.2 Poltica ambiental
4.3 Planificacin.
4.3.1. Aspectos ambientales
4.3.2. Requisitos legales y otros requisitos
4.3.3. Objetivos, metas y programas
4.4 Implementacin y operacin
4.4.1. Recursos, funciones, responsabilidad
4.4.2. Competencia, formacin
4.4.3. Comunicacin
4.4.4. Documentacin
4.4.5. Control de documento
4.4.6. Control operacional
4.4.7. Preparacin y respuesta ante emergencias
4.5 Verificacin
4.5.1. Seguimiento y medicin
4.5.2. Evaluacin del cumplimiento legal
4.5.3. No conformidad, accin correctiva y preventiva
4.5.4. Control de los registros
4.5.5. Auditoria interna
4.6 Revisin por la Direccin
(Eliecer.F.J, 2011)
OHSAS 18001

1.
2.
3.
4.

5.5

Alcances
Referencias
Trminos y Definiciones
Elementos sistema de gestin SST
4.1 Requisitos generales
4.2 Polticas SST
4.3 Planificacin
4.3.1 Planificacin para la identificacin, anlisis y
control de riesgos
4.3.2 Requisitos legales y control de riesgos
4.3.3 Objetivos
4.3.4 Programa (s) de gestin SST
4.4 Implementacin y operacin
4.4.1 Estructuras y responsabilidad
4.4.2 Capacitacin, entrenamiento, conocimiento y
competencia
4.4.3 Comunicacin
4.4.4 Documentacin
4.4.5 Control de documentos y datos.
4.4.6 Control operacional.
4.4.7 Preparacin y respuesta ante emergencias.
4.5 Verificacin y accin
4.5.1 Monitoreo y medicin de rendimiento
4.5.2 Accidentes, incidentes, no-conformidades y
acciones correctivas y preventivas.
4.5.3 Registros y su manejo
4.5.4 Auditoria
4.6 Revisin de la gerencia.
(AENOR, 2007)

Certificacin de los sistemas de gestin

a. Proceso De Certificacin con ISO 9001
i. Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad de
implantar un sistema de gestin de la calidad. Los motivos
fundamentales son las exigencias de nuevos clientes o la
deteccin de necesidades de mejora para satisfacer a los
clientes actuales. (I.GOMEZ, 2013)
ii. Elige consultora. En todo el proceso es recomendable que la
organizacin se encuentre guiada por personas que conozcan la
metodologa de implementacin del sistema. (Ver post sobre los
criterios para la eleccin de consultora). (I.GOMEZ, 2013)
iii. Planifica el sistema. El proceso de implantacin y el propio
sistemas deben estar planificados. La planificacin del sistema

debe realizarse tras identificar y analizar todos los procesos

desarrollados por la organizacin. (I.GOMEZ, 2013)
iv. Formacin en calidad. El sistema es propio de la organizacin y,
por lo tanto, dentro de la empresa deben existir personas
competentes para su implementacin y desarrollo. Esta
competencia debe conseguirse a travs de la formacin durante
el desarrollo del proyecto. (I.GOMEZ, 2013)
v. Documenta el sistema. La documentacin es el soporte de los
procesos y permite garantizar la eficacia y repetitividad de los
mismos. (Ver post sobre los tipos de documentos). (I.GOMEZ,
2013)
vi. Lleva a cabo los procesos. En los documentos de la etapa
anterior se han definido los procesos, ahora es el momento de
ponerlos en marcha y llevar a cabo todas las tareas que exige el
sistema y la norma. (I.GOMEZ, 2013)
vii. Auditora interna. Un requisito fundamental de la norma ISO
9001 es la realizacon de una auditora interna, durante la misma
se comprobar el cumplimiento de todos los requisitos
contenidos en la norma de referencia y en el sistema de gestin
de la calidad. (I.GOMEZ, 2013)
viii. Auditora de certificacin. Una vez comprobado que el sistema
funciona correctamente y se ha implementado en toda su
extensin, podemos solicitar a una entidad certificadora la
realizacin de la auditora externa. Esta entidad ser la
responsable de emitir el certificado si se cumplen todos los
requisitos. (Ver post sobre los criterios para la eleccin de la
entidad de certificacin). (I.GOMEZ, 2013)
ix. Completados todos estos pasos la organizacin ya dispondr de
su certificado. No es momento para descansar, el camino de la
calidad no acaba nada ms que empezar. (I.GOMEZ, 2013)}
b. Proceso De Certificacin ISO 1400
i. La implantacin de un sistema de gestin de cualquier clase es
una empresa importante para cualquier organizacin. Sin
embargo, existen algunas herramientas comunes que se pueden
utilizar y un proceso comn que se puede seguir durante la

