CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

OSWAL GARZON PRIETO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2020

DANIEL ROJAS REYES

Cuestiones

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente:

 En un cuadro mencione los cuatros principales beneficios que trae la aplicación del CRM
en las organizaciones y describa cada uno de ellos. (Tener en cuenta: Mayor conocimiento
del cliente. Aumento en la satisfacción y fidelización del cliente. Aumento en las ventas y
la reducción de costos).

Beneficios Descripción
Conocer la rentabilidad en términos presentes Permite analizar la aceptación de un producto
y futuros en los clientes y que impacto económico
genera.
Conocimiento profundo y actualizado de los Identificar y crear una base de datos de los
clientes clientes donde se incluyen datos personales,
sus gustos, producto o servicios adquiridos o
utilizados, periodicidad que realiza las
compras y lugares que frecuenta para realizar
las mismas.
Fidelización de los clientes Es la lealtad que un cliente tiene hacia un
producto o servicio, esto se da por la
personalización de las ofertas y buen trato que
se le da al cliente.
Baja afectación en el tratamiento de los La información de los clientes ya no la tienen
clientes por rotación de empleados los empleados (vendedores) se registra en una
base de datos donde se deja anotaciones de las
necesidades e inquietudes de los clientes.

 Enumere de acuerdo a su criterio el orden de importancia de los cuatro beneficios y

explique el porqué de dicho orden.
1. Conocimiento profundo y actualizado de los clientes.

Captar a los clientes e Identicar a posibles nuevos clientes conociendo sus necesidades
que es lo que esperan que les resuelva la empresa.

2. Conocer la rentabilidad en términos presentes y futuros.

Se realiza un seguimiento de la aceptación de un producto en los clientes.

3. Baja afectación en el tratamiento de los clientes por rotación de empleados.

Permite un continuo seguimiento y acompañamiento a los clientes

4. Fidelización de los clientes.

Que el cliente no solo nos siga sino que nos recomiende.