MODELO DE PLANIFICACIN ESTRETAEGICA

MODELO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA

PARTE N1:
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
Anlisis Externo: Anlisis del Macroentorno (P.E.S.T.)
1.- Se pide desarrollar el anlisis P.E.S.T.
Factor poltico/Legal.
Dentro de las fuerzas que radican en este mbito, podemos encontrar la
emergente temtica de la situacin tributaria en el pas, la cual est pronta a cambiar
fuertemente en lo que respecta a las empresas y la cantidad de impuestos que se
cobrarn por su generacin de utilidades. Esta situacin, dado que afecta
negativamente a la generacin de utilidades de las empresas, podra significar una
amenaza para Swatch, dependiendo claro, de qu mrgenes maneja en la industria
de sus productos. Adems de este aspecto, dentro de la nueva situacin tributaria
que presentar el pas, se presenta un alza a ciertos mercados de lujo, situacin a la
que Swatch debe poner ojo, ver si sus productos se ven afectados directamente, o si
bien esta medida los favorece como posibles productos sustitutos de otros artculos
de lujo de un precio ms elevado.
Conclusin O/A
La estabilidad poltica que presenta Chile, se caracteriza por ser una de las
ms fuertes en Latinoamrica, situacin que favorece la estabilidad de sus mercados
y por consiguiente la participacin de una empresa relativamente nueva en el pas
como Swatch. Como complemento a lo anterior, Chile adems posee pocas barreras
de mercado, poseyendo una cantidad de TLC bastante amplia, lo cual permite que
los costos a nivel local para la empresa extranjera disminuyan al traer sus productos
elaborados en los pases de origen.

Factor econmico.
Una de las principales fuerzas econmicas que influyen en el macro entorno del caso
relojes Swatch, es el mayor poder adquisitivo que est tomando la poblacin chilena
a lo largo de los ltimos 20 aos, situacin que se ve reflejada en el mercado a travs

de la llegada de nuevos productos, franquicias, e inclusive el gran aumento del

mercado del lujo. Esta situacin ha llevado a que la poblacin en Chile gaste ms en
tems que no son de necesidad bsica, como lo son en este caso, los relojes Swatch.
Adems de este aspecto, el empoderamiento econmico de las nuevas
generaciones, ha creado un ambiente propicio para la introduccin de la marca en el
pas, la cual se caracteriza por poseer productos de innovadores diseos y
tecnologas que encantan a un pblico por lo general ms joven
Conclusin: O/A

De acuerdo a lo anterior, una alternativa de negocio atractiva en Chile sera

una lnea de relojes enfocada especialmente en los jvenes, basada en diseos
innovadores y atractivos para este segmento, sumado a un precio por debajo de las
dems lneas de relojes que existen actualmente en el mercado. Todo esto,
respaldado por la tradicin y calidad que posee la marca Swatch y la relojera suiza.

Factores sociales.
Dentro del mercado nacional las personas estn desplazando cada vez su poder
adquisitivo hacia otros productos o servicios, segn la moda, tecnologa y otras
variables.
La importancia del tiempo, los consumidores prefieren productos o
servicios de rpido acceso y disponibilidad que no alteren su rutina diaria.
El mercado de los relojes les otorga un artefacto que los mantiene al tanto
de su disponibilidad horaria y otros factores, sin embargo tambin existen
otros aparatos electrnicos que pueden entregar esa informacin, por lo
que Swatch debe mantenerse distintivo y relevante en sus propuestas.
Uso de tecnologas, las personas buscan cada vez mayor tecnologa,
por ello Chile est en un avance tecnolgico cada vez mayor, sobre todo
por los tratados de libre comercio que mantiene con los pases asiticos
con un alto estndar de tecnologa. Swatch debe competir en el mercado
Chileno con pases como China y Japn, mantenindose siempre en
tecnologas innovadoras y de primera calidad como lo recalcan los relojes
Suizos.
Incorporacin de la mujer al trabajo, el acceso a la mujer en el mbito
laboral, se ha expandido en Chile, por lo mismo posee un mayor poder
adquisitivo y manejo de su dinero en accesorios que son de lujo o que le
otorgan cierto prestigio dentro del mercado laboral. Swatch debera crear
lneas de diseo especiales para las mujeres exitosas y que buscan
mostrar su cultura o la cultura empresarial de Swatch en este caso con un

producto emocional, ms que solo material.

Tendencias, Moda, Hbitos: Los consumidores Chilenos han
modificando sus conductas hacia productos ms extravagantes, ms
llamativos y con diseos exclusivos. Los consumidores se rigen por la
moda y los hbitos de consumo han ido incrementndose en productos de
lujo, calidad y diseo. Swatch ha sabido ampliarse a estos segmentos de
mercado y profundizar en modas, tendencias y hbitos.

Conclusin: O/A
Es una oportunidad, ya que en ella se ve un mercado un amplio, al poseer diversas
marcas y para todo un pblico.
Factor tecnolgico.
Para la marca Swatch o la empresa SMH, en el mbito de la tecnologa lo que
lo promueve a buscar nuevos productos o soluciones son las caractersticas
especiales que potencian al pas. Chile ha modificado su tecnologa, los
consumidores y personas buscan cada vez mayores adelantos, se encuentran frente
a productos con mayor velocidad, mayor innovacin y disponibilidad. Es importante
que Swatch sepa adaptarse a las nuevas necesidades del mercado para no quedar
obsoletos, en este caso debera tener planes de desarrollo en diversas areas como
lo son relojes tcnicos (con cronmetros, manecillas y otros instrumentos) o
resistentes al agua. En la actualidad Swatch estaba intentando introducirse en
nuevos mercados tecnolgicos como lo son aparatos de telecomunicacin y
automovilsticos.
Conclusin: O/A
Una alternativa de negocio atractiva en Chile, sera innovar en relojes con
tecnologa de punta, que apuntes a distintos accesorios o capacidades que se le
pueden atribuir a un reloj, un ejemplo de ello sera que aplicara tecnologas con la
comunicacin mvil, algn mecanismo que est conectado con el celular u otras
alternativas, ya que, en Chile el mercado de celulares y Smartphone est muy de
moda, sobretodo en la juventud.