implantacin y el camino hacia la certificacin. (IFCONSULTING,

2012)
ii. Ofrecemos una gran variedad de servicios que ayudan a las
empresas a comprender e implantar la norma medioambiental
ISO 14001, reconocida internacionalmente. Estos servicios se
basan en los requisitos de ISO 14001 gracias a haber
desglosado

esos

requisitos

en

pasos

ms

manejables:

(IFCONSULTING, 2012)
iii. ELEGIR LA NORMA
Para empezar, conviene leer ISO 14001:2004 Sistemas de
gestin medioambiental Especificacin, con orientacin para
su uso. Descargue nuestro documento orientativo gratuito para
consultas inmediatas. Llmenos: podemos proporcionarle la
informacin y asistencia necesarias para encontrar la solucin
correcta para su empresa. (IFCONSULTING, 2012)
iv. DESARROLLAR LA POLTICA MEDIOAMBIENTAL
La poltica medioambiental estipula su obligacin y compromiso
con el cumplimiento de las exigencias legales y normativas, la
mejora continua y la prevencin de la contaminacin. Es
conveniente que esta poltica est a disposicin de los clientes y
del pblico en general. (IFCONSULTING, 2012)
v. REVISAR Y FORMULAR OBJETIVOS
En esta etapa debe identificar los elementos de su negocio que
tienen impacto en el medio ambiente, crear acceso a la
legislacin y normativa sobre medio ambiente pertinentes y
formular objetivos para la mejora medioambiental, as como un
programa de gestin para alcanzarlos. (IFCONSULTING, 2012)
vi. FORMACIN
Una vez que haya formado el equipo y acordado la estrategia, es
fundamental lograr la comprensin e implicacin en todos los
niveles. Nuestra formacin ofrece un programa exhaustivo de
cursos para cada paso clave, que pueden adaptarse al tamao y
a las necesidades de cada compaa. Ms informacin sobre
formacin (IFCONSULTING, 2012)
vii. IMPLANTACIN Y EVALUACIN
Como organismo de certificacin acreditado, nuestros auditores
pueden acompaarle durante las etapas clave de comprobacin

para garantizar que la implantacin funciona correctamente y

para identificar cualquier percance o rea de mejora. El registro
inicial para ISO 14001 supone un proceso de evaluacin de dos
etapas que incluye una revisin de documentos y una visita a las
instalaciones. Debe organizar la evaluacin inicial con su entidad
registradora. Suele ser buena idea incluir una pre evaluacin
concebida a modo de prctica de la evaluacin. Despus de la
evaluacin inicial de dos etapas, el asesor determinar si debe
recomendarle para el registro. (IFCONSULTING, 2012)
viii. CERTIFICACIN Y MUCHO MS
Una vez concluida satisfactoriamente la evaluacin, emitimos un
certificado de registro que explica claramente el alcance del
sistema de gestin. El certificado tiene una validez de tres aos
y el asesor le visitar regularmente para ayudarle a garantizar
que contina cumpliendo con los requisitos y apoyarle en la
mejora continua de los sistemas (IFCONSULTING, 2012)
c. Proceso de certificacin OHSAS 1800:
El Proceso de certificacin OHSAS 18001 se desarrolla en seis
pasos:
i. Paso A: SGS entrega una propuesta establecida en funcin del
ii.

tamao y la naturaleza de su organizacin. (SGS, 2011)

Paso B: Puedes solicitar a SGS que lleve a cabo una preauditora para darle una idea del nivel de preparacin de su
organizacin. Este paso es opcional, sin embargo ha
demostrado ser til para identificar las debilidades antes que se

iii.

lleve a cabo la auditora formal. (SGS, 2011)

Paso C: Es la Fase 1-Revisin del nivel de Preparacin. Nos
permite evaluar hasta qu punto su sistema documental es
conforme con los requerimientos de la norma, para poder
entender mejor la naturaleza de su organizacin, planificar el
resto de la auditora y empezar a examinar los elementos clave
del sistema. Despus de esta evaluacin, recibirs un informe
en

el

que

se

identificarn

todos

los

hallazgos

incumplimientos, para que puedas tomar acciones inmediatas

de ser necesario. (SGS, 2011)

iv.

