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Caso Swatch
Caso Swatch
1. ¿Por qué fue Swatch tan exitosa? ¿De qué manera era Swatch diferente respecto a
otras marcas de relojes?
https://prezi.com/lfm2g0ypcsa7/resolucion-del-caso-practico-swatch-group/
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JACOBO SANMARTÍN
MARKETING- CASO SWATCH
CASO SWATCH 1
1. ¿Por qué fue tan exitoso Swatch? ¿En qué manera los relojes Swatch eran
diferentes a lo que había visto la industria anteriormente?
En mi opinión, la clave del éxito de Swatch fue saber conectar de una forma emocional
con los jóvenes al ofrecerles un producto de calidad, innovador y accesible.
Los relojes Swatch tenían la alta calidad de los relojes suizos, diseños y colores únicos
en el mercado, eran sinónimo de moda, fantasía, provocación y de alegría, su precio
era bastante accesible y los podías encontrar en las zonas más fashion de todo el
mundo.
Como Nicolás Hayek explica, con respecto al éxito logrado por Swatch: “…no
ofrecemos solamente relojes, sino que lo que estamos ofreciendo a los demás es
nuestra cultura personal”.
2. ¿Qué elementos del plan de mercadotecnia original de la marca fueron los más
cruciales? ¿Estás de acuerdo con la estrategia de producto, distribución y
promoción?
Los elementos principales del plan de Mercadotecnia de Hayek que fueron cruciales
para Swatch son:
Producto: Swatch ofrece un producto fabricado y ensamblado con los altos estándares
de Suiza, diseñado por los mejores diseñadores en Milán, completamente innovador e
fantasioso pero a un precio muy accesible y que no cambia en 10 años.
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Distribución: Swatch opta por alejarse de las joyerías y las tiendas especializadas en
relojes y decide una distribución minorista poco convencional: establecimientos
independientes, mercados, espacios propios en los grandes almacenes.
4. Ahora mismo, si tuvieras que crear una nueva sub-categoría de relojes, ¿cuál sería?
¿Podría esta nueva sub-categoría tener el mismo impacto que tuvo Swatch en 1983?
En mi opinión, Swatch no creó una sub-categoría de relojes porque los relojes de bajo
costo ya existían y estaban dominados por los asiáticos. El éxito de Swatch fue crear
una estrategia de Mercadotecnia poco tradicional y así conectar emocionalmente con
los consumidores.
Si yo tuviera que crear una sub-categoría de relojes, pensaría en hacer algo parecido a
lo que hizo Swatch. Utilizando una estrategia parecida a la de Swatch con sus relojes
edición limitada, crearía una línea de relojes diseñados por artistas contemporáneos y
por las personas más influyentes del mundo: pintores, escultores, actores, cantantes,
políticos, empresarios, etc.
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La industria de los relojes experimentó una evolución a través del tiempo. Realice un
análisis a nivel de tipo de producto, necesidad qué se enfocaba a satisfacer la categoría
y cómo el consumidor tomaba sus decisiones de compra.
Al comienzo los relojes eran considerados una joya de la ingeniería, ya que necesitaba
de un experto fabricante de joyas agregado a la experiencia de un ingeniero
especializado en micromecánica. Gracias a esta combinación se creaban artilugios
mecánicos sumamente detallados y perfectos a precios bastante altos.
Con la llegada de la Segunda Guerra Mundial se popularizó un nuevo tipo de relojes, de
marca Timex, que eran desechables, de un costo muy bajo, lo que implicaba un precio
menor. Timex con un diseño simple y materiales exteriores baratos, daba a los
productos un estilo exclusivamente funcional.
En esta categoría el consumidor tiene diversas opciones para elegir, donde cualquiera
de ellas van a cumplir con el objetivo principal de reloj que permite ver la hora, sin
embargo su decisión pasará por las característica propias de consumo de cada cliente y
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la utilidad que le quiere dar al producto, vale decir, ¿Busca estatus? ¿Quiere algo
económico?¿Quiere dejar una herencia a su descendencia?¿Quiere algo económico
pero con estilo?¿Busca algo acorde a su personalidad?
Es uno de los factores más importantes que influyó en el resurgimiento de los relojes
suizos. Debido a que, en primera instancia la empresa no poseía una estrategia clara
para enfrentar el cambio que se estaba produciendo por la aparición de la
competencia con precios bajos ni la entrada al mercado del cuarzo. De esta manera,
se trató de mantener, al principio, los precios inclusive en algunas marcas hubo un
aumento de este, lo que provocó un peor descenso en el mercado.
Con la llegada de Hayek a la empresa SMH, como consejero delegado, se produjo el
cambio en la estrategia comercial que se basaba ,en un compromiso respecto a la
integración vertical , el ensamblaje y la fabricación lo realizará la empresa en Suiza,
también que se debía contar con una marca competitiva en cada segmento y una
comercialización descentralizada . Es asi como nacio, el reloj de cuarzo,Swatch, que
logró un éxito inmediato en el sector de relojes de precios bajos.
La estrategia que se aplicó, fue entrar al segmento de los relojes de precios bajos y
lograr una diferenciación respecto a la competencia, que Swatch no fuera considerado
como solo un producto sino que tuviera una imagen emocional ante el consumidor,
que se lograra entregar un mensaje único, materializando el sueño y la imaginación
de la infancia o de la juventud. De esta manera se crearon nuevos diseños que poseían
colores vivos, diseños extravagantes, únicos, entre otros. Es así como hubo una gran
una variedad de relojes, para cada ocasión que los consumidores podían escoger.
