I.T.

Tuxtla Gutiérrez

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA
INGENIERÍA DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
NO. 1.7
TEMA DESARROLLADO
Formato Benchmarking

EQUIPO 7

PARTICIPANTES:
ANGULO RODRIGUEZ DIMAS JOSUE

GOMEZ HERNANDEZ MANUEL ALEJANDRO

GUTIERREZ LOPEZ KRISNA YAMILET

OVANDO GUTIERREZ FRANCISCO JAVIER

PEREZ SANTIZ LUIS FELIPE

SANTOS MERCHANT ESMERALDA

NOMBRE DEL PROFESOR:

Dr. Roberto Antonio Meza Meneses

LUGAR: TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS

FECHA: 06/11/2020
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El benchmarking tiene como objetivo evaluar ya sea productos, procesos o servicios de otras
empresas competidoras para compararlo con los propios para poder identificar las fortalezas
de la competencia y adaptarlas a la propia empresa. Existen 3 tipos de benchmarking el
interno que se aplica dentro de una misma empresa; el competitivo este se aplica con
empresas competidoras directas y el funcionan que se aplica con empresas competidoras no
directas, es decir que no son del mismo sector.

Para poder aplicar el benchmarking no se tiene una metodología establecida, nosotros como
equipo 7 realizamos una metodología de acuerdo a las investigaciones realizadas y a las
lecturas proporcionadas por el maestro, esta metodología consiste en 3 pasos los cuales son:

1. Análisis de los procesos de la empresa.

 Plantear objetivos y metas que se quieren alcanzar en un tiempo determinado.
 Analizar e identificar que tipo de benchmarking se va a utilizar.
 Identificar los procesos y organizarlos por procesos de entrada,
transformación y salida.
 Analizar en cuales de los procesos se tiene fallas o en cuales no se han
obtenido los resultados requeridos, de esta manera podemos identificar los
procesos críticos en donde se necesitan aplicar cambios para lograr una
mejora.
2. Identificación de los Mejores Exponentes
 Comparar los procesos de la empresa con otras empresas competitivas e
identificar cual tiene las mejores estrategias, métodos o practicas para cumplir
los objetivos establecidos.
 Recabar información a través de fuentes de información como publicaciones
técnicas, información de ventas, base de datos, ferias industriales, convenios
institucionales, entrevistas, reuniones o intercambios de información.
3. Adaptación e Implementación de Mejores Practicas
 De acuerdo a la información obtenida en el paso anterior, debemos analizar
cuales son las mejoras que necesitamos implementar y de qué manera
debemos hacerlo.
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 Analizar y definir el plan de implementación y establecer el tiempo en que

debe aplicarse.
 Determinar los recursos que se requieren para la implementación.
 Definir métodos para medir el desempeño.
 Capacitación al equipo que realizara la implementación.
 La implementación al proceso.
 Medición de los resultados, evaluación; si no se obtienen los resultados
esperados, realizar ajustes y estar en constante medición hasta lograr el
resultado requerido.

Formatos Para Aplicar la Metodología del Benchmark

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FORMATO PARA LA APLICACIÓN DE BENCHMARKING
FASE PLANEACIÓN
EQUIPO DE TRABAJO
NOMBRE DE LA EMPRESA
ASESOR INTERNO Y/O ESTERNO

ÁREA
PRODUCTO
SERVICIO GIRO DE LA EMPRESA

QUE SE SOMETE A BEMCHMARKING

INTERNO FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO

FUNCIONAL
TIPO DE BENCHMARKING
COMPETITIVO
GENERICO
MÉTODO DE RECOPILACIÓN DE DATOS
INFORMACIÓN INTERNA DOMINIO PÚBLICO VISITAS DIRECTAS A LA UBICACIÓN

SELECCIÓN DE EMPRESAS COMPARABLES

PARTICIPACIÓN EN EL
NOMBRE DE LA EMPRESA GIRO PROCESO OTROS INDICADORES
MERCADO

NUESTRA EMPRESA

EMPRESA #1

EMPRESA #2

EMPRESA #3
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1. Análisis de los procesos de la empresa.

Procesos de la Empresa
Proceso de Entrada
1
2
3
4
5
Proceso de Transformación
1
2
3
4
5
Proceso de Salida
1
2
3
4
5
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Procesos Críticos
1
2
3
4
5
6
7
8

Comparación de procesos de las empresas

ANÁLISIS DE PROCESOS

TIPO DE PROCESO EMPRESA #1 EMPRESA #2 EMPRESA #3

PROCESO DE ENTRADA

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

PROCESO DE SALIDAD

PROCESOS CRÍTICOS
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2. Identificación de los Mejores Exponentes

FORMATO DE COMPARACIÓN DE LOS MEJORES EXPONENTES

NOMBRE DE LA EMPRESA ÁREA DEL ENFOQUE

ENCARGADO
OBJETIVO ESPECÍFICO
INVESTIGADORES
FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO
TIPO DE BECHMARKING INTERNO FUNCIONAL COMPETITIVO GENERICO
CRITERIOS NUESTRA EMPRESA EMPRESA #1 EMPRESA #2 EMPRESA #3

FORTALEZAS

DEBILIDADES

DESEMPEÑO ACTUAL

VALORE DE 1 A 3
3 = MUY BIEN
0 = NO SE CONSIDERA 1 = LO CONSIDERA 2 = ESTA BIEN, SE NECESITA MEJORAR IMPLEMENTADO
ASPECTO VISUAL
ORDEN Y LIMPIEZA
PRECISIÓN DE ENTREGA
CALIDAD
PRECIO
PROMOCIONES
ATENCIÓN
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3. Adaptación e Implementación de Mejores Practicas

Hoja de Resumen de medición de la implementación

Área: Fecha:
Encargado:
Medición de: Producto Proceso Servicio

Operación Método Anterior Método Actual Mejora Observaciones

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Formato de Capacitación
Responsable: Fecha:
Nombre del Capacitación Fecha de Lugar de
No. Puesto
trabajador en: aplicación aplicación
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Objetivo:

Duración:
Contenido:
1
2
3
4

Aprobado por: __________________________________________________________

Nombre y firma