Paso D: Esta es la Fase 2 del proceso de auditora e incluye

entrevistas

la

verificacin

de

registros.

Mediante

la

observacin de sus prcticas de trabajo, se determina el grado

de conformidad de los procesos que utiliza en relacin con la
norma y el sistema que tiene documentado. Al final de esta
fase, se presentan los hallazgos clasificados como No
Conformidades

Mayores

Menores,

as

como

las

observaciones y oportunidades de mejora. Una vez resueltas

las No Conformidades, se llevar a cabo una revisin tcnica
de la auditora por parte de un Gerente de Certificacin de SGS
autorizado para confirmar la emisin del certificado. (SGS,
v.

2011)
Paso E: Se establecer una agenda para las visitas de
seguimiento cada seis o doce meses, dependiendo del
contrato. Durante estas visitas verificamos que se haya puesto
en prctica el plan de accin para las No Conformidades
detectadas, y se evalan los procesos obligatorios y otras
partes seleccionadas del sistema de acuerdo con el plan de

vi.

auditora. (SGS, 2011)

Paso F: Antes de los tres aos de la certificacin inicial, la
visita de seguimiento se ampla para realizar la auditora de recertificacin. Estas visitas continuarn de la misma manera en
un ciclo de tres aos. (SGS, 2011)

(SGS, 2011)

5.6

Beneficios de un sistema integrado

Los beneficios de los SIG pueden subdividirse en dos grupos, los

cuales han sido determinados por su esfera de influencia: Beneficios

Externos y Beneficios Internos. El primero de stos expone los

beneficios que se van a generar a travs de la relacin entre la
organizacin y sus clientes (actuales y potenciales), proveedores,
competidores, socios estratgicos, la comunidad, etc.
El segundo por su parte, demuestra los beneficios que se van a
generar para el personal de la organizacin, sus procedimientos
internos, la gestin corporativa, la alta direccin y los accionistas de la
misma.
1.

Beneficios Externos de los SIG:

2.

Permiten acceder a una certificacin externa de reconocido

prestigio internacional.
Garantizan a todos los socios comerciales (clientes,
proveedores, etc.) que la actividad que desarrolla la
organizacin se est dando bajo el ms estricto cumplimiento
legislativo y siguiendo una metodologa de mejora continua.
Mejora la imagen de la organizacin ante la sociedad, al alinear
a la organizacin con empresas lderes a nivel mundial.
Potencia la bsqueda por optimizar la satisfaccin del cliente y
de los socios comerciales.
Genera un nfasis en maximizar la calidad del producto
permitiendo ofrecer al mercado una oferta con mayor valor
agregado.

Beneficios Internos de los SIG:

Son un incentivo para la innovacin en la organizacin, lo cual

genera intrnsecamente valor agregado para sus accionistas.
Mejora la confianza, participacin y la comunicacin interna,
entre todo el personal y especialmente entre el personal y la alta
direccin.
Un SIG, desde el punto de vista operacional, abarca todas las
actividades del negocio, desde el nfasis en el maximizar la
calidad del producto y el servicio al cliente, hasta el
mantenimiento de las operaciones dentro de una situacin de
seguridad ambiental de nivel internacional, estableciendo un
proceso de mejora continua en toda la organizacin.
La eficacia del sistema de gestin garantiza el establecer en
conjunto polticas, objetivos, programas, capacitacin, control,
monitoreo y revisin de manera conjunta y en forma eficiente.

