Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin Maestra en Administracin Industrial Administracin Total de la Calidad Ing.

Mara del Socorro Zamora Romn

Resumen del libro Fish Fish es un libro que nos ayuda a comprender y nos motiva a realizar mejor la vida laboral, no importando el tipo de funciones que realicemos, evitando subestimar a los dems ya que podemos llegar a sorprendernos por las lecciones de vida que estos nos pueden aportar. A veces se puede convertir en rutina las actividades que realizamos en nuestros trabajos, por consecuencia perder el inters, realizar las cosas de mala manera y mostrar falta de disposicin. Fish nos invita a estar alertas en nuestro entorno laboral y nos muestra 4 puntos esenciales para tener un sano desempeo y un excelente crecimiento personal. Mary Jane tena un vida perfecta, viva en Seattle junto a su esposo Dan el cual haba recibido una interesante propuesta de trabajo en Microrule hecho por el cual se cambiaron de California y ella trabajaba en First Guarantee Financial como supervisora en el rea de servicios internos. Todo se desarrollaba de acuerdo a la cuidadosa planificacin de su futuro hasta que un da Dan ingres de urgencias al hospital debido a una rotura de un aneurisma falleciendo enseguida por derrame interno, sucedi tan repentinamente que no hubo tiempo de despedidas. A pesar de lo sucedido Mary Jane sigui adelante con su vida personal tena 2 hijos pequeos que pasaba a dejar a la guardera todas las maanas, en su vida laboral era reconocida por ser una supervisora muy competente ya tena 3 aos trabajando en la financiera e hizo que su departamento fuera uno de los que ms rendan esto como resultado de su tica laboral y de ganarse el aprecio de sus empleados los cuales la consideraban una buena jefa. En contraste dentro de la compaa exista un departamento de procesamiento de datos ubicado en la tercera planta l cual tena una fama todo lo contrario a donde laboraba Mary Jane, sin embargo un da le ofrecieron un ascenso a la jefatura de este departamento, ella tena muchas dudas en aceptar debido a que este tena un psimo desempeo dentro de la financiera pero motivada por el sueldo y el ascenso acept. Al estar en su nuevo puesto empez a observar y analizar a sus empleados apoyndose en su diario comenz a describir todo lo que surga conforme iba conociendo el rea. Percibi la ausencia de energa dentro del departamento, lo aburridos que estaban de sus labores que solo mostraban entusiasmo en sus cosas personales, ella estaba convencida que no eran malas personas sin embargo requeran un alto grado de motivacin para cambiar esa actitud y sobre todo tena que aplicarlo lo antes posible ya que senta que terminara por contagiarse de este ritmo de vida. Hasta le haba informado su jefe inmediato Bill que ya conocan al departamento como vertedero de energa txica.

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Un da durante su horario de almuerzo fue a parar al mercado de pescado Pike Place donde observ como un grupo de personas bien vestidas se divertan viendo las destrezas de los trabajadores de uno de los puestos y escuchando las bromas que hacan. Se sorprendi de ver tanta energa en el lugar, ah se le acerc un empleado llamado Lonnie y empez a entablar amistad al grado de que ella le cont el problema que tena en su departamento, l se ofreci a ayudarla y transmitirle los 4 puntos esenciales para tener xito en su entorno laboral. Mary Jane descubri que si quera cambiar las cosas en su departamento primero deba hacerlo desde su interior. Desde que falleci su esposo haba perdido el inters por nuevos retos, cado en el conformismo, la confianza en s misma y la fe ya no las tena. Ahora era el momento de actuar y recuperar todo esto para salir adelante, sin ninguna certeza de alcanzar el xito prefera correr el riesgo a quedarse de brazos cruzados y no actuar. Inici un lunes en la maana convocando a una reunin donde transmiti un mensaje para dar a conocer el primero de los 4 ingredientes esenciales para realizar el cambio que tanto requera su departamento. Motiv a elegir una mejor actitud en el trabajo, persistiendo con fe. 1.- Elige tu Actitud. A veces no puedes escoger el trabajo que desempeas, pero si puedes elegir como lo hars, cualquier labor por ms excitante que resulte puede llegar a ser aburrida en ciertas circunstancias, en nosotros esta inyectar esa energa todos los das y esta eleccin determinar los resultados que obtengamos en el trabajo y por consiguiente se ver reflejado en nuestra vida personal. Afortunadamente sus empleados comprendieron el primer mensaje ya que a los pocos das colocaron un cartel gigante en la salida del ascensor en el tercer piso donde motivaba a Elegir tu actitud y como men mostraba dos caras, una sonriente y la otra con el ceo fruncido. Esta accin proyect cierta satisfaccin a Mary Jane y le dio confianza para continuar con su plan de mejora laboral. El sbado siguiente llev a sus hijos al mercado muy temprano para continuar con las plticas de Lonnie y de paso que ellos conocieran y se maravillaran de la energa que se perciba en ese lugar. Brad enseguida simpatiz con Lonnie y se familiariz con todas las actividades que los pescaderos realizaban divirtindose y aprendiendo. Aqu fue donde descubri los 3 ingredientes restantes para tener un trabajo lleno de energa. 2.- Jugar. No hay que confundir, el objetivo de cualquier negocio es obtener beneficios y se debe de tomar en serio el trabajo, sin embargo esto no es impedimento para tratar de pasarlo bien en nuestras labores, evitar tensiones innecesarias, dejar que las cosas fluyan, aprender a disfrutar

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cosas que pueden ser tediosas, en nosotros esta hacer ms amenas nuestras actividades. Todo esto se reflejar en productividad y por consiguiente en nuestra vida personal. 3.- Alegrarles el da. En este ingrediente se buscan formas creativas de entrar en contacto con los clientes de una manera respetuosa y cortes. Implicar a otros para que lo pasen bien. 4.-Estar presente. Aqu se debe considerar como punto central el cliente, estar atento a sus necesidades e involucrarlo para hacerle pasar un momento agradable durante el tiempo que tengamos contacto con l. Despus de que Mary Jane comprendiera los 4 puntos esenciales para convertir su departamento en un lugar lleno de energa, se despidi de Lonnie junto con sus hijos; continuo haciendo anotaciones en su libreta el domingo preparando material para la reunin del lunes por la maana con sus empleados de First Guarantee. Durante la reunin les expuso que era momento de un trabajo de campo as que los invit en la hora del almuerzo al mercado Pike Place para que observaran como el grupo de trabajadores del puesto de pescado haban resuelto su versin del problema, esperaba que entendieran sus secretos para el xito que haban alcanzado y as poder aplicarlos. Poco a poco Mary Jane los fue convenciendo de que se deban tener esos cambios y los invit a que aportaran sus pensamientos de acuerdo a lo que haban analizado. Posterior a un par de reuniones ms, ella decidi crear un equipo para cada uno de los puntos transmitidos por Lonnie donde les dio la oportunidad de escoger el grupo al que deseaban pertenecer. Les redact un memorndum donde apunt las directrices generales y las expectativas de los equipos. Despus de 6 semanas se reunieron en el Hotel Alexis donde cada equipo realiz una presentacin donde expusieron lo siguiente: Equipo de Jugar las ventajas de jugar, puesta en prctica de las ideas; Equipo de Alegrarles el da resultados del estudio de clientes, ventajas de alegrarles el da, poner en marcha como alegrarles el da; Equipo de Momento presente compartir experiencias personales, establecer una frase a modo de pista, entre otras cosas; por ltimo el Equipo Escoger la actitud present un informe verbal y conciso donde mencion las ventajas de escoger la propia actitud. Tiempo despus Mary Jane se encontraba un domingo en un caf donde hace un ao se preguntaba si podra limpiar el vertedero de energa txica donde trabajaba. Haca una recapitulacin de todo el proceso por el que haba pasado el departamento de la tercera planta, se senta satisfecha porque haba logrado cambios muy importantes a tal grado que ahora todos los
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empleados de First Guarantee deseaban trabajar all. Tambin haba recibido un premio el cual consider que todos merecan tenerlo, su jefe Bill, sus empleados y hasta los trabajadores de Pike Place. Durante la ceremonia del premio de la presidenta se hizo nfasis en que los empleados de Mary Jane haban redescubierto que tener un trabajo que satisfaga y recompense es una eleccin que se puede tomar todos los das cuando entramos a trabajar. Estaba informada que de un puesto de pescado del mercado haban obtenido los ingredientes para tener un lugar fantstico de trabajo y que si en ese lugar se transmita esto cualquier departamento de First Guarantee lo podra lograr. As que los ingredientes de esta transformacin decidi plasmarlos en una placa colocada en la entrada principal del edificio donde exhortaba a las personas a elegir la actitud para que todos los das sean grandiosos, encontrar maneras de jugar sin que esto implique que no se toma el trabajo en serio, estar atentos para poder estar presentes cuando un cliente o miembro lo necesite y por ltimo si detectaban falta de energa se les invitaba a ayudar a los dems ya sea con palabras o acciones para que de esta manera les alegraran el da. Para finalizar considero que los 4 ingredientes se pueden aplicar en cualquier aspecto de nuestra vida: laboral, personal, familiar y escolar. Debemos recordar que todo parte de nuestra actitud ante los retos diarios, esta en cada uno de nosotros elegir que nuestros das sean grandiosos.

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