ACTUAL
FACTOR

FUTURO

OPORTUNIDAD

Poltico

AMEN
AZA

OPORTUNIDAD

Econmic
o

Social

Tecnolgi
co

x
Entorno que
ofrece esindeciso

AMENAZ
A

x
Entorno que ofrece
es una oportunidad

CONCLU
SIN
Conclusiones finales.
Una alternativa de negocio atractiva en Chile, sera innovar en relojes con
tecnologa de punta, que apuntes a distintos accesorios o capacidades que se le
pueden atribuir a un reloj, un ejemplo de ello sera que aplicara tecnologas con la
comunicacin mvil, algn mecanismo que est conectado con el celular u otras
alternativas, ya que, en Chile el mercado de celulares y Smartphone est muy de
moda, sobretodo en la juventud.

Anlisis del sector Industrial

2.- Se pide identificar y caracterizar a la Industria.
Definicin de la industria.
Pertenece a la industria comercial, sus productos van especialmente dirigidos al
sector socioeconmico ABC1, este sector de la industria se caracteriza porque sus
productos son exclusivos, apuntando a una concentracin de la industria.
Caracterizacin de la industria 1.
Industria concentrada, ya que pocas empresas tienen una alta cuota de mercado,
producto que son grandes cadenas en un sector donde hay mayor competitividad y
altas barreras para ingreso de nuevos competidores.
Caracterizacin de la industria 2.
El sector industrial tiene rasgos de competencia imperfecta, al igual que en los autos
hay un variado nmero de productores, pero los productos son distintos en este caso
Swatch a travs de su eje de valor y diferenciacin logra poseer un alto grado en el
control de precios.

Identificar a los competidores.

Quines son?,Dnde estn?
Empresas como Timex, Citizen, Seiko y Casio entre otras. Empresas que se dedican
a producir relojes es decir estn el mismo sector industrial (Produccin de relojes),
pero manifiestan una diferenciacin entre s.

Describir las estrategias de la competencia.

La competencia en cuanto a una estrategia genrica desarrolla principalmente la
diferenciacin, ya que mediante esta intenta cautivar al pblico principalmente

(marcas como Timex, Citizen, Seiko) basadas principalmente en la calidad y alto

costo de estos productos. En el caso de la competencia por parte de Casio
encontramos, no principalmente una diferenciacin, sino una estrategia genrica lder
en costo. Las estrategias competitivas principalmente estn
enfocadas en
seguidores considerando que Swatch es una empresa lder, por lo mismo genera
distintas acciones para contrarrestar la presin por parte de sus seguidores. La
estrategia de desarrollo es enfocarse a nuevos productos, en un mercado actual por
lo tanto correspondera a desarrollo de nuevos productos.

Participacin de mercado de la competencia.

Debido a la dificultad en cuanto acceso a informacin de la gran empresa de relojes
Swatch, se hace difcil determinar la participacin de mercado de estas empresas. Se
puede decir que esta es lder en cuanto a la gran calidad de produccin y sus
productos estn principalmente dirigido al sector socioeconmico ABC1, pero
tenemos una empresa llamada Casio que sus productos tienen mayor variedad en
cuanto a precios y llegan a un precio ms barato a sus distintos pblicos, por lo tanto
podemos decir que su nmero de ventas es alto. Las empresas como Timex, Citizen
y Seiko al igual que Swatch poseen altos precios y gran calidad pero la ultima
mencionada es pionera y de origen suizo.
Factores Claves de xito (F.C.E.)
3.- Se pide identificar y describir los factores claves de xito en la industria.
Factores relacionados con la tecnologa
Los relojes swatch tienen la capacidad de de innovacin en los productos y/o en
el proceso de produccin, puesto que se han tenido que poner han de ir
desarrollndose con el paso del tiempo, segn la necesidad del cliente.

Factores relacionados con la fabricacin

Los relojes swatch poseen una eficiencia en la produccin de bajo costo en
algunos de sus relojes, ya que se han implementado para un segmento
completo. A la vez acceso a mano de obra especializada para cada parte de su
reloj, como tambin poseen una alta productividad en la mano de obra.
Factores relacionados con la distribucin

Los relojes swatch poseen una slida red de distribuidores, dado que solo
poseen su distribucin unos pocos.

Factores relacionados con la gestin comercial

Los relojes Swatch poseen una calidad en el servicio como a la vez una
atractividad en sus envases y productos. Flexibilidad en la produccin y
posicionamiento de marca conocida mundialmente.

Factores relacionados con la capacidad de la organizacin

Relojes Swatch tiene una gran capacidad para responder a las condiciones
cambiantes del mercado, como le sucedi hace un tiempo, en donde tuvo que
cambiar su modo de produccin por mucha competencia, por el cual, bajo sus
costos, pero hizo una gran aparicin con sus lujosos modelos.