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También la manera dar conocen el producto, marcó una diferenciación ya que se
utilizaron métodos poco ortodoxos
Estrategia de Crecimiento:
Una de las estrategias que se aplicó fue la del desarrollo del producto ya que el
principal enfoque fue la constante innovación del reloj, respecto al diseño. Se trataba
de entregar diferentes tipos de diseños al año, para que el consumidor tuviera una
variedad para escoger. Por ello el proceso de selección de los diseños era muy
riguroso, no todos los diseños creados en el Centro de Diseño de Swatch se llevaban a
cabo. También se buscaba diferentes fuentes de inspiración para lograr tener una
variedad de estilos.
Estrategia de marca:
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Estrategia de posicionamiento:
Realice un análisis del diseño de la marca Swatch a través del modelo de Aaker.
Identifique los cuatro pilares de la marca, la esencia de la marca y su propuesta de
valor en base a los beneficios entregados.
Análisis competitivo: Swatch buscó ser percibida como una marca que vendiera un
producto emocional, económico, con diseños innovadores, de alta calidad, con precios
fáciles de recordar, de fácil acceso, pero sobre todo enviar mensajes con sus relojes.
Sus clientes ven a la marca como una marca auténtica, innovadora, como relojes a la
moda y que se acomodan a sus intereses y estilos.
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También Swatch cuenta con la capacidad de seguir creando nuevos productos, con
nuevas funciones y como siempre de gran innovación, con una cultura organizacional
que los hace continuar como uno de los líderes en su rubro.
Marca como producto: Swatch proporciona a sus clientes productos innovadores con
atributos como: estilo, con distintas funciones y usos, calidad que genera valor al ser a
un precio accesible, para usuarios de diferentes estilos y edades, una producto que
genera credibilidad al ser fabricado y ensamblado en Suiza.
Marca como organización: Swatch tiene grandes atributos organizativos que han
llevado a la +marca a tener clientes fieles, el principal es la constante innovación de sus
productos que hace sea difícil para la competencia el copiarlos, la búsqueda de calidad
y funcionalidad, automatización de sus producciones, con recursos humanos
comprometidos, capacitados e informados, descentralizando la comercialización y
centralizando la producción, una marca enfocada en el cliente y sus necesidades tanto
tangibles como emotivas.
Marca como persona: Es una marca genuina que busca no sólo enviar productos a sus
consumidores, sino que también mensajes ‘apasionados, distintivos y auténticos’, lo
que la hace ser una marca cercana a las personas, una marca que atiende sus
personalidades y formas de expresarse, estos mensajes y compatibilidad con sus
consumidores hace a esta marca difícil de imitar.
Marca como símbolo: Al usar esta marca los usuarios se sienten y ven como personas
que siguen y expresan sus convicciones, su personalidad y modos de ver la vida,
provocadoras y con alegría de vivir. Todo esto con diseños únicos y a la moda, con una
historia que trae la marca de productos de calidad como lo son los hechos en Suiza.
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Esencia de la marca:
Propuesta de valor:
Beneficios funcionales: Los atributos con los que cuentan los relojes Swatch son:
diseños de alta calidad, variedad de diseños adecuados a la personalidad de cada
persona, fabricación y ensamblaje en Suiza, nuevas colecciones de manera continua
ofreciendo nuevos estilos, relojes innovadores, accesibilidad física a los productos y
nuevas funciones.
Precio relativo: Los relojes Swatch tienen un bajo precio, lo que lo hace ser accesible
económicamente a los potenciales consumidores, esto no hace que el producto sea de
mala calidad, por el contrario esta marca ha demostrado la calidad de sus productos a
través del tiempo y los beneficios que trae consigo. Al no ser una marca sobrevalorada
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¿Qué elementos del plan de marketing original del Swatch fueron más críticos para el
éxito de la marca? ¿Es su táctica coherente con su estrategia de marca? Analice:
El plan de marketing de Swatch consistía en una fuerte definición de los objetivos que
se querían para la marca. El plan de Swatch era entregar un mensaje único y vital para
los clientes. El mensaje era que Swatch contaba con alta calidad, bajos precios,
provocación, alegría de vivir y ofreciendo la cultura personal de la empresa, lo que
hacía que se diferenciara del resto de sus competidores, buscando dar una imagen
emocional al producto para así destacar y competir de manera frontal al segmento de
los relojes de bajo precio.
Otro de los elementos críticos más importantes para el éxito fue el posicionamiento de
los relojes, ya que las personas sentían y creían que si los relojes eran de fabricación
suiza eran los mejores del mundo con la mejor calidad existente. Por lo cual, Swatch
contaba con la ventaja de un posicionamiento y de pertenecer al grupo de relojes de
bajo precio, lo que lo hacía más atractivo y por supuesto con sus estilos llamativos, sus
diversos diseños y creaciones.
La táctica tiene directa relación con la estrategia puesto que se utilizan métodos y
mecanismos para hacer llegar el mensaje que pretende Swatch para todos sus clientes,
adoptando las medidas que se describen a continuación.
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Dado que Swatch tenía una alta participación de mercado, y contaba con clientes fieles
a la marca, se podría decir que si se aumentaban los precios de los productos, esto
podría haber afectado el nivel de ventas, puesto que Swatch contaba con una política
de precios bajos. Gracias a que los clientes que compraban relojes Swatch eran fieles a
la marca, e infiriendo del texto que no eran muy sensibles al cambio de precios, se
podría decir que la empresa cometió un error al no elevar el precio de los productos,
evitando un crecimiento mayor en las ventas.
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