Simplifica la documentacin necesaria, ya que al ser nica, sta

brinda mayor transparencia, facilita el manejo de la misma y
reduce su costo de mantenimiento.
Permite la ejecucin de un sistema nico y, por lo tanto, un
sistema ms fcil de manejar, desarrollar y mantener en el
mediano y largo plazo.
Simplifica todo el proceso de certificacin y lo realiza a un menor
costo que el que implicaba desarrollar los procesos de
certificacin por separado.
Las auditoras de implementacin, seguimiento y certificacin de
todos los sistemas de gestin que se hayan establecido en la
empresa podrn ser realizados en simultneo y en el plazo
correspondiente por un equipo auditor multifuncional.
Como consecuencia, se reducirn los costos que para una
organizacin representaba la organizacin, preparacin e
implementacin de dichas auditorias por separado.

Como se puede observar, los beneficios que genera el implementar

un SIG sobrepasan el mbito de visin de corto plazo de toda
organizacin. Si bien su implementacin puede ser un proceso ms
costoso desde este punto de vista, en el mediano y largo plazo, la
implementacin de todo SIG va acarrear una serie de beneficios
econmicos, operacionales, organizacionales, y por encima de
todo, va a permitir a la organizacin incrementar su nivel de
innovacin, mantenindola as relevante a futuro.
(Pontificia Universidad Catlica del Per, Beneficios de los
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN (SIG), 2012)

5.7

Cuadro comparativo de los sistemas de gestin

ISO 9000
-Manual de calidad y

ISO 14000
-Documentacin del

OHSAS 18001
-Documentacin del

documentacin del

sistema de gestin del

sistema de gestin de la

sistema de

medio ambiente.

prevencin de riesgos

Calidad.

laborales.

-Mezcla de

-Se cie a un modelo de

-Se cie el modelo de la

actividades de

negocios tipo planificar-

mejora continua

gestin,

hacer-verificar-actuar.

requerimientos de
procesos y

verificacin.
-Control de

-Control de documentos.

-Control de documentos.

documentos.
-Control de los

-Control de los registros.

-Control de los registros.

registros.
-Poltica de Calidad.

-Poltica Medioambiental.

-Poltica de prevencin

-Requisitos de

-Registro del resultado de

de riesgos laborales.
-Registro del resultado

Calidad de los

la evaluacin de los

de la evaluacin de los

clientes Registros

aspectos

riesgos laborales

-Objetivos de Calidad.

medioambientales
-Objetivos y metas

-Objetivos y metas en la

medioambientales.

Prevencin de riesgos

-Planificacin de la

-Programa de gestin

laborales.
-Programa de gestin de

Calidad.

medioambiental.

la prevencin de riesgos

-Comunicacin

-Comunicacin interna y

laborales.
-Comunicacin interna y

interna.
-Recursos humanos.

externa.
-Procedimiento para

externa.
-Procedimiento para

Identificar las

identificar las

identificar las

necesidades de

necesidades de

necesidades de

formacin.

formacin

formacin en prevencin

-Plan de formacin.

Medioambiental
-Plan de formacin.

de riesgos laborales.
-Plan de formacin.

-Registros.

-Registros.

-Registros.
-Infraestructura y

ambiente de trabajo.
-Planificacin de la

-Planificacin del control

-Planificacin de la

realizacin del

operacional asociado a

prevencin.

producto.

los aspectos
medioambientales.

-Planes de respuesta

-Planes de emergencia.

respecto a situaciones
de emergencia.

-Diseo del producto.

-Produccin y
prestacin del

-Control operacional.

-Control de las
actuaciones.

servicio.
-Proceso de compras.

-Procedimiento para

Informacin de las

comunicar a los

compras.

Suministradores y

subcontratistas los
requisitos
medioambientales.
-Seguimiento y
medicin de la

satisfaccin del

cliente
-Auditora del sistema de
-Auditora interna.

-Auditora interna.

gestin de prevencin de
los riesgos laborales.

-Control del

-Procedimiento para las

-Procedimiento para las

producto no

no conformidades.

no conformidades.

conforme.

Incidentes, accidentes,
enfermedades laborales.

-Anlisis de datos.

-Acciones correctivas

-Acciones correctivas y

-Acciones correctivas y

y preventivas.

preventivas.

preventivas.

VI.CONCLUSIONES
- Se aprendi los sistemas de gestin de calidad y seguridad (ISOs)
- Se realiz y se diferenci los Sistemas de Gestin.
- Se conoci los Beneficios de un Sistema Integrado.
VII.

LISTA DE REFERENCIAS
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