Anlisis del atractivo de la industria

4.- Se pide desarrollar cada una de las 5 fuerzas de porter.
Amenaza de nuevos ingresos
La industria de la produccin de relojes como es en el caso, requiere una gran
cantidad de recursos monetarios para financiar el inicio de actividades,
adems de la adquisicin de grandes maquinarias para realizar el proceso
productivo de los relojes, por lo cual las barreras de entrada y salida en
trminos monetarios son muy altas, por lo que reduce mucho la capacidad de
los nuevos competidores a entrar a esta industria.
Conclusin: atractividad alta.
Amenaza de sustitutos
Bsicamente el producto como reloj y su funcionalidad para ver la hora no
tiene sustitutos directos, por lo que tiene su sector industrial asegurado de
algn tipo de sustituto directo en esa materia. En aspecto de funcionalidad, un
sustituto secundario pueden ser los telfonos celulares, los cuales traen
incorporados la funcin del reloj dentro de sus caractersticas, o las pulseras
en un aspecto esttico, al utilizar un reloj a modo de joya o de accesorio dentro
de la vestimenta de una persona, a pesar de esto, ninguno de los dos
sustitutos secundarios cumplen con las cualidades de un reloj, la funcionalidad
y su uso esttico.
Conclusin: Atractivita Alta.
Poder negociador de los clientes

A pesar de tener un bajo costo para los clientes cambiarse de marca, los
clientes actualmente tienen bastante poco poder negociador frente a los
proveedores de relojes, ya que en el rango bajo de los relojes (marcas como
Endura, Flik Flak, Calvin Klein y Swatch), la competencia es muy reducida
(solo cuatro marcas), por lo cual el cliente tiene pocas opciones de elegir
dnde comprar, adems de no tener sustitutos de los relojes.
Conclusin: Atractividad Alta

Poder negociador de los proveedores

Los proveedores son ellos mismos, ya que ellos se construyen y proveen de
las piezas necesarias para la produccin de los relojes, por lo cual se ahorran
problemas con proveedores a travs de la integracin horizontal
Conclusin: Atractividad Alta
Rivalidad de los competidores actuales
Actualmente existen 4 competidores, los cuales son Endura, Flik Flak, Calvin
Klein y Swatch, los cuales se reparten el total de los clientes en el estrato el
cual trabajan, por lo cual u cuota de mercado es muy alta comparada con
mercados en los cuales operan 10 o ms empresas, por lo cual posee una gran
Atractividad como industria.
Conclusin: Atractividad Alta

Conclusiones finales.

Finalmente el hecho de la industria relojera tiene barreras de entrada y de

salida muy altas y que no tienen sustitutos, adems de que swatch se provee
de sus propias materias primas para la produccin de relojes, nos deja como
conclusin que para la empresa swatch esta industria es muy atractiva,
adems de que las condiciones actuales son difciles de variar mucho en el
tiempo, por lo que a swatch la industria relojera le entrega rentabilidad y
confianza.

Anlisis de la cadena del valor

5.- Se pide identificar todas las actividades que generan valor para el cliente.
(5 Puntos).

Actividades que generan valor

(Anlisis por UEN. Se deben identificar cuales son las actividades que generan valor
para el segmento de mercado)
Esta herramienta de gestin desarrollada y pone en prctica las principales
actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades que

van aadiendo valor al producto a medida que pasa con cada una de ellas. Swatch
como marca lder y con un posicionamiento estratgico confiable presenta ventajas
competitivas las cuales permiten que la cadena se diferencie de sus competidores y
tome las decisiones adecuadas. Las expectativas a un largo plazo marca tendencia a
crecer por lo tanto la empresa busca diferenciarse de tal manera que se siga
logrando el posicionamiento que la marca ha ganado con un prestigio de calidad,
innovacin y creatividad que son actividades que le permiten dar un eje de valor de
forma interna.
Actividades Primarias

logstica interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepcin,

almacenaje y distribucin de los insumos necesarios para fabricar el producto. La
forma de almacenaje y las etapas de produccin de la marca Swatch permite que
las personas trabajen de forma efectiva brindndonos un servicio de calidad a
sus clientes ms fieles. Es por esto que la calidad en cada etapa de produccin y
el abastecimiento de los principales recursos permite que la administracin se
organice y contrarreste los errores que permita malos manejos de inventarios.

Operaciones: actividades relacionadas con la transformacin de los insumos

en el producto final. La innovacin de maquinarias permite que la materia prima
utilizada se potencie y sea utilizada de forma correcta con los ms altos
estndares de calidad. Esto permite que la diferenciacin se logre tal manera que
su producto final marque tendencia, estilo y ceratividad.

Logstica exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento

del producto terminado, y la distribucin de ste hacia el consumidor. La
distribucin a todas las sucursales por medio de franquicias a todo el mundo, se
den de manera efectiva en los plazos acordados segn la demanda del mercado
meta. Podemos decir la inelasticidad de los relojes por su alto precio permiten
que el sector al cual va dirigido sea ms leal a la marca.
Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer,
promocionar y vender el producto. Esta actividad es realmente potenciada por la
marca porque permite que las cuatro p mantengan relaciones directas con las
personas y se d un servicio pre y post venta. La publicidad y la exclusividad marcan
una tendencia en la marca. Es importante para Swatch para capturar pblico objetivo
para generar ventas e ingresos. Swatch ha sido un patrocinador activo de deportes
europeos y tambin un controlador de tiempo oficial de los Juegos Olmpicos que le
ha ayudado a ganar la atencin internacional y comercializar una cultura
internacional. Tambin tena su mano en la industria del entretenimiento a travs de
la asociacin con MTV ejecutando diferentes concurso dentro de los
espectculos. Tambin tiene una alianza con la Federacin Mundial de Volley de bola
que ayuda a promover el deporte a nivel internacional y tambin ayud Swatch al
mercado como una empresa con el inters pblico.

Servicios:

actividades

relacionadas

con

la

provisin

de

servicios

complementarios al producto tales como la instalacin, reparacin y

mantenimiento del mismo. El servicio ofertado mas la garanta de esta cadena
mundial permite que los clientes sientan confianza hacia la marca, aumentando
sus ventas.
Actividades de apoyo
Podemos mencionar que dentro de la categora eficiencia y calidad debe tener un
soporte que va ms all de las operaciones. El dinero y el tiempo son recursos que
la empresa quiere mantener de la mejor manera posible, amentando los volmenes y
optimizando todos los recursos de la manera mas eficiente.

Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la

empresa, tales como la planeacin, las finanzas y la contabilidad.
Gestin de recursos humanos: actividades relacionadas con la bsqueda,
contratacin, entrenamiento y desarrollo del personal.
Desarrollo de la tecnologa: actividades relacionadas con la investigacin y
desarrollo de la tecnologa necesaria para apoyar a las dems actividades. La
tecnologa es fundamental en esta categora porque la innovacin y las
tendencias permiten que la demanda aumente. Por eso es fundamental el irse
actualizando en modelos, innovando y creando diversas categoras o lneas.
Swatch ha demostrado sus avances y su notable capacidad tcnica en los
sectores cientfico y tecnolgico como cronometrador oficial en varios Juegos
Olmpicos y en las competiciones de la Copa del Mundo de Esqu y Snowboard.

Anlisis Interno
6.- Se pide desarrollar el anlisis FODA.
Fortalezas
Calidad de los productos:
La totalidad de las piezas y partes de sus relojes eran fabricados en suiza,
otorgndole a sus relojes el completo goce del beneficio y de la reputacin de calidad
de la relojera suiza.

Bajo costos de las M.P. y operacionales:

Centralizacin de la produccin de sus relojes, manteniendo bajo su control la
mayor parte del proceso productivo de los mismos.
Imagen corporativa y posicionamiento
Fuerte posicionamiento en la industria del reloj al ser de un origen suizo, pas de
excelencia relojera.
Significado emocional que Swatch le otorga a sus relojes, sacandolos del tpico

concepto frvolo de ser un simple objeto o producto. Mediante un nfasis especial en

el concepto de la imagen propia reflejada a travs del uso de un reloj. Hayek jug un
papel decisivo en la reactivacin del grupo Swatch con sus marcas de relojes. Las
estrategias que desarroll en los comienzos de los aos 80 condujeron al xito a toda
la industria relojera suiza y recuper su posicin de liderazgo a escala mundial a partir
de 1984. Dentro de las fortalezas con las que cuenta la empresa lder de relojes
Swatch es importante sealar que realiza actividades tanto operacionales como de
produccin con alto grado de eficiencia. Esto se debe a que Swatch cuenta con una
gran gama de profesionales que garantizan que tanto la visin y la misin de la
organizacin sean claves para su constante crecimiento y siga marcando tendencia
Precios competitivos:
Swatch pudo ofrecer relojes suizos de bajos costos, pero con un estndar de
calidad esperado para un reloj de dicho origen.
Innovacin de productos:
Originalidad y gran variedad de diseos.
Centro de diseo propio.
Creacin de colecciones cada ao.

Fuerza de ventas:
Swatch supo propulsar las ventas de sus relojes, adems de promoverlos a travs de
sus atributos, una estrategia descentralizada de puntos de ventas fomenta que la
demanda de los relojes se viera favorecida al tener varios puntos de venta y un
crecimiento en la participacin de mercado importante a nivel mundial

Debilidades
Swatch como industria lder que se ha mantenido en tiempo, ha presentado
diferentes complicaciones para poder posicionarse a escala mundial.
Resistencia a la modernizacin
La introduccin en el mercado de la tecnologa de cuarzo en la fabricacin de los
relojes predomin por varios periodos en la industria, es as como sus costos de
produccin se abarataron de tal medida que se impulsaba tecnologa de punta al ms
bajo costo. Swatch al no adaptar la tecnologa de cuarzo y al no potenciar este
producto con eficiencia y eficacia se perdieron varios puntos respectos a la
competencia que lo estaba utilizaba de manera adecuada. Los fabricantes suizos
colocaban una barrera en la modernizacin y al ingreso de productos que abarataba
costos por lo que fueron perdieron prestigio y entraron en crisis.

 Cuota de mercado:
Swatch solo cubra una parte del mercado especialmente al sector alto de la
sociedad, con una cuota de mercado de 97% con relojes superiores a 350$. Su pblico
objetivo eran consumidores con alto poder adquisitivo el cual representaba un mnimo
porcentaje de la poblacin y sus precios eran altos en comparacin a la competencia.
Mala administracin, estrategias y organizacin:
La gestin de los administradores era baja respecto a la direccin y planes
estratgicos que pudieran mantener a la organizacin unificada. Existan muchas
diferencias entre las compaas ASUAG y la SSIH y la mayora de esas empresas
hacia la comercializacin de sus productos por su propia cuenta, realizaban sus propias
actividades de I+D y hacan sus propios ensamblajes.
Tecnologa:

No supieron adaptarse al contexto tanto en la manera de fabricacin del

reloj con menos componentes, multifuncionales, de precios bajos, de
plsticos y esferas digitales que cumplieran con la demanda que haba en
ese minuto.
Nula capacidad de visin del contexto y de prediccin del futuro. En fin, no
consideraron que para mantenerse en el mercado deban innovar tanto en
tecnologa como en infraestructura ya que la competencia inverta grandes
sumas de dinero en la implementacin de plantas automatizadas en todo el
mundo.
Los Bancos no confiaban en sus propuestas sin contar con un apoyo que
permitiese llevar a la marca a la cima nuevamente donde los aliados
estratgicos no vean a Swatch como una marca que le generara utilidades.

Matriz anlisis interno

Amenazas
Ensoberbecer la tecnologa y avances asiticos:
En la dcada de los 70, es introducida la tecnologa del cuarzo: Los Suizos la

estaban al tanto de esta tecnologa, pero la consideran impropia para su elaboracin.

