DECANATO DE POSGRADO

EL FACTOR FRED: PONERLE PASIÓN A LO QUE USTED HACE PUEDE

CONVERTIR LO ORDINARIO EN LO EXTRAORDINARIO

ASIGNATURA:

SUSTENTANTES

CÉSAR NICOLÁS RAMÍREZ 2019-1335

SCARLET M. NUÑEZ MENDOZA 2019-1408

MARIELA DILON MOTERO 2019-1412

DOCENTE:

LIC. ÁGUEDA HERRERA

SANTO DOMINGO
REPÚBLICA DOMINICANA
SEPTIEMBRE 2019
El Factor Fred: Ponerle pasión a lo que usted hace puede convertir lo ordinario en lo
extraordinario
Autor: Mark Sanborn

Resumen
1era parte: ¿Qué significa ser un Fred?
El conferencista motivacional Mark Sanborn, en su libro el factor Fred relata una historia de la
vida real, cuando conoce al mensajero del vecindario al cual se acaba de mudar, Washington
Park en la cuidad de Denver. Se trataba de un hombre que fue a su casa y se presentó como el
mensajero el cual le estaría brindado el servicio de mensajería.
Su nombre era Fred el cartero, el cual Mark Sanborn desde la primera interacción con él se dio
cuenta de que no se trataba del típico cartero que simple va y depositaba la mensajería en el
buzón a diario, sino que se trataba de una persona diferente en la realización de su trabajo y por
lo cual se distinguía del resto.
Entre las principales cualidades que destacaban al Fred del resto de los carteros, era que Fred
mostraba preocupación y mucho cuidado por la correspondencia de sus clientes, era una persona
que estaba pendiente a los errores y corregirlos en el mismo instante que sucedían, marcaba la
diferencia haciendo las cosas bien hechas y sobre todo era empático con sus clientes a los cuales
brindaba un servicio amable y personalizado.
Al Sanborn ver estas cualidades de manifiesto en una persona con un rol tan básico, pues en cada
una de sus conferencia inicio a comentar sobre Fred y a difundir de forma positiva, como cada
persona desde su puesto de trabajo puede llegar a ser un Fred y marcar la diferencia en sus
diferentes roles, adoptando estas cualidades que el vio en un simple cartero y que lo hacen
realizar una labor excepcional, sin necesariamente estar siento reforzado por un jefe, ya que esta
es una decisión que depende de cada uno de nosotros.
La filosofía de vida de un Fred.
En el texto Sanborn expone los cuatro principios esenciales que aprendió de cómo es la filosofía
de vida de un Fred.
1er Principio: Todos, sin excepciones marcamos la diferencia.
En este principio el autor se refiere a que cada individuo de forma particular de una forma u otra
marcamos una diferencia en la forma en cómo pensamos, accionamos y en como enfrenta las
situaciones diarias que se presentan.
Resalta que cada persona es dueña de su propio destino y crecimiento, por lo que cada persona
de manera individual debe ser responsable de decidir hacer su trabajo de una manera
extraordinaria, sean cuales sean las circunstancias y que todo puesto de trabajo tiene igual
importancia a la hora de brindar un servicio, sin importar cuál sea el nivel o tipo de trabajo.
2do Principio: El éxito se basa en las relaciones.
En este principio Sanborn destaca que parte del éxito de Fred en su trabajo es debido a los
buenos vínculos que desde el inicio construye con sus clientes, lo cual le ha permitido ser una
persona que goza con gran estima y confianza con los mismos.
3er Principio: Debemos crear valor continuamente para los demás.
Es decir, el objetivo principal de este principio es que para una persona crear buenos vínculos
con los demás, no es necesario que haya un interés monetario de por medio, sino que se deben
