ACTIVIDAD INTEGRADORA 1

Actividad integradora

Carlos Andrés Nieto Rincón

Fundación de Educación Superior San José

Mayo 23 del 2019

Nota

Profesor: Luz Mayerli Castro Daza, Electiva Socio Humanística I, Fundación de

Educación Superior San José.

La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a

carlos99nietorincon@gmail.com
ACTIVIDAD INTEGRADORA 2

Contenido
Actividad integradora...........................................................................................................3

Desarrollo punto 1................................................................................................................4

Desarrollo punto 2................................................................................................................5

Desarrollo punto 3................................................................................................................6

Bibliografía..........................................................................................................................8
 ACTIVIDAD INTEGRADORA 3

Actividad integradora

Para el desarrollo de esta actividad haga uso de la bibliografía que se ha utilizado para los

anteriores cortes, recuerde citarla dentro de su documento para no caer en fraude.

1. Elabore o describa una situación problema donde se vea involucrado un profesional

de su área.

2. Describa las partes del conflicto e identifique las habilidades que debe tener la

persona que va a resolver el conflicto.

3. Mediante un mapa de procesos describa las alternativas de resolución al conflicto

planteado por usted.

.
 ACTIVIDAD INTEGRADORA 4

Desarrollo punto 1

Hoy en día en este mundo organizacional no es nada extraño que profesionales de

cualquier empresa cometan actividades ilegales en beneficio propio o de la empresa en que

trabajan por esta razón podemos percibir que la barrera entre lo correcto e incorrecto se haga

cada vez más invisible, todo esto se debe a la falta de una ética profesional llevando al

incumplimiento al código de ética que es necesario y fundamental para cada profesional

alcanzando el cumplimiento su labor de una manera lo más correcta y transparente posible.

Dado esta breve introducción se explicará una situación problemática que involucra, en

este caso a un ingeniero industrial:

Andrey Gonzales, un ingeniero industrial, graduado de la universidad Javeriana de

Colombia y con una especialización en gerencia de proyectos, es el encargado de suministrar

toda la proyección de EPLAS que es una empresa que se encarga de hacer la bolsa plástica a la

leche Alquería. Lleva casi veinte años en esta empresa, pero lastimosamente su actitud no ha

sido de lo más favorable para esta compañía multinacional, debido a que su actitud con el

personal no ha sido adecuada por su irrespeto y altanería por tener una posición más alta que

ellos, su comportamiento es ocasionado por la gran responsabilidad del cargo que tiene, pero por

esta razón no lo justifica tener este tipo de comportamiento, por ello se ha generado una situación

y un ambiente “pesado” en el área laboral; los del personal discuten entre ellos provocando

comentarios inadecuados hacia el gerente de proyectos. El presidente de la compañía se entera de

la gravedad de las cosas y decide tomar papeles en el asunto y busca una resolución de conflicto
 ACTIVIDAD INTEGRADORA 5

que sea favorable para mejorar el ambiente laboral y la productividad no se vea en riesgo debido

a este tipo de problema.

Desarrollo punto 2

Según [ CITATION Jea \l 9226 ] la estructura del conflicto está conformada por la

interacción de tres elementos las personas el proceso y el problema, que sirven para tener un

análisis para determinar el causante del mismo que en este caso es el gerente de proyectos. El

primer elemento es donde se determina que personas o grupos están involucrados, que en el caso

anterior son el personal con el que existe una relación laboral con el gerente, el segundo

elemento es el proceso mediante el cual se tomara acción para dar a fin al conflicto donde aquí se

destacara la comunicación ya que es un factor de gran ayuda precisamente para la solución de

este caso, y el tercer elemento es el problema es lo fundamental que se destaca allí, donde se

distingue cual es la raíz de la situación y cuál es el interés individual de cada miembro del

conflicto.

Las habilidades que debe tener la persona que solucionara el conflicto es este caso el

presidente de la compañía que es el que toma la decisión final ante cualquier situación que se

presenta. Principalmente son habilidades comunicativas ya que es importante establecer este tipo

de habilidades para que mediante el desarrollo de la resolución del conflicto tenga una fluidez y

un entendimiento más concreto. Las habilidades son las siguientes:

- Escucha activa: saber escuchar es importante para el entendimiento y exista un

equilibrio donde beneficie a los miembros del conflicto.

- Empatía: sirve para ponerse en el lugar del otro creando una convivencia pacífica

debido a que es necesario entender el punto de vista de cada miembro.

 ACTIVIDAD INTEGRADORA 6

- Respeto: es esencial para que los miembros del conflicto estén más abiertos para

comunicarse y a la vez respetar las ideas u opiniones de los mismos; en este caso es

fundamental que el gerente establezca una consciencia de interacción con el personal.

Estas tres habilidades son las que esencialmente debe tener el presidente de la compañía

para dar orden y debe implementárselas al gerente de la compañía debido a que es el principal

causante del conflicto para que en el transcurso de la solución se cree un ambiente beneficiando a

la vez a la compañía.

Desarrollo punto 3

Lenguaje no Lenguaje Leer y

verbal verbal escribir

Alternativas de

resolución de conflicto

(Comunicación)

Validación
Persuasión Confianza
emocional
ACTIVIDAD INTEGRADORA 7

- Lenguaje no verbal: Es necesario para trasmitir lo que se intenta decir, comunicando

estados y actitudes personales, con ello se puede conocer cuál es la actitud de cada

miembro de un conflicto.

- Lenguaje verbal: Comunicarse frente a los miembros del conflicto debe ser de la

mejor manera adecuada, aclarando lo que se quiere dejar entender con la capacidad de

improvisación adecuada sin decir cosas incoherentes.

- Leer y escribir: La lectura posibilita el desarrollo intelectual permitiendo conocer

aspectos que contribuyan con la resolución del conflicto y la escritura es un tipo de

comunicación donde es similar a la anterior con la diferencia de que por medio de ella

se pueden describir aspectos importantes del conflicto.

- Persuasión: es una herramienta de comunicación que permite transformar aspectos

como ideas, creencias, actitudes y comportamientos, de una manera favorable y puede

satisfacer las necesidades de cada miembro respecto a la resolución.

- Confianza: Los miembros del conflicto tienden a ser más receptivos cuando se

genera una confianza permitiendo conocer pensamientos y/o ideas que puedan ser

aportadas para la solución del conflicto.

- Validación emocional: es de gran utilidad ya que mejora la comunicación puesto que

el otro interlocutor se siente reconocido y comprendido generando un tipo de

confianza como un efecto positivo.

Bibliografía
 ACTIVIDAD INTEGRADORA 8

Conflictos, G.-C. U. (s.f.). HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA. Obtenido de

http://multiblog.educacion.navarra.es/iibarrog/files/2011/10/Dossier-CAP-Pamplona-

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Geuz. (s.f.). HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA PREVENCION Y RESOLUCION

DE CONFLICTOS . Obtenido de

http://multiblog.educacion.navarra.es/iibarrog/files/2011/10/Dossier-CAP-Pamplona-

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Lederach, J. P. (s.f.). La estructura y dinámica del conflicto propuesta por Jean Paul Lederach.

Obtenido de http://071134001792%252Fvirtualeducation%252F10764%252Fanuncios

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mente, P. y. (s.f.). Habilidades comunicativas . Obtenido de

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Scribd. (Noviembre de 2015). Conflictos en la Etica Profesional para Ingenieria Industrial.

Obtenido de https://es.scribd.com/document/288887373/Conflictos-en-la-Etica-

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