Existen profundos cambios en la competencia del sector. Circuito integrado por
componentes electrnicos, daba como resultado un reloj de similar exactitud a los
suizos. Tenan ms funcionalidades y sus costes bajaban permanentemente.

Las empresas asiticas implementaron nueva tecnologa:

Estas nuevas empresas al implementar nueva tecnologa, hacen que sus
productos estn con un costo menor. Implementaron nuevos productos y nuevas
maquinarias para la produccin de los relojes. La industria Suiza en ese momento era
incapaz de reducir costos frente a tamaa competencia

Las innovaciones tcnicas del siglo XX cambiaron la profesin del relojero:

Al implementarse nuevas tecnologas, el conocido relojero ya no tena la misma
especialidad que antes, el fue reemplazados por las mquinas ya que este trabajo
era ms rpido, con una mejor calidad y con un costo menor.
Crecimiento de las competencias en cada uno de sus segmentos:
La industria de los relojes est expuesta a mucha competencia, ya sea Japn,
Asia, entre otras. Las competencias vieron una oportunidad al ver que Swatch
cay en crisis, para as elevar su produccin y as tener una mayor ganancia,
poniendo sus precios ms bajo que la venta de la Swatch, quedando as Swatch
con una visin no concisa.
Dificultades econmicas producidas durante la Primera Guerra Mundial:
La industria relojera se caracteriz por la crisis post guerra y la necesidad de
revertir esta situacin, para as repuntar y ser el reloj ms vendido. La industria
Suiza en ese momento era incapaz de reducir costos frente a tamaa
competencia.

Matriz anlisis externo

Ambiente Interno

Ambiente externo
OPORTUNIDADES (O)
1. Nueva
legislacin
relacionada con la empresa
2. Nuevas tecnologas
3. Nuevos
Mercados
o
segmentos
4. Ampliacin de la cartera de
productos
5. Tendencia de la demanda

AMENAZAS
1. Ensoberbecer

la

FORTALEZAS (F)
1. Calidad
Productos,
beneficio y reputacin
2. Bajos costos MP y
operacionales
3. Imagen corporativa y
posicionamiento
4. Precios competitivos
5. Innovacin de productos
6. Fuerza de ventas

DEBILIDADES (D)
1. Resistencia
a
la
modernizacin
2. Cuota de mercado baja,
solo un segmento del
mercado
3. Mala
administracin,
estrategias y organizacin
4. Tecnologa
5. Poca confianza del sector
bancario

ESTRETEGIAS FO
1. Formar y mantener el
posicionamiento
en
el
mercado como empresa
lder en calidad y diseo.
(F1,F3,O1,O2,O3)
2. Aumentar las ventas en
nuevos
segmentos
de
mercado jvenes, mujeres
empoderadas,
adulto
mayor. (F4,F6,O4)
3. Diversificar
la
marca
Swatch en nuevos mbitos,
automovilstico
y
telecomunicaciones.
(F5,F6,O5,O4)
ESTRATEGIAS FA
1. Optimizar el precio,

ESTRATEGIAS DO
1. Redisear la estrategia
empresarial, con capital
de
trabajo
visionario,
eficiente y eficaz. (D1,
D3,O1)
2. Reducir
costos
manufactureros
para
cubrir
segmentos
de
menores precios con un
producto ms econmico.
(D2,O3,O4)
3. Crear alianza estratgica
con empresa lder en
tecnologa como Apple o
IBM. (D4,O4,O5)
ESTRATEGIAS DA

2.

3.

4.

5.

tecnologa y avances
asiticos
Las empresas asiticas
implementaron
nueva
tecnologa
Las
innovaciones
tcnicas del siglo XX
cambiaron la profesin
del relojero
Crecimiento
de
las
competencias en cada
uno de sus segmentos
Dificultades econmicas
producidas durante la
Primera Guerra Mundial

utilizando la tecnologa
asitica.
(A1, A2, F2, F6)
2.

3.

Incrementar
los
productos innovando en
su produccin
(A4, F5, F6)

Mejorar la produccin,
obteniendo una mejor
calidad y utilidad.
(A5, O1, O6)

1.

Diversificar el segmento de
mercado
con
mejores
estrategias y organizacin
(A4, D2 D3)

2.

Ampliar
la
tecnologa,
ocupando la de otros
productos
aplicando
estrategias innovadoras
(A1, A2, D3, D4)

3.

Ganarse la confianza del

cliente
para
obtener
ganancias (A4, A5, D5)

Matriz BCG
7.- Se pide para cada UEN, identificar en qu cuadrante de la matriz B.C.G, se
encuentra.
Estrellas
UEN de rango alto con marcas como: Longines, Rado, Mido y Union Glashtte.,
constituye una estrella , ya que, son relojes con un poco ms de lujo y con un precio
ms elevado que los de rango medio, pero no imposibles de alcanzar, sobre todo por
un mercado que cada vez se preocupa ms de su imagen y de accesorios con clase
e historia.
Si bien Swatch es la gran marca, y entre sus distintas UEN se integran variadas
marcas, sin duda que sus productos estrella provienen principalmente de Longines
que corresponde a relojes de lujo y que han alcanzado alta participacin en el
mercado gracias a su diseo sobrio y elegante, adems de su gran trayectoria en el
mercado, lo reconocen como un producto de calidad. Otra de las marcas importantes
es Omega, correspondiente a la UEN de lujo y prestigio, son productos con piezas de
metales preciosos, destacan los zafiros y rubes, adems de la alta tecnologa en
resistencia y durabilidad, ms que productos ostentosos y de precios ms elevados
constituyen un mensaje subliminal de xito y prestigio en la vida, de personas
profesionales y grandes personajes de la vida social.
Estos productos, as como, las dems marcas del rango alto, han predominado en el
mercado, posicionndose en el mercado y en la mente del consumidor, por su
calidad, prestigio y el mensaje que entrega verlo en la mueca de una persona.
Su crecimiento es alto debido a la fama que han alcanzado y los cambios en el
consumidor medio por productos de lujo, con caractersticas poco comunes y
ostentosas.
Son productos estrella en el mercado y son usuarias netas, ms que proveedoras de
efectivos a corto plazo, debido a las grandes inversiones en publicidad y produccin,
seguramente si siguen un buen desarrollo se convertirn en productos vaca lechera.

Producto nio interrogante

(Media/Baja participacin de mercado Media/Alta tasa de crecimiento del mercado)
La UEN de lujo y prestigio contiene las siguientes marcas de relojes con los que

trabaja la empresa: Breguet, Blancpain, Glashtte Original, Jaquet Droz, Lon Hatot,
Omega, Tiffany &Co. Estos productos corresponden a un precio elevado algunos
llegando a los 2000 o 3000 euros con cubiertas de oro, relojera de cuarzo, acero
inoxidable, plata, metales preciosos u otros. Esta UEN son usuarias netas ms que
proveedoras de efectivo a corto plazo, de hecho la empresa debe seguir invirtiendo
altas cantidades para poder mantener la participacin y el desarrollo de estos relojes.
El rango bajo corresponde a marcas como: Endura (relojes para publicidad), Flik Flak,
Calvin Klein y Swatch, estos son relojes creados para empresas de alto prestigio en
la moda, con diseos y colecciones especiales. Al ser Swatch una empresa con
historia y que ha tenido un gran desarrollo en el posicionamiento de su marca,
actualmente empresas de alta costura o relacionadas con el rubro, reconocen su
prestigio y solicitan sus creaciones para temporadas especiales. El consumidor al
reconocer la marca desea el producto y por lo tanto constituye una media o baja
participacin, baja debido a la temporalidad de estas creaciones y aveces a el alto
valor en el mercado.
Estos productos nio-interrogante, ya que, necesita grandes inversiones en marketing
como en el desarrollo del producto.

Producto vaca lechera

(Alta participacin de mercado Baja tasa de crecimiento del mercado)
Las UEN de Rango medio, con marcas como: Certina, Hamilton, Pierre Balmain y
Tissot, son relojes econmicos, pero con una alta participacin en el mercado y tasa
de crecimiento media o baja que , estos productos se han lanzado en variedad de
colores y modelos, provocando un boom con las cubiertas de plstico o la relojera
transparente. Se caracterizan por ser los principales generadores de utilidad y
efectivo dentro de la empresa, esto debido a que son productos hechos con
materiales ms econmicos y que por lo tanto no requieren mucha inversin de
capital, sus mercados son estables y su posicin de liderato suele ocasionar
economas de escala.

Producto perro
No existe un producto perro.

PARTE N2:CONSTRUCCIN DE LA VISIN MISIN VALORES

Visin
8.- Se pide redactar la Declaracin de la visin.
Declaracin de la visin
(Posicionamiento mbito Geogrfico mbito Sectorial)
Ser el Grupo detallista lder e innovador en los mercados donde operemos,
diferencindonos por ofrecer las ltimas tendencias, un servicio extraordinario
y siempre fieles a nuestros valores.

Misin
9.- Se pide redactar la Misin.

Respuesta
Declaracin de Misin
Cul es la necesidad que satisface?,Tipo de cliente?
Superar las expectativas de nuestros clientes, brindndoles la mejor
experiencia de compra, creando valor para nuestros colaboradores, accionistas
y proveedores, con responsabilidad social.

Alcance del producto

(Descripcin de los productos/Servicios).
AHORA, en su unidad estratgica de Lujo y prestigio podemos mencionar a
varias marcas de relojes como lo son: Breguet, Blancpain, Glashtte Original,
Jaquet Droz, Lon Hatot, Omega, Tiffany &Co. Estas marcas cuentan con la
innovacin y la exclusividad para el sector mas acomodado del mercado. Sus
productos nos permiten relacionarnos con la tecnologa, la moda y el estilo a
cuales los clientes ABC1 estn acostumbrados. Actualmente esta cadena

mundial de Relojes Suizos cuenta con 7 lneas de productos anteriormente

mencionadas, los cuales tienen una alta demanda y una inelasticidad del precio
de la demanda (precio alto) por la diferenciacin y la exclusividad del producto
a escala Mundial.
FUTURO, Relojes Suizos Swatch a un largo plazo quiere lanzar nuevas lneas
de productos, agregando a sus 7 lneas, marcas para jvenes con tendencias
mas tecnolgicas que potencien su venta en todos los sectores econmicos es
de suma relevancia mencionar que los productos son exclusivos por lo tanto los
precios aumentaran por su unicidad.
Alcance de Mercado
AHORA, Swatch tiene un alto posicionamiento en el mercado de los relojes es
importante mencionar que cubre mas del 70% del mercado en su categora de
lujo y prestigio.
FUTURO, Swatch busca mantener su liderazgo en el mercado, es mas aun
tiene grandes expectativas donde se potencian nuevas tendencias, incluyendo
nuevos clientes y adatndose a nuevos estilos adoc al sector industrial. la
empresa a futuro busca un dominio completo del sector lo que le dar mas
posicionamiento, aumentando sus utilidades y su prestigio mundial.

Alcance Geogrfico
AHORA, es necesario mencionar que tiene diversas sucursales debido a las
franquicias a escala mundial, esta dirigida a sectores econmicamente mas
activos los que van dirigidos al sector ABC1, junto con esto se intensifica la
bsqueda por nuevos clientes. sus sucursales se encuentran en sectores
privilegiados de la ciudad, es por esto que se encuentran en las ciudades, mall
y todos los sectores premium de cada ciudad.
FUTURO, es de suma importancia para Swatch crecer y desarrollarse como
una empresa dirigida a todos los sectores activos en todo el mundo. Swatch
Chile en un largo plazo quiere entrar en mas sectores por lo que quiere decir,
que creara una lnea la cual vaya dirigida a todos los perfiles de consumidores,
ubicado en todas las ciudades en donde la demanda se incremente a medida
que se potencia su uso y su tendencia.

Ventajas Competitivas Formas de Competir

AHORA el fuerte es la innovacin donde cada da se potencia creando nuevas
tendencias y estilos que le permiten a la empresa posicionarse en el lujo y y
prestigio de sus clientes adaptando los modelos a la diseos urbanos, con
nueva tecnologa y materiales de calidad ptimos que maximizan las utilidades.

FUTURO las expectativas de la empresa son altas, aunque el uso del reloj por
diversos motivados y por productos sustitutos ha ido disminuyendo
enormemente. Es por esto que la forma de competir que busca Swatch es
estar adoc a la tecnologa y la innovacin no perdiendo de vista a los perfiles
de personas que el reloj va dirigido.

Valores Filosofa Corporativa

10.- Se pide mencionar cuales son los valores que plantean el marco tico
dentro del cual la organizacin lleva a cabo sus acciones.
Valores Filosofa Corporativa
Swatch tiene una tica- moral con una fuente conviccin, y una cultura
organizacional que se menciona en todas sus actividades tanto de logstica,
distribucin, post venta es decir, en todas sus dimensiones. Sus valores van a
dirigidos a una tica corporativa que se menciona a travs de su misin y
visin.
1. Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a
los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre
todo para con los clientes. Entregar los relojes en plazos determinados
junto con una distribucin optima en los periodos estimados, es un valor
promovido por Swatch tanto en operacin y en la ejecucin de la
empresa.
2. Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos
sean de excelencia, por lo mismo esto permite que los clientes confen
en la empresa, por lo mismo esto permite que los clientes sigan siendo
leales a la marca a la misma vez que se potencia su demanda.
3. Justicia: este concepto tiene una mayor orientacin para sus
trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le
corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que tambin
en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocar
desempear. la justicia y la equidad don factores importantes que se
promueven a travs de Swatch.
4. Comunicacin: en tanto se toma la comunicacin como un valor
fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los
miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera. La
comunicacin y sus canales se dan de tal manera que permite que la
informacin llegue a las personas determinadas, a la misma vez que la
estada en la empresa se haga de la mejor manera posible.
5. Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace
referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la
estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la
empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo

que tambin resulta muy importante hoy en da es el compromiso con el

medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes
determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su
preservacin. La responsabilidad tica-moral que se da en la empresa
es promovida por los lideres de Swatch que cuentan con habilidades y
caractersticas que permiten un optimo funcionamiento de la empresa.
6. Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en
los bienes y servicios, en las metodologas laborales y estrategias. La
creatividad y la innovacin permiten que la originalidad que los
empelados puedan mostrar se sientan mas a gusto y confiados, asi
aumenta la calidad.
7. Seguridad: este juicio se orienta a generar un vnculo de confianza, que
los clientes crean que sern satisfechos en sus necesidades y deseos.
8. Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes
puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u
opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y
cordialidad.
9. Trabajo en equipo: desde ste se intenta la integracin de cada uno de
miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos
mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es
elemental la participacin de los distintos miembros de la empresa en
diversos mbitos. as se potencian nuevos lazos que permiten que la
creatividad y la productividad se vean de manera efectiva.
10. Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre s,
como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta
elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa para
sus clientes y de forma interna.

PARTE N3: EJES ESTRATEGICOS

11.- Se pide declarar cuales son los ejes estratgicos de la organizacin
(Infraestructura Administracin Recurso Humano Tecnologa Marketing
Logistica, etc).
Los principales ejes estratgicos en los cuales debe poner nfasis la
empresa swatch son:
-Tecnologa
En este mbito debe mantenerse por al menos los prximos 5 aos la
estructura de innovar permanentemente en la tecnologa para reducir costos y
tiempo, y aumentar la produccin como actualmente lo hacen, as pueden
lograr como objetivo mantener los niveles de produccin frente a la

competencia y mantener su cuota de mercado

-Marketing
Este eje es importantsimo en el desarrollo de swatch en el tiempo, ya que lo
ideal para la empresa seria que en el siguiente ao poder conquistar nuevos
compradores o aumentar la cuota de mercado frente a sus competidores,
siendo lo ideal entre un 3% y 5% de los clientes de la competencia
-Logstica
En el eje de logstica de entrada y salida tambin tiene suma importancia, ya
que el ingreso oportuno de las materias primas para la produccin de las
piezas de los relojes, hacen la diferencia al momento de entregar a tiempo los
relojes a los clientes, y por consecuencia, tener una buena imagen como
pblico, por lo cual se recomienda que en los prximos 5 aos sea minucioso
el trabajo de logstica, y que en este punto adems se desarrollen planes de
contingencia en caso de que ocurra un problema con los proveedores de
materiales.

PARTE N4: UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS

Unidad Estratgica de negocio(U.E.N.)
12.- Se pide identificar y describir la Unidad Estratgica de negocio.

Relojes
Swatch
Lujo y
prestigi
o

Rango
Alto

Rango
medio

Rango
bajo

Unidad Estratgica de Negocio

Los relojes Swatch son reconocidos en todo el mundo como una marca lder en
el mercado. La cual ofrece una diversa gama de relojes en su unidad estratgica
lujo y prestigio, ofreciendo las distintas marca, tales son, Breguet, Blancpain,
Glashtte Original, Jaquet Droz, Lon Hatot, Omega, Tiffany &Co.la cual va a
dirigido a un pblico de clase socioeconmica ABC1,
Posee competidores directos como lo son Rolex y Richemont, el cual, ofrecen la
misma calidad de productos.
En cuanto a sus proveedores estos poseen alianzas estratgica, que en una
modalidad que el valor compara el los deseos de los consumidores con su
disposicin a pagar, en cual en esta UEN, lujo y prestigio es de un precio
elevado, por sobre el precio promedio de un reloj. Por el cual conlleva un
proceso de diseo, trazando funcionalidad, mejorando el producto y asegurando
nuevos diseos, no solo que sean novedosos, sino ms bien que genere valor

para el cliente.

PARTE N5: FORMULACIN DE OBJETIVOS

13.- Se pide formular objetivos sobre la base de los Ejes Estratgicos y por
UEN.
Objetivos - Unidad Estratgica de Negocio 1
Plazo para alcanzar el punto de equilibrio.
Creacin de valor a largo plazo.
Participacin de mercado a largo plazo.
Cobertura a largo plazo.
Dentro de esta empresa se determinan cuatro unidades estratgicas de negocio
como lo mencionamos anteriormente y podemos definir distintos objetivos que se
proponen como empresa. Como grupo hemos decidido trabajar con la unidad
estratgica de Lujo y prestigio.
UEN1 Lujo y prestigio
El plazo para alcanzar el punto de equilibrio es difcil determinarlo, ya que el acceso a
los nmeros en cuanto a nuestra empresa es muy reservado y nos es difcil de
encontrar.
Esta empresa tiene que poseer una creacin de valor a largo plazo, ya que al ser
lder no debe descansar ni pestaar para conservar la fidelidad de sus clientes.
Podemos agregar que los consumidores de este producto (relojes) de lujo y prestigio
(Unidad Estrategia de Negocio) son exigentes y mientras la empresa siga con una
constante innovacin es incorporacin de tecnologa a medida que se desarrollan
nuevas tecnologas, no se encontraran mayor problema producto de su gran historia
y buen trabajo.
Lo principal en la participacin de mercado de este caso Swatch es mantener su
posicionamiento de mercado ya que es una empresa muy bien catalogada a nivel
mundial, con distintas medidas de mercado tiene que mantener su liderazgo.
Con respecto a la cobertura a largo plazo esta empresa va encontrando nuevos
sectores geogrficos donde puede entregar sus productos de alta calidad.

PARTE N6: FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

Formulacin de Estrategias Corporativas
14.- Se pide proponer la Estrategia Corporativa para la organizacin del caso
en estudio.
Estrategias Corporativas/Genrica
A nivel corporativo, Swatch, presenta claramente una estrategia de negocios de
diferenciacin, la cual se puede apreciar en la medida que la empresa busca ofrecer
a sus consumidores a travs de sus exclusivos y novedosos productos, relojes que
entregan un mayor valor. Esta estrategia, coincide plenamente con el origen e historia
de los inicios de la marca. Swatch, como marca perteneciente al grupo SMH la
Corporacin de Industrias Suizas de Microelectrnica y Relojera naci con el fin de
sacar de la crisis de la relojera suiza en las dcadas de los 70 y 80, esta cometida lo
lograra ofreciendo relojes novedosos, de calidad y a un buen precio, rectificando as
su estrategia corporativa de diferenciacin del resto, factor clave a la hora de ser el
reloj de pulsera de mayor xito de todos los tiempos.
Formulacin de Estrategias Competitiva/Negocio
15.- Se pide proponer la Estrategia Competitiva para la organizacin del caso
en estudio.
Estrategias Competitivas/Negocios
La estrategia competitiva de negocios presente en la U.E.N Lujo y prestigio, del grupo
Swatch, est enfocada en la de lder, esto se sostiene y lleva a cabo principalmente
en la innovacin, innovacin en diseos y materiales, funciones y exclusividades que
slo los relojes Swatch de Lujo y prestigio pueden otorgar a sus clientes en ese
mercado. La implementacin del sistema de 51 piezas que conforman sus relojes en
vez de las tradicionales 91 que poseen la mayora de los relojes comunes, sumado a
la amplia gama de diseos y modelos de relojes, los cuales forman una autntica
pieza de joyera y hacen de cada reloj una elemento de coleccin al producir sus
partidas por tiempo limitado.

Formulacin de Estrategias de Desarrollo/Crecimiento

16.- Se pide proponer la Estrategia Competitiva para la organizacin del caso
en estudio.
Estrategias de Desarrollo/Crecimiento
Como estrategia de desarrollo de la U.E.N Lujo y prestigio, se propone la de
diversificacin de mercados, esta consiste en avanzar con sus productos de lujo
actuales hacia un mercado consumidor de productos de gama media, que con el
tiempo y aumento de expectativas y poder adquisitivo ven en la gama de Lujo y
prestigio un producto que entrega un mensaje sobre su imagen y xito personal.
Adems, como estrategia complementaria a la anterior, la gama de Lujo y prestigio
invierte constantemente en difusin y promocin de sus productos actuales al tipo de
mercado y personas que no consumen actualmente los relojes de la marca, pero que
cumplen con las caractersticas del mercado actual y meta de esta U.E.N, logrando y
esperando as una fuerte penetracin de mercado.
Como tercera y ltima estrategia de crecimiento podemos proponer la de
diversificacin concntrica, la cual en la medida de la constante innovacin y
sofisticacin en la creacin de productos que caracteriza a la marca, busca atraer
nuevos tipos de mercados al satisfacer sus necesidades y requerimientos en cuanto
a un reloj de lujo y prestigio refiere.