crear relaciones sinceras. También señala que en vez de las personas preocuparse por buscar
empleos, se preocupen ser empleables y esto solo se logra teniendo cualidades de un Fred.
4to Principio: Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad.
Es el hecho de que cada persona tiene la decisión de buscar la manera de innovar y buscar las
mejores alternativas para reinventarse y hacer cambios en su vida, puesto de trabajo y en todo lo
concerniente a sí mismo.
Descubriendo Freds.
En esta parte del libro Mark Sanborn nos ilustra cómo después de conocer a Fred y apreciar esas
cualidades que lo diferenciaban de los demás carteros por realizar una labor excepcional, así
mismo el durante sus viajes de trabajo llego a conocer personas Freds que le brindaron un
servicio extraordinario y que hacían su trabajo con dedicación, compromiso y sobre todo con
empatía hacia los clientes.
El menciona y recuerda esas personas por esas grandes cualidades que los diferenciaban en sus
trabajos y a los cuales llamo como; Un Fred divertido, un Fred confiable, un Fred generoso y
Fred famoso.
2da parte: Conviértase en un Fred
En esta segunda parte el autor inicia el capítulo con una muy buena reflexión y es que invita al
leyente a convertirse en un Fred, donde resalta que marcar la diferencia en nuestros puestos de
trabajo y llegar hacer reconocidos por realizar un trabajo excepcional, empieza por uno mismo,
afirmando que para que hayan Freds, el primer paso es convertirse en uno.
Señala que las condiciones y habilidades que nos convierten en Freds suelen darse de manera
natural, es decir que son habilidades innatas que se van desarrollando en cada ser humano.
También hace la reflexión también de que toda persona tiene la necesidad de sentirse valorado,
pero sin embargo cada uno puede transformar su trabajo en algo que le guste, pero no cambiando
de ocupación, sino haciendo las cosas de otra manera.
Ahora bien, el ser un Fred en nuestro puesto de trabajo es elección de cada uno de nosotros, así
como también hacer las cosas de forma correcta y por los motivos correctos.
En este segundo capítulo Mark vuelve a señalar los principios de los cuales hablo anteriormente,
donde vuelve a resaltar el hecho de que cada persona de una forma u otra marca una diferencia a
diario, que ya sea poca o mucha la marca. Recalca la importancia de las relaciones para el éxito,
donde brinda siete principios de cómo crear buenas relaciones tanto en el ámbito laboral como
familiar. Principios como:
1. Ser autentico
2. Interesarse en los demás
3. Aprender a escuchar
4. Demostrar empatía
5. Ser honesto
6. Ser solicito
7. Ser puntual
No dejar nunca de crear valor para los demás
Al momento que establecemos esto como principio es reconocer que no es posible cambiar
ciertas cosas por cómo están establecidas ahora lo que si podemos hacer es transformar las ideas
sencillas de manera que hagan de las mismas algo extraordinario o fuera de lo común, es una
característica distintiva de los Fred agregar valor al trabajo que realizan y saben también que
hacerlo de forma contraria representa una pérdida de energía y tiempo. Compiten siempre en
busca de ofrecer mejores productos y servicios, no solo hablan de que hacer para agregar valor
sino más bien actúan en base a él.
Para que el trabajo o las tareas que se deben realizar tengan un valor agregado se debe conocer
con cuales herramientas podemos lograrlo y entre ellas resaltan las siguientes:

1. Diciendo la Verdad
2. Aplicando el poder de la personalidad
3. Imprimiendo un toque artístico
4. Satisfaciendo las necesidades por anticipado
5. Agregando Ingredientes buenos (alegría, Entusiasmo, humor).
6. Eliminando ingredientes malos (Esperar, los defectos, los errores, la irritación y
frustración, y la información equivocada)
7. Simplificando
8. Mejorando
9. Sorprendiendo
10. Entreteniendo

Como vemos resaltado para generar valor en lo que hacemos no se requiere invertir cuantiosas
sumas de dinero como la gente suele creer, al aplicar los principios y técnicas señalados más
arriba le permite a los Freds transformar cualquier momento normal en algo extraordinario “oro
puro”.
La importancia de reinventarse con frecuencia
El cambio a diario no es bueno ni agrega valor pero el permanecer estático tampoco es bueno; es
por ello que los Freds reconocen la emoción que provoca ver las posibilidades que tenemos para
reinventarnos, no importa lo que haya ocurrido antes y cuales obstáculos se presentaron, todo lo
que importa es que si se aspira a seguir creciendo y avanzando lo único que se debe hacer es
aprovechar las oportunidades que se presentan en lo cotidiano. Para llegar a ser un Fred nos será
útil seguir los siguientes pasos:
El crecimiento personal incrementa el valor: debemos procurar convertimos en esponjas y
tomar el tiempo para saber qué hacemos y cuál es la razón de porque lo hacemos; Actuar por
convicción y no por obligación: entender que el reinventarnos debe ser generado por
convicción y no por un impulso que puede pasar en cualquier momento; Aprovechar la
experiencia: al igual que debemos buscar en nuestras experiencias que resulto en aquel
momento y dio resultado positivo, el querer ser Fred también requiere Mejorar el CI: que no
solo se tenga una buena idea sino que se debe llevar a la práctica, entender que es Un día a la
vez: paso a paso o etapas que nada se dará a la carrera, Compita… pero con usted mismo: estar
atento pero si llevar la cuenta más bien en acciones sencillas buscar hacer cambios que nos
lleven a nuevas maneras de hacer las cosas y entender que hay Repercusiones indirectas de
nuestras acciones: ser muy consciente que el resultado que obtengamos será producto de
nuestro accionar y el efecto de nuestra conducta en las demás.

3ra parte: ¿Cómo llenar el mundo de Freds?

En una época en que la rotación del personal es alta y en que la lealtad de los clientes parece
haber quedada en el pasado, formar Freds debería ser una prioridad para todas las empresas ya
que permitirá que esta sea una organización extraordinaria y con una ventaja competitiva ante las
demás. Pero ¿Cómo puede usted formar personas estilo Fred?: Descubrir, Recompensar, Educar
y Demostrar. Aunque parezca sencillo no es una tarea fácil.
 Descubrir
Para explicar lo que se puede hacer para que haya más gente como Fred, veamos cómo podemos
descubrir los que ya andan por ahí.
Hay tres maneras principales de hacerlo, tanto dentro como fuera de la organización:
1. Atraer a los Freds: Para que una compañía alcance el más alto nivel, debe ser capaz de
atraer gente estilo Fred. la gente desea trabajar con líderes que les brinden un cambio y una
oportunidad.
 El cambio es la posibilidad de trabajar para una organización que reconozca, recompense,
estimule y valore a los colaboradores.
 La oportunidad es la posibilidad de llegar a ser mejor de lo que uno jamás ha sido.
 2. Descubrir a los Freds en potencia: Encontrar Freds muchas veces es tan sencillo como
ayudar a que salgan a la luz los talentos ocultos de quienes ya trabajan con uno.
A menudo, descubrir el talento es sólo cuestión de permitir que se manifieste. Cuando usted le dé
a la gente el tiempo necesario para que exhiba sus talentos, se sorprenderá ante la cantidad de
Freds que hay en su organización.

3. Contratar Freds: Cuando se hayan agotado sus "reservas de Freds", usted necesitará
identificar a esas personas especiales mediante entrevistas.
En el mundo hay muchísimas personas como Fred. El reto es encontrarlas, atraerlas y
contratarlas. Cada uno de estos aspectos requiere una estrategia distinta, aunque los tres se
complementan.
 Recompensar
Es reforzar aquellas conductas y actitudes que queremos se fortalezcan y permanezcan en el
individuo para el beneficio de él y de los que lo rodean. Pero la clave es saber recompensar la
conducta correcta y utilizar las recompensas adecuadas.
Para ello se debe considerar lo siguiente:
 Asegurarse que cada miembro de la empresa es importante y hacérselo saber.
 Explicarles a los miembros de su equipo qué clase de diferencia están marcando.
 Asegurarse de que la retroalimentación positiva que les dé a los miembros de su equipo
sobre el trabajo que realizan no sea la excepción, sino la regla.
 Debe existir en la organización de manera pública un conjunto de recompensas
establecidas de acuerdo con el impacto que tendrán en beneficio de la organización.
 Educar
En una organización no solo se aprende a hacer sino a saber ser y lo más importante es saber
cómo convivir.
Hoy en día, todas las organizaciones deben enseñarles a sus empleados a ser extraordinarios. Tal
como plantea el autor se debe enseñar de manera consciente a pensar y a desempeñarse como un
Fred. Un beneficio inesperado de enseñar este tipo de cosas es que usted se convertirá en un
mejor gerente o líder y, por supuesto, en un mejor ser humano.
Para ellos se debe seguir el siguiente método:
 Buscar ejemplos en todas partes: A medida que crezca el interés por cultivar el arte de
lo extraordinario en usted y en los demás, se percatará de más y más ejemplos.
Rete a los miembros de su equipo a que den ejemplos. Comience y termine las reuniones con la
pregunta: "¿Quién creen ustedes que se ha comportado últimamente como un Fred?" En
resumen: nuestros intereses determinan en gran parte el foco de nuestra atención.
 Analizar, adaptar y aplicar: Los cambios positivos no suelen durar, a menos que
comprendamos la razón por la que se produjeron. Por tal motivo lo importante es
alcanzar los siguientes cuatro objetivos:

Se deben identificar las buenas ideas y que implicaciones tienen. ¿Por qué considera valioso
ese ejemplo? ¿Cómo lo hizo sentir?
Adaptar dichas ideas a la propia situación para ver sus efectos. ¿Funcionaría esa idea en
su caso? ¿Cómo? ¿Qué tendría que hacer de manera distinta, para que ese ejemplo le sea útil?
Pensar cómo se podría mejorar y buscar la innovación. ¿Qué haría usted de un modo
distinto? ¿Qué podría hacer para que esa idea fuera aún más atractiva para sus clientes?
Identificar las oportunidades en las que se debe aplicar de manera productiva. ¿Cuándo
podría implementar esa idea? ¿Dónde? ¿Con quién?
Enseñar a obrar milagros: Debemos hacer milagros con regularidad ya que la mayoría de estos
los realizan individuos de corazón grande y espíritu generoso, lo que constituye la esencia de las
personas "estilo Fred".
Es importante enseñar el factor Fred como una manera de obrar milagros todos los días. La
magnitud de este es menos importante que la frecuencia.

 Atraer sin presionar: No podemos darle a nadie la orden de comportarse como un Fred
ni podemos exigirle a nadie que ponga en práctica el factor Fred. Lo que usted puede
hacer es invitar a otras personas a unírsele. En otras palabras, no presione; más bien,
atraiga.

 Demostrar
¿Cómo motivar a servir mejor?
1. Motive, no intimide. Dar ejemplos que sean realistas y alcanzables.
2. Haga que otros participen. Invitar a participar ejerce un impacto poderoso y es mucho más
eficaz que ordenar o sugerir.
3. Dé el primer paso. Dar el primer paso con audacia y rápidamente que otros seguirán el
ejemplo.
4. Improvise. Aproveche lo que la vida le da. Usted se puede convertir en un ejemplo positivo,
no a causa de su situación, sino a pesar de ella.

¿Quiénes enseñan mejor?

Los que hacen mejor las cosas son los que enseñan mejor.
Las personas cuya vida constituye una lección, son las que influyen en la vida de los demás.
Existen tres maneras de contribuir para que hayan más Freds:

 Reconocer a los Freds que hay en su vida: reconocer esas personas que marcan
diferencias significativas en la vida.
 Agradecer a los Freds su contribución: agradecer y valorar su contribución.
 Retribuir a los Freds: retribuir con acciones a aquellos que volvieron en extraordinario
lo ordinario.
4ta parte: El secreto de los Fred: Hacer todo con el corazón
¿Qué impulsa a ser un Fred?
 El bienestar que le produce hacer el bien. Servir es gratificante
 Un compromiso personal, que es hacer todo de la mejor manera posible.
 El deseo de que sus clientes sientan que él es su amigo y aprecian la ayuda que reciben.
 El efecto positivo que tiene en los demás.
En resumen:
Independiente del trabajo que tengamos, de la posición que ocupemos dentro de la organización
y de nuestro lugar de residencia, cada día representa un nuevo comienzo. Ser un FRED radica en
transformar los momentos normales de la vida en algo